Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Оценки звонков

Оценки звонков

RTS
CTS
eCTS

В этом разделе собирается информация о выставленных пользователями оценках звонков и конференций. Список можно фильтровать с помощью выпадающих списков, поля выбора даты и поля поиска наверху.

Столбец Описание
Оценка Установленная пользователем оценка звонка/конференции.
С версии серверного ПО 3.59 бинарная система оценки звонков (good/bad) заменена на 5-звёздочную. Для совместимости:
  • Старый клиент+новое серверное ПО: good = 5 звёзд, bad = 4 звезды.
  • Новый клиент+старое серверное ПО: 5 звёзд = good, <5 звёзд = bad.
Чат/конференция Чат, в котором происходил звонок, или название конференции.
janus_url URL-адрес Janus.
call_id Идентификатор звонка или конференции.
user_huid HUID пользователя, оставившего оценку.
udid Идентификатор сессии конкретного устройства пользователя, на котором он поставил оценку.
Платформа Тип клиентской платформы пользователя: web (включает десктоп), android и ios.
app_version Версия клиентского приложения, из которого была поставлена оценка.
inserted_at Дата и время оценки.
Причины Причина плохой оценки. Некоторые устанавливаются системой автоматически. Причины бывают следующими:
  • input_issue. «Я никого не слышу», проблема со входящим звуком.
  • output_issue. «Меня не слышат», проблема с исходящим звуком.
  • poor_sound. «Плохое качество звука».
  • poor_connection. «Проблемы с соединением».
  • poor_video. «Проблемы с видео».
  • poor_sharing. «Проблемы с демонстрацией экрана».
  • toggler_disabled. «Не включается микрофон/камера» (только веб-приложение).
  • user_disconnected. «Меня выбросило из звонка».
  • other. «Другое» — пользователь ввёл собственное описание своей проблемы в звонке или конференции.
  • webrtc. Эту причину отправляет система без участия пользователя. Сообщает о проблемах сети при установлении соединений.
  • session. Эту причину отправляет система без участия пользователя. Сообщает о проблемах с микросервисом сессий.
  • domain. Эту причину отправляет система без участия пользователя. Сообщает о проблемах в серверной части приложения, которые привели к закрытию звонка, или об ошибках при отправке событий call_offer, call_answer, vr_publish, vr_publish_audio, vr_unpublish, room_leave, call_terminate, room_join, call_new.
Логи звонка Кнопки для скачивания логов звонка или конференции.