Справочный центр eXpress

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Контакты

Отображение контактов и их свойства

Чтобы просмотреть свои контакты, в приложении откройте раздел Контакты.

В списке контактов по умолчанию отображаются только те контакты, которые внесены в телефонную книгу Вашего мобильного устройства и синхронизированы с приложением. Для синхронизации контактов установите приложение на мобильном устройстве и разрешите доступ к контактам. Если номера телефона корпоративного контакта у Вас в телефонной книге не записан, в карточке контакта Вы его не увидите.

Если у Вас есть несколько устройств с разными телефонными книгами, во все сессии приложения будет синхронизирована телефонная книга с последнего устройства, на котором Вы входили в приложение. В разработке есть задача, чтобы можно было выбирать телефонную книгу для синхронизации во всех сессиях.

Если Вы являетесь корпоративным пользователем, то своих коллег Вы можете найти только вручную с помощью поля поиска над списком контактов. Администратор корпоративного сервера может настроить, чтобы в списке контактов сразу отображались все корпоративные пользователи. Тогда в списке контактов отобразятся и контакты из телефонной книги, и все Ваши коллеги.

В мобильном приложении в конце списка дополнительно отображаются не зарегистрированные в приложении контакты (серого цвета) — им можно отправлять SMS с приглашением зарегистрироваться в приложении.

В зависимости от того, на каком сервере зарегистрирован контакт, бывают:
  • Некорпоративные контакты, зарегистрированные на публичном сервере (RTS). Обозначаются значком с зелёным глобусом.
  • Корпоративные контакты, зарегистрированные на корпоративном сервере (CTS или ECTS). Значком с чемоданчиком обозначаются контакты с Вашего или с доверенного корпоративного сервера, остальные корпоративные контакты обозначены значком с синим глобусом.
Можно сделать так, чтобы контакты из Вашей телефонной книги отображались так, как Вы их записали у себя. Для этого в приложении включите настройку Использовать имена из телефонной книги.

Больше информации в базе знаний:

Ошибки, связанные с контактами

Принудительное обновление синхронизации контактов

Это поможет в случаях, когда все контакты отображаются как «неизвестный контакт», некоторые контакты серые незарегистрированные или зарегистрировавшийся контакт так и не появился. Делать это нужно в мобильном приложении, поскольку контакты с мобильного устройства синхронизируются через него:
  • Исправление контактов в приложении на iOS
  1. В настройках iOS для мобильного приложения выключите доступ к контактам.
  2. Перезапустите приложение, в разделе Контакты Вы увидите надпись, что доступ к контактам запрещён.
  3. Снова в настройках iOS для приложения включите доступ к контактам, перезапустите приложение и дождитесь завершения синхронизации.

  • Исправление контактов в приложении на Android
  1. В мобильном приложении откройте инженерное меню: Настройки > О программе > много раз нажмите на логотип, пока не откроется инженерное меню.
  2. На вкладке DATA жмите кнопку CLEAR DATABASE.
  3. Вернитесь в список контактов и дождитесь завершения синхронизации.

Функция «Использовать имена из телефонной книги» не работает

Попробуйте выключить и включить эту настройку. Можно также принудительно обновить синхронизацию контактов (см. выше). Если проблемный контакт один, попробуйте отредактировать его в телефонной книге мобильного устройства и снова откройте раздел Контакты в приложении.

Что делать, если не удаётся найти контакт

Вот что может послужить причиной отсутствия контакта:
  • Чтобы найти контакт, в поле поиска нужно ввести минимум три символа.
  • У Вас на мобильном устройстве с установленным приложением очень большая телефонная книга, нужно дождаться синхронизации контактов в ней. После этого станет возможным поиск контакта.
  • Возможно, искомый контакт не регистрировался вообще. Это можно уточнить у поддержки Вашей организации или у поддержки eXpress.
  • Также мог возникнуть сбой при синхронизации контактов. Контакты могут отображаться как «неизвестный контакт», либо только искомый контакт отображается как серый незарегистрированный контакт. Для исправления можно принудительно обновить синхронизацию контактов на мобильном устройстве (см. выше). Если не помогает, попробуйте найти контакт в веб- или десктоп-версии приложения, соберите логи из мобильного приложения и обратитесь в поддержку eXpress.
  • Если выключен трастовый или корпоративный поиск в настройках корпоративного сервера, Вы не сможете найти контакт с другого сервера, даже если тот тоже принадлежит Вашей организации. Это можно уточнить в поддержке Вашей организации.
    Администратору: что проверить Вот что нужно проверить на корпоративном сервере пользователя через панель администратора:
    • Может быть запрещён трастовый поиск в свойствах трастового сервера и/или выключена настройка Trust Search в разделе Сервер > Server Features.
    • Может быть выключен корпоративный поиск в разделе Сервер > Server Features.
  • Вы ищете контакт по полям, по которым поиск не выполняется, либо их отображение не настроено на корпоративном сервере. Искать можно по следующим дополнительным полям: логин Active Directory, домен, название организации, должность, офис, отдел, рабочий телефон, адрес электронной почты. Например, поиск по серверу и по полю «описание» невозможен.

Не удаётся найти контакт только в веб- / десктоп-версии

Если на мобильном устройстве контакт есть, а в веб- или десктоп-версии приложения контакта нет или он отображается с неверным именем, скорее всего, у Вас есть несколько мобильных устройств с установленным приложением, и в нём синхронизировалась не та телефонная книга.

Вот что можно попробовать сделать:
  • На мобильном устройстве с нужной телефонной книгой откройте Настройки > Открытые сессии > Завершить все и заново войдите в приложение на компьютере по QR-коду.
  • Попробуйте на том мобильном устройстве, где контакт есть, написать ему, и тогда чат с контактом появится на остальных устройствах.
  • Можно на всех Ваших мобильных устройствах синхронизировать телефонные книги, используя для хранения контактов один аккаунт Google или Apple ID. Если одно устройство iOS, а другое Android, универсальным решением будет общий аккаунт Google.
  • Вы можете обратиться за помощью в поддержку своей организации, чтобы администратор сервера очистил Ваши контакты в сессии на сервере, чтобы потом Вы смогли синхронизировать их заново.
    Администратору: как помочь пользователю с поиском контактов Помощь пользователю с поиском контактов:
        1. Ещё раз просим пользователя завершить все сессии с мобильного и закрыть приложение на мобильном.
        2. В панели администратора в разделе Пользователи ищем пользователя > Активации > нажимаем Очистить контакты у единственной мобильной активации.
        3. Проверяем контакты в мобильном (скорее всего, там не будет нужного контакта).
        4. Просим пользователя отключить доступ к контактам в настройках устройства для приложения, перезапустить приложение, затем заново включить доступ, еще раз перезапустить.
        5. Проверяем, что контакт на мобильном присутствует, авторизуемся на остальных устройствах по QR-коду.

В приложении для iOS задублированы все контакты

В настройках iOS для мобильного приложения выключите, затем снова включите доступ к контактам и перезапустите приложение.

Также с этим может помочь администратор корпоративного сервера — обратитесь в поддержку своей организации.
Администратору: как очистить контакты в сессии пользователя Ищем профиль пользователя в панели администратора, в разделе Активации находим сессию iOS, нажимаем кнопку Очистить контакты и затем просим пользователя завершить сессию и авторизоваться заново.

В приложении для iOS все контакты отображаются как серые незарегистрированные

Попробуйте выключить VPN и перезапустить приложение. Также может помочь переустановка мобильного приложения.

Вместо ФИО у контакта отображается номер телефона

Проверьте, не записан ли контакт в телефонной книге Вашего мобильного устройства с номером телефона вместо ФИО.

Попробуйте отредактировать контакт в телефонной книге устройства и перезапустить приложение или выключить настройку Использовать имена из телефонной книги.

Вместо имени отображается «Неизвестный контакт»

Если вместо имени контакта отображается «Неизвестный контакт» или «Unknown user», значит, возник сбой при загрузке его профиля из-за потери связи с его корпоративным сервером. После восстановления связи с сервером профили перезагружаются автоматически. Также Вы можете выполнить принудительную синхронизацию контактов.