Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Общая информация о звонках и конференциях
- Безопасность звонков и конференций
- Работа с персональными и групповыми звонками
- Работа с конференциями
- Решение проблем со звонками и конференциями
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
Работа с конференциями
- Список конференций
- Мгновенное создание конференции
- Создание запланированной конференции
- Создание бессрочной и регулярной конференции
- Создание ссылки на свою конференцию
- Изменение и удаление своей конференции
- Подключение к конференции
- Бот, напоминающий о конференциях
- Чат конференции (комната)
- Зал ожидания в конференциях
- Надстройка Outlook для конференций
Список конференций
На вкладке Конференции в разделе Звонки отображается список активных, предстоящих и завершённых конференций.
Как попасть в конференцию?
Чтобы войти в конференцию, нажмите на активную или предстоящую конференцию.
Как снова начать конференцию, которая уже закончилась?
Нажмите на завершённую конференцию, чтобы начать её снова.
Мгновенное создание конференции
- На вкладке Конференции в разделе Звонки нажмите кнопку Начать. Ссылка на новую конференцию автоматически скопируется в буфер обмена. Поделитесь ею любым способом. Быстрая конференция создаётся с доступом для всех, включая гостей. Чтобы ограничить доступ, войдите в конференцию и создайте новую ссылку.
- Конференцию также можно начать из группового чата. Нажмите кнопку Комната чата или откройте карточку чата и нажмите Войти или Войти в конференцию. Все участники чата получат уведомление о начале конференции.
Создание запланированной конференции
На вкладке Конференции в разделе Звонки нажмите кнопку Запланировать. Укажите название и время конференции, заранее добавьте участников, настройте доступ и защиту паролем. Отправьте приглашение через календарь. Участникам, которых вы добавили вручную, вводить пароль не нужно.
Создание бессрочной и регулярной конференции
Чтобы создать регулярную конференцию, на экране планирования включите тумблер Бессрочная конференция. Конференция появится у добавленных участников в списке «Регулярные».
Как настроить оповещения о регулярных конференциях?
Настройте напоминания о конференции через Conference Notifier Bot или с помощью надстройки для Outlook. В надстройке повторяемость настраивается через календарь.
Можно ли превратить бессрочную конференцию в регулярную, быструю в запланированную, и наоборот?
Нельзя.Создание ссылки на свою конференцию
На вкладке Конференции в разделе Звонки найдите вашу конференцию. В веб- и десктоп-версии щёлкните её правой кнопкой мыши, в мобильном приложении нажмите и удерживайте пальцем. Скопируйте ссылку и поделитесь ею.
Как настроить доступность ссылки?
По умолчанию ссылка открыта для всех. Чтобы ограничить доступ, создайте новую ссылку в настройках конференции.
Изменение и удаление своей конференции
Создатель конференции может её редактировать и удалить. Участник может удалить конференцию только из своего списка и только когда она не идёт. После этого он перестанет быть её участником. Чтобы изменить или удалить конференцию, найдите её на вкладке Конференции в разделе Звонки. В веб- и десктоп-версии щёлкните её правой кнопкой мыши, в мобильном приложении нажмите и удерживайте пальцем.
Почему нельзя удалить идущую конференцию?
Пункта удаления в меню нет: идущую конференцию удалить нельзя.
Подключение к конференции
- Если вас добавили как участника, найдите конференцию на вкладке Конференции в разделе Звонки.
- Если в групповом чате идёт конференция, аватар чата станет зелёным. Откройте чат и нажмите Комната чата или Войти в конференцию. Конференцию можно найти и на вкладке Конференции.
- Перейдите по полученной ссылке или вставьте её в адресную строку браузера. Войдите через приложение или, если доступ разрешён, как гость.
Бот, напоминающий о конференциях
Настройте напоминания о предстоящих конференциях через внутреннего бота Conference Notifier Bot. Найдите его в корпоративном каталоге чатов и начните с ним диалог.
Как настроить напоминания о регулярных бессрочных конференциях в боте?
Убедитесь, что на корпоративном сервере активен Conference Notifier Bot.
- Откройте чат с ботом.
- Выберите команду
/бессрочные. Откроется список бессрочных конференций, в которых вы участвуете. - Выберите конференцию и нажмите Добавить дополнительное напоминание.
- Следуя инструкциям бота, выберите тип повторения, время и периодичность напоминаний.
Бот будет отправлять уведомления о конференции по вашим настройкам.
В напоминаниях от бота неправильное время, как исправить?
Если напоминания приходят с неверным временем, настройте часовой пояс бота, следуя его инструкциям.
Часовой пояс хранится у каждого пользователя отдельно и запоминается при первом обращении к боту. Поэтому если администратор сервера вашей организации поменял часовой пояс бота по умолчанию, у тех, кто уже переписывался с ботом, время не изменится. Каждому из них нужно поменять пояс у себя в чате с ботом.
Бот пишет «Конференция перенесена с 01.01.0001 03:00», хотя перенос никто не делал
Так выглядит создание встречи через надстройку для Outlook: она работает в два шага. Сначала по нажатию кнопки надстройка создаёт заготовку конференции без названия и с пустой датой. После отправки приглашения она обновляет заготовку. Бот сообщает об этом обновлении, поэтому в чате появляется строка про перенос.
Дождитесь следующего сообщения от бота: в нём будут окончательные название, время и участники. Если оно не пришло или данные в нём неверные, обратитесь в поддержку своей организации.
Чат конференции (комната)
В конференциях можно обмениваться сообщениями и файлами.
Где находится чат конференции?
Чтобы открыть чат завершённой конференции, найдите её на вкладке Конференции в разделе Звонки и выберите Чат конференции в контекстном меню. Чтобы открыть чат идущей конференции, нажмите кнопку чата внутри конференции.
Зал ожидания в конференциях
В этом режиме участник попадает в конференцию, только когда администратор его пустит. Режим появился в версии 3.65 и включается на сервере администратором.
Как включить зал ожидания в конференции?
При создании или редактировании конференции её организатор включает тумблер Зал ожидания. Затем он выбирает, для кого действует ожидание: для всех участников, только для присоединившихся по ссылке или только для гостей. Зал ожидания доступен и в бессрочной, и в запланированной конференции.Как управлять залом ожидания?
Администратор видит ожидающих в списке участников, в секции Зал ожидания. Кнопка Добавить пускает в конференцию одного участника, кнопка Добавить всех — всех ожидающих. Крестик удаляет участника из конференции. Показывается и счётчик ожидающих.Как выглядит зал ожидания для участника?
Приглашённый в зале ожидания видит заглушку. Если конференция ещё не началась, на ней написано «Конференция начнётся через N минут», если началась — «Конференция началась. Для доступа к конференции необходимо разрешение». Когда администратор добавляет участника, тот сразу попадает в конференцию, даже если она ещё не началась. Если организатор конференции удаляет участника из зала ожидания, приходит уведомление «Админ удалил вас из конференции».Надстройка Outlook для конференций
Надстройка для Outlook позволяет создавать конференции из почтового клиента Microsoft Office Outlook. Она взаимодействует с внутренним ботом eXpress Conference Notifier Bot.
Есть ли синхронизация пользователей Outlook с eXpress?
Да. Приглашённые через надстройку контакты увидят конференцию в списке, если они зарегистрированы на корпоративном сервере с тем же email, что и в приглашении. Если пользователь не найден, подключиться можно только по ссылке из письма.
Как установить надстройку Outlook?
Чтобы установить надстройку, обратитесь в поддержку вашей организации. Если в организации надстройкой ещё не пользовались, администратор разворачивает её на отдельном сервере.
Можно ли добавить свой текст в описание встречи?
Да. Начиная с версии надстройки 3.2.1.1 произвольный текст можно добавлять перед ссылкой на конференцию: при изменении параметров конференции он остаётся на месте. В более ранних версиях такой текст мог смещаться.
Почему повторяющаяся встреча из Outlook стала бессрочной конференцией?
У конференций eXpress нет расписания повторов, как у встреч Outlook. Поэтому повторяющаяся встреча, созданная надстройкой Outlook, в eXpress отображается как бессрочная конференция. Так происходит, даже если у серии в Outlook есть дата окончания.
➡️ См. также: