Справочный центр eXpress
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Справочный центр
- Что такое eXpress
- Установка и системные требования
- Регистрация и авторизация
- Мой профиль в eXpress
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления
- Чат-боты и Smart Apps
- Логи eXpress
- Очистка кэша и полное удаление
- Администратору сервера
- Документация
- Политика конфиденциальности
- Условия лицензирования
Чат-боты и Smart Apps
- Что такое чат-боты?
- Что такое Smart App?
- Создание своего бота или Smart App
- Диагностика ботов и Smart Apps
Что такое чат-боты?
Чат-бот — это специальный объект в eXpress, за которым скрывается веб-приложение. Веб-приложение взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функционалом, знакомым многим из других мессенджеров:
- отправка текстовых сообщений, файлов;
- отправка сообщений с кнопками;
- получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т.д.);
- включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
- назначение администраторов чата;
- создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т.д.
Подключить чат-бота можно в панели администратора корпоративного сервера.
Что такое Smart App?
Платформа приложений Smart Apps в eXpress позволяет разрабатывать и использовать в мобильном клиенте полноценные веб-приложения для различных бизнес-процессов. Среди них кадровые сервисы, электронный документооборот, портал, поддержка и многие другие.
Корпоративные приложения дают возможность быстро решать разные задачи на смартфоне или планшете, значительно экономя время и повышая продуктивность работы сотрудников организации. В результате организация получает единую мобильную платформу для большинства корпоративных задач.
Все приложения Smart App в eXpress находятся внутри зашифрованного контейнера, что гарантирует безопасность корпоративной информации от третьих лиц.
Создание своего бота или Smart App
Платформа eXpress поддерживает создание собственных ботов и Smart App. Пользователь без доступа к консоли администратора добавить бота на сервер самостоятельно не сможет, потому для внедрения того или иного бота необходимо обращаться в поддержку своей организации.
Боты и Smart App различаются по происхождению:
- Созданные командой разработки eXpress. Заявки на внедрение и доработку таких ботов делаются через аккаунт-менеджера со стороны eXpress.
- Созданные заказчиком самостоятельно с использованием API BotX. Описание API BotX доступно по ссылке ниже.
- Созданные партнёрами заказчика. Заявки на доработку таких ботов делаются через поддержку Вашей организации.
Диагностика ботов и Smart Apps
Что делать, если бот не работает или работает неправильно
Сначала выясните, в какой клиентской платформе повторяется проблема с ботом (веб/десктоп или мобильное приложение) и узнайте номер версии приложения.Проверьте, не отсутствует ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.
Если проблема повторяется минимум на двух разных клиентских платформах (например, iOS и Android), возможно, бот использует устаревшие методы, и его необходимо обновить, либо бот работает с ошибкой. Обратитесь в таком случае в поддержку своей организации для сбора дополнительных данных по боту с Вашего корпоративного сервера, либо сразу обратитесь в поддержку eXpress с ранее собранной информацией.
Информация для системного администратора или поддержки
Вот что можно получить по боту с корпоративного сервера пользователя: логи контейнера с ботом в консоли, логи контейнера botx, логи контейнера messaging. Далее передаём информацию от пользователя (проблему, скриншоты, видео) и эту информацию разработчикам через поддержку eXpress и ждём рекомендаций.Что делать, если Smart App не работает или работает неправильно
Сначала попробуйте очистить кэш Smart App через кнопку-троеточие на экране или панели Smart App.Если очистка кэша не помогает, выясните, в какой клиентской платформе повторяется проблема со Smart App (веб/десктоп или мобильное приложение) и узнайте номер версии приложения.
Проверьте, не отсутствует ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.
Далее включите логи Smart App в инженерном меню приложения, воспроизведите проблему, зафиксируйте её время и скачайте логи через кнопку-троеточие внутри Smart App соответствующей командой. Параллельно при необходимости через администратора корпоративного сервера (можно обратиться в поддержку) собираем логи Smart App с бэка. Подробные инструкции по сбору логов см. в соответствующем разделе. Отправьте информацию в поддержку eXpress, при необходимости проблема будет заведена как баг и исправлена в будущем.