Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Чат-бот — это специальный контакт, за которым скрывается веб-приложение. Веб-приложение взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функциональностью, знакомой многим из других мессенджеров:
отправка текстовых сообщений, файлов;
отправка сообщений с кнопками;
получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т. д.);
включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
назначение администраторов чата;
создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т. д.
обмен данными со сторонними корпоративными системами или приложениями.
Подключить чат-бота может администратор корпоративного сервера в панели администратора. Создать бота может любой желающий, используя API, либо ботов можно заказать у поставщика eXpress.
В eXpress есть внутренние боты (включить или подключить их в глобальный чат может администратор сервера). Некоторые из них:
Conference Notifier bot. Оповещает пользователей о предстоящих конференциях. С его помощью также можно настроить регулярные напоминания о бессрочных конференциях.
Notifications bot. Бот для отправки сообщений в глобальный чат.
Recordings bot. Бот для уведомлений о готовых записях звонков.
Smart Apps
Smart Apps — это полноценные веб-приложения для различных бизнес-процессов: почта, календарь, кадровые сервисы, электронный документооборот, порталы, поддержка и другие. Их можно встроить прямо в приложение eXpress.
⚠️ Приложение для Aurora временно не поддерживает Smart Apps.
Smart Apps позволяют быстро решать задачи даже на смартфоне или планшете, экономя время и повышая продуктивность сотрудников. В результате организация получает единую платформу, объединяющую и мобильные, и десктопные устройства пользователей, для большинства корпоративных задач.
Все Smart Apps работают внутри зашифрованного контейнера клиентского приложения, что гарантирует защиту корпоративной информации от третьих лиц.
Smart Apps доступны в рамках расширенной лицензии. По вопросам подключения обращайтесь в коммерческий отдел или к вашему аккаунт-менеджеру eXpress.
Разработка ботов и Smart Apps
Платформа eXpress поддерживает создание собственных ботов и Smart Apps. Пользователь без доступа к консоли администратора не может добавить бота на сервер самостоятельно — для внедрения бота необходимо обращаться в поддержку своей организации.
Smart Apps работают на основе ботов. Для создания и ботов, и Smart Apps используется API BotX.
Боты и Smart Apps могут быть созданы:
Командой разработки eXpress. Заявки на внедрение и доработку таких ботов и Smart Apps делаются через аккаунт-менеджера со стороны eXpress или коммерческий отдел.
Заказчиком самостоятельно с использованием API BotX. Описание API доступно по ссылкам ниже.
Партнёрами заказчика. Заявки на доработку таких ботов делаются через поддержку организации-партнёра.
HTTP(s) Bot API v4 — протокол отправки данных от BotX к боту (BotX → Bot). Версия протокола задаётся на странице редактирования бота в панели администратора, в поле Версия протокола.
HTTP(s) BotX API — API сервиса BotX. Позволяет боту взаимодействовать с внутренними сервисами eXpress.
Чтобы получить помощь с разработкой ботов и Smart Apps, обратитесь в поддержку.
Решение проблем с чат-ботами и Smart Apps
Используйте актуальный Android System WebView
Для корректной работы Smart Apps в мобильном приложении для Android компонент операционной системы Android System WebView должен иметь актуальную версию. Очистите кэш приложения после обновления Android System WebView.
Что делать, если чат-бот не работает или работает неправильно
Определите, на какой платформе возникает проблема: веб/десктоп или мобильное приложение, и уточните версию приложения.
Проверьте, воспроизводится ли проблема на другой клиентской платформе.
Зафиксируйте шаги воспроизведения, сделайте скриншоты или запишите видео.
Если проблема возникает на двух и более платформах (например, iOS и Android), возможные причины:
бот использует устаревшие методы и требует обновления,
бот содержит ошибку в коде.
Обратитесь в поддержку своей организации для диагностики и сбора данных или напрямую в поддержку eXpress, предоставив собранную информацию.
Администратору: сбор данных для диагностики чат-бота
Для диагностики можно получить с корпоративного сервера:
Редактирование изображений перед отправкой (добавление текста, рукописных линий, изменение размера изображений, поворот изображений)
Отправка эмодзи, стикеров, загрузка собственного набора стикеров
Реакции
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Возможность начать чат в режиме конфиденциальности (запрет на копирование, скриншот на мобильных устройствах и пересылку)
корпоративная версия
Упоминание участника чата, а также любого пользователя через @ (функция mention – мэншн)
Упоминание нескольких пользователей сразу через тег #
десктоп-версия
Упоминание всех пользователей в чате через @all
Каналы
Настройка уровня конфиденциальности каналов (открытый/закрытый)
Закрепление каналов в верхней части списка
Возможность перейти в корпоративный/гибридный открытый канал через упоминание (##)
Взаимодействие с сообщениями
Индикатор ввода сообщения
Форматирование текста – выделение жирным, курсивом, использование абзацев и т.д.
Реализовано через Markdown
Просмотр информации о сообщении (доставлено, прочитано, отредактировано, удалено)
Изменение/удаление отправленного сообщения и отображение факта корректировки/удаления на стороне получателя
Сохранение сообщений, создание напоминаний о сообщениях, закрепление сообщения в верхней части чата
Корпоративная версия
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Контакты
Данные пользователя, доступные для просмотра: имя, фамилия, корпоративная информация (телефон, email, компания, должность, отдел, руководитель), список общих чатов, корпоративный сервер, связь с пользователем (роутинг), индикация (онлайн, время, когда последний раз был в сети)
Корпоративная версия
Поиск контактов по должности, компании, домену, имени или присвоенному тегу
Аудио-, видеоконференции. Доступны только для корпоративных пользователей
Прямые звонки (Peer-to-Peer (P2P))
Аудио- видеозвонки на 120+ участников
Звонки/ВКС между корпоративными и внешними участниками
Возможность открыть звонок в другом окне/поверх основного окна
Демонстрация экрана
Запись звонка
Q4FY23
Поднятие руки
Q4FY23
Планирование конференций в календаре
Автоматическая отправка ссылки на ВКС с добавлением напоминания в календарь участников
Назначение пароля для доступа к конференции
Возможность отправить приглашение на ВКС по почте
мобильная версия
Интеграции
с SIP-телефонией
с «тяжелыми» системами ВКС: Vinteo, Communigate, IVA, MIND
Настоящий сайт использует cookies (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookies в настройках своего браузера. Наша компания серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь c Политикой конфиденциальности.