Чат-боты и Smart Apps

Что такое чат-боты?

Чат-бот — это специальный контакт, за которым скрывается веб-приложение. Веб-приложение взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функционалом, знакомым многим из других мессенджеров:

• отправка текстовых сообщений, файлов;
• отправка сообщений с кнопками;
• получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т.д.);
• включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
• назначение администраторов чата;
• создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т.д.

Подключить чат-бота может корпоративного сервера администратор в панели администратора. Создать бота может любой желающий, используя API, либо ботов можно заказать у нас.

Что такое Smart Apps?

Smart Apps — это дополнительный функционал, который можно встроить в приложение: полноценные веб-приложения для различных бизнес-процессов — кадровые сервисы, электронный документооборот, портал, поддержка и многие другие.

Такие корпоративные приложения позволяют быстро решать разные задачи даже на смартфоне или планшете, значительно экономя время и повышая продуктивность работы сотрудников организации. В результате организация получает единую мобильную платформу для большинства корпоративных задач.

Все Smart App находятся внутри зашифрованного контейнера клиентского приложения, что гарантирует защиту корпоративной информации от третьих лиц.

Платформа eXpress поддерживает создание собственных ботов и Smart App. Пользователь без доступа к консоли администратора добавить бота на сервер самостоятельно не сможет, поэтому ему для внедрения того или иного бота необходимо обращаться в поддержку своей организации.

Боты и Smart Apps могут быть созданы:

• Командой разработки eXpress. Заявки на внедрение и доработку таких ботов делаются через аккаунт-менеджера со стороны eXpress или отдел продаж.
• Заказчиком самостоятельно с использованием API BotX. Описание API BotX доступно по ссылке ниже.
• Партнёрами заказчика. Заявки на доработку таких ботов делаются через поддержку соответствующей организации.

Используйте актуальный Android System WebView

Для корректной работы Smart Apps в мобильном приложении для Android компонент операционной системы Android System WebView должен иметь актуальную версию. Очистите кэш приложения после обновления Android System WebView.

Что делать, если чат-бот не работает или работает неправильно

Сначала выясните, где повторяется проблема с ботом: веб/десктоп или мобильное приложение, и узнайте номер версии приложения.

Проверьте, не повторяется ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.

Если проблема повторяется минимум на двух разных клиентских платформах (например, iOS и Android), это значит, что либо при написании бота использованы устаревшие методы, и его необходимо обновить, либо бот работает с ошибкой. Обратитесь в поддержку своей организации для сбора дополнительных данных по боту с Вашего корпоративного сервера, либо сразу обратитесь в поддержку eXpress с ранее собранной информацией.

Администратору: сбор данных для диагностики чат-бота

Вот что можно получить по боту с корпоративного сервера пользователя: логи контейнера с ботом в консоли, логи контейнера botx, логи контейнера messaging. Далее передаём информацию от пользователя (проблему, скриншоты, видео) и эту информацию разработчикам через поддержку eXpress и ждём рекомендаций.

Если проблема повторяется только на конкретной клиентской платформе: веб/десктоп/iOS/Android, передайте информацию о проблеме и логи клиентского приложения разработчикам через поддержку eXpress, при необходимости проблема будет заведена как баг и исправлена в будущем.

Что делать, если Smart App не работает или работает неправильно

Сначала попробуйте очистить кэш Smart App через кнопку-троеточие на экране или панели самого Smart App.

Если очистка кэша не помогает, выясните, в какой клиентской платформе повторяется проблема со Smart App: веб/десктоп или мобильное приложение, и узнайте номер версии приложения.

Проверьте, не повторяется ли проблема на другой клиентской платформе. Запишите шаги для воспроизведения проблемы, сделайте скриншоты и видео.

Далее соберите клиентские логи Smart App. Параллельно при необходимости через администратора корпоративного сервера (через Вашу в поддержку) нужно собрать логи Smart App с сервера. Отправьте собранную информацию в поддержку eXpress, при необходимости проблема будет заведена как баг и исправлена в будущем.