Поддержка

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Поддержка eXpress

Поддержка eXpress

Клиентская и техническая поддержка eXpress

Поддержка eXpress делится на клиентскую и техническую.


Клиентская поддержка Техническая поддержка
Задача Помощь конечным пользователям или специалистам поддержки заказчика с приложением (UX/UI). Помощь администраторам организации и партнёрам в обслуживании серверной части приложения.
Доступность
RTS
Lite
CTS
Клиентская поддержка бесплатна и доступна всем пользователям eXpress.
CTS
ETS
eCTS
Техническая поддержка доступна организациям с корпоративной лицензией по договору обслуживания, гарантии или на особых условиях.
Часы работы С 8:00 до 21:00 в будни и с 10:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни (по московскому времени). Зависят от договора и условий обслуживания.
Как получить консультацию?

Обратиться на первую линию клиентской поддержки eXpress можно следующими способами:

  • нажмите одну из кнопок выше на этой странице;
  • в приложении выберите Настройки (кнопка-аватар) > Обратиться в поддержку или нажмите кнопку ? на экране входа в приложение;
    CTS
    ETS
    eCTS
    Вы администратор? Вы можете настроить, чтобы здесь отображались FAQ и контакты поддержки вашей организации.
  • позвоните на телефон горячей линии eXpress.

CTS
ETS
eCTS
Если вы — системный администратор или специалист поддержки, вы также можете присоединиться к внутреннему чату вашей организации со второй или третьей линией поддержки eXpress — подробности уточните у вашего аккаунт-менеджера eXpress.

 Подробнее в разделе технической поддержки.

Если ваш проект с eXpress находится на этапе внедрения, техническая поддержка недоступна: обратитесь к аккаунт- или продакт-менеджеру для получения помощи от специалистов внедрения.
Материалы для самостоятельного изучения См. этот FAQ, а также руководства пользователей.

Если вы системный администратор, получить помощь вы можете:
⏱️ Несмотря на то, что поддержка eXpress помогает по многим вопросам в том числе и корпоративным пользователям, рекомендуется обращаться в поддержку вашей организации, поскольку она имеет все необходимые доступы и возможности, чтобы помочь вам быстрее.

Поддержка eXpress Lite

Lite

Если вы пользователь eXpress Lite (CTS Lite), обратитесь в службу поддержки ПАО «Вымпелком» (Билайн) с помощью кнопок на этой странице выше или используя:

  • эл. почта: expresssupport@beeline.ru
  • телефон: 8 800 700 0628

Поддержка eXpress CTS и брендированного приложения (ETS)

CTS
ETS
eCTS

Если вы корпоративный пользователь eXpress или брендированного приложения на основе eXpress, обратитесь в поддержку своей организации.