Поддержка

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Контакты в eXpress

Контакты в eXpress

Отображение контактов и их свойства

Чтобы просмотреть свои контакты, в приложении откройте раздел Контакты.

Список контактов

В списке контактов по умолчанию отображаются только те контакты, номера телефонов которых внесены в телефонную книгу вашего мобильного устройства и синхронизированы с приложением. Для синхронизации контактов установите приложение на мобильном устройстве и разрешите доступ к контактам.

Поскольку по умолчанию RTS, CTS и ETS объединены в общую федерацию, найти вас в eXpress по номеру телефона, если он у вас есть в профиле, сможет любой пользователь eXpress, у которого ваш номер телефона записан в телефонную книгу на смартфоне. Найти вас нельзя только в двух случаях: если в вашей организации используется изолированный ETS или если вы удалите номер телефона в настройках своего профиля (вход без номера должен быть разрешён вашим системным администратором).

Если у вас есть несколько устройств с разными телефонными книгами, в сессии веб- и десктоп-приложения на ПК синхронизируется телефонная книга с последнего мобильного устройства, на котором вы входили в приложение. Планируется, чтобы можно было выбирать телефонную книгу для синхронизации в приложении на ПК.

Если номер телефона контакта у вас в телефонной книге не записан, в карточке контакта вы его не увидите. Корпоративные контакты вашей организации могут иметь номер телефона, почту, должность и т.д. в специальных корпоративных полях.

Вы не увидите контакт, даже синхронизировав свою телефонную книгу с приложением, если этот пользователь регистрировался в приложении без номера телефона через корпоративную почту или адрес корпоративного сервера

Виды контактов

Виды контактов в зависимости от типа регистрации пользователя:
  • Некорпоративные контакты, зарегистрированные на публичном сервере (RTS). Обозначаются значком с зелёным глобусом.
  • Гости на публичном сервере (RTS) или корпоративном сервере (CTS). Имеют значок пользователя и пометку «гость».
  • Корпоративные контакты, зарегистрированные на корпоративном сервере (CTS или ECTS). Значком с чемоданчиком обозначаются контакты с вашего или с доверенного корпоративного сервера, остальные корпоративные контакты обозначены значком с синим глобусом.
  • Незарегистрированные контакты (только в мобильном приложении). В конце списка контактов дополнительно отображаются незарегистрированные контакты (серого цвета) — им можно отправлять SMS с приглашением зарегистрироваться в приложении.

Использование имён из телефонной книги

Можно сделать так, чтобы контакты из вашей телефонной книги отображались так, как вы их записали у себя. Для этого в приложении включите настройку Использовать имена из телефонной книги. Такое отображение будете видеть только вы.

Ссылки и QR-код на карточки пользователей и ботов

Начиная с версии 3.24 серверного ПО и мобильных приложений и версии 3.25 веб-/десктоп-приложения вы можете создать ссылку или QR-код для карточек пользователей и ботов. Откройте карточку пользователя или бота и в дополнительном меню создайте ссылку или QR-код. В ссылке отображается HUID профиля.

Отправка контакта в чате

Вы можете отправить контакт, отображаемый в разделе Контакты в приложении, как вложение в чате.

Теги контактов

Контактам можно назначать теги. См. «Теги и вкладки чатов».

Вывод всех корпоративных контактов в списке

Администратор корпоративного сервера может сделать так, чтобы в списке контактов у всех пользователей сервера сразу отображались только все зарегистрированные на сервере пользователи, без поиска контактов из личных телефонных книг. Для этого администратору нужно изменить настройки на корпоративном сервере.
Администратору: как вывести все корпоративные контакты В панели администратора в разделе Сервер > Server Features снимите флажки Corporate search, Disable corporate phonebook и Trust Search. Для организаций, где число пользователей больше 500, не стоит снимать эти флажки, поскольку тогда в список контактов всех пользователей на данном сервере будет загружаться полный список пользователей сервера, что может сильно снизить производительность на мобильных устройствах. Для небольших организаций с численностью пользователей ниже 500 можно снять эти флажки, чтобы у всех пользователей в контактах отображался полный список всех сотрудников организации.

После применения настройки перезайдите в клиентское приложение, чтобы она применилась.

Поиск контактов

Поле поиска контактов

Поле поиска контактов в разделах Контакты, Чаты, а также при добавлении участников в чат, канал или конференцию, работает одинаково. Используйте кнопку тегов рядом с полем для дополнительной фильтрации контактов.

Поиск внешнего контакта

Если вы публичный пользователь или искомый человек не является вашим корпоративным коллегой, добавьте его номер телефона в телефонную книгу на мобильном устройстве и в мобильном приложении предоставьте доступ к своей телефонной книге. Если у вас с искомым пользователем есть общие чаты, вы также сможете его найти в списке контактов по имени, каким он его себе установил при регистрации или как он записан у вас в телефонной книге (если включено).

Чтобы добавить контакт:
  1. На своём мобильном устройстве установите приложение.
  2. Добавьте номер телефона искомого пользователя в телефонную книгу устройства, перезапустите приложение.
  3. Дождитесь окончания синхронизации контактов. Спустя время контакт должен появиться в разделе Контакты.

Если вы не знаете номер телефона пользователя, попробуйте следующие способы:
  • Зайдите в групповой чат, где есть этот пользователь, или другим способом передайте ему пригласительную ссылку в чат, в котором есть вы.
  • Если пользователь есть в контактах у кого-то другого, попросите его прислать вам упоминание этого пользователя через символы @@, прислать его контакт во вложении к сообщению или прислать вам ссылку или QR-код на его карточку.

Поиск корпоративного контакта

Если вы корпоративный пользователь (зарегистрированы на CTS/ECTS), то своих коллег, даже которых нет в вашей телефонной книге, вы можете найти через поле поиска над списком контактов. Даже если некий пользователь отсутствует в вашей телефонной книге, но он зарегистрирован на том же корпоративном сервере, что и вы, или на трастовом сервере, вы сможете его найти по имени (ФИО). Администратор корпоративного сервера может настроить, чтобы отображались сразу все корпоративные пользователи. Тогда в списке контактов отобразятся и контакты из вашей телефонной книги, и все ваши коллеги.

Поиск корпоративных контактов начинается при вводе минимум трех символов в строке поиска и работает по принципу «поиска с опечатками» (триграммный индекс). Вы можете отключить это — сделать поиск точным (требующим строгого соответствия) в настройках приложения.

Первым в результатах поиска отображается контакт, найденный по полному совпадению с запросом, поэтому удобнее искать пользователей сразу по ФИО. Также можно искать по дополнительным полям профилей: логин Active Directory, домен, название организации, должность, офис, отдел, рабочий телефон, адрес электронной почты (эти поля должны быть настроены на корпоративном сервере).

В результатах поиска видно только первые 20 найденных контактов. Есть специальный индикатор, который сообщает, если были отображены не все контакты и нужно уточнить запрос.

Найденные контакты отображаются в определённой последовательности:
  1. Контакты, которые полностью совпали с поисковым запросом (причём неважно, на каком они сервере, достаточно, чтобы с этим сервером было трастовое соединение).
  2. Личные контакты из телефонной книги вашего устройства, зарегистрированные в приложении.
  3. Кэшированные контакты, которые уже были загружены в профиль до начала корпоративного поиска (при входе в приложение, синхронизации чатов, создании чата и прочих событиях).
  4. Контакты с того же корпоративного сервера с похожими на поисковый запрос именами, если в настройках приложения не включён точный поиск.
  5. Пользователи с другого сервера с похожими на поисковый запрос именами, если в настройках приложения не включён точный поиск.

Поиск корпоративных пользователей с точным совпадением

По умолчанию эта функция выключена, и поиск выполняется с поддержкой опечаток и не только непосредственно в ФИО контакта, но и в других атрибутах, и даже значениях атрибутов других контактов. Например, если ввести фамилию руководителя, помимо его контакта также будут найдены все его подчинённые.

Когда поиск с точным совпадением включён, в результатах поиска будут отображены только те результаты, которые точно соответствуют имени контакта (или названию чата, если искать в разделе Чаты). То есть, при вводе фамилии руководителя найдётся только его контакт.

Функция Поиск с точным совпадением доступна в основных настройках приложения.

Трастовый поиск корпоративных контактов

Как упоминалось выше, если вы — корпоративный пользователь, то найти сможете контакт не только с того же корпоративного сервера, что и у вас, но и с трастового сервера. Трастовым называется сервер, с которым имеется прямое доверенное соединение. Узнать, есть ли трастовое соединение между серверами, можно в схеме роутинга в свойствах чата. Чтобы трастовый поиск работал, он должен быть разрешён на серверах.
Администратору: как узнать, разрешён ли трастовый поиск Проверьте, что:
  • В панели администратора на сервере, с которого нужно выполнять поиск, включена настройка Trust Search в разделе Сервер > Server Features — чтобы была возможность искать пользователей на трастовых серверах вообще.
  • В панели администратора на сервере, на котором должны быть найдены контакты, в разделе Серверы на вкладке Trusts у желаемых трастовых серверов включена настройка Разрешить трастовый поиск.

Ошибки, связанные с контактами

Принудительное обновление синхронизации контактов

Это поможет в случаях, когда все контакты отображаются как «неизвестный контакт», некоторые контакты серые незарегистрированные или зарегистрировавшийся контакт так и не появился. Делать это нужно в мобильном приложении, поскольку контакты с мобильного устройства синхронизируются через него:
  • Исправление контактов в приложении на iOS
  1. В настройках iOS для мобильного приложения выключите доступ к контактам.
  2. Перезапустите приложение, в разделе Контакты вы увидите надпись, что доступ к контактам запрещён.
  3. Снова в настройках iOS для приложения включите доступ к контактам, перезапустите приложение и дождитесь завершения синхронизации.

  • Исправление контактов в приложении на Android
  1. В мобильном приложении откройте инженерное меню: Настройки (аватар над списком чатов) > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню.
  2. На вкладке DATA жмите кнопку CLEAR DATABASE.
  3. Вернитесь в список контактов и дождитесь завершения синхронизации.

Функция «Использовать имена из телефонной книги» не работает

Попробуйте выключить и включить эту настройку. Можно также принудительно обновить синхронизацию контактов (см. выше). Если проблемный контакт один, попробуйте отредактировать его в телефонной книге мобильного устройства и снова откройте раздел Контакты в приложении.

Что делать, если не удаётся найти контакт

Вот что может послужить причиной отсутствия контакта:
  • Чтобы найти контакт, в поле поиска нужно ввести минимум три символа.
  • У вас на мобильном устройстве с установленным приложением очень большая телефонная книга, нужно дождаться синхронизации контактов в ней. После этого станет возможным поиск контакта.
  • Возможно, искомый контакт не регистрировался вообще. Это можно уточнить у поддержки вашей организации или у поддержки eXpress.
  • Также мог возникнуть сбой при синхронизации контактов. Контакты могут отображаться как «неизвестный контакт», либо только искомый контакт отображается как серый незарегистрированный контакт. Для исправления можно принудительно обновить синхронизацию контактов на мобильном устройстве (см. выше). Если не помогает, попробуйте найти контакт в веб- или десктоп-версии приложения, соберите логи из мобильного приложения и обратитесь в поддержку eXpress.
  • Если выключен трастовый или корпоративный поиск в настройках корпоративного сервера, вы не сможете найти контакт с другого сервера, даже если тот тоже принадлежит вашей организации. Это можно уточнить в поддержке вашей организации.
    Администратору: что проверить Вот что нужно проверить на корпоративном сервере пользователя через панель администратора:
    • Может быть запрещён трастовый поиск в свойствах трастового сервера и/или выключена настройка Trust Search в разделе Сервер > Server Features.
    • Может быть выключен корпоративный поиск в разделе Сервер > Server Features.
  • Вы ищете контакт по полям, по которым поиск не выполняется, либо их отображение не настроено на корпоративном сервере. Искать можно по следующим дополнительным полям: логин Active Directory, домен, название организации, должность, офис, отдел, рабочий телефон, адрес электронной почты. Например, поиск по серверу и по полю «описание» невозможен.

Не удаётся найти контакт только на одном из ваших устройств

Если на одном из устройств контакт(ы) есть, а на другом — нет (или имя не отображается неверно), скорее всего, у вас есть несколько мобильных устройств с установленным приложением, и в нём синхронизировалась не та телефонная книга.

Вот что можно попробовать сделать:
  • На мобильном устройстве с нужной телефонной книгой откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Открытые сессии > Завершить все и заново войдите в приложение на компьютере по QR-коду.
  • Попробуйте на том мобильном устройстве, где контакт есть, написать ему, и тогда чат с контактом появится на остальных устройствах.
  • Можно на всех ваших мобильных устройствах синхронизировать телефонные книги, используя для хранения контактов один аккаунт Google или Apple ID. Если одно устройство iOS, а другое Android, универсальным решением будет общий аккаунт Google.
  • Вы можете обратиться за помощью в поддержку своей организации, чтобы администратор сервера очистил ваши контакты в сессии на сервере, чтобы потом вы смогли синхронизировать их заново.
    Администратору: как помочь пользователю с поиском контактов Помощь пользователю с поиском контактов:
        1. Ещё раз просим пользователя завершить все сессии с мобильного и закрыть приложение на мобильном.
        2. В панели администратора в разделе Пользователи ищем пользователя > Активации > нажимаем Очистить контакты у единственной мобильной активации.
        3. Проверяем контакты в мобильном (скорее всего, там не будет нужного контакта).
        4. Просим пользователя отключить доступ к контактам в настройках устройства для приложения, перезапустить приложение, затем заново включить доступ, еще раз перезапустить.
        5. Проверяем, что контакт на мобильном присутствует, входим на остальных устройствах по QR-коду.

В приложении для iOS задублированы все контакты

В настройках iOS для мобильного приложения выключите, затем снова включите доступ к контактам и перезапустите приложение.

Также с этим может помочь администратор корпоративного сервера — обратитесь в поддержку своей организации.
Администратору: как очистить контакты в сессии пользователя Ищем профиль пользователя в панели администратора, в разделе Активации находим сессию iOS, нажимаем кнопку Очистить контакты и затем просим пользователя завершить сессию и войти в приложение заново.

В приложении для iOS все контакты отображаются как серые незарегистрированные

Попробуйте выключить VPN и перезапустить приложение. Также может помочь переустановка мобильного приложения.

Вместо ФИО у контакта отображается номер телефона

Проверьте, не записан ли контакт в телефонной книге вашего мобильного устройства с номером телефона вместо ФИО.

Попробуйте отредактировать контакт в телефонной книге устройства и перезапустить приложение или выключить настройку Использовать имена из телефонной книги.

Вместо имени отображается «Неизвестный контакт»

Если вместо имени контакта отображается «Неизвестный контакт» или «Unknown user», значит, возник сбой при загрузке его профиля из-за потери связи с его корпоративным сервером. После восстановления связи с сервером профили перезагружаются автоматически. Также вы можете выполнить принудительную синхронизацию контактов.