Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
Контакты поддержки
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
- Панель администратора: общая информация
- Пользователи
- Чаты
- Открытые чаты
- Звонки
- Конференции
- Список запросов на изменения
- Запросы на логаут
- Администраторы
- Серверы
- Боты
- Внутренние боты
- Пользователи внешних клиентов
- UI Alerts
- Контейнеры
- Аудит
- Стикеры
- Фоны звонка
- Каталог
- Статистика
- Ролевая модель
- Правила ролевой модели
- Группы пользователей
- Оценки звонков
- Записи звонков
- Транскрибации звонков
- Статусы SMS
- Аутентификация администраторов
- Настройки аудита
- Глобальный чат
- Глобальные боты
- Ссылки на чаты/звонки
- Push Service
- File Service
- Пользователи (сессии)
- Настройки регистрации
- Active Directory
- E-mail: саморегистрация
- OpenID
- Видимость персональных данных
- E-mail: отправка писем
- Инструкция для начала работы
- Заблокированные пользователи
- VoEx
- Сервер
- Контакты поддержки
- Защита соединения
- Инструкция регистрации
- SmartApps
- Меню мобильных клиентов
- Активации
- SMS
- Адаптеры
- Маски
- Безопасность
- Капча
- Зарезервированные номера
- Упрощенное подключение по email
- Настройки Kerberos
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Контакты поддержки
RTS
CTS
ETS
eCTS
Контакты для обращения в поддержку
Здесь настраивается отображение контактов для связи пользователей с поддержкой по телефону, через эл. почту, Telegram, WhatsApp (принадлежит Meta, которая признана в РФ экстремистской организацией и запрещена), Max.
Укажите здесь контакты поддержки или администратора вашей организации, чтобы пользователи получали помощь согласно вашим внутренним процессам.
Также здесь можно загрузить файл FAQ с подсказками для пользователей или с ответами на часто задаваемые вопросы (на нескольких языках).
Какие требования к HTML? 
Требования действуют для HTML-файлов FAQ, а также для файлов в разделах «Уведомление при авторизации» и «Инструкция регистрации» — верстайте их по тем же правилам.
- Формат файла — HTML в кодировке UTF-8, размер не более 1,5 МБ.
- ⚠️ Сервер удаляет из загруженного HTML теги и атрибуты, которых нет в списке ниже. Текст удалённого тега остаётся: например, содержимое
<title>окажется в начале документа.
Какие теги и атрибуты сохраняются и удаляются после загрузки на сервер
| Что | Сохраняется | Удаляется |
|---|---|---|
| Текст | p, div, span, h1–h6, b, strong, i, em, u, br, hr, pre |
font, center, blockquote, s, del, ins, mark, small, sub, sup, code |
| Списки | ul, ol, li |
dl, dt, dd; атрибуты start, type, value |
| Таблицы | table, thead, tbody, tr, th, td |
caption, colgroup, col, tfoot; атрибуты border, cellpadding, cellspacing, width, colspan, rowspan, valign |
| Ссылки | a с адресами https:, mailto: и относительными; атрибуты target, rel |
адреса tel: и javascript:: ссылка остаётся без адреса. Ссылки на якорь внутри документа не работают, потому что сервер удаляет id |
| Картинки | img с внешним адресом; атрибуты width, height, alt |
картинки, встроенные через data:; svg |
| Оформление | атрибут style у любого тега, включая body; блок <style>, но его правила работают только по имени тега |
атрибуты class, id, align, title, lang, dir, data-*, aria-* |
| Остальное | — | script, noscript, iframe, embed, object, frame, формы, audio, video, details, meta, title, link, обработчики событий on… |
Как приложения показывают загруженный HTML
| Где | Как показывается | Что учесть |
|---|---|---|
| Android: FAQ, соглашение на экране входа и после входа | Веб-страница по ширине экрана | Широкие элементы (длинное слово без пробелов, широкая таблица) обрезаются справа |
| iOS: FAQ на экране входа и после входа, соглашение после входа | Веб-страница по ширине экрана | Без заданного шрифта текст показывается шрифтом с засечками. Широкие элементы прокручиваются вбок |
| iOS: соглашение на экране входа | Упрощённый текст | Не работают маркеры списков, размеры шрифта, заголовки h1–h6, отступы margin и padding, линии hr, ширина и высота блоков. Фон берётся из файла, цвет текста — нет: он чёрный в светлой теме и белый в тёмной. Перед таблицами и на месте пустых абзацев появляются пустые строки |
| Веб и десктоп: FAQ, соглашение на экране входа и после входа | Веб-страница в окне шириной 500 px | Без заданного шрифта текст показывается шрифтом с засечками. Всё, что шире окна, обрезается без прокрутки |
| Все платформы: ссылки | Ссылки https: и mailto: открываются |
Относительная ссылка вида /faq/ не открывается. Указывайте полный адрес https://… |
Можно загрузить свой FAQ, но оставить контакты поддержки eXpress?
Нет. Если установлен флажок Отображать контакты поддержки eXpress, пользователи увидят данные поддержки со стороны eXpress, и загрузить свой файл FAQ будет нельзя.
Где пользователи увидят контакты поддержки и FAQ?
Пользователи смогут просмотреть контакты поддержки и FAQ:
- Во время входа в приложение — синяя кнопка с вопросительным знаком в правом нижнем углу.
- После входа в приложение в разделе Настройки > Связаться с поддержкой.
При нажатии на кнопку пользователь увидит FAQ, а под ним — кнопку, отображающую контакты поддержки.
Какие контакты поддержки и FAQ увидит пользователь в приложении?
| Экран приложения | Что увидит пользователь? |
|---|---|
| Первый экран — выбор способа входа в приложение | Контакты поддержки и FAQ от поставщика eXpress c сервера RTS или, если используется брендированное приложение, — контакты и FAQ c сервера ETS |
| Следующие экраны входа и после входа | Контакты поддержки и FAQ с сервера CTS /eCTS , если пользователь корпоративный, с RTS — если публичный. |