Поддержка

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Контакты

Контакты

Отображение и свойства контактов

Чтобы просмотреть свои контакты, откройте раздел Контакты в приложении.

Список контактов

В списке контактов по умолчанию отображаются только те контакты, номера телефонов которых сохранены в телефонной книге вашего мобильного устройства и синхронизированы с приложением. Для синхронизации контактов установите приложение на мобильном устройстве и разрешите доступ к контактам.

Поскольку RTS, CTS и ETS по умолчанию объединены в общую федерацию, любой пользователь eXpress, у которого ваш номер телефона записан в телефонной книге, сможет найти вас в приложении по номеру телефона, если он указан в вашем профиле. Исключение составляют два случая: если ваша организация использует изолированный ETS или если вы удалите номер телефона в настройках профиля (вход без номера должен быть разрешён вашим системным администратором).

Если у вас несколько устройств с разными телефонными книгами, в веб- и десктоп-приложении на ПК синхронизируется телефонная книга с последнего мобильного устройства, на котором вы входили в приложение. В будущих обновлениях планируется добавить возможность выбора телефонной книги для синхронизации в приложении на ПК.

Если номер телефона контакта отсутствует в вашей телефонной книге, вы не увидите его в карточке контакта. Корпоративные контакты вашей организации могут содержать номер телефона, почту, должность и другие данные в специальных корпоративных полях.

Вы не увидите контакт, даже если синхронизируете телефонную книгу с приложением, если этот пользователь зарегистрировался в приложении без номера телефона через корпоративную почту или адрес корпоративного сервера.

Виды контактов

Контакты в приложении разделяются на виды в зависимости от типа регистрации пользователя:
  • Некорпоративные контакты, зарегистрированные на публичном сервере (RTS). Обозначаются значком с зелёным глобусом.
  • Гости на публичном сервере (RTS) или корпоративном сервере (CTS). Имеют значок пользователя и пометку «гость».
  • Корпоративные контакты, зарегистрированные на корпоративном сервере (CTS или ECTS). Значком с чемоданчиком обозначаются контакты с вашего или доверенного корпоративного сервера, остальные корпоративные контакты обозначены значком с синим глобусом.
  • Незарегистрированные контакты (только в мобильном приложении). В конце списка контактов отображаются незарегистрированные контакты (серого цвета) — им можно отправлять SMS с приглашением зарегистрироваться в приложении.

Использование имён из телефонной книги

Вы можете настроить отображение контактов так, как они записаны в вашей телефонной книге. Для этого включите настройку Использовать имена из телефонной книги. Обратите внимание, что такое отображение будет видно только вам.

Ссылки и QR-код на карточки пользователей и ботов

Начиная с версии 3.24 серверного ПО и мобильных приложений и версии 3.25 веб-/десктоп-приложения, вы можете создавать ссылки или QR-коды для карточек пользователей и ботов. Для этого откройте карточку пользователя или бота и в дополнительном меню выберите соответствующую опцию. В ссылке отображается HUID профиля.

Отправка контакта в чате

Вы можете отправить контакт из раздела Контакты как вложение в чате.

Теги контактов

Контактам можно назначать теги. Подробнее об этом читайте в разделе «Теги и вкладки чатов».

Управление отображением корпоративных контактов и поиском

Администратор корпоративного сервера может настроить, как пользователи видят и ищут контакты других сотрудников в мессенджере. Настройки находятся в панели администратора в разделе «Сервер» в группе Server Features. Например, с помощью этих настроек можно вывести все корпоративные контакты в списке контактов, а не только из личных телефонных книг пользователей с их мобильных устройств. Для изменения этих настроек обратитесь в поддержку вашей организации.

Поиск контактов

Поле поиска контактов

Поле поиска контактов в разделах Контакты, Чаты, а также при добавлении участников в чат, канал или конференцию работает одинаково. Для дополнительной фильтрации контактов используйте кнопку тегов рядом с полем поиска.

Поиск внешнего контакта

Если вы публичный пользователь или искомый человек не является вашим корпоративным коллегой, добавьте его номер телефона в телефонную книгу на мобильном устройстве и предоставьте приложению доступ к вашей телефонной книге. Если у вас с искомым пользователем есть общие чаты, вы также сможете найти его в списке контактов по имени, которое он указал при регистрации или как он записан у вас в телефонной книге (если включена соответствующая настройка).

Чтобы добавить контакт:
  1. Установите приложение на своём мобильном устройстве.
  2. Добавьте номер телефона искомого пользователя в телефонную книгу устройства и перезапустите приложение.
  3. Дождитесь завершения синхронизации контактов. Через некоторое время контакт появится в разделе Контакты.

Если вы не знаете номер телефона пользователя, попробуйте следующие способы:
  • Зайдите в групповой чат, где есть этот пользователь, или передайте ему пригласительную ссылку в чат, в котором вы состоите.
  • Если пользователь есть в контактах у кого-то другого, попросите его упомянуть этого пользователя через символы @@, отправить его контакт как вложение или поделиться ссылкой или QR-кодом на его карточку.

Поиск корпоративного контакта

Если вы корпоративный пользователь (зарегистрированы на CTS/ECTS), то своих коллег, даже если их нет в вашей личной телефонной книге, вы можете найти через поле поиска над списком контактов. Даже если пользователь отсутствует в вашей телефонной книге, но он зарегистрирован на том же корпоративном сервере, что и вы, или на трастовом сервере, вы сможете найти его по имени (ФИО). Администратор корпоративного сервера может настроить отображение всех корпоративных пользователей. В этом случае в списке контактов будут отображаться как контакты из вашей телефонной книги, так и все ваши коллеги.

Поиск корпоративных контактов начинается при вводе минимум трёх символов в строке поиска и работает по принципу «поиска с опечатками» (триграммный индекс). Вы можете отключить эту функцию, сделав поиск точным (требующим строгого соответствия) в настройках приложения.

Первым в результатах поиска отображается контакт, найденный по полному совпадению с запросом, поэтому удобнее искать пользователей сразу по ФИО. Также можно искать по дополнительным полям профилей: логин Active Directory, домен, название организации, должность, офис, отдел, рабочий телефон, адрес электронной почты (эти поля должны быть настроены на корпоративном сервере).

Найденные контакты отображаются в определённой последовательности:
  1. Контакты, которые полностью совпали с поисковым запросом (независимо от сервера, если с ним установлено трастовое соединение).
  2. Личные контакты из телефонной книги вашего устройства, зарегистрированные в приложении.
  3. Кэшированные контакты, которые уже были загружены в профиль до начала корпоративного поиска (при входе в приложение, синхронизации чатов, создании чата и других событиях).
  4. Контакты с того же корпоративного сервера с похожими на поисковый запрос именами, если в настройках приложения не включён точный поиск.
  5. Пользователи с другого сервера с похожими на поисковый запрос именами, если в настройках приложения не включён точный поиск.

Поиск корпоративных пользователей с точным совпадением

По умолчанию эта функция выключена, и поиск выполняется с поддержкой опечаток, а также учитывает не только ФИО контакта, но и другие атрибуты, включая значения атрибутов других контактов. Например, если ввести фамилию руководителя, помимо его контакта также будут найдены все его подчинённые.

Когда поиск с точным совпадением включён, в результатах поиска будут отображены только те результаты, которые точно соответствуют имени, email контакта или названию чата (если поиск выполняется в разделе Чаты). Например, при вводе фамилии или email руководителя будет найден только его контакт.

Функция Поиск с точным совпадением доступна в основных настройках приложения.

Трастовый поиск корпоративных контактов

Как упоминалось выше, если вы — корпоративный пользователь, то сможете найти контакт не только с того же корпоративного сервера, что и у вас, но и с трастового сервера. Трастовым называется сервер, с которым установлено прямое доверенное соединение. Узнать, есть ли трастовое соединение между серверами, можно в схеме роутинга в свойствах чата. Для работы трастового поиска он должен быть разрешён на серверах.
Администратору: как узнать, разрешён ли трастовый поиск Проверьте, что:
  • В панели администратора на сервере, с которого выполняется поиск, включена настройка Trust Search в разделе Сервер > Server Features — это позволяет искать пользователей на трастовых серверах.
  • В панели администратора на сервере, на котором должны быть найдены контакты, в разделе Серверы на вкладке Trusts у соответствующих трастовых серверов включена настройка Разрешить трастовый поиск.

Решение проблем с контактами

Принудительное обновление синхронизации контактов

Этот метод поможет, если контакты отображаются как «неизвестный контакт», некоторые контакты серые (незарегистрированные) или зарегистрировавшийся контакт не отображается. Выполняйте действия в мобильном приложении, так как контакты синхронизируются через него:
  • Исправление контактов в приложении на iOS
  1. Отключите доступ к контактам в настройках iOS для мобильного приложения.
  2. Перезапустите приложение. В разделе Контакты появится уведомление о запрете доступа.
  3. Включите доступ к контактам в настройках iOS, перезапустите приложение и дождитесь завершения синхронизации.

  • Исправление контактов в приложении на Android
  1. Откройте инженерное меню в мобильном приложении: Настройки (аватар над списком чатов) > О программе > нажмите на логотип несколько раз, пока не откроется инженерное меню.
  2. На вкладке DATA нажмите CLEAR DATABASE.
  3. Вернитесь в список контактов и дождитесь завершения синхронизации.

Функция «Использовать имена из телефонной книги» не работает

Попробуйте отключить и снова включить эту настройку. Также можно выполнить принудительное обновление синхронизации контактов (см. выше). Если проблема касается одного контакта, отредактируйте его в телефонной книге устройства и перезагрузите раздел Контакты в приложении.

Что делать, если не удаётся найти контакт

Возможные причины отсутствия контакта:
  • Для поиска контакта введите минимум три символа в поле поиска.
  • Если у вас большая телефонная книга, дождитесь завершения синхронизации контактов.
  • Искомый контакт может быть незарегистрированным. Уточните это у поддержки вашей организации или eXpress.
  • Возможен сбой синхронизации. Контакты могут отображаться как «неизвестный контакт» или серые. Выполните принудительное обновление синхронизации (см. выше). Если проблема не решена, найдите контакт в веб- или десктоп-версии приложения, соберите логи и обратитесь в поддержку eXpress.
  • Если отключён трастовый или корпоративный поиск в настройках сервера, вы не сможете найти контакт с другого сервера. Уточните это у поддержки вашей организации.
    Администратору: проверка настроек поиска Проверьте настройки на корпоративном сервере через панель администратора:
    • Убедитесь, что трастовый поиск разрешён в свойствах трастового сервера и включена настройка Trust Search в разделе Сервер > Server Features.
    • Проверьте, включён ли корпоративный поиск в разделе Сервер > Server Features.
  • Поиск может не выполняться по некоторым полям или их отображение не настроено на сервере. Доступные для поиска поля: логин Active Directory, домен, организация, должность, офис, отдел, рабочий телефон, email. Поиск по серверу или полю «описание» невозможен. Убедитесь, что поиск по точному совпадению отключён.

Не удаётся найти контакт только на одном из ваших устройств

Если контакт отображается на одном устройстве, но отсутствует на другом (или имя отображается неверно), вероятно, синхронизировалась не та телефонная книга.

Рекомендации:
  • На устройстве с нужной телефонной книгой откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Открытые сессии > Завершить все и войдите в приложение на компьютере по QR-коду.
  • Напишите контакту с устройства, где он отображается, чтобы чат появился на других устройствах.
  • Синхронизируйте телефонные книги на всех устройствах, используя один аккаунт Google или Apple ID. Для устройств iOS и Android используйте общий аккаунт Google.
  • Обратитесь в поддержку вашей организации, чтобы администратор очистил ваши контакты на сервере для повторной синхронизации.
    Администратору: помощь с поиском контактов Помощь пользователю:
    1. 1. Попросите пользователя завершить все сессии и закрыть приложение на мобильном устройстве.
    2. 2. В панели администратора найдите пользователя в разделе Пользователи > Активации > нажмите Очистить контакты для мобильной активации.
    3. 3. Проверьте контакты на мобильном устройстве.
    4. 4. Попросите пользователя отключить доступ к контактам в настройках устройства, перезапустить приложение, включить доступ и снова перезапустить.
    5. 5. Убедитесь, что контакт отображается, и войдите на других устройствах по QR-коду.

В приложении для iOS задублированы все контакты

Отключите и снова включите доступ к контактам в настройках iOS для приложения, затем перезапустите приложение.

Также обратитесь в поддержку вашей организации для получения помощи.
Администратору: очистка контактов в сессии пользователя Найдите профиль пользователя в панели администратора, в разделе Активации найдите сессию iOS, нажмите Очистить контакты и попросите пользователя завершить сессию и войти заново.

В приложении для iOS все контакты отображаются как серые незарегистрированные

Отключите VPN и перезапустите приложение. Также может помочь переустановка приложения.

Вместо ФИО у контакта отображается номер телефона

Проверьте, записан ли контакт в телефонной книге с номером вместо ФИО.

Отредактируйте контакт в телефонной книге и перезапустите приложение или отключите настройку Использовать имена из телефонной книги.

Вместо имени отображается «Неизвестный контакт»

Если вместо имени отображается «Неизвестный контакт» или «Unknown user», произошёл сбой загрузки профиля из-за потери связи с сервером. После восстановления связи профили загрузятся автоматически. Также можно выполнить принудительную синхронизацию контактов.