Справочный центр eXpress

В зависимости от того, на каком сервере находится пользователь, есть два вида профилей:

• Личный профиль (аккаунт) — создаётся при регистрации пользователя на региональном сервере. Пользователь сам может поменять для него аватар, имя, установить личный пароль от ключей шифрования. Ещё такой профиль называют внешним.
  

  Внимание!
  Внешние профили, в отличие от корпоративных, имеют ограничения:

  • отправка файлов размером не больше 25 МБ;
  • внешние пользователи не могут созваниваться друг с другом;
  • недоступно создание конференций, но можно подключаться к ним;
  • недоступны теги, напоминания и режим конфиденциальности (если в чате будет внешний пользователь, этот режим нельзя будет включить).



• Корпоративный — когда пользователь входит в учётную запись на корпоративном сервере, профиль становится корпоративным. Учётная запись подготавливается организацией, как правило, по заявке самого пользователя, либо автоматически, когда пользователь вводит в приложение свою электронную почту. Управление корпоративными профилями осуществляется только со стороны организации.

Идентификатор профиля — HUID

Уникальным идентификатором как личного, так и корпоративного профилей является не номер телефона или почта, а HUID (Human Unique IDentifier). Этот идентификатор создаётся при регистрации пользователя, его видит администратор на корпоративном сервере. Состоит из 32-х цифробуквенных символов, разделенных дефисами. HUID пользователя поменяться не может. Именно с HUID связаны все чаты и контакты пользователя, хранящиеся на сервере. Профиль может становиться из личного корпоративным (и наоборот, только в случае выхода с CTS), а HUID профиля будет оставаться тем же.

Новый HUID появляется только в двух случаях:

• Пользователь регистрируется с нуля заново с новым номером телефона;
• Пользователь удалил аккаунт и регистрируется с нуля заново.

Если Вы пользуетесь только личным профилем, установить аватар и поменять имя можно самостоятельно, как во время первичной регистрации, так и после неё в настройках приложения в разделе Профиль > меню-троеточие > Редактировать профиль.

Если Вы являетесь корпоративным пользователем, Вашими данными управляет администратор организации, и для установки или изменения аватара и прочих данных профиля необходимо обращаться в поддержку своей организации.

Просмотр полей, которые Вы видите в своём корпоративном профиле, можно настроить для определённых групп пользователей:

• любые пользователи;
• только корпоративные пользователи;
• только пользователи трастовых (доверенных) серверов;
• только пользователи Вашего корпоративного сервера.

Если Вы регистрировались в приложении, используя номер телефона, его сможет увидеть другой пользователь только в том случае, если Ваш номер записан у него в телефонной книге на мобильном устройстве. Остальные пользователи Ваш номер телефона не увидят.

Дать доступ к своему номеру телефона через eXpress другому пользователю невозможно, однако в приложении можно отправлять карточки контактов из Вашей телефонной книги.

С одной учётной записью можно использовать только один номер телефона.

Если поменять номер телефона всё-таки необходимо, вот как это можно сделать:

• Если Вы не входили на корпоративный сервер, а были на внешнем региональном сервере eXpress, зарегистрируйтесь с новым номером телефона и начните пользоваться новой учётной записью. Имеющиеся чаты останутся в предыдущей учётной записи.
• Если Вы были на корпоративном сервере, сначала нужно отвязать корпоративную учётную запись от старого номера телефона, покинув корпоративный сервер. Чтобы это сделать, в разделе Настройки > Профиль > Корпоративный нажмите кнопку Выйти. Ваш выход с сервера должен подтвердить администратор корпоративного сервера. После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона и далее укажите данные корпоративной учётной записи, чтобы связать её с новым номером.

Чтобы связаться с администратором по поводу подтверждения выхода с корпоративного сервера, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Выход с корпоративного сервера (в терминологии eXpress это называется логаут) — это процедура, при которой личный профиль пользователя утрачивает связь с корпоративной учётной записью. После логаута пользователь сможет войти на другой корпоративный сервер.

Чтобы запросить логаут, выберите Настройки > Профиль > Корпоративный сервер> и нажмите Выйти. Эта кнопка отправит на корпоративный сервер запрос на логаут Вашей учётной записи. Подтвердить его может только администратор корпоративного сервера.

Чтобы связаться с администратором по поводу логаута, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

После логаута доступ ко всей корпоративной переписке будет утрачен (она останется в корпоративной учётной записи, если Вы вернётесь на корпоративный сервер в эту же учётную запись, переписка вернётся). Если в чатах была и корпоративная переписка, и внешняя переписка, останется только внешняя переписка. Также Вы будете исключены из всех групповых чатов и каналов.

Да, у Вас есть возможность удалить свой личный профиль (аккаунт) eXpress. Делается это так: Настройки > Профиль > меню-троеточие > Удалить аккаунт. После подтверждения Вашего номера телефона аккаунт будет удалён.

Последствия удаления аккаунта:

• Если для регистрации использовался номер телефона, тот освобождается от привязки к серверу, и можно будет повторно зарегистрироваться с тем же самым номером как абсолютно новый пользователь — создастся новый профиль с новым уникальным идентификатором (HUID). После удаления профиля потеряется доступ ко всем предыдущим чатам и материалам.
• Кроме того, если Вы были на корпоративном сервере, кроме удаления личного аккаунта для корпоративной учётной записи запросится выход с корпоративного сервера (логаут). Этот запрос обязательно нужно подтвердить администратору, иначе потом Вы не сможете войти в корпоративную учётную запись (с этим номером телефона).