Справочный центр eXpress

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Установка и системные требования

Установка и системные требования

Где можно найти приложение?

Скачать приложение eXpress для ПК, телефона и планшета или открыть веб-версию eXpress можно здесь:

Скачать приложение eXpress


Использовать приложение можно на неограниченном количестве устройств. Системные требования по каждой клиентской платформе приведены ниже.

Отличия в установке для корпоративных пользователей

В Вашей организации приложение может называться по-другому, не eXpress. Если используется специальное приложение, при входе в eXpress возникнет ошибка «Воспользуйтесь другой версией приложения для работы с этой учётной записью». Тогда в своей организации получите учётную запись своего приложения и инструкцию по работе с ним, при получении уточните, чтобы у Вас было настроено рабочее место для использования приложения.


Кроме того, если в организации используется собственный сертификат от стороннего удостоверяющего центра, или если в операционной системе устройства отсутствуют стандартные сертификаты, помимо установки приложения потребуется установка собственного сертификата на устройство. Получить сертификат и инструкции Вы сможете в поддержке Вашей организации.

eXpress для Android

Версия приложения для Android доступна в магазинах приложений Google Play (в США и Канаде приложение называется CD Express), Huawei App Gallery и RuStore.


Внимание! Если на устройстве отсутствует служба Google Push Service, то, чтобы Push-уведомления работали, установите приложение из «родного» магазина приложений устройства. На устройствах Huawei и Honor приложение нужно устанавливать из Huawei App Gallery.


Системные требования eXpress для Android


Операционная система
  • Android 7.0* и выше (Настройки > Об устройстве или Сведения о телефоне/планшете)
Устройство
  • Процессор: ARM V7 и выше
  • Частота процессора: 1 ГГц и выше
  • Оперативная память: 2 ГБ и выше
  • Разрешение экрана: 800x480 пикс. и выше
  • Постоянная память: ~200 МБ для самого приложения (определяется устройством) + ~100 МБ для данных пользователя. Для комфортной работы с приложением рекомендуется ~2 ГБ
Дополнительные требования
  • Отсутствие ROOT-прав1
* Подключение к серверу с клиента Android 7.0 невозможно, если сертификат от Let’s Encrypt Если сертификат для корпоративного сервера выдан центром сертификации Let’s Encrypt, то пользователи с Android 7.0 к серверу подключиться не смогут. В данном случае вариантов три: обновление ОС, замена устройства или замена серверных сертификатов. Если организация использует собственный сертификат на сервере, то она берёт на себя обязательства установить сертификаты на устройства клиентов самостоятельно. Для Android 7.1 данная проблема уже не актуальна.
1 Если при запуске приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE

В приложении нельзя работать на устройствах с ROOT-правами, это связано с требованиями информационной безопасности. При попытке запустить приложение на устройстве с ROOT отобразится ошибка Rooted Device со списком причин, вызвавших срабатывание этой защиты:

  1. Проверка Test-Keys означает, что ядро было подписано сторонним ключом, созданным сторонним разработчиком. Соответственно, операционная система устройства имеет нестандартно подписанное ядро, вследствие чего устройство считается небезопасным. Возможно, была установлена сторонняя сборка операционной системы — в таком случае можно попробовать установить заводскую операционную систему или использовать устройство, в котором ядро операционной системы подписано стандартно.
  2. Если устройство не прошло проверку DANGEROUS_PROPS, может помочь возврат props в исходное состояние, установка оригинальной операционной системы.
  3. В редких случаях, если ошибка связана с причиной Root management apps, достаточно удалить с устройства приложение SuperSU или его аналоги.

Чтобы установить eXpress на Android:

  • Найдите приложение eXpress: Enterprise Messenger в магазине приложений Google Play (в США и Канаде приложение называется CD Express), Huawei App Gallery или RuStore
  • На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить.

Либо скачайте и установите приложение eXpress для Android из пакета APK:

Скачать APK-пакет eXpress

eXpress для iOS

Версия приложения для iOS доступна в магазине приложений Apple App Store (в США и Канаде приложение называется CD Express).


Системные требования eXpress для iOS и iPadOS


Операционная система
  • iOS/iPadOS 13 и выше (Настройки > Основные > Об этом устройстве)

Чтобы установить eXpress на iOS (iPadOS):

  • Найдите приложение eXpress: Enterprise Messenger (в США и Канаде приложение называется CD Express) в магазине приложений App Store
  • На странице приложения в магазине нажмите кнопку Установить.

eXpress для Windows

Приложение eXpress для Windows доступно в двух вариантах:
  • cтандартный установщик — установка eXpress производится в профиль пользователя в папке AppData. Эта версия предназначена для обычных пользователей.
    Если используется не eXpress, а специальное приложение организации, установка производится в папку Program Files.
  • пакет MSI — возможна установка в профиль текущего пользователя в папке AppData или для всех пользователей в папку Program Files, возможно развёртывание MSI в SCCM, поддерживаются ключи установки2. Эта версия предназначена для системных администраторов.
    MSI-версия после установки может предлагать обновляться автоматически. Если загрузить и установить обновление, оно выполнится в профиль пользователя, из-за чего на компьютере может оказаться две версии одновременно. Чтобы это не происходило, устанавливайте MSI-версию с ключами ISAUTOUPDATE="false" и UPDATE="false", отключающими функцию автообновления (описание ключей MSI см. ниже) или скачайте и поместите этот файл AppConfig.ini в папку %PROGRAMFILES%\eXpress.

Системные требования eXpress для Windows


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • Windows 7 и выше (Win + R, ввести winver и нажать Enter) с .NET Framework 4.83, 64 бита. В операционных системах x86 пользуйтесь веб-версией в браузере.

Чтобы установить eXpress на компьютер с Windows:

  • cтандартный установщик (с расширением *.exe) — запустите двойным щелчком мыши, установка выполнится автоматически в профиль текущего пользователя компьютера.
  • пакет MSI — выполните установку в режиме диалоговых окон или с использованием ключей установки в папку Program Files.
2 Параметры установки и ключи MSI Чтобы установить eXpress, воспользуйтесь параметром /package: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" Чтобы удалить eXpress, воспользуйтесь параметром /uninstall: msiexec /uninstall "C:\path\to\eXpress.msi" Чтобы выполнить «тихую» установку без отображения интерфейса установщика, воспользуйтесь параметром /quiet (пользователь не может отменить установку + могут понадобиться права администратора): msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /quiet Чтобы выполнить «пассивную» установку с отображением хода выполнения, но без запросов или сообщений об ошибках, воспользуйтесь параметром /passive: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /passive Чтобы компьютер не перезагружался после установки, воспользуйтесь параметром /norestart: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /norestart Чтобы после установки был выведен запрос на перезагрузку компьютера, воспользуйтесь параметром /promptrestart (нельзя использовать одновременно с параметром /quiet): msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /promptrestart Чтобы после установки компьютер был принудительно перезагружен, воспользкуйтесь параметром /forcerestart: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" /forcerestart Есть дополнительные ключи свойств установки, которые указываются в конце командной строки:
  • Ключ ISAUTOUPDATE="false" отключает автоматическое скачивание обновлений в самом приложении eXpress: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" ISAUTOUPDATE="false"
  • Ключ UPDATE="false" отключает поиск обновлений в самом приложении вообще: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" UPDATE="false"

    • Ключи ISAUTOUPDATE="false" и UPDATE="false" нужно использовать одновременно.

  • Ключ ALLUSERS=1 устанавливает eXpress для всех пользователей, а ALLUSERS=2 (ALLUSERS="") — только для текущего пользователя: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" ALLUSERS=1 или msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" ALLUSERS=2
    Установка при любом значении этого ключа производится в папку Program Files и требует прав администратора. Различия будут лишь в том, отобразится ли установленная программа только у текущего пользователя ли у всех пользователей ПК.
  • Можно использовать несколько ключей свойств одновременно: msiexec /package "C:\path\to\eXpress.msi" PROPERTY=VALUE PROPERTY2=VALUE2 PROPERTY3=VALUE3
3 Если десктоп-версия для Windows зависает на начальном экране с логотипом Для работы приложения обязателен компонент .NET Framework 4.8. Нужно скачать .NET Framework 4.8, установить и перезагрузить компьютер.

Иногда эта проблема появляется, если повреждены компоненты операционной системы Windows. В таком случае нужно:
  1. 1. Запустить командную строку от имени администратора.
  2. 2. Выполнить команду ниже и дождаться её выполнения (может выполняться до часа):
    DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth
  3. 3. Далее выполнить команду ниже и дождаться её выполнения: sfc /scannow

eXpress для Mac OS

Системные требования eXpress для Mac OS


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • 10.11 (El Capitan) и выше (логотип Apple > Об этом Mac) 64 бита. В операционных системах x86 пользуйтесь веб-версией в браузере.

Чтобы установить eXpress на компьютер с Mac OS:

eXpress для Linux

Приложение eXpress для Linux доступно в двух вариантах:

  • DEB-установщик — установочный пакет приложения для Debian-подобных систем.
  • AppImage — автономный контейнер с приложением, подходит практически для любой операционной системы Linux.

Системные требования eXpress для Linux


Компьютер
  • Минимум: 2 ГБ оперативной памяти, процессор 1,6 ГГц, 1 ГБ места на диске;
  • Рекомендуется: 4 ГБ оперативной памяти или выше, процессор 2,6 ГГц или выше, 1 ГБ места на диске.
Операционная система
  • 64-битные Ubuntu 14.04, Fedora 24, Debian 8, Astra Linux Орел, Astra Linux Смоленск 1.25 — и выше (чтобы узнать версию, в терминале введите lsb_release -a). В операционных системах x86 пользуйтесь веб-версией в браузере.
Дополнительные компоненты
  • Библиотека gnome-keyring
    Если приложение зависает на начальном экране с логотипом, введите в терминале sudo apt install gnome-keyring, выйдите и зайдите в систему или перезагрузите компьютер.
  • Библиотека libappindicator3-1 (Astra Linux)
    Если в терминале появляется ошибка «Работа dpkg прервана», введите команду sudo dpkg –configure –a, затем установите библиотеку командой sudo apt-get install libappindicator3-1

Чтобы установить eXpress на компьютер с Linux:

  • DEB-установщик (с расширением *.deb) — запустите его двойным щелчком мыши, и установка выполнится в окне менеджера пакетов;
  • AppImage — при необходимости разрешите его запуск в свойствах и запустите двойным щелчком мыши.

После первого запуска приложения будет предложено создать пароль от связки ключей Linux. Этим паролем будут зашифрованы сохранённые учётные данные eXpress в операционной системе.

Веб-версия eXpress

Веб-версия может быть открыта в любом совместимом браузере на компьютере. Чтобы открыть её, перейдите по этой ссылке.


Веб-версия приложения eXpress не работает на планшетах и телефонах.

Требования к браузерам для веб-версии


Браузер
Минимальная версия
Как проверить версию
Apple Safari
11
Вверху слева Safari > О программе Safari
Chromium
75
Ввести адрес chromium://version/
Google Chrome
75
Ввести адрес chrome://version/
Microsoft Edge
75
Ввести адрес edge://version
Mozilla Firefox
79
Ввести адрес about:support
Opera
56
Ввести адрес opera://about
Vivaldi
1.16.1279.3
Ввести адрес vivaldi://about/
Яндекс Браузер
17.4
Ввести адрес browser://help/

Внимание! Рекомендуется использовать самую новую версию браузера. Просмотр файлов PDF может не работать в версиях Google Chrome, Chromium и Microsoft Edge ниже 79.

Серверная часть eXpress

Информацию о системных требованиях к серверному оборудованию и операционным системам см. в базе знаний, а также в руководстве администратора по установке.