Справочный центр eXpress
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Справка и поддержка
- Что такое eXpress и список терминов
- Требования, установка и удаление
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки чатов
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Восстановление фоновой работы приложения на Android
- Боты и Smart Apps
- Инженерное меню и логи
- Очистка кэша приложения
- Панель администратора
- Поддержка администраторов
- Политика поддержки изменений в БД
- Документация
- Политика конфиденциальности
- Условия лицензирования
Профиль пользователя
- Идентификация пользователей по HUID
- Личный аккаунт (RTS/ETS)
- Корпоративная учётная запись (CTS/ECTS)
- Ошибки, связанные с профилем
Идентификация пользователей по HUID
- Личный аккаунт. Создаётся при регистрации пользователя на RTS или ETS (в этом случае пользователь не имеет к нему доступа).
- Корпоративная учётная запись. Подготавливается вручную администратором, автоматически при синхронизации с корпоративной системой управления профилями или автоматически, когда пользователь вводит в приложение свою рабочую электронную почту. Пользователь личного аккаунта может подключить корпоративную учётную запись.
HUID личного аккаунта смениться не может. Именно по HUID личного аккаунта идентифицируются все чаты и контакты пользователя, хранящиеся на серверах. С HUID также связан личный пароль от ключей шифрования.
Пользователь личного аккаунта может войти в учётную запись на корпоративном сервере (любое приложение), либо пользователь может выйти из корпоративной учётной записи и остаться на RTS в личном аккаунте (только приложение eXpress). В свободных корпоративных учётных записях, в которые не вошли, используется случайный «HUID-пустышка».
Новый HUID у пользователя появляется только при создании нового личного аккаунта в следующих случаях:
- регистрация нового аккаунта;
- старый аккаунт был удалён, пользователь регистрируется с тем же номером телефона в новый аккаунт.
Личный аккаунт (RTS/ETS)
В приложениях с другими названиями (используется ETS) личным аккаунтом пользоваться нельзя, он существует только на ETS в служебных целях. Кроме того, если ETS не изолирован, личный аккаунт создаётся и на RTS.
Поскольку в федерации существует несколько публичных региональных серверов (RTS), личный аккаунт может создаться на одном из них по следующим правилам:
- Если пользователь регистрируется по номеру телефона, его личный аккаунт создастся на RTS, соответствующему коду страны в указанном телефонном номере (например, для +7 это будет ru.public.express).
- Если пользователь регистрируется без номера телефона сразу на корпоративном сервере, личный аккаунт появится на том RTS, с которым связан его CTS или неизолированный ETS.
Возможности личного аккаунта eXpress ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Личный аккаунт в приложении eXpress, в отличие от корпоративной учётной записи, имеет ограничения:
- Можно отправлять файлы размером не больше 25 МБ (у корпоративных пользователей максимум 1 ГБ).
- Пользователь личного аккаунта не может позвонить другому такому же пользователю. Позвонить можно только корпоративному.
- Недоступно создание конференций, но можно подключаться к конференциям корпоративных пользователей по приглашению.
- Недоступны такие функции приложения, как теги, напоминания и режим конфиденциальности (если в групповом чате или канале присутствует пользователь с личным аккаунтом, этот режим нельзя включить).
Создание личного аккаунта в eXpress ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Личный аккаунт можно создать в eXpress самостоятельно. Описание регистрации личного аккаунта есть в разделе «Регистрация и вход в приложение». Если в вашей организации используется специальное приложение, не eXpress (ETS), в нём нельзя использовать личный аккаунт — вход на корпоративный сервер обязателен. Технически личный аккаунт всё-таки существует на ETS, но у пользователя нет к нему доступа (самостоятельно пользователь может только удалить его).
Изменение аватара и имени личного аккаунта eXpress ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Если вы не вошли на корпоративный сервер и остались в eXpress как «зелёный» пользователь, изменить аватар и имя личного аккаунта в eXpress вы можете самостоятельно. Для этого в приложении eXpress откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Редактировать профиль.
Личный аккаунт в специальном брендированном приложении недоступен, и его данные поменять нельзя. А данными корпоративной учётной записи в eXpress и в специальном приложении управляет системный администратор организации.
Видимость данных личного аккаунта eXpress ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Если вы пользуетесь личным аккаунтом в eXpress (не входили на корпоративный сервер), все пользователи видят имя и аватар вашего личного аккаунта такими, какими вы их указали. Если у кого-то вы добавлены в телефонную книгу на мобильном устройстве, и у него в приложении включена настройка Использовать имена из телефонной книги, вы будете отображаться у него с именем, с которым он внёс вас в свою телефонную книгу.
Если вы регистрировались в приложении, используя номер телефона или добавили номер телефона, эту информацию сможет увидеть другой пользователь, у которого ваш номер записан в телефонной книге на мобильном устройстве. Остальные пользователи ваш номер телефона не увидят. Дать другому пользователю доступ через приложение к своему номеру телефона невозможно, однако в приложении можно отправлять карточки контактов из вашей телефонной книги, где может присутствовать эта информация.
Добавление, удаление и изменение номера телефона в профиле ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
С профилем может быть связан только один номер телефона. Эта информация добавляется на RTS или ETS в личный аккаунт.
Если вам нужно добавить или поменять номер телефона, в приложении eXpress откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль и поменяйте желаемую информацию.
Удаление личного аккаунта eXpress ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Если вы пользуетесь личным аккаунтом в приложении eXpress, существует возможность безвозвратно удалить его. Учтите, что после удаления аккаунта вы потеряете доступ к чатам и контактам, поскольку эта информация связана с HUID личного аккаунта.
Чтобы удалить личный аккаунт в eXpress, перейдите в Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Удалить аккаунт и подтвердите удаление аккаунта.
Если у личного аккаунта был номер телефона, он перестаёт быть связанным с аккаунтом. Можно будет заново зарегистрироваться с тем же самым номером как абсолютно новый пользователь — создастся новый аккаунт с новым HUID.
Удалить личный аккаунт возможно даже в случае, если вы зарегистрированы как корпоративный пользователь на CTS или ECTS. После удаления аккаунта на корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить ваш логаут, иначе вы не сможете повторно использовать номер телефона, связанный с удалённым аккаунтом (если он есть).
Корпоративная учётная запись (CTS/ECTS)
Возможности корпоративной учётной записи ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
В отличие от личного аккаунта, возможности приложения для корпоративной учётной записи не имеют ограничений.
Создание корпоративной учётной записи ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Корпоративную учётную запись создаёт администратор организации путём синхронизации с системой управления профилями или вручную. Может быть настроено автоматическое создание корпоративной учётной записи путём саморегистрации, но настраивать это не рекомендуется.
Как получить корпоративную учётную запись и войти в неё, см. в разделе «Регистрация и вход в приложение».
Создание корпоративных учётных записей администратором возможно следующими способами:
- Автоматически при синхронизации с системой управления профилями (Active Directory, KeyCloak). Для первого входа пользователи аутентифицируются в эти системы.
- вручную, когда администратор создаёт корпоративную учётную запись в разделе Пользователи (первый и второй способы создания пользователей могут сочетаться, когда выбран метод аутентификации Email). Такие пользователи входят в приложение через код подтверждения с привязанной почты.
- автоматически на этапе регистрации нового пользователя, когда тот вводит адрес рабочей электронной почты (саморегистрация). Позднее через чат-бота Contacts Bot (если установлен на корпоративном сервере) администратор этого бота сможет дозаполнить данные этого пользователя. Другим пользователям эти данные будут доступны только через этого бота, поскольку данные на сервере или в AD им не управляются. Такие пользователи входят в приложение через код подтверждения с привязанной почты.
Изменение аватара, имени и прочих данных корпоративного аккаунта ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Данные корпоративных учётных записей управляются только администраторами организации. Если корпоративная учётная запись была создана вручную, её данные администратор меняет непосредственно в панели администратора, а если выполняется синхронизация профилей с корпоративной системой, администратор меняет данные в этой системе.
Если вам нужно поменять ваши данные в корпоративной учётной записи, создайте заявку в поддержку своей организации.
Видимость данных корпоративной учётной записи ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Администратор организации может настроить, какие сведения о вашей корпоративной учётной записи будут видны пользователям других организаций. Об этом уточняйте в поддержке своей организации.
Видимость полей корпоративного профиля настраивается индивидуально для определённых групп пользователей:
- любые пользователи;
- только корпоративные пользователи;
- только пользователи трастовых (доверенных) серверов;
- только пользователи вашего корпоративного сервера.
Если вы регистрировались в приложении, используя номер телефона или добавили номер телефона, эту информацию сможет увидеть другой пользователь, у которого ваш номер записан в телефонной книге на мобильном устройстве. Остальные пользователи ваш номер телефона не увидят.
Дать другому пользователю доступ через приложение к своему номеру телефона невозможно, однако в приложении можно отправлять карточки контактов из вашей телефонной книги, где может присутствовать эта информация.
Добавление, удаление и изменение номера телефона в профиле ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
С профилем может быть связан только один номер телефона. Эта информация добавляется на RTS или ETS в личный аккаунт.
Если вам нужно добавить, поменять или удалить номер телефона:
- если версия бэкенда и приложения ниже 3.16 или возможность управлять номером выключена: для смены номера телефона сначала нужно отвязать корпоративную учётную запись от личного аккаунта со старым номером телефона, сделав логаут. Для логаута есть два способа:
- Если у вас есть доступ к старому номеру телефона, войдите в корпоративную учётную запись со старым номером, выберите Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > Корпоративный и нажмите кнопку Выйти. На корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить ваш запрос на логаут.
- Если доступа к старому номеру уже нет, обратитесь к администратору и попросите его сделать вам логаут вручную.
Чтобы связаться с администратором по поводу логаута с корпоративного сервера, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона. Далее укажите данные корпоративной учётной записи, чтобы войти в неё и связать её с новым личным аккаунтом, у которого новый номер телефона. - если версия бэкенда и приложения 3.16 и выше, и возможность управлять номером телефона включена: в приложении откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль и добавьте, измените или удалите номер телефона.
Изменение почты (логина) корпоративной учётной записи ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Если в корпоративной системе поменялся адрес электронной почты или логин для входа в вашу корпоративную учётную запись (например, при смене фамилии), обратитесь к администратору через поддержку вашей организации. Администратор поменяет данные текущей учётной записи или создаст новую. Переписка сохранится, поскольку она связана с HUID, а не с логином или почтой.
Действия администратора при смене почты (логина) пользователя
Если учётная запись синхронизируется из корпоративного каталога (AD/Keycloak) и:- ...изменение почты пользователя в каталоге приводит к созданию нового логина, тогда нужно выполнить и подтвердить логаут предыдущей учётной записи со старым логином, затем провести синхронизацию с каталогом и проверить, что создалась новая учётная запись с новым логином, и что у неё появилась почта, в конце попросить пользователя войти в новую учётную запись.
- ...изменение почты не влияет на логин, проводим синхронизацию с каталогом и проверяем, что в учётной записи поменялась почта.
Переписка сохранится, только если с вашим аккаунтом был связан номер телефона и с тем же номером телефона вы пользовались корпоративной учётной записью, а также если при входе вы не сбрасывали личный пароль (если он есть). Также после вашего возвращения на сервер с новым логином потребуется снова добавиться в групповые корпоративные чаты и каналы, чтобы загрузилась их история.
Если же вы регистрировались без номера телефона, поменяли номер телефона после логаута и начали новую регистрацию с новым номером или сбросили личный пароль, предыдущая переписка будет потеряна.
Ограничения ролевой модели для пользователей ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Администратор организации может настроить ограничения на работу с файлами для различных групп пользователей, используя ролевую модель.
Удаление аккаунта, вошедшего в корпоративную учётную запись ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Вы сможете удалить личный аккаунт даже если вы корпоративный пользователь. Учтите, что после удаления личного аккаунта вы потеряете доступ к чатам и контактам, поскольку эта информация связана с HUID.
Чтобы удалить личный аккаунт, перейдите в Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Удалить аккаунт и подтвердите удаление аккаунта.
После удаления аккаунта на корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить ваш запрос на логаут, иначе вы не сможете повторно использовать номер телефона, связанный с удалённым аккаунтом (если он есть).
Если у личного аккаунта был номер телефона, он перестаёт быть связанным с аккаунтом. Можно будет заново зарегистрироваться с тем же самым номером как абсолютно новый пользователь — создастся новый аккаунт с новым HUID.
Выход с корпоративного сервера или логаут учётной записи ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Логаут — это процедура, при которой личный аккаунт на RTS или ETS утрачивает связь с корпоративной учётной записью на CTS или ECTS. После логаута вы сможете войти на другой корпоративный сервер, поскольку личный аккаунт освобождается от привязки к корпоративному серверу. Доступ к корпоративной переписке потеряется, поскольку логаут приравнивается к увольнению, а корпоративная переписка — собственность организации. Логаут выполняется по запросу пользователя, вручную администратором или запрашивается (но не подтверждается) автоматически при возникновении определённых условий в корпоративной системе или на сервере.
Есть четыре вида логаута — по запросу, ручной, через систему управления профилями или при удалении аккаунта (если настроено):
- По запросу самого пользователя. Войдите в аккаунт, который должен выйти из учётной записи корпоративного сервера, выберите Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > Корпоративный и нажмите кнопку Выйти. На корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор сервера должен подтвердить ваш запрос, а до тех пор вы потеряете доступ к корпоративным функциям приложения (но если вы вошли на других устройствах, сессия завершится только на том, с которого вы запросили выход). Если ввести данные для подключения к серверу заново (пошагово войти в приложение, не используя QR-код), запрос на логаут отменится и исчезнет из панели администратора.
- Ручной через администратора. Обратитесь к администратору и попросите его сделать вам логаут вручную. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить ваш запрос, а до тех пор вы останетесь в приложении.
- Через корпоративную систему. Выполняется, когда произошло определённое событие в синхронизируемой корпоративной системе управления профилями (например, учётная запись была заблокирована в Active Directory). После блокировки учётной записи в системе вы сразу потеряете доступ к корпоративным функциям приложения и вернуться в корпоративную учётную запись не сможете.
- При удалении аккаунта. Администратор корпоративного сервера может настроить, чтоб логаут выполнялся автоматически при удалении аккаунтов пользователей. Чтобы узнать подробности, обратитесь в поддержку eXpress.
После подтверждения логаута ваш личный аккаунт на RTS или ETS освобождается от привязки к корпоративному серверу (CTS или ECTS). Вы потеряете доступ к переписке, которая велась, когда вы были корпоративным пользователем.
- Если у вас был номер телефона и вы пользовались eXpress или специальным приложением не в изоляте (ETS без связи с RTS), то после логаута вы станете публичным «зелёным» пользователем, другие пользователи смогут продолжить общаться с вами в персональных чатах или в новых групповых чатах и каналах.
- Если у вас не было номера телефона или вы пользовались не eXpress, а специальным приложением в изоляте, то после логаута вы не станете публичным «зелёным» пользователем, другие пользователи не смогут общаться с вами в приложении. Что увидят другие пользователи при попытке взаимодействовать с вами после логаута в этом случае:
- при попытке написать вам будет ошибка «Пользователь больше не имеет доступа в приложение, сообщение не будет доставлено»;
- при попытке позвонить вам отобразится предупреждение о невозможности это сделать;
- будет недоступна кнопка Ответить лично в контекстном меню сообщений с вами;
- ваши данные в карточке не поменяются на данные вашего личного аккаунта с RTS.
Также вас исключит из всех корпоративных групповых чатов и каналов, даже в которых вы были администратором. Новый администратор чата назначится системой автоматически.
Если после логаута вы снова войдёте в приложение на тот же корпоративный сервер, то:
- в ваших персональных чатах восстановится корпоративная история;
- в групповых чатах и каналах история вернётся после того, как вы добавитесь в них обратно;
- вернётся история звонков (названия групповых звонков вернутся после входа в соответствующие им чаты, до тех пор будет отображаться список участников);
- чтобы вернуть конференции, потребуется заново стать их участником.
Ошибки, связанные с профилем
Ошибка «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учетной записи» ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Если вы, как пользователь корпоративного сервера, пробуете добавить или сменить номер в eXpress и видите ошибку «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учетной записи, чтобы использовать в этой», то это значит, что этот номер уже занят другим аккаунтом (скорее всего, вашим личным аккаунтом, когда вы регистрировались с использованием номера телефона). Дело в том, что номер телефона в eXpress может быть связан только с одним аккаунтом.
Поскольку аккаунтов у вас получилось два, один из них придётся удалить. Выберите тот, в котором у вас меньшее количество переписки.
- Вариант 1 с удалением личного аккаунта на публичном сервере RTS, потеряется имеющаяся переписка в личном аккаунте:
- Войдите с использованием номера телефона как публичный пользователь, пропустив ввод эл. почты.
- Удалите аккаунт: Настройки (аватар над списком чатов) → Профиль → троеточие → Удалить аккаунт.
- Войдите в корпоративную учётную запись, не используя номер телефона, через корпоративную почту или через адрес корпоративного сервера.
- Освободившийся номер телефона привяжите к корпоративному профилю: Настройки (аватар над списком чатов) → Профиль → троеточие → Редактировать профиль.
- Вариант 2 с выходом из корпоративной учётной записи на CTS (логаут), потеряется имеющаяся переписка в корпоративной учётной записи:
- Войдите в корпоративную учётную запись, не используя номер телефона, через корпоративную почту или через адрес корпоративного сервера.
- Запросите у администратора логаут через Настройки (аватар над списком чатов) → Профиль → Корпоративная информация → Выйти, либо обратитесь к своему администратору, чтобы он выполнил вам логаут.
- После того, как администратор подтвердит ваш логаут, войдите в освободившуюся корпоративную учётную запись, используя номер телефона.
Низкое качество у аватара в eXpress, загруженного через портал OWA ![Щелкните, чтобы скопировать ссылку на подраздел](/faq/images/hyperlink_disabled.png)
Если поменять свой аватар через веб-портал Microsoft Exchange (веб-почта Outlook Web Access, OWA), в приложении eXpress аватар будет низкого качества.
Exchange (= OWA) хранит фотографии в своей базе данных в высоком разрешении. Далее Exchange синхронизирует фото в Active Directory в атрибут
thumbnailPhoto
(формат jpg, максимальный размер 10 Кб), при этом применяется сжатие как по качеству, так и по разрешению. Эти алгоритмы сжатия на выходе дают изображение плохого качества. Далее eXpress синхронизирует изображение из AD, и аватар в eXpress получается низкого качества.
Поэтому пользоваться порталом OWA для самостоятельной смены и установки корпоративных аватаров не рекомендуется. Аватары, загружаемые напрямую в AD, имеют хорошее качество, поэтому обратитесь для этого к администратору или в поддержку своей организации.