Поддержка

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Установка и обновления

eXpress и ETS-приложения

Приложение eXpress для всех платформ

Нажмите кнопку, чтобы скачать приложение eXpress для ПК, телефона, планшета или открыть веб-версию:


Скачать eXpress

eXpress можно использовать на неограниченном количестве устройств. Системные требования и инструкции по установке для каждой платформы приведены ниже.

Десктоп-приложение eXpress Corporate

Корпоративная версия десктопного приложения eXpress — eXpress Corporate — имеет одно ключевое отличие: работает только с корпоративным сервером — нельзя пользоваться публичным аккаунтом.

Специальное приложение-клиент для ETS

Если ваша организация использует ETS, для него создаётся отдельное брендированное приложение с другим названием, но с функциями eXpress.


Важно:

  • При попытке входа в обычное приложение eXpress с данными ETS-аккаунта появится сообщение: «Воспользуйтесь специальной версией приложения»
  • Для работы потребуется учётная запись от вашей организации
  • Возможно, понадобится установить цифровые сертификаты

Перед началом работы:

  1. Получите в своей организации учётные данные для ETS-приложения
  2. Уточните требования к рабочему месту
  3. Ознакомьтесь с инструкцией по работе от вашей организации

Особенности специального приложения для ETS:

  • Работает только с корпоративным сервером — нельзя пользоваться публичным аккаунтом
  • Некоторые функции могут отличаться от обычного приложения eXpress
  • Возможны дополнительные ограничения (например, запрет на создание скриншотов на мобильных платформах)

ETS-приложение распространяется и обновляется организацией-заказчиком.


Обновления клиентов и сервера

Как следить за обновлениями

Новые версии клиентских приложений и серверной части eXpress выходят регулярно. Отслеживать обновления можно на следующих ресурсах:

Если вы первый участник с корпоративного сервера, предыдущие сообщения канала будут недоступны. Подробнее — в разделе «История и сквозное шифрование».

Обновления на мобильных платформах

Обновления устанавливаются автоматически при выходе новой версии в магазине приложений.

Обновления десктоп-приложения

Автоматическое обновление поддерживается для форматов:

  • EXE (Windows)
  • DMG (macOS)
  • Appimage (Linux)

Форматы DEB, RPM (Linux) и MSI (Windows) требуют ручного обновления.

Алгоритм обновлений десктоп-приложения

Как работает автоматическое обновление:

  1. Параметр Автоматически обновлять приложение включён, и есть доступ к updates.express.ms (для ETS-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).
  2. При запуске генерируется таймер (6–12 часов) для проверки обновлений. Это предотвращает одновременные запросы от всех пользователей.
  3. Отправляется запрос /settings/server/meta на CTS или RTS:
    • При успешном запросе — проверка через 1–10 минут.
    • При ошибке — проверка отменяется через 20 секунд.
  4. При обнаружении новой версии:
    • X.x.x (мажорная) — уведомление с предложением установить.
    • x.X.x (минорная) — уведомление с предложением установить.
    • x.x.X (патч) — автоматическая установка при перезапуске.

Обновления ETS-приложений

Для брендированных ETS-приложений организация-заказчик:

  • Публикует обновления в магазинах приложений
  • Устанавливает приложение на рабочих местах

Администратору: настройка автообновления десктопного ETS-приложения

Только для форматов десктоп-приложений, поддерживающих автоматические обновления:

  1. Создайте бакет только для чтения в публичном S3-хранилище (рекомендуемый объём — 10 ГБ).
  2. Разместите файлы версий от разработчика eXpress с анонимным доступом.
  3. Предоставьте ссылку на бакет в eXpress для интеграции в сборку ETS-приложения.

Обновления серверного ПО

Информация для системных администраторов.


Важно! Для стабильной работы приложения администратору настоятельно рекомендуется регулярно обновлять серверное ПО.


Особенности:

  • Обновления серверного ПО публикуются одновременно или после клиентских обновлений.
  • Установка выполняется системным администратором организации либо технической поддержкой или специалистами внедрения со стороны eXpress.
  • Отставание серверного ПО от клинтского приложения более чем на 3 версии и наоборот может вызывать ошибки.

Подробности по установке обновлений — в руководстве администратора. При наличии технической поддержки — контакты технической поддержки.


Сеть и сертификаты

Настройка доступа к сетевым ресурсам

Для работы приложения необходимо обеспечить доступ к следующим сетевым ресурсам:

  • серверы RTS/ETS и CTS/ECTS
  • сервисы Captcha, ссылок, звонков, веб-приложения, обновлений и т.д.
  • websocket-соединения до CTS (если используются системы инспекции/фильтрации трафика)

Подробную информацию можно получить в поддержке своей организации.

Настройка прокси-сервера для десктоп-приложения

Прокси-серверы с аутентификацией не поддерживаются.

  1. Закройте десктоп-приложение.
  2. Запустите приложение через терминал или командную строку:
    "путь_к_приложению" "--proxy-server=IP:порт"
  3. Рекомендуется создать ярлык для запуска десктоп-приложения с прокси.

Требования к сети

Требования к каналу клиент-сервер

Информация для администратора.


Сообщения2 кбит/с на пользователя
Файлы100 кбит/с на пользователя

Требования для звонков и конференций

Информация для администратора.


Схемы маршрутизации:

  • Между корпоративными пользователями:
    корп_клиент1 ↔ CTS сервер1 ↔ CTS сервер2 ↔ корп_клиент2
  • С участием внешних пользователей:
    корп_клиент1 ↔ CTS сервер1 ↔ RTS сервер ↔ публичный_клиент2

Расчёт пропускной способности:

  • Входящий трафик: 1,5 мбит/с × количество участников
  • Исходящий трафик зависит от типа вызова:
    • Видеомозаика: 140 кбит/с × количество ячеек (макс. 20)
    • Аудио: 16 кбит/с
    • Демонстрация экрана: 30-50 кбит/с (статичный контент) до 2 мбит/с (динамичный контент)

Минимальные требования для голосовых SIP-вызовов: 16 кбит/с на участника.


Рекомендуемый ping для звонков и конференций: не более 100 мс.

Требования к клиентским устройствам

ПКИсходящий: 1,5 мбит/с
Входящий: 2 мбит/с
Мобильные устройстваИсходящий: 1,5 мбит/с
Входящий: 1,6 мбит/с

Настройка времени

Для корректной работы требуется синхронизация времени на всех клиентских устройствах и серверах. В противном случае пользователи будут получать ошибки при входе или сообщения будут отображаться с неверным временем.

Работа через удалённый рабочий стол

При использовании VDI/RDP потребуется дополнительная настройка: инструкция по настройке.

Управление сертификатами

Клиентские сертификаты

Для использования собственных сертификатов организации, установите сертификат в ОС устройства.


Android-приложение поддерживает только встроенные сертификаты (начиная с версии 3.24).

Серверные сертификаты

Инструкции по установке: документация для администраторов.

Проверка сертификатов

Некоторые инструменты могут быть недоступны из корпоративной сети.

Способы проверки:

  1. Через браузер
    Откройте https://FQDN_сервера/system/settings/version и проверьте сведения о сертификате.
  2. С помощью онлайн-инструментов
    • SSL Server Test
      • В поле Hostname введите адрес сервера.
      • Чтобы просмотреть корневой центр сертификации сервера, наведите указатель на поле Issuer и в значении O= просмотрите организацию, выдавшую сертификат.
      • На этой странице сертификат оценивается по множеству критериев.
        ⚠️ Если сертификат имеет рейтинг ниже A+, с подключением к корпоративному серверу на мобильных устройствах могут наблюдаться проблемы.
    • SSL Checker
      • В поле Server Hostname введите адрес сервера и нажмите Enter.
  3. Используя CURL
    • В командной строке или терминале введите curl -vI https://адрес_сервера и нажмите Enter.

Приложение для Android

Системные требования для Android

Операционная система
  • Android 7.0 и выше (Настройки > Об устройстве)
  • Не поддерживаются модифицированные версии (GrapheneOS и аналоги)
Аппаратные требования
  • Процессор: ARM V7+, 1 ГГц+
  • ОЗУ: 2 ГБ+
  • Экран: 800×480+
  • Память: 200 МБ (приложение) + 100 МБ (данные)
  • Рекомендуется 2 ГБ свободного места
Дополнительные условия
  • Не работает на устройствах с ROOT
  • Для Huawei требуется установка из AppGallery
  • Автоматическое определение времени (Настройки > Система > Дата и время)
  • Требуется актуальная версия Android System WebView (после обновления очистите кэш)
Необходимые разрешения
  • Микрофон, Камера, Контакты, Файлы
  • Устройства поблизости (для наушников и уведомлений)
  • Включение уведомлений (Настройки > Уведомления)
  • На некоторых устройствах требуются дополнительные настройки

Установка на Android

Где получить приложение eXpress:

Важно! Для корректной работы push-уведомлений на устройствах Huawei/Honor устанавливайте приложение только из AppGallery.

Сертификаты на Android

⚠️ С версии 3.24 поддерживаются только встроенные в приложение сертификаты:

  • Минцифры (по спецзапросу для ETS-клиентов)
  • Let's Encrypt (включая Android 7.0)
  • GlobalSign (также для старых устройств)

При использовании других сертификатов обратитесь в поддержку.

Язык и проверка орфографии на Android

Язык интерфейса соответствует системным настройкам. Поддерживаются: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Проверка орфографии использует системную клавиатуру.

Обновление на Android

Автоматически через магазин приложений или вручную (кнопка Обновить в магазине или установка нового APK).

Удаление на Android

Настройки > Приложения > выбрать приложение > Удалить.


Приложение для iOS/iPadOS

Системные требования для iOS/iPadOS

Операционная система
  • iOS/iPadOS 15 и новее (Настройки > Основные > Об этом устройстве)
Необходимые разрешения
  • Настройки > выберите приложение > разрешите доступ для всех категорий
  • Уведомления > включите Разрешить уведомления
Дополнительные условия
  • Автоматическое определение времени (Настройки > Основные > Дата и время > Автоматически)

Установка на iOS/iPadOS

Приложение доступно в App Store (кроме Китая, США и Канады).

Сертификаты на iOS/iPadOS

Для работы с корпоративными сертификатами:

  1. Скачайте корневой и кросс-сертификаты.
  2. Подтвердите загрузку при запросе «Веб-сайт пытается загрузить профиль конфигурации. Разрешить?».
  3. Выберите устройство для установки (если их несколько).
  4. Перейдите в Настройки > Профиль загружен > Установить.
  5. Активируйте доверие: Настройки > Основные > Об этом устройстве > Доверие сертификатам.

Язык и проверка орфографии на iOS/iPadOS

Приложение поддерживает 6 языков (русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский) и использует системную проверку орфографии. Для смены языка: Настройки > выберите приложение > Язык.

Обновление на iOS/iPadOS

Обновления устанавливаются автоматически (если включено в настройках App Store) или вручную через кнопку Обновить в App Store.

Удаление на iOS/iPadOS

Настройки > Основные > Хранилище > выберите приложение > Удалить приложение.

Удаление приложения для iOS и iPadOS с полной очисткой следов

Требуется при критических ошибках. Перед удалением отключите резервные копии в iCloud: Настройки > [Ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > Документы и данные > отключите копию приложения.


Приложение для Aurora

Системные требования для Aurora

Операционная система
  • Aurora OS версии 5 и выше (проверить можно в Настройки > Об устройстве)
Архитектура устройства
  • Для 64-битных устройств: armv7
  • Для 32-битных устройств: aarch64
Необходимые разрешения
  • Воспроизведение и запись аудио
  • Доступ к микрофону
  • Защищенное хранилище
  • Доступ в интернет
  • Использование камеры
  • Доступ к медиафайлам
  • Работа с пользовательскими папками
  • Доступ к съёмным носителям
  • Push-уведомления

Установка на Aurora

Доступные способы установки:

  1. Через RuStore:
    • Откройте магазин приложений RuStore
    • Найдите eXpress: Enterprise Messenger
    • Нажмите Установить
  2. Через RPM-пакет:
    • Скачайте подходящую версию с нашего сайта
    • Откройте файл .rpm
    • Нажмите Установить
    • Разрешите установку из неизвестных источников при запросе

Сертификаты на Aurora

Поддерживаемые сертификаты:

  • Минцифры России (только в специальных сборках для ETS)
  • Let's Encrypt
  • GlobalSign

⚠️ Сторонние сертификаты не поддерживаются. Для их использования обратитесь в поддержку.

Язык и проверка орфографии на Aurora

Приложение автоматически определяет язык системы. Доступны:

  • Русский
  • Английский

Проверка орфографии в текущей версии недоступна.

Обновление на Aurora

При установке через RPM требует ручного обновления. При установке через RuStore доступно автомаптическое обновление.

Удаление на Aurora

Для удаления:

  1. Откройте список всех приложений (смахните вверх от нижнего края экрана).
  2. Зажмите значок приложения.
  3. Нажмите появившийся крестик.

Десктоп-приложение для Windows

Системные требования на Windows

Компьютер
  • Не менее 4 ГБ оперативной памяти
  • Процессор с тактовой частотой не менее 2,6 ГГц и 4 ядрами
  • Не менее 1 ГБ свободного места на диске
Операционная система
  • Windows 10 x64 и новее (для проверки версии Windows нажмите Win + R, введите winver и нажмите Enter).
  • Для 32-битных систем используйте веб-приложение.
  • Версии для устаревших систем (Windows 7, Windows 8/8.1, Windows Server 2012, Windows 10 16XX и Windows 10 Enterprise 2016) доступны в разделе «Скачать» по отдельным ссылкам.
Дополнительные условия
  • .NET Framework 4.8.
  • Синхронизация времени с NTP-сервером (Параметры > Время и язык > Дата и время > включите Устанавливать время автоматически, нажмите Синхронизировать).
  • Для Windows 7 без актуальных обновлений может потребоваться ручная установка сертификатов.
Необходимые разрешения
  • Доступ к микрофону и камере: Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > включите Разрешить приложениям доступ.
  • Уведомления: Параметры > Система > Уведомления > найдите приложение > включите уведомления.

Форматы приложения на Windows

EXE-установщик

Для обычных пользователей.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

  • Устанавливается в папку профиля пользователя. Для ETS-приложения может выполняться установка в Program Files с правами администратора
  • Поддерживает автоматическое обновление. Для ETS-приложения должен быть настроен свой сервер обновлений.
Хэш-суммы SHA512 и информацию о версии десктоп-приложения eXpress можно проверить в файлах YML: eXpress | eXpress Corporate.

MSI-установщик

Для корпоративного развёртывания.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

  • Устанавливается в Program Files
  • Подходит для SCCM и Kaspersky Security Center
  • Автоматические обновления отсутствуют

Автозагрузка приложения при входе в систему на Windows

В настройках приложения: Настройки (кнопка-аватар) > Внешний вид > Загружать при запуске системы.


Можно управлять этой настройкой при установке или обновлении приложения.

Автозагрузка при входе в систему

Формат установщика Описание
EXE Создайте файл AppConfig.ini в папке с приложением и добавьте следующее: [AppConfig]
AutoLaunchCts="true"
MSI msiexec /i "eXpress.msi" AUTO_LAUNCH_CTS="true"
Только для вошедших на CTS пользователей.

Автозагрузка при входе в систему в свёрнутом режиме

Формат установщика Описание
EXE Создайте файл AppConfig.ini в папке с приложением и добавьте следующее: [AppConfig]
AutoLaunchCts="true"
StartMinimized="true"
MSI msiexec /i "eXpress.msi" START_MINIMIZED="true"
Без AUTO_LAUNCH_CTS="true" не работает.

Установка на Windows

Порядок и сочетания ключей и параметров: "*.exe"/"*.msi" /ключ параметр1 параметр2 Для ETS-приложения вместо eXpress будет название ETS-приложения.

Обычная установка

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • "eXpress Setup.exe"
MSI
  • Запустите установочный пакет MSI
  • msiexec /i eXpress.msi

Установка с индикатором прогресса без участия

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • "eXpress Setup.exe"
MSI msiexec /i "eXpress.msi" /passive

Тихая установка

Формат установщика Описание
EXE "eXpress Setup.exe" /S
MSI msiexec /i "eXpress.msi" /qn

Автозапуск после установки

Формат установщика Описание
EXE "eXpress Setup.exe" "--force-run"
MSI msiexec /i "eXpress.msi" AUTO_START=1
⚠️ Используйте AUTO_START=0 для SCCM или Kaspersky Security Center, чтобы приложение не запускалось с правами SYSTEM! Иначе будет нельзя перетащить файлы из проводника.

Установка сертификатов на Windows

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

  1. Откройте файл сертификата и нажмите Установить сертификат.
  2. Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище > Обзор.
  3. Включите Показать физические хранилища.
  4. Выберите хранилище:
    • rootCA → доверенные корневые центры сертификации
    • interCA → промежуточные центры сертификации
  5. Подтвердите и завершите установку.

Язык и проверка орфографии на Windows

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.


Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на Windows

Данные аутентификации хранятся в Диспетчере учетных данных Windows в записях *desktop/auth.*.


Приложение создаёт десятки ключей в диспетчере учётных данных, поскольку это обусловлено ограничением Windows на длину одной записи.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из диспетчера учётных данных, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Обновление на Windows

Для приложения, установленного через EXE-установщик доступно автоматическое обновление при включенной опции в настройках (подробнее).


Для приложения, установленного через пакет MSI, требуется установка новой версии вручную.

Отключение поиска обновлений

  • Создайте файл AppConfig.ini в папке установки и добавьте следующее: [AppConfig] AutoUpdate="false" Update="false" Готовый файл: AppConfig.ini
  • Или используйте MSI-версию, где обновления отключены (файл INI создаётся автоматически).
Порядок и сочетания ключей и параметров: "*.exe"/"*.msi" /ключ параметр1 параметр2 Для ETS-приложения вместо eXpress будет название ETS-приложения.

Закрытие приложения перед обновлением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед обновлением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Формат установщика Описание
EXE
  • Вручную через область уведомлений (трей): щёлкните значок правой кнопкой мыши > Выход
  • Через диспетчер задач: (Ctrl+Shift+Esc) > щёлкните процессы правой кнопкой мыши > Завершить задачу
  • В командной строке: taskkill /IM eXpress.exe /F
MSI
  • msiexec /i "eXpress.msi" CLOSE_APP=1
    ⚠️ Используйте CLOSE_APP=1, чтобы избежать перезагрузки (и чтобы работал запуск по ярлыку после неё — ожидаем исправления).
  • SCCM: свойства устанавливаемого приложения > вкладка Типы развертывания > Изменить > вкладка Поведение при установке > Добавить > укажите имя исполняемого файла и ключ MSI (см. выше) > OK.

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Параметры и ключи для ручного обновления:

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • "eXpress Setup.exe"
MSI
  • Запустите установочный пакет MSI
  • msiexec /i eXpress.msi
⚠️ Не рекомендуется, если приложение запущено.

Обновление с индикатором прогресса без участия

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • "eXpress Setup.exe"
⚠️ Потребуется участие, если приложение запущено.
MSI msiexec /i "eXpress.msi" /passive CLOSE_APP=1

Тихое обновление

Формат установщика Описание
EXE "eXpress Setup.exe" /S
⚠️ Приложение закроется, если было запущено.
MSI msiexec /i "eXpress.msi" /qn CLOSE_APP=1

Обновление без перезагрузки компьютера

Нужно, если обновление устанавливалось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.


⚠️ Внимание! После перезагрузки приложение не запускается, потребуется восстановление установки. Проблема известна, работаем над исправлением.

Формат установщика Описание
EXE -
MSI msiexec /i "eXpress.msi" /norestart

Автозапуск после обновления

Формат установщика Описание
EXE "eXpress Setup.exe" "--force-run"
MSI msiexec /i "eXpress.msi" AUTO_START=1
⚠️ Используйте AUTO_START=0 для SCCM или Kaspersky Security Center, чтобы приложение не запускалось с правами SYSTEM! Иначе будет нельзя перетащить файлы из проводника.

Удаление на Windows

Порядок и сочетания ключей и параметров: "Uninstall *.exe"/"*.msi" /ключ параметр1 параметр2 Для ETS-приложения вместо eXpress будет название ETS-приложения.

Закрытие приложения перед удалением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед удалением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Формат установщика Описание
EXE
  • Вручную через область уведомлений (трей): щёлкните значок правой кнопкой мыши > Выход
  • Через диспетчер задач: (Ctrl+Shift+Esc) > щёлкните процессы правой кнопкой мыши > Завершить задачу
  • В командной строке: taskkill /IM eXpress.exe /F
MSI ⚠️ Используйте CLOSE_APP=1, чтобы избежать перезагрузки (и чтобы работал запуск по ярлыку после неё — ожидаем исправления).

Обычное удаление

Вручную: Параметры > Приложения > Приложения и возможности или Программы и компоненты в панели управления.
Параметры и ключи:

Формат установщика Описание
EXE "%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe"
MSI
  • Щёлкните установочный пакет MSI правой кнопкой мыши > Удалить
  • msiexec /x eXpress.msi
  • msiexec /x {код_продукта}
    Как узнать код продукта
⚠️ Не рекомендуется, если приложение запущено.

Удаление с индикатором прогресса без участия

Формат установщика Описание
EXE -
MSI msiexec /x "eXpress.msi" /passive CLOSE_APP=1

Тихое удаление

Формат установщика Описание
EXE "%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe" /S⚠️ Приложение закроется, если было запущено.
MSI

Удаление без перезагрузки компьютера

Нужно, если удаление выполнялось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.

Формат установщика Описание
EXE -
MSI

Удаление приложения на Windows с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.


Можно создать пакетный файл, выполняющий действия ниже автоматически на клиентских компьютерах.
  1. Завершите работу приложения и удалите его (параметры и ключи см. выше).
  2. Удалите папки:
    • с исполняемым файлом: %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress (EXE-установка) или %PROGRAMFILES%\eXpress (MSI-установка или EXE-установка в папку Program Files)
    • с кэшем: %APPDATA%\eXpress
    • с загруженными обновлениями: %LOCALAPPDATA%\express-updater
    Чтобы быстро перейти к папке: скопируйте её путь > Win+R > вставьте скопированный путь в поле > Enter. Если папки не существует, отобразится ошибка.
  3. Меню «Пуск» > введите в поиск диспетчер учетных данных > Диспетчер учетных данных > Учетные данные Windows > удалите все записи *desktop/auth.*.
    Можно использовать сценарий Powershell (потребуются права администратора):
    1. «Пуск» > введите в поиск cmd > Командная строка правой кнопкой мыши > Запуск от имени администратора.
    2. В командной строке введите команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned Это разрешит выполнение сценариев Powershell в системе.
    3. Скачайте скрипт PowerShell > щёлкните его в проводнике правой кнопкой мыши > Выполнить с помощью PowerShell.
    4. Вернитесь в командную строку и введите: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted Эта команда вернёт исходную политику выполнения сценариев Powershell.
  4. Удалите ярлыки eXpress.lnk (необязательно) в папках:
    • %APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs (%ProgramData%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs)
    • %HOMEPATH%\Desktop (%PUBLIC%\Desktop)
    • %APPDATA%\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar

Десктоп-приложение для macOS

Системные требования на macOS

Компьютер
  • Не менее 4 ГБ оперативной памяти
  • Процессор с тактовой частотой не менее 2,6 ГГц и 4 ядрами
  • Не менее 1 ГБ свободного места на диске
Операционная система
  • 64-битная macOS 10.15 и выше (для проверки версии macOS нажмите логотип Apple > Об этом Mac). В 32-битных операционных системах пользуйтесь веб-версией приложения в браузере.
  • Для 32-битных систем используйте веб-приложение.
  • Версии для устаревших систем (macOS 10.11) доступны в разделе «Скачать» по отдельным ссылкам.
Дополнительные условия
  • Синхронизация времени с NTP-сервером (Системные настройки > Основные > Дата и время > включите Устанавливать дату и время автоматически).
Необходимые разрешения
  • Доступ к микрофону, камере и экрану: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > разрешите доступ приложению для категорий Микрофон, Камера, Запись экрана и системного звука (приложение появится, когда попытается получить доступ к микрофону, камере и экрану).
  • Уведомления: Системные настройки > Уведомления > найдите приложение > включите Допуск уведомлений.

Форматы приложения на macOS

Хэш-суммы SHA512 и информацию о версии десктоп-приложения eXpress можно проверить в файлах YML: eXpress | eXpress Corporate.

DMG для Mac с процессором Intel

Скачать: eXpress | eXpress Corporate

DMG для Mac с процессором Apple Silicon

Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Установка на macOS

  • Дважды щёлкните загруженный файл *.DMG.
  • В появившемся окне перетащите значок приложения на папку Программы.
  • В диалоговом окне, запрашивающем установку из неизвестного источника, нажмите Разрешить.

Установка сертификатов на macOS

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

  1. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
  2. Выберите Система.
  3. Перетащите файл сертификата в приложение Связка ключей.
  4. Введите имя и пароль администратора компьютера.

Язык и проверка орфографии на macOS

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.


Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на macOS

Данные аутентификации хранятся в связке ключей. Для просмотра ключей откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из связки ключей, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Обновление на macOS

Доступно автоматическое обновление при включённой опции в настройках (подробнее).

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Ручное обновление выполняется как обычная установка.

Удаление на macOS

Обычное удаление

  1. Закройте десктоп-приложение: выберите Завершить в Dock.
  2. Откройте Finder > Программы > найдите приложение и перетащите его в корзину > очистите корзину.

Удаление приложения на macOS с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

Для ETS-приложения вместо eXpress будет название ETS-приложения.

  1. Удалите приложение стандартным способом.
  2. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
  3. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress.
  4. Удалите папку:
    /Users/ТекущийПользователь/Library/Application Support/eXpress или:
    ~/Library/Application Support/eXpress Быстро перейти к папке можно через меню Finder: Переход > Переход к папке... Если этой папки нет, через поиск найдите файл eXpress-config.json и удалите его. Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..

Десктоп-приложение для Linux

Системные требования на Linux

Компьютер
  • Не менее 4 ГБ оперативной памяти
  • Процессор с тактовой частотой не менее 2,6 ГГц и 4 ядрами
  • Не менее 1 ГБ свободного места на диске
Операционная система
  • 64-битные системы Linux: Ubuntu 14.04, Fedora 24, Debian 8, Astra Linux 1.25 и новее, Alt Linux и другие современные Linux (для проверки версии Linux введите lsb_release -a в терминале).
  • Для 32-битных систем используйте веб-приложение.
Дополнительные условия
  • Связка ключей gnome-keyring. Без неё приложение зависнет на начальном экране.
    Установка: sudo apt install gnome-keyring в терминале
    Установка в окружении KDE: pamac install gnome-keyring и pamac install seahorse (менеджер связки ключей).
  • fuse для запуска Appimage. Без него приложение в формате Appimage не запустится.
    Установка: sudo apt fuse
    Установка в окружении KDE: pamac install fuse
  • Библиотека libappindicator3-1 для Astra Linux. Без неё при установке приложения возникнет ошибка «Работа dpkg прервана».
    Установка: sudo dpkg –configure –a, затем sudo apt-get install libappindicator3-1
  • Библиотека GLIBC для Astra Linux 2.12 и ниже. Подробнее
  • После установки библиотек выйдите и зайдите в систему или перезагрузите компьютер.

  • Синхронизация времени с NTP-сервером (см. документацию ОС).
Необходимые разрешения
  • Доступ к микрофону, камере и уведомлениям (см. документацию ОС).

Форматы приложения на Linux

Хэш-суммы SHA512 и информацию о версии десктоп-приложения eXpress можно проверить в файлах YML: eXpress | eXpress Corporate.

Репозитории для скачивания пакетов на Linux отсутствуют.

Установочный пакет DEB

Для Debian-подобных систем.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Установочный пакет RPM

Для Red Hat-подобных систем.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate


⚠️ Установка нескольких десктоп-приложений через RPM (eXpress + eXpress Corporate + ETS-приложение) не поддерживается из-за конфликта файлов в пакетах.

Автономный пакет AppImage

Для любых Linux.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Установка на Linux

Стандартная установка

Формат установщика Описание
DEB Запустите двойным щелчком мыши > установка выполнится в менеджере пакетов.
RPM Запустите двойным щелчком мыши > установка выполнится в менеджере пакетов.
Appimage Включите свойство «исполняемый» или «разрешить выполнение» для файла > запустите двойным щелчком мыши.

Установка сертификатов на Linux

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu

Для добавления своего корневого сертификата в доверенные в Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu и их производных:

  1. Проверьте, существует ли директория /usr/local/share/ca-certificates: ls -l /usr/local/share/ca-certificates Если её ещё нет, то создайте: sudo mkdir /usr/local/share/ca-certificates Сертификат должен быть в формате PEM (обычно так и есть) и иметь расширение .crt — если расширение вашего сертификата .pem, то достаточно просто поменять на .crt.

  2. Скопируйте ваш сертификат командой: sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /usr/local/share/ca-certificates/
  3. Выполните команду для обновления общесистемного списка: sudo update-ca-certificates
  4. Проверьте наличие своего сертификата среди доверенных: awk -v cmd='openssl x509 -noout -subject' ' /BEGIN/{close(cmd)};{print | cmd}' < /etc/ssl/certs/ca-certificates.crt | grep -i СЕРТИФИКАТ

Arch Linux, BlackArch

Для добавления своего корневого CA в доверенные в Arch Linux, BlackArch и их производных:

  1. Выполните команду: sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /etc/ca-certificates/trust-source/anchors/
  2. Обновите общесистемный список доверенных сертификатов: sudo update-ca-trust

Язык и проверка орфографии на Linux

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.


Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы (если доступна) для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на Linux

Данные аутентификации хранятся в связке ключей gnome-keyring. Для просмотра ключей откройте менеджер связки ключей:

  • Пароли и ключи в Ubuntu;
  • KWallet в окружении KDE;
  • Seahorse и другие менеджеры ключей.

Пароль связки ключей

При первом запуске приложения будет предложено создать пароль от связки ключей (если раньше она не использовалась и пароль не задавали). ⚠️ При следующих запусках приложения система может потребовать ввести этот пароль снова.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из связки ключей, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Обновление на Linux

Доступно автоматическое обновление для поддерживаемых форматов (Appimage) при включённой опции в настройках (подробнее).

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Ручное обновление выполняется как обычная установка.

Удаление на Linux

Обычное удаление

Формат установщика Описание
DEB Через менеджер пакетов или через терминал (см. документацию своей ОС).
Пример на Ubuntu: dpkg --list в терминале > Enter > найдите приложение > sudo apt-get remove имя_приложения > Enter > введите пароль администратора.
RPM Через менеджер пакетов или через терминал (см. документацию своей ОС).
Appimage Закройте приложение через значок в трее > удалите пакет Appimage и закреплённый ярлык.

Удаление приложения на Linux с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

Для ETS-приложения вместо eXpress будет название ETS-приложения.

  1. Удалите приложение стандартным способом.
  2. Откройте менеджер связки ключей (Пароли и ключи Ubuntu, KWallet в окружении KDE или Seahorse) Astra Linux.
  3. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress.
  4. Удалите папку:
    /home/имя_пользователя/.config/eXpress

Веб-приложение

Веб-приложение можно открыть в любом современном браузере на компьютере: corp.express.
В вашей организации может использоваться другой адрес для веб-приложения.


Хэш-сумму SHA512 и информацию о версии веб-приложения eXpress можно проверить в файле YML: eXpress Web.

Требования к браузерам для веб-приложения

⚠️ Веб-приложение не работает в мобильных браузерах.

Версии браузеров

Используйте актуальный браузер. Просмотр PDF не работает в версиях Google Chrome, Chromium и Microsoft Edge ниже 79.

Браузер Минимальная версия Как проверить версию
Apple Safari 11 Safari > О программе Safari
Chromium 75 Введите адрес chromium://version/
Google Chrome 75 Введите адрес chrome://version/
Microsoft Edge 75 Введите адрес edge://version
Mozilla Firefox 79 Введите адрес about:support
Opera 56 Введите адрес opera://about
Vivaldi 1.16.1279.3 Введите адрес vivaldi://about/
Yandex Browser 17.4 Введите адрес browser://help/

Необходимые разрешения

  • Настройки ОС: разрешите браузеру доступ к камере, микрофону, экрану и уведомлениям.
  • Настройки браузера: разрешите веб-приложению доступ к уведомлениям, буферу обмена, микрофону и камере.
  • Safari (для корректной работы звуковых сигналов): Safari > Настройки > Веб-сайты > Автовоспроизведение > предоставьте разрешение Всегда веб-приложению.

Установка сертификатов для веб-приложения

Установка нестандартных сертификатов корпоративного сервера необходима, чтобы работало подключение к серверу. См. инструкции для операционных систем:


Язык и проверка орфографии в веб-приложении

Язык интерфейса определяется настройками браузера. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.


Используется встроенная проверка орфографии из браузера.

Обновление веб-приложения

Нажмите кнопку Обновить во всплывающем окне или в настройках приложения.

Прогрессивное веб-приложение

Веб-приложение можно установить как прогрессивное веб-приложение (PWA) в Chromium-браузерах (Chrome, Yandex Browser, Opera, Vivaldi и т.д.): откройте веб-приложение и нажмите кнопку установки в поле адреса.

Виджет веб-приложения

Виджет, который можео встроить на внутренний корпоративный портал организации. Описание и код есть в репозитории.

Как выглядит виджет

При добавлении скрипта на страницу в правом нижнем углу появится кнопка, открывающая специальное окно eXpress, через которое сотрудник может войти в eXpress и связаться с коллегой.

Надстройка Outlook для конференций

Инструкции и дистрибутив:

Заказчики, использующие брендированное приложение для ETS, могут запросить брендированную версию надстройки у своего аккаунт-менеджера или руководителя проекта со стороны eXpress.

Серверное ПО

Системные требования для серверного ПО

Подробные системные требования к серверному оборудованию и поддерживаемым операционным системам приведены в руководстве администратора по установке.

Установка серверного ПО

Установку может выполнять:

  • системный администратор заказчика
  • специалист внедрения от eXpress

Полная инструкция доступна в руководстве администратора по установке.

Сертификаты для серверного ПО

Допустимые типы сертификатов:

  • Let's Encrypt
  • GlobalSign
  • Минцифры России
  • Сертификаты других УЦ

Для корректной работы клиентских приложений сертификаты должны быть установлены на всех пользовательских устройствах. Подробности — в руководстве администратора по установке.

Обновление серверного ПО

Обновление может выполнять:

  • системный администратор заказчика
  • специалист eXpress (внедрение или техническая поддержка)

Инструкция доступна в руководстве администратора по обновлению.

Важно! Изменения в архитектуре

С версии 3.26 произошли значительные изменения:

  • Оптимизирована работа аудио- и видеозвонков
  • Роли Media и Transcoding требуют отдельного сервера

⚠️ С февраля 2025 прекращена поддержка архитектуры с совмещением ролей Front, Media и Transcoding на одном сервере.

Обновления без переноса ролей на отдельные серверы приведут к неработоспособности системы. Инструкция по миграции доступна в руководстве администратора по архитектуре.

Поддерживаемое отставание версии

⚠️ Серверное ПО eXpress не поддерживает отставание более чем на 3 минорные версии. Рекомендуем регулярно выполнять обновления.


Решение проблем с установкой и обновлением

После переноса приложения для Android на другое устройство оно работает некорректно

Не рекомендуется переносить приложение между устройствами с помощью сторонних инструментов для миграции данных. Если после переноса приложение работает некорректно, переустановите его из магазина приложений.

При запуске Android-приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE

Приложение не поддерживает работу на устройствах с ROOT-правами из-за требований информационной безопасности. При попытке запуска на таком устройстве отобразится ошибка Rooted Device с указанием причины:

  • Test-Keys — ядро системы подписано неофициальным ключом. Устройство считается небезопасным. Решение: установите оригинальную ОС или используйте устройство со стандартной подписью ядра.
  • DANGEROUS_PROPS — сбросьте параметры props или установите оригинальную ОС.
  • Root management apps — удалите приложения типа SuperSU и аналоги.

Не работает подключение к серверу на Android 9 и новее

Обновите приложение до последней версии.

На компьютере с Windows две копии приложения

Две копии могут появиться, если приложение установлено в Program Files и в папке профиля. Чтобы избежать этого:

  • Для MSI-пакетов версий ниже 3.13 используйте ключи ISAUTOUPDATE="false" UPDATE="false" или поместите AppConfig.ini в %PROGRAMFILES%\App_Name.
  • Перед установкой MSI удалите приложение из профиля командой: "%LOCALAPPDATA%\Programs\App_Name\Uninstall App_Name.exe" /S.

Если две копии уже есть:

  1. Удалите одну или обе копии.
  2. Переустановите приложение через EXE или MSI.

Приложение для Windows зависает на экране с логотипом или не запускается

Требуется .NET Framework 4.8. После установки перезагрузите компьютер.


Проверьте целостность системных файлов:

  1. Запустите Командную строку от имени администратора: «Пуск» > введите cmd > щёлкните правой кнопкой мыши Командная строка > Запустить от имени администратора.
  2. Выполните: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (может выполняться до часа).
  3. Затем: sfc /scannow.

Могут потребоваться установочные файлы Windows.

Ошибка установщика Windows

Используйте диагностический пакет Microsoft.

Ошибка при удалении предыдущей версии приложения

Если повреждён кэш MSI (ошибка The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable):

  1. Скачайте проблемную версию пакета MSI из архива.
  2. Создайте BAT-файл для копирования MSI в папку InstallSource и удаления (пример ниже).
  3. Отключите антивирус (если он повреждал кэш ранее) и запустите BAT-файл.

;@echo off SetLocal EnableExtensions EnableDelayedExpansion CHCP 1251 >Nul For /F "Tokens=2*" %%a In ('REG QUERY "HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\PRODUCT_CODE\InstallProperties"^|Find /I "InstallSource"') Do Set InstallSource=%%b CHCP 866 >Nul copy /Y "App_Name 2.28.15.msi" "%InstallSource%" msiexec.exe /x "%InstallSource%\App_Name 2.28.15.msi" /passive TIMEOUT /T 3

Как узнать код продукта.

Ошибка «Не удается открыть программу» на macOS

Проверьте:

  • Соответствие версии приложения процессору (Intel/Apple Silicon).
  • Разрешение на запуск: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Разрешить.

Или выполните в терминале:

sudo xattr -r -d com.apple.quarantine "путь_к_приложению" sudo chmod -R 755 "путь_к_приложению"

Десктоп-приложение не ищет обновления

Проверьте:

  • Включено ли автоматическое обновление: Настройки > Основные настройки > Автоматически обновлять приложение.
  • Доступен ли сервер обновлений.
  • Возможна задержка обновления (подробнее).

Если проблема не решена, соберите логи и обратитесь в поддержку.

После обновления приложения на macOS запускается старая версия

После запуска обновления завершите приложение через Dock или Cmd+Opt+Esc, затем откройте его снова.

Приложение для Linux зависает на экране с логотипом

Установите необходимые библиотеки. См. системные требования.

Десктоп-приложение не запускается на Linux из-за ошибки sandbox

Если приложение не запускается и в терминале отображаются ошибки, например:

Check failed

или

The SUID sandbox helper binary was found, but is not configured correctly. Rather than run without sandboxing I'm aborting now.

Решение: Запустите приложение с параметром --no-sandbox.

Ошибка «Cannot satisfy dependencies» при установке DEB-пакета на Linux

Ошибка может возникать в установщике пакетов (например, QApt Package Installer).


Решение: Установите пакет от имени суперпользователя:

sudo dpkg -i App_Name.deb

Ошибка «GLIBC_2.25 not found» при запуске на Astra Linux 2.12

Astra Linux 2.12 использует устаревшую версию GLIBC. Рекомендуется обновить ОС до актуальной версии. Если обновление невозможно, выполните следующие действия:

  1. Откройте терминал.
  2. Скачайте и установите GLIBC версии 2.28: sudo mkdir /tmp/install_glibc/ cd /tmp/install_glibc/ sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/locales_2.28-10+deb10u1_all.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-l10n_2.28-10+deb10u1_all.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-bin_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-dev-bin_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-dev_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-dbg_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-i386_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-x32_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo dpkg -i *.deb
  3. Выполните команды для завершения установки: sudo dpkg -i *.deb apt-get -f install
  4. В диалоговом окне подтвердите обновление конфигурации (выберите YES и нажмите Y).
  5. Перезапустите приложение.

Не работает перетаскивание файлов и выкидывает из сессии после установки/обновления на Windows

Проблема возникает, если приложение запущено от имени SYSTEM или другого пользователя, отличного от текущего. В результате:

  • Приложение не находит учётные данные и кэш, так как ищет их в профиле другого пользователя, что приводит к выходу из сессии.
  • Проводник Windows не может взаимодействовать с приложением, запущенным с повышенными правами, из-за чего не работает перетаскивание файлов.

Решение:

  1. Закройте приложение через трей.
  2. Запустите его снова с помощью ярлыка — это восстановит работу с правильными правами.
Для администраторов: развёртывание через SCCM или Kaspersky Security Center

Чтобы избежать проблемы:

  • Отключите автозапуск приложения с помощью параметра AUTO_START=0 (ключ MSI).
  • Не создавайте задачу на запуск через SCCM, даже в контексте текущего пользователя — это может привести к запуску с повышенными правами.