Поддержка
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Боты и Smart Apps
- Поддержка eXpress
- Что такое eXpress и список терминов
- Требования, установка и удаление
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль в eXpress
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты в eXpress
- Теги и вкладки чатов
- Файлы в eXpress
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Восстановление фоновой работы приложения на Android
- Боты и Smart Apps
- Диагностическая информация
- Очистка кэша eXpress
- Панель администратора eXpress
- Техническая поддержка для администраторов
- Политика поддержки изменений в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
- Условия лицензирования
Боты и Smart Apps
- Чат-боты
- Smart Apps
- Коллекция готовых ботов и SmartApp
- Создание своего бота или Smart App
- Диагностика чат-ботов и Smart Apps
Чат-боты
Чат-бот — это специальный контакт, за которым скрывается веб-приложение. Веб-приложение взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функционалом, знакомым многим из других мессенджеров:
Внутренние боты
В eXpress есть внутренние боты (включить или подключить их к глобальному чату может администратор сервера):
- отправка текстовых сообщений, файлов;
- отправка сообщений с кнопками;
- получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т.д.);
- включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
- назначение администраторов чата;
- создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т.д.
-
❓Связанные вопросы:
- Что делать, если чат-бот не работает или работает неправильно
- В чате, созданном ботом, отправляемые сообщения зависают с ошибкой
Внутренние боты 
В eXpress есть внутренние боты (включить или подключить их к глобальному чату может администратор сервера):
- Conference Notifier bot. Оповещает пользователей о предстоящих конференциях. С его помощью также можно настроить регулярные напоминания о бессрочных конференциях.
- Notifications bot. Бот для отправки сообщений в глобальный чат.
- Recordings bot. Бот для уведомлений о готовых записях звонков.
Smart Apps
Smart Apps — это полноценные веб-приложения для различных бизнес-процессов — кадровые сервисы, электронный документооборот, портал, поддержка и многие другие, которые можно встроить прямо в приложение.
⚠️ Приложение для Aurora временно не поддерживает Smart Apps.
Такие корпоративные приложения позволяют быстро решать разные задачи даже на смартфоне или планшете, значительно экономя время и повышая продуктивность работы сотрудников организации. В результате организация получает единую мобильную платформу для большинства корпоративных задач.
Все Smart App находятся внутри зашифрованного контейнера клиентского приложения, что гарантирует защиту корпоративной информации от третьих лиц.
⚠️ Приложение для Aurora временно не поддерживает Smart Apps.
Такие корпоративные приложения позволяют быстро решать разные задачи даже на смартфоне или планшете, значительно экономя время и повышая продуктивность работы сотрудников организации. В результате организация получает единую мобильную платформу для большинства корпоративных задач.
Все Smart App находятся внутри зашифрованного контейнера клиентского приложения, что гарантирует защиту корпоративной информации от третьих лиц.
Коллекция готовых ботов и SmartApp
Есть набор готовых к развёртыванию ботов и SmartApp:
- Коллекция ботов и SmartApp от команды eXpress
Рядом с ботами и Smart App в каталоге есть файл .env со значениями переменных с подробным описанием всех переменных того или иного бота и Smart App. - Руководство по развёртыванию бота для администратора (PDF)
SmartApps являются частью расширенной лицензии. Чтобы узнать подробнее, обратитесь в коммерческий отдел или к аккаунт-менеджеру со стороны eXpress.
Создание своего бота или Smart App
Платформа eXpress поддерживает создание собственных ботов и Smart App. Пользователь без доступа к консоли администратора добавить бота на сервер самостоятельно не сможет, поэтому ему для внедрения того или иного бота необходимо обращаться в поддержку своей организации.
Боты и Smart Apps могут быть созданы:Документация по ботам и Smart Apps для разработчиков
О ботах в базе знаний:
Документация API BotX:
Боты и Smart Apps могут быть созданы:
- Командой разработки eXpress. Заявки на внедрение и доработку таких ботов делаются через аккаунт-менеджера со стороны eXpress или отдел продаж.
- Заказчиком самостоятельно с использованием API BotX. Описание API BotX доступно по ссылке ниже.
- Партнёрами заказчика. Заявки на доработку таких ботов делаются через поддержку соответствующей организации.
Документация по ботам и Smart Apps для разработчиков 
О ботах в базе знаний:
Документация API BotX:
- Приветственная страница документации BotX
- Общее описание BotX
- HTTP(s) Bot API v4 — протокол отправки данных от BotX к боту (BotX -> Bot). Версия протокола задается на странице редактирования бота в панели администратора, в поле «Версия протокола».
- HTTP(s) BotX API — API сервиса BotX. Позволяет боту взаимодействовать с внутренними сервисами eXpress.
Консультации по разработке предоставляются по запросу в поддержку.
Диагностика чат-ботов и Smart Apps
Используйте актуальный Android System WebView 
Для корректной работы Smart Apps в мобильном приложении для Android компонент операционной системы Android System WebView должен иметь актуальную версию. Очистите кэш приложения после обновления Android System WebView.
Что делать, если чат-бот не работает или работает неправильно 
Сначала выясните, где повторяется проблема с ботом: веб/десктоп или мобильное приложение, и узнайте номер версии приложения.
Проверьте, не повторяется ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.
Если проблема повторяется минимум на двух разных клиентских платформах (например, iOS и Android), это значит, что либо при написании бота использованы устаревшие методы, и его необходимо обновить, либо бот работает с ошибкой. Обратитесь в поддержку своей организации для сбора дополнительных данных по боту с вашего корпоративного сервера, либо сразу обратитесь в поддержку eXpress с ранее собранной информацией.
Администратору: сбор данных для диагностики чат-бота
Вот что можно получить по боту с корпоративного сервера пользователя: логи контейнера с ботом в консоли, логи контейнера botx, логи контейнера messaging. Далее передаём информацию от пользователя (проблему, скриншоты, видео), файл .env со значениями переменных и эту информацию разработчикам через поддержку eXpress и ждём рекомендаций.Что делать, если Smart App не работает или работает неправильно 
Сначала попробуйте очистить кэш Smart App через кнопку-троеточие на экране или панели самого Smart App.
Если очистка кэша не помогает, выясните, в какой клиентской платформе повторяется проблема со Smart App: веб/десктоп или мобильное приложение, и узнайте номер версии приложения.
Проверьте, не повторяется ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.
Далее соберите клиентские логи Smart App. Параллельно при необходимости через администратора корпоративного сервера (через вашу в поддержку) нужно собрать логи Smart App с сервера и файл .env со значениями переменных Smart App. Отправьте собранную информацию в поддержку eXpress, при необходимости проблема будет заведена как баг и исправлена в будущем.