Аккаунт и учётная запись

В eXpress есть два вида профилей пользователей:

• Личный аккаунт. Создаётся при регистрации пользователя на RTS или ETS (в этом случае пользователь не имеет к нему доступа).
• Корпоративная учётная запись. Подготавливается вручную администратором, автоматически при синхронизации с корпоративной системой управления профилями или автоматически, когда пользователь вводит в приложение свою рабочую электронную почту. Пользователь личного аккаунта может подключить корпоративную учётную запись.

Уникальным идентификатором как личного аккаунта, так и корпоративной учётной записи является не номер телефона, логин или почта, а HUID (Human Unique IDentifier). Этот идентификатор создаётся при создании личного аккаунта на RTS или на ETS (в этом случае у пользователя нет доступа к личному аккаунту). HUID состоит из 32-х цифробуквенных символов, разделенных дефисами.

HUID самого аккаунта поменяться не может. Именно по HUID идентифицируются все чаты и контакты пользователя, хранящиеся на сервере. Пользователь личного аккаунта может войти в учётную запись на корпоративном сервере (и наоборот, только в случае выхода с CTS), и его HUID останется тем же (HUID корпоративной учётной записи поменяется на HUID личного аккаунта). В незанятых корпоративных учётных записях используется случайный HUID.

Новый HUID появляется только когда создаётся новый аккаунт в следующих случаях:

• регистрация с использованием другого номера телефона;
• аккаунт был удалён, пользователь регистрирует с тем же номером телефона новый аккаунт.

Ваш HUID может посмотреть системный администратор Вашей организации или поддержка eXpress.

Личный аккаунт (внешний профиль) создаётся при регистрации на публичном региональном транспортном сервере (RTS). В ходе регистрации или далее в настройках приложения eXpress Вы сами можете поменять аватар и имя личного аккаунта. Пользователи, зарегистрированные в личном аккаунте, обозначаются зелёным цветом.

Возможности личного аккаунта

Личный аккаунт, в отличие от корпоративного, имеет ограничения:

• Можно отправлять файлы размером не больше 25 МБ.
• Пользователь, зарегистрированный в личном аккаунте, не может позвонить другому такому же пользователю. Позвонить можно только корпоративному.
• Недоступно создание конференций, но можно подключаться к конференциям корпоративных пользователей по приглашению.
• Недоступны такие функции приложения, как теги, напоминания и режим конфиденциальности (если в групповом чате или канале будет пользователь с личным аккаунтом, этот режим нельзя будет включить).

Отличия личного аккаунта и корпоративного аккаунта см. здесь.

Создание личного аккаунта

Личный аккаунт можно создать в eXpress самостоятельно. Инструкция по регистрации личного аккаунта здесь. Если в Вашей организации используется специальное приложение с функциями eXpress (ETS), в нём нельзя использовать личный аккаунт — регистрация в корпоративном аккаунте обязательна. Технически личный аккаунт всё-таки создаётся на ETS, но у пользователя нет к нему доступа.

Изменение аватара и имени личного аккаунта

Изменить аватар и имя личного аккаунта можно самостоятельно. Для этого в приложении eXpress откройте Настройки > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Редактировать профиль.

Видимость данных личного аккаунта

Все пользователи видят имя и аватар Вашего личного аккаунта такими, какими Вы их указали. Если у кого-то Вы добавлены в телефонную книгу на мобильном устройстве, и у него в приложении включена настройка Использовать имена из телефонной книги, Вы будете отображаться у него с именем, с которым он внёс Вас в свою телефонную книгу.

Если Вы регистрировались в приложении, используя номер телефона, его сможет увидеть другой пользователь только в том случае, если Ваш номер записан у него в телефонной книге на мобильном устройстве. Остальные пользователи Ваш номер телефона не увидят.

Дать доступ к своему номеру телефона через приложение другому пользователю невозможно, однако в приложении можно отправлять карточки контактов из Вашей телефонной книги.

Изменение номера телефона, связанного с личным аккаунтом

С любым аккаунтом может быть связан только один номер телефона, с которым пользователь изначально регистрировался.

Если Вы пользуетесь личным аккаунтом и Вам нужно поменять номер телефона, зарегистрируйте новый личный аккаунт с новым номером телефона и пользуйтесь им. Переписку из старого аккаунта в новый перенести нельзя. По желанию старый личный аккаунт можно удалить (см. ниже).

Удаление личного аккаунта

Есть возможность безвозвратно удалить свой личный аккаунт eXpress. Учтите, что после удаления аккаунта Вы потеряете доступ к чатам и контактам, хранившимся в аккаунте, поскольку эта информация связана с личным аккаунтом, а конкретно — с текущим уникальным идентификатором пользователя (HUID).


Чтобы удалить личный аккаунт eXpress, перейдите в Настройки > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Удалить аккаунт. Введите номер телефона, с которым был зарегистрирован аккаунт, подтвердите удаление аккаунта.

После удаления личного аккаунта номер телефона перестаёт быть связанным с ним. Можно будет заново зарегистрироваться с тем же самым номером как абсолютно новый пользователь — создастся новый аккаунт с новым уникальным идентификатором (HUID).

Удалить личный аккаунт возможно даже в случае, если Вы зарегистрированы как корпоративный пользователь на CTS или ECTS. После того, как Вы удалите аккаунт, на корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить Ваш логаут после удаления аккаунта, иначе Вы не сможете повторно использовать номер телефона, связанный с удалённым аккаунтом.

Корпоративная учётная запись подготавливается организацией, как правило, по заявке пользователя, либо автоматически при синхронизации с системой управления профилями или когда пользователь вводит в приложение свою рабочую электронную почту (саморегистрация). В eXpress пользователь личного аккаунта может стать корпоративным пользователем, войдя в корпоративную учётную запись. В специальном приложении с функциями eXpress необходимо сразу входить в корпоративную учётную запись. Управление корпоративными учётными записями осуществляется только со стороны организации. В приложении пользователь с корпоративной учётной записью обозначается синим цветом.

Возможности аккаунта с корпоративной учётной записью

В отличие от личного аккаунта, возможности приложения для аккаунта с корпоративной учётной записью не имеют ограничений. Администратор корпоративного сервера может всё-таки ввести некоторые ограничения (например, когда подключение к корпоративному серверу возможно только с использованием российских IP-адресов), об этом Вы можете уточнить в поддержке своей организации.

Создание корпоративной учётной записи

Корпоративная учётная запись создаётся администратором организации через корпоративную систему управления профилями или вручную. В некоторых случаях возможно автоматическое создание корпоративной учётной записи путём саморегистрации, но настраивать её на корпоративном сервере не рекомендуется.

Инструкция, как получить корпоративную учётную запись и войти в неё, доступна здесь.

Создание корпоративных учётных записей администратором возможно следующими способами:

• автоматически при синхронизации профилей из системы управления профилями (Active Directory, OpenID);
• вручную, когда администратор создаёт корпоративную учётную запись вручную в разделе Пользователи;
• автоматически на этапе регистрации нового пользователя, когда тот вводит адрес рабочей электронной почты (саморегистрация).

Подробнее о типах аутентификации см. в этом документе.

Изменение аватара, имени и прочих данных корпоративного аккаунта

Данные корпоративных учётных записей управляются администраторами организации. Если корпоративная учётная запись была создана вручную, её данные администратор меняет непосредственно в панели администратора корпоративного сервера, в иных случаях администратор должен редактировать профили в синхронизируемых корпоративных системах.

Видимость данных корпоративной учётной записи

Администратор организации может настроить, какие данные Вашей корпоративной учётной записи будут видны пользователям других организаций. Об этом уточняйте в поддержке своей организации.

Просмотр полей, которые Вы видите в своём корпоративном профиле, можно настроить для определённых групп пользователей:

• любые пользователи;
• только корпоративные пользователи;
• только пользователи трастовых (доверенных) серверов;
• только пользователи Вашего корпоративного сервера.

Если Вы регистрировались в приложении, используя номер телефона, его сможет увидеть другой пользователь только в том случае, если Ваш номер записан у него в телефонной книге на мобильном устройстве. Остальные пользователи Ваш номер телефона не увидят.

Дать доступ к своему номеру телефона через приложение другому пользователю невозможно, однако в приложении можно отправлять карточки контактов из Вашей телефонной книги.

Если у кого-то Вы добавлены в телефонную книгу на мобильном устройстве, и у него в приложении включена настройка Использовать имена из телефонной книги, Вы будете отображаться у него с именем, с которым он внёс Вас в свою телефонную книгу.

Изменение номера телефона, связанного с корпоративной учётной записью

С любой учётной записью может быть связан только один номер телефона, с которым пользователь изначально регистрировался (в личном аккаунте).

Если Вы корпоративный пользователь, и Вам нужно поменять номер телефона, сначала нужно отвязать корпоративную учётную запись от личного аккаунта со старым номером телефона, сделав логаут. Для логаута есть два способа:

• Если у Вас есть доступ к старому номеру телефона, войдите в корпоративную учётную запись со старым номером, выберите Настройки > Профиль > Корпоративный и нажмите кнопку Выйти. На корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить Ваш запрос на логаут.
• Если доступа к старому номеру уже нет, обратитесь к администратору и попросите его сделать Вам логаут вручную.

После этого создайте новый личный аккаунт: зарегистрируйтесь с новым номером телефона. Далее укажите данные корпоративной учётной записи, чтобы войти в неё и связать её с новым личным аккаунтом, у которого новый номер телефона. Переписку из старого аккаунта в новый перенести нельзя. По желанию личный аккаунт со старым номером телефона можно удалить.

Изменение логина (e-mail) корпоративной учётной записи

Если у Вас поменялся адрес рабочей электронной почты или логин для входа в Вашу корпоративную учётную запись (например, при смене фамилии), обратитесь к администратору, чтобы он создал для Вас новую учётную запись. После смены логина или почты переписка сохранится, поскольку она связана с Вашим личным аккаунтом, у которого есть свой уникальный идентификатор — HUID, а не с логином или почтой (при условии, что Вы входите на тот же сервер с использованием того же номера телефона).


Администратор должен сделать следующее:

1. Выполнить и подтвердить логаут предыдущей учётной записи со старым логином или e-mail.
2. Если выполняется синхронизация с корпоративной системой управления профилями (Active Directory, OpenID) — cделать ручную синхронизацию в панели администратора и проверить, что у новоой корпоративной учётной записи появилась почта. Если учётные записи создаются вручную — создать новую учётную запись.

После этих действий со стороны администратора Вы сможете войти в приложение с новым логином или адресом электронной почты.

Удаление аккаунта, вошедшего в корпоративную учётную запись

Поскольку корпоративная учётная запись связана с личным аккаунтом, Вы сможете удалить личный аккаунт даже в случае, если Вы — корпоративный пользователь. Учтите, что после удаления личного аккаунта Вы потеряете доступ к чатам и контактам, поскольку эта информация связана с личным аккаунтом, а конкретно — с текущим уникальным идентификатором — HUID.


Чтобы удалить личный аккаунт eXpress, перейдите в Настройки > Профиль > нажмите кнопку-троеточие и выберите Удалить аккаунт. Введите номер телефона, с которым был зарегистрирован аккаунт, подтвердите удаление аккаунта.

После того, как Вы удалите аккаунт, на корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера обязательно должен подтвердить Ваш запрос на логаут после удаления аккаунта, иначе Вы не сможете повторно использовать номер телефона, связанный с удалённым аккаунтом.

После удаления личного аккаунта номер телефона перестаёт быть связанным с ним. Можно будет заново зарегистрироваться с тем же самым номером как абсолютно новый пользователь — создастся новый аккаунт с новым уникальным идентификатором — HUID.

Выход с корпоративного сервера — логаут учётной записи

Логаут — это процедура, при которой личный аккаунт на RTS или ETS утрачивает связь с корпоративной учётной записью на CTS или ECTS. После логаута Вы сможете войти на другой корпоративный сервер, поскольку Ваш личный аккаунт освобождается от привязки к корпоративному серверу. Доступ к корпоративной переписке теряется, поскольку логаут приравнивается к уходу пользователя из организации, а корпоративная переписка — собственность организации. Логаут выполняется по запросу пользователя, вручную администратором или автоматически при возникновении определённых условий в синхронизируемой корпоративной системе управления профилями.


Есть три вида логаута — по запросу, ручной и через систему управления профилями:

• По запросу самого пользователя. Войдите в аккаунт, для которого нужно выполнить логаут из учётной записи корпоративного сервера, выберите Настройки > Профиль > Корпоративный и нажмите кнопку Выйти. На корпоративный сервер отправится запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить Ваш запрос на логаут, а до тех пор Вы потеряете доступ к корпоративным функциям приложения. Если ввести данные для подключения к серверу заново, запрос на логаут отменится.
• Ручной через администратора. Обратитесь к администратору и попросите его сделать Вам логаут вручную. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить Ваш запрос на логаут, а до тех пор Вы останетесь в приложении.
• Через систему управления профилями. Выполняется, когда произошло определённое событие в синхронизируемой корпоративной системе управления профилями (например, учётная запись была заблокирована в Active Directory). После срабатывания автологаута Вы сразу потеряете доступ к корпоративным функциям приложения и вернуться в корпоративную учётную запись не сможете.

После того, как администратор подтвердит логаут, Ваш личный аккаунт на RTS или ETS освобождается от привязки к корпоративному серверу (CTS или ECTS). Вы потеряете доступ к переписке, которая велась, когда Вы были корпоративным пользователем, но у Вас останется история переписки, когда аккаунт был только личным. В персональных чатах останется переписка, которая велась до момента, как чат стал корпоративным. Также Вы будете исключены из всех корпоративных групповых чатов и каналов, даже из тех, в которых Вы были администратором чата. Новый администратор чата назначится системой автоматически.

Если после логаута Вы снова авторизуетесь на том же корпоративном сервере, то в Ваших персональных чатах восстановится корпоративная история, в групповых чатах и каналах история вернётся после того, как Вы добавитесь в них обратно (это возможно, поскольку сервер опознаёт Вас по HUID, который не поменялся). Даже если Вы войдёте в другую учётную запись на старый корпоративный сервер, но с тем же номером телефона (соответственно, с прежним HUID), Ваша предыдущая корпоративная переписка восстановится. Если логаут был сделан в связи с удалением личного аккаунта, переписку будет не восстановить, поскольку при повторной регистрации даже с тем же номером телефона создаётся новый уникальный идентификатор — HUID.