Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

VoEx

VoEx

RTS
CTS
eCTS

В этом разделе настраиваются звонки, конференции в приложении (VoEx) и интеграции со сторонними системами: Vinteo, SIP-телефония.

Подробные инструкции по настройке доступны в документации для администраторов.

Janus инстансы и Janus load

Настройка возможности использования нескольких серверов Janus.

VoEx

Настройка звонков и конференций в приложении.

Параметр Описание
Разрешить демонстрацию экрана наружу из закрытого контура Позволяет участникам вне корпоративной сети передачи данных (КСПД) просматривать демонстрацию экрана. Если флажок снят, демонстрацию увидят только пользователи внутри КСПД. Принадлежность пользователя к серверу здесь не определяется, важен именно сетевой контур.
Разрешить удаленное управление рабочим столом Позволяет пользователям этого сервера удалённо управлять демонстрируемым экраном в звонках и конференциях в десктоп-приложении (с версии 3.62).
Включить effect sdk сервер лицензий для клиентов Включает собственный сервер лицензий для функции размытия фона и фоновых изображений звонков (с версии 3.62).
TURN Server, STUN Server Серверы (и порты для подключения), обеспечивающие прохождение голосового трафика клиентских приложений за NAT/PAT.
Локальная сеть VoEx Настройка локальной сети для сервиса VoEx.
Использовать только relay ICE-кандидаты Приложение будет использовать только TURN-сервер для обхода NAT, даже если возможно прямое соединение (p2p). Повышает надёжность соединения.
Разрешить использование TCP ICE Позволяет использовать TCP вместо UDP в рамках протокола ICE. Полезно в средах, где UDP заблокирован.
Включить микширование аудио потоков Микширование аудиопотоков объединяет входящие на сервер звуковые потоки, чтобы число обратно идущих клиентам потоков было меньше — это снижает нагрузку на клиентские устройства. Также микширование обеспечивает работу таких дополнительных функций, как подавление эха и сглаживание громкости голоса. Эта настройка по умолчанию включена и скрыта за переменной окружения сервера.
Allow use of optional video codec Позволяет клиентам использовать видеокодек VP9. Эта настройка по умолчанию выключена и скрыта за переменной окружения сервера.
Включить возможность записывать звонки Управляет доступом к записи звонков и конференций для всех пользователей сервера.
По умолчанию записывать конференции могут... Управляет доступом к записи звонков и конференций для всех пользователей сервера или только для администраторов звонков и конференций.
Включить возможность расшифровки звонков Управляет доступом к преобразованию речи в текст (транскрибации) для всех пользователей сервера.
Если выключено, пользователи получат ошибку “No Access” при попытке включить транскрибацию в приложении.
⚠️ Для работы функции транскрибации необходимо включить функцию записи звонков.
Режим записи Будет ли в записях только аудио, аудио с демонстрацией экрана или и аудио, и демонстрация экрана, и видео.
Доступ к записям Кто может скачивать записи звонков и конференций:
  • all — любые пользователи
  • corporate — корпоративные пользователи
  • trusts — пользователи с текущего корпоративного сервера и трастовых корпоративных серверов
  • contour — пользователи внутреннего контура КСПД
Максимальное количество участников в конференции Лимит по количеству участников звонков и конференций для пользователей этого сервера. Этот параметр доступен с версии 3.60.

Лобби

Настройки зала ожидания для конференций:

Параметр Описание
Включить лобби Добавляет кнопку Зал ожидания при создании конференции.
Пускать гостей только через лобби Когда включено, гости не смогут подключаться к конференции, минуя зал ожидания, даже если администратор его не включал.
Блокировать старые клиенты в конференциях с лобби Когда включено, у пользователей со старой версией клиентского приложения, которое ещё не поддерживает зал ожидания, отобразится «Ошибка сервера звонков». Когда выключено, такие пользователи попадут в конференцию, минуя зал ожидания.

Как настроить срок хранения записей звонков и конференций?

Срок хранения обработанных записей (в днях) настраивается в разделе File Service. Для настройки срока хранения необработанных записей используйте специальный флаг в конфигурационном файле. Подробности уточняйте в поддержке eXpress.

Централизованное управление качеством медиа в звонках

Эти настройки позволяют установить всем пользователям сервера заданные настройки качества в звонках и конференциях. Например, вы можете принудительно снизить качество всем пользователям, если сетевой канал организации имеет низкую пропускную способность.

Параметр Описание
Управлять качеством звука, видео и трансляции на клиентах с сервера Включает управление настройками качества с сервера.
Разрешить пользователям самостоятельно управлять качеством медиа Пользователи смогут переопределить настройки, пришедшие с сервера.
Разрешить шумоподавление Управляет тем, будет ли по умолчанию включена встроенная в клиенты eXpress функция шумоподавления. Выключите, чтобы по умолчанию шумоподавление было выключено, если при его использовании возникают проблемы или используются сторонние шумоподавители в звонках. В любом случае, пользователь сможет управлять своей настройкой шумоподавления самостоятельно, эта настройка лишь управляет её состоянием по умолчанию. Доступно с версии 3.68 серверного ПО и Android- и веб-/десктоп-приложения. Приложение iOS не имеет встроенного шумоподавителя.
Качество входящего/исходящего видео Настройка качества входного/выходного видеопотока с камеры и при трансляции экрана.
Качество аудио Управление качеством передаваемого звука.
h264 кодек для экономии ресурсов процессора Включение оптимального кодека для слабых компьютеров (качество трансляции экрана будет ниже).
Количество разрешенных камер в звонке Ограничивает максимальное число включённых в звонке видеокамер участников.

Пользовательские оценки

Параметр Описание
Включить логирование звонков Запись серверных логов всех звонков и конференций.
Собирать клиентские логи всех звонков Клиентские логи любого звонка будут отправляться на сервер и помещаться в архив к серверным логам.
Всегда спрашивать, если в звонке получена ошибка Автоматический запрос обратной связи при ошибках в звонке. Логи и отзыв отправляются на сервер и доступны в архиве серверных логов.
Частота оценки качества звонка Периодичность автоматического запроса обратной связи у пользователей (в количестве звонков).
Хранение пользовательских логов Срок хранения логов (в месяцах), загруженных из клиентских приложений.

Интеграции со сторонними системами

В группах Настройки ссылок, Vinteo и SIP настраиваются интеграции со сторонними звонковыми системами. См. документацию для администраторов.

⚠️ Выбранное в меню Предпочтительный номер телефона (SIP) поле будет скрыто для пользователей, если интеграция с SIP выключена.