Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

VoEx
Обновлено 20.10.2026

VoEx

RTS
CTS
eCTS

В этом разделе настраиваются звонки, конференции в приложении (VoEx) и интеграции со сторонними системами: Vinteo, SIP-телефония.

Подробные инструкции по настройке доступны в документации для администраторов.

Janus инстансы и Janus load

Настройка Janus-инстансов

Настройка работы с несколькими серверами Janus.

VoEx

VoEx

Настройка звонков и конференций в приложении.

Параметр Описание
Разрешить демонстрацию экрана наружу из закрытого контура Позволяет участникам вне корпоративной сети передачи данных (КСПД) просматривать демонстрацию экрана. Если флажок снят, демонстрацию увидят только пользователи внутри КСПД. Учитывается только сетевой контур пользователя. Сервер, к которому он относится, на доступ не влияет.
Разрешить удаленное управление рабочим столом Позволяет пользователям этого сервера удалённо управлять демонстрируемым экраном в звонках и конференциях в десктоп-приложении (с версии 3.62).
Включить effect sdk сервер лицензий для клиентов Включает собственный сервер лицензий для функции размытия фона и фоновых изображений звонков (с версии 3.62).
TURN Server, STUN Server Серверы и порты для подключения к ним. Через них голосовой трафик клиентских приложений проходит за NAT/PAT.
Локальная сеть VoEx Настройка локальной сети для сервиса VoEx.
Использовать только relay ice кандидаты Приложение будет использовать только TURN-сервер для обхода NAT, даже если возможно прямое соединение (p2p). Повышает надёжность соединения.
Разрешить использование TCP ICE Позволяет использовать TCP вместо UDP в протоколе ICE. Включите, если в сети заблокирован UDP.
Включить микширование аудио потоков Микширование аудиопотоков объединяет входящие на сервер звуковые потоки, поэтому клиентам уходит меньше потоков. Это снижает нагрузку на клиентские устройства. Ещё микширование нужно для подавления эха и сглаживания громкости голоса. Эта настройка по умолчанию включена и скрыта за переменной окружения сервера.
Разрешить использование дополнительного видеокодека Позволяет клиентам использовать видеокодек VP9. Эта настройка по умолчанию выключена и скрыта за переменной окружения сервера.
Разрешить подключение к звонку без активной публикации Когда флажок установлен, пользователь может включить видео до начала конференции и подключиться к звонку или конференции сразу с видео.
Включить возможность записывать звонки Управляет доступом к записи звонков и конференций для всех пользователей сервера.
По умолчанию записывать конференции могут (создатель может изменить эту настройку) Кто может включить запись в новой конференции: Все участники или Только админы конференции. По умолчанию — Только админы. Создатель конференции может изменить это в её настройках. На звонки настройка не действует.
Включить возможность расшифровки звонков Управляет доступом к преобразованию речи в текст (транскрибации) для всех пользователей сервера.
Если выключено, пользователи получат ошибку “No Access” при попытке включить транскрибацию в приложении.
⚠️ Транскрибация работает, только если включена запись звонков.
Режим записи Что попадёт в записи: только аудио, аудио с демонстрацией экрана или аудио, демонстрация экрана и видео.
Доступ к записям Кто может скачивать записи звонков и конференций:
  • any — любые пользователи. Это значение по умолчанию.
  • corporate — корпоративные пользователи
  • trusts — пользователи с текущего корпоративного сервера и трастовых корпоративных серверов
  • contour — пользователи внутреннего контура КСПД
Максимальное количество участников в конференции Лимит по количеству участников звонков и конференций для пользователей этого сервера: от 2 до 512, по умолчанию 256. Этот параметр доступен с версии 3.60.

Лобби

Настройки зала ожидания для конференций:

Параметр Описание
Включить лобби Добавляет переключатель Зал ожидания при создании конференции. По умолчанию выключено.
Пускать гостей только через лобби Гости попадают в зал ожидания любой конференции. Переключатель Зал ожидания в настройках конференции остаётся включённым, и создатель конференции не может его выключить. Корпоративные пользователи входят сразу.
Блокировать старые клиенты в конференциях с лобби Когда включено, у пользователей со старой версией клиентского приложения, которое ещё не поддерживает зал ожидания, отобразится «Ошибка сервера звонков». Когда выключено, такие пользователи попадут в конференцию, минуя зал ожидания.

Как настроить срок хранения записей звонков и конференций?

Срок хранения обработанных записей (в днях) настраивается в разделе File Service. Срок хранения необработанных записей задаёт специальный флаг в конфигурационном файле. Подробности уточняйте в поддержке eXpress.

Централизованное управление качеством медиа в звонках

Централизованное управление качеством медиа в звонках

Эти настройки задают качество звонков и конференций всем пользователям сервера. Например, вы можете принудительно снизить качество всем пользователям, если у сетевого канала организации низкая пропускная способность.

Параметр Описание
Управлять качеством звука, видео и трансляции на клиентах с сервера Включает управление настройками качества с сервера.
Разрешить пользователям самостоятельно управлять качеством медиа Пользователи смогут переопределить настройки, пришедшие с сервера.
Включить шумоподавление Управляет тем, будет ли по умолчанию включено шумоподавление, встроенное в клиенты eXpress. Выключите параметр, если с шумоподавлением возникают проблемы или в звонках используются сторонние шумоподавители. Пользователь в любом случае может сам управлять своей настройкой шумоподавления. Параметр задаёт только её состояние по умолчанию. Доступно с версии 3.68 серверного ПО и Android- и веб-/десктоп-приложения. В приложении iOS встроенного шумоподавителя нет.
Качество входящего/исходящего видео Настройка качества входного/выходного видеопотока с камеры и при трансляции экрана.
Качество аудио Управление качеством передаваемого звука.
h264 кодек для экономии ресурсов процессора Включает кодек h264 для слабых компьютеров. Он экономит ресурсы процессора, но качество трансляции экрана будет ниже.
Количество разрешенных камер в звонке Ограничивает максимальное число включённых в звонке видеокамер участников. Если поле пустое, число камер не ограничено.
Разрешить включение камеры спикером одновременно с демонстрацией Когда флажок снят, участник, который показывает экран, не может одновременно включить камеру. Работает в веб- и десктоп-приложении.

Пользовательские оценки

Настройка пользовательских оценок звонков и конференций

Параметр Описание
Включить логирование звонков Запись серверных логов всех звонков и конференций.
Собирать клиентские логи всех звонков Клиентские логи любого звонка будут отправляться на сервер и помещаться в архив к серверным логам.
Всегда спрашивать, если в звонке получена ошибка Автоматический запрос обратной связи при ошибках в звонке. Логи и отзыв отправляются на сервер и доступны в архиве серверных логов.
Частота оценки качества звонка Через сколько звонков у пользователей автоматически запрашивается обратная связь.
Хранение пользовательских логов Срок хранения логов, загруженных из клиентских приложений, в месяцах.

Интеграции со сторонними системами

В группах Настройки ссылок, Vinteo и SIP настраиваются интеграции со сторонними звонковыми системами. См. документацию для администраторов.

⚠️ Если интеграция с SIP выключена, пользователи не увидят поле, выбранное в списке Предпочтительный тип телефона.

Связанные вопросы