Установка и обновления

Приложение eXpress для всех платформ

Нажмите кнопку, чтобы скачать приложение eXpress для ПК, телефона, планшета или открыть веб-версию:

eXpress можно использовать на неограниченном количестве устройств. Системные требования и инструкции по установке для каждой платформы приведены ниже.

Десктоп-приложение eXpress Corporate

Корпоративная версия десктопного приложения eXpress — eXpress Corporate — имеет одно ключевое отличие: работает только с корпоративным сервером — нельзя пользоваться публичным аккаунтом.

Специальное приложение-клиент для ETS

Если ваша организация использует ETS, для него создаётся отдельное брендированное приложение с другим названием, но с функциями eXpress.

Перед началом работы:

1. Получите в своей организации учётные данные для ETS-приложения
2. Уточните требования к рабочему месту
3. Ознакомьтесь с инструкцией по работе от вашей организации

ETS-приложение распространяется и обновляется организацией-заказчиком.

❓Связанные вопросы:
• Транспортный сервер предприятия, ETS

Как следить за обновлениями

Новые версии клиентских приложений и серверной части eXpress выходят регулярно. Отслеживать обновления можно на следующих ресурсах:

• Раздел «Обновления» на этом сайте
• Канал #Express - Tech Notifications в приложении

• Сообщество ВКонтакте
• Канал в Telegram

Обновления на мобильных платформах

Обновления устанавливаются автоматически при выходе новой версии в магазине приложений.

Обновления десктоп-приложения

Автоматическое обновление поддерживается для форматов:

• EXE (Windows)
• DMG (macOS)
• Appimage (Linux)

Форматы DEB, RPM (Linux) и MSI (Windows) требуют ручного обновления.

Алгоритм обновлений десктоп-приложения

Как работает автоматическое обновление:

1. Параметр Автоматически обновлять приложение включён, и есть доступ к updates.express.ms (для ETS-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).
2. При запуске генерируется таймер (6–12 часов) для проверки обновлений. Это предотвращает одновременные запросы от всех пользователей.
3. Отправляется запрос /settings/server/meta на CTS или RTS:
   • При успешном запросе — проверка через 1–10 минут.
   • При ошибке — проверка отменяется через 20 секунд.
4. При обнаружении новой версии:
   • X.x.x (мажорная) — уведомление с предложением установить.
   • x.X.x (минорная) — уведомление с предложением установить.
   • x.x.X (патч) — автоматическая установка при перезапуске.

Обновления ETS-приложений

Для брендированных ETS-приложений организация-заказчик:

• Публикует обновления в магазинах приложений
• Устанавливает приложение на рабочих местах

Администратору: настройка автообновления десктопного ETS-приложения

Только для форматов десктоп-приложений, поддерживающих автоматические обновления:

1. Создайте бакет только для чтения в публичном S3-хранилище (рекомендуемый объём — 10 ГБ).
2. Разместите файлы версий от разработчика eXpress с анонимным доступом.
3. Предоставьте ссылку на бакет в eXpress для интеграции в сборку ETS-приложения.

Обновления серверного ПО

Информация для системных администраторов.

Особенности:

• Обновления серверного ПО публикуются одновременно или после клиентских обновлений.
• Установка выполняется системным администратором организации либо технической поддержкой или специалистами внедрения со стороны eXpress.
• Отставание серверного ПО от клинтского приложения более чем на 3 версии и наоборот может вызывать ошибки.

Подробности по установке обновлений — в руководстве администратора. При наличии технической поддержки — контакты технической поддержки.

❓Связанные вопросы:
• Регулярно обновляйте приложение
• UI Alerts (RTS и ETS)
• Уведомление об обновлении
• Десктоп-приложение не ищет обновления, хотя новая версия вышла
• Обновление приложения для Android
• Обновление приложения для iOS и iPadOS
• Обновление приложения для Aurora
• Обновление приложения для Windows
• Обновление приложения для macOS
• Обновление приложения для Linux
• Обновление веб-приложения
• Обновление серверного ПО

Настройка доступа к сетевым ресурсам

Для работы приложения необходимо обеспечить доступ к следующим сетевым ресурсам:

• серверы RTS/ETS и CTS/ECTS
• сервисы Captcha, ссылок, звонков, веб-приложения, обновлений и т.д.
• websocket-соединения до CTS (если используются системы инспекции/фильтрации трафика)

Подробную информацию можно получить в поддержке своей организации.

Настройка прокси-сервера для десктоп-приложения

1. Закройте десктоп-приложение.
2. Запустите приложение через терминал или командную строку:
   "путь_к_приложению" "--proxy-server=IP:порт"
3. Рекомендуется создать ярлык для запуска десктоп-приложения с прокси.

Требования к сети

Требования к каналу клиент-сервер

Информация для администратора.

Требования для звонков и конференций

Информация для администратора.

Схемы маршрутизации:

• Между корпоративными пользователями:
  корп_клиент1 ↔ CTS сервер1 ↔ CTS сервер2 ↔ корп_клиент2
• С участием внешних пользователей:
  корп_клиент1 ↔ CTS сервер1 ↔ RTS сервер ↔ публичный_клиент2

Расчёт пропускной способности:

• Входящий трафик: 1,5 мбит/с × количество участников
• Исходящий трафик зависит от типа вызова:
  • Видеомозаика: 140 кбит/с × количество ячеек (макс. 20)
  • Аудио: 16 кбит/с
  • Демонстрация экрана: 30-50 кбит/с (статичный контент) до 2 мбит/с (динамичный контент)

Минимальные требования для голосовых SIP-вызовов: 16 кбит/с на участника.

Рекомендуемый ping для звонков и конференций: не более 100 мс.

Требования к клиентским устройствам

❓Связанные вопросы:
• Вас не слышат в звонке или в конференции
• Ошибка подключения; ошибка сервера звонков; выкинуло из участников и прочие проблемы
• Не удаётся начать демонстрацию экрана

Настройка времени

Для корректной работы требуется синхронизация времени на всех клиентских устройствах и серверах. В противном случае пользователи будут получать ошибки при входе или сообщения будут отображаться с неверным временем.

Работа через удалённый рабочий стол

При использовании VDI/RDP потребуется дополнительная настройка: инструкция по настройке.

Управление сертификатами

Клиентские сертификаты

Для использования собственных сертификатов организации, установите сертификат в ОС устройства.

Серверные сертификаты

Инструкции по установке: документация для администраторов.

Проверка сертификатов

Способы проверки:

1. Через браузер
   Откройте https://FQDN_сервера/system/settings/version и проверьте сведения о сертификате.
2. С помощью онлайн-инструментов
   • SSL Server Test
     • В поле Hostname введите адрес сервера.
     • Чтобы просмотреть корневой центр сертификации сервера, наведите указатель на поле Issuer и в значении O= просмотрите организацию, выдавшую сертификат.
     • На этой странице сертификат оценивается по множеству критериев.
       
       ⚠️ Если сертификат имеет рейтинг ниже A+, с подключением к корпоративному серверу на мобильных устройствах могут наблюдаться проблемы.
   • SSL Checker
     • В поле Server Hostname введите адрес сервера и нажмите Enter.
3. Используя CURL
   • В командной строке или терминале введите curl -vI https://адрес_сервера и нажмите Enter.

❓Связанные вопросы:
• Установка сертификатов для работы Android-приложения
• Установка сертификатов для работы iOS/iPadOS-приложения
• Установка сертификатов для работы Windows-приложения
• Установка сертификатов для работы macOS-приложения
• Установка сертификатов для работы Linux-приложения
• Установка сертификатов для работы веб-приложения
• Установка сертификатов для серверного ПО
• Unhandled_service_error | «Произошла ошибка» после ввода кода из SMS
• «Ошибка сети, проверьте подключение к серверу», «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти», «Ошибка сопряжения» при сканировании QR-кода
• «Ошибка SSL», «Ошибка подключения к серверу», «Ошибка при подключении» на Android при вводе номера телефона, кода с почты или адреса корпоративного сервера

Системные требования для Android

Установка на Android

Где получить приложение eXpress:

• Google Play (кроме США и Канады)
• Huawei AppGallery
• RuStore
• Установочный файл APK

Сертификаты на Android

⚠️ С версии 3.24 поддерживаются только встроенные в приложение сертификаты:

• Минцифры (по спецзапросу для ETS-клиентов)
• Let's Encrypt (включая Android 7.0)
• GlobalSign (также для старых устройств)

При использовании других сертификатов обратитесь в поддержку.

Язык и проверка орфографии на Android

Язык интерфейса соответствует системным настройкам. Поддерживаются: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Проверка орфографии использует системную клавиатуру.

Обновление на Android

Автоматически через магазин приложений или вручную (кнопка Обновить в магазине или установка нового APK).

Удаление на Android

Настройки > Приложения > выбрать приложение > Удалить.

❓Связанные вопросы:
• Проблемы после переноса на другое устройство
• Ошибка ROOTED DEVICE
• Уведомления на Android
• Логи приложения
• Проблемы подключения на Android 9+

Системные требования для iOS/iPadOS

Установка на iOS/iPadOS

Приложение доступно в App Store (кроме Китая, США и Канады).

Сертификаты на iOS/iPadOS

Для работы с корпоративными сертификатами:

1. Скачайте корневой и кросс-сертификаты.
2. Подтвердите загрузку при запросе «Веб-сайт пытается загрузить профиль конфигурации. Разрешить?».
3. Выберите устройство для установки (если их несколько).
4. Перейдите в Настройки > Профиль загружен > Установить.
5. Активируйте доверие: Настройки > Основные > Об этом устройстве > Доверие сертификатам.

Язык и проверка орфографии на iOS/iPadOS

Приложение поддерживает 6 языков (русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский) и использует системную проверку орфографии. Для смены языка: Настройки > выберите приложение > Язык.

Обновление на iOS/iPadOS

Обновления устанавливаются автоматически (если включено в настройках App Store) или вручную через кнопку Обновить в App Store.

Удаление на iOS/iPadOS

Настройки > Основные > Хранилище > выберите приложение > Удалить приложение.

Удаление приложения для iOS и iPadOS с полной очисткой следов

Требуется при критических ошибках. Перед удалением отключите резервные копии в iCloud: Настройки > [Ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > Документы и данные > отключите копию приложения.

❓Связанные вопросы:
• Настройка уведомлений iOS
• Логи iOS

Системные требования для Aurora

Установка на Aurora

Доступные способы установки:

1. Через RuStore:
   • Откройте магазин приложений RuStore
   • Найдите eXpress: Enterprise Messenger
   • Нажмите Установить
2. Через RPM-пакет:
   • Скачайте подходящую версию с нашего сайта
   • Откройте файл .rpm
   • Нажмите Установить
   • Разрешите установку из неизвестных источников при запросе

Сертификаты на Aurora

Поддерживаемые сертификаты:

• Минцифры России (только в специальных сборках для ETS)
• Let's Encrypt
• GlobalSign

⚠️ Сторонние сертификаты не поддерживаются. Для их использования обратитесь в поддержку.

Язык и проверка орфографии на Aurora

Приложение автоматически определяет язык системы. Доступны:

• Русский
• Английский

Проверка орфографии в текущей версии недоступна.

Обновление на Aurora

При установке через RPM требует ручного обновления. При установке через RuStore доступно автомаптическое обновление.

Удаление на Aurora

Для удаления:

1. Откройте список всех приложений (смахните вверх от нижнего края экрана).
2. Зажмите значок приложения.
3. Нажмите появившийся крестик.

❓Связанные вопросы:
• Уведомления и метки приложения на Aurora
• Общие логи из инженерного меню (Aurora)

Системные требования на Windows

Форматы приложения на Windows

EXE-установщик

Для обычных пользователей.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

• Устанавливается в папку профиля пользователя. Для ETS-приложения может выполняться установка в Program Files с правами администратора
• Поддерживает автоматическое обновление. Для ETS-приложения должен быть настроен свой сервер обновлений.

MSI-установщик

Для корпоративного развёртывания.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

• Устанавливается в Program Files
• Подходит для SCCM и Kaspersky Security Center
• Автоматические обновления отсутствуют

Автозагрузка приложения при входе в систему на Windows

В настройках приложения: Настройки (кнопка-аватар) > Внешний вид > Загружать при запуске системы.

Можно управлять этой настройкой при установке или обновлении приложения.

Автозагрузка при входе в систему

Автозагрузка при входе в систему в свёрнутом режиме

Установка на Windows

Обычная установка

Установка с индикатором прогресса без участия

Тихая установка

Автозапуск после установки

Установка сертификатов на Windows

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

1. Откройте файл сертификата и нажмите Установить сертификат.
2. Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище > Обзор.
3. Включите Показать физические хранилища.
4. Выберите хранилище:
   • rootCA → доверенные корневые центры сертификации
   • interCA → промежуточные центры сертификации
5. Подтвердите и завершите установку.

Язык и проверка орфографии на Windows

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на Windows

Данные аутентификации хранятся в Диспетчере учетных данных Windows в записях *desktop/auth.*.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из диспетчера учётных данных, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Обновление на Windows

Для приложения, установленного через EXE-установщик доступно автоматическое обновление при включенной опции в настройках (подробнее).

Для приложения, установленного через пакет MSI, требуется установка новой версии вручную.

Отключение поиска обновлений

• Создайте файл AppConfig.ini в папке установки и добавьте следующее: [AppConfig] AutoUpdate="false" Update="false" Готовый файл: AppConfig.ini
• Или используйте MSI-версию, где обновления отключены (файл INI создаётся автоматически).

Закрытие приложения перед обновлением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед обновлением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Параметры и ключи для ручного обновления:

Обновление с индикатором прогресса без участия

Тихое обновление

Обновление без перезагрузки компьютера

Нужно, если обновление устанавливалось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.

⚠️ Внимание! После перезагрузки приложение не запускается, потребуется восстановление установки. Проблема известна, работаем над исправлением.

Автозапуск после обновления

Удаление на Windows

Закрытие приложения перед удалением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед удалением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Обычное удаление

Вручную: Параметры > Приложения > Приложения и возможности или Программы и компоненты в панели управления.
Параметры и ключи:

Удаление с индикатором прогресса без участия

Тихое удаление

Удаление без перезагрузки компьютера

Нужно, если удаление выполнялось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.

Удаление приложения на Windows с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

1. Завершите работу приложения и удалите его (параметры и ключи см. выше).
2. Удалите папки:
   • с исполняемым файлом: %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress (EXE-установка) или %PROGRAMFILES%\eXpress (MSI-установка или EXE-установка в папку Program Files)
   • с кэшем: %APPDATA%\eXpress
   • с загруженными обновлениями: %LOCALAPPDATA%\express-updater
   Чтобы быстро перейти к папке: скопируйте её путь > Win+R > вставьте скопированный путь в поле > Enter. Если папки не существует, отобразится ошибка.
3. Меню «Пуск» > введите в поиск диспетчер учетных данных > Диспетчер учетных данных > Учетные данные Windows > удалите все записи *desktop/auth.*.
   
   Можно использовать сценарий Powershell (потребуются права администратора):

   1. «Пуск» > введите в поиск cmd > Командная строка правой кнопкой мыши > Запуск от имени администратора.
   2. В командной строке введите команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned Это разрешит выполнение сценариев Powershell в системе.
   3. Скачайте скрипт PowerShell > щёлкните его в проводнике правой кнопкой мыши > Выполнить с помощью PowerShell.
   4. Вернитесь в командную строку и введите: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted Эта команда вернёт исходную политику выполнения сценариев Powershell.
4. Удалите ярлыки eXpress.lnk (необязательно) в папках:
   • %APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs (%ProgramData%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs)
   • %HOMEPATH%\Desktop (%PUBLIC%\Desktop)
   • %APPDATA%\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar

Системные требования на macOS

Форматы приложения на macOS

DMG для Mac с процессором Intel

Скачать: eXpress | eXpress Corporate

DMG для Mac с процессором Apple Silicon

Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Установка на macOS

• Дважды щёлкните загруженный файл *.DMG.
• В появившемся окне перетащите значок приложения на папку Программы.
• В диалоговом окне, запрашивающем установку из неизвестного источника, нажмите Разрешить.

Установка сертификатов на macOS

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

1. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
2. Выберите Система.
3. Перетащите файл сертификата в приложение Связка ключей.
4. Введите имя и пароль администратора компьютера.

Язык и проверка орфографии на macOS

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на macOS

Данные аутентификации хранятся в связке ключей. Для просмотра ключей откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из связки ключей, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Обновление на macOS

Доступно автоматическое обновление при включённой опции в настройках (подробнее).

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Ручное обновление выполняется как обычная установка.

Удаление на macOS

Обычное удаление

1. Закройте десктоп-приложение: выберите Завершить в Dock.
2. Откройте Finder > Программы > найдите приложение и перетащите его в корзину > очистите корзину.

Удаление приложения на macOS с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

1. Удалите приложение стандартным способом.
2. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
3. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress.
4. Удалите папку:
   /Users/ТекущийПользователь/Library/Application Support/eXpress или:
   ~/Library/Application Support/eXpress Быстро перейти к папке можно через меню Finder: Переход > Переход к папке... Если этой папки нет, через поиск найдите файл eXpress-config.json и удалите его. Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..

Системные требования на Linux

Форматы приложения на Linux

Репозитории для скачивания пакетов на Linux отсутствуют.

Установочный пакет DEB

Для Debian-подобных систем.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Установочный пакет RPM

Для Red Hat-подобных систем.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Автономный пакет AppImage

Для любых Linux.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Установка на Linux

Стандартная установка

Установка сертификатов на Linux

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение:

Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu

Для добавления своего корневого сертификата в доверенные в Debian, Kali Linux, Linux Mint, Ubuntu и их производных:

1. Проверьте, существует ли директория /usr/local/share/ca-certificates: ls -l /usr/local/share/ca-certificates Если её ещё нет, то создайте: sudo mkdir /usr/local/share/ca-certificates Сертификат должен быть в формате PEM (обычно так и есть) и иметь расширение .crt — если расширение вашего сертификата .pem, то достаточно просто поменять на .crt.


2. Скопируйте ваш сертификат командой: sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /usr/local/share/ca-certificates/
3. Выполните команду для обновления общесистемного списка: sudo update-ca-certificates
4. Проверьте наличие своего сертификата среди доверенных: awk -v cmd='openssl x509 -noout -subject' ' /BEGIN/{close(cmd)};{print | cmd}' < /etc/ssl/certs/ca-certificates.crt | grep -i СЕРТИФИКАТ

Arch Linux, BlackArch

Для добавления своего корневого CA в доверенные в Arch Linux, BlackArch и их производных:

1. Выполните команду: sudo cp ./СЕРТИФИКАТ.crt /etc/ca-certificates/trust-source/anchors/
2. Обновите общесистемный список доверенных сертификатов: sudo update-ca-trust

Язык и проверка орфографии на Linux

Язык интерфейса определяется настройками ОС. Доступные языки: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из операционной системы (если доступна) для текущего языка системы.

Хранение учётных данных на Linux

Данные аутентификации хранятся в связке ключей gnome-keyring. Для просмотра ключей откройте менеджер связки ключей:

• Пароли и ключи в Ubuntu;
• KWallet в окружении KDE;
• Seahorse и другие менеджеры ключей.

Пароль связки ключей

При первом запуске приложения будет предложено создать пароль от связки ключей (если раньше она не использовалась и пароль не задавали). ⚠️ При следующих запусках приложения система может потребовать ввести этот пароль снова.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из связки ключей, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Обновление на Linux

Доступно автоматическое обновление для поддерживаемых форматов (Appimage) при включённой опции в настройках (подробнее).

Обычное обновление

В приложении, если обновления доступны: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.
Ручное обновление выполняется как обычная установка.

Удаление на Linux

Обычное удаление

Удаление приложения на Linux с полной очисткой следов

Потребуется для устранения критических ошибок.

1. Удалите приложение стандартным способом.
2. Откройте менеджер связки ключей (Пароли и ключи Ubuntu, KWallet в окружении KDE или Seahorse) Astra Linux.
3. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress.
4. Удалите папку:
   /home/имя_пользователя/.config/eXpress

Веб-приложение можно открыть в любом современном браузере на компьютере: corp.express.
В вашей организации может использоваться другой адрес для веб-приложения.

Требования к браузерам для веб-приложения

⚠️ Веб-приложение не работает в мобильных браузерах.

Версии браузеров

Необходимые разрешения

• Настройки ОС: разрешите браузеру доступ к камере, микрофону, экрану и уведомлениям.
• Настройки браузера: разрешите веб-приложению доступ к уведомлениям, буферу обмена, микрофону и камере.
• Safari (для корректной работы звуковых сигналов): Safari > Настройки > Веб-сайты > Автовоспроизведение > предоставьте разрешение Всегда веб-приложению.

Установка сертификатов для веб-приложения

Установка нестандартных сертификатов корпоративного сервера необходима, чтобы работало подключение к серверу. См. инструкции для операционных систем:

• Установка сертификатов на Windows
• Установка сертификатов на macOS
• Установка сертификатов на Linux

Язык и проверка орфографии в веб-приложении

Язык интерфейса определяется настройками браузера. Поддерживается несколько языков: русский, английский, французский, немецкий, испанский, арабский. Для изменения языка: Настройки > Основные > Язык.

Используется встроенная проверка орфографии из браузера.

Обновление веб-приложения

Прогрессивное веб-приложение

Веб-приложение можно установить как прогрессивное веб-приложение (PWA) в Chromium-браузерах (Chrome, Yandex Browser, Opera, Vivaldi и т.д.): откройте веб-приложение и нажмите кнопку установки в поле адреса.

Виджет веб-приложения

Виджет, который можео встроить на внутренний корпоративный портал организации. Описание и код есть в репозитории.

Как выглядит виджет

При добавлении скрипта на страницу в правом нижнем углу появится кнопка, открывающая специальное окно eXpress, через которое сотрудник может войти в eXpress и связаться с коллегой.

Инструкции и дистрибутив:

• Инструкции по установке надстройки Outlook
• Дистрибутив и общая информация

Заказчики, использующие брендированное приложение для ETS, могут запросить брендированную версию надстройки у своего аккаунт-менеджера или руководителя проекта со стороны eXpress.

Системные требования для серверного ПО

Подробные системные требования к серверному оборудованию и поддерживаемым операционным системам приведены в руководстве администратора по установке.

Установка серверного ПО

Установку может выполнять:

• системный администратор заказчика
• специалист внедрения от eXpress

Полная инструкция доступна в руководстве администратора по установке.

Сертификаты для серверного ПО

Допустимые типы сертификатов:

• Let's Encrypt
• GlobalSign
• Минцифры России
• Сертификаты других УЦ

Для корректной работы клиентских приложений сертификаты должны быть установлены на всех пользовательских устройствах. Подробности — в руководстве администратора по установке.

Обновление серверного ПО

Обновление может выполнять:

• системный администратор заказчика
• специалист eXpress (внедрение или техническая поддержка)

Инструкция доступна в руководстве администратора по обновлению.

Важно! Изменения в архитектуре

С версии 3.26 произошли значительные изменения:

• Оптимизирована работа аудио- и видеозвонков
• Роли Media и Transcoding требуют отдельного сервера

⚠️ С февраля 2025 прекращена поддержка архитектуры с совмещением ролей Front, Media и Transcoding на одном сервере.

Обновления без переноса ролей на отдельные серверы приведут к неработоспособности системы. Инструкция по миграции доступна в руководстве администратора по архитектуре.

Поддерживаемое отставание версии

⚠️ Серверное ПО eXpress не поддерживает отставание более чем на 3 минорные версии. Рекомендуем регулярно выполнять обновления.

❓Связанные вопросы:
• Панель администратора
• Техническая поддержка для администраторов
• Логи корпоративного сервера

После переноса приложения для Android на другое устройство оно работает некорректно

Не рекомендуется переносить приложение между устройствами с помощью сторонних инструментов для миграции данных. Если после переноса приложение работает некорректно, переустановите его из магазина приложений.

При запуске Android-приложения отображается ошибка ROOTED DEVICE

Приложение не поддерживает работу на устройствах с ROOT-правами из-за требований информационной безопасности. При попытке запуска на таком устройстве отобразится ошибка Rooted Device с указанием причины:

• Test-Keys — ядро системы подписано неофициальным ключом. Устройство считается небезопасным. Решение: установите оригинальную ОС или используйте устройство со стандартной подписью ядра.
• DANGEROUS_PROPS — сбросьте параметры props или установите оригинальную ОС.
• Root management apps — удалите приложения типа SuperSU и аналоги.

Не работает подключение к серверу на Android 9 и новее

Обновите приложение до последней версии.

На компьютере с Windows две копии приложения

Две копии могут появиться, если приложение установлено в Program Files и в папке профиля. Чтобы избежать этого:

• Для MSI-пакетов версий ниже 3.13 используйте ключи ISAUTOUPDATE="false" UPDATE="false" или поместите AppConfig.ini в %PROGRAMFILES%\App_Name.
• Перед установкой MSI удалите приложение из профиля командой: "%LOCALAPPDATA%\Programs\App_Name\Uninstall App_Name.exe" /S.

Если две копии уже есть:

1. Удалите одну или обе копии.
2. Переустановите приложение через EXE или MSI.

Приложение для Windows зависает на экране с логотипом или не запускается

Требуется .NET Framework 4.8. После установки перезагрузите компьютер.

Проверьте целостность системных файлов:

1. Запустите Командную строку от имени администратора: «Пуск» > введите cmd > щёлкните правой кнопкой мыши Командная строка > Запустить от имени администратора.
2. Выполните: DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth (может выполняться до часа).
3. Затем: sfc /scannow.

Ошибка установщика Windows

Используйте диагностический пакет Microsoft.

Ошибка при удалении предыдущей версии приложения

Если повреждён кэш MSI (ошибка The feature you are trying to use is on a network resource that is unavailable):

1. Скачайте проблемную версию пакета MSI из архива.
2. Создайте BAT-файл для копирования MSI в папку InstallSource и удаления (пример ниже).
3. Отключите антивирус (если он повреждал кэш ранее) и запустите BAT-файл.

---

Как узнать код продукта.

Ошибка «Не удается открыть программу» на macOS

Проверьте:

• Соответствие версии приложения процессору (Intel/Apple Silicon).
• Разрешение на запуск: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Разрешить.

Или выполните в терминале:

Десктоп-приложение не ищет обновления

Проверьте:

• Включено ли автоматическое обновление: Настройки > Основные настройки > Автоматически обновлять приложение.
• Доступен ли сервер обновлений.
• Возможна задержка обновления (подробнее).

Если проблема не решена, соберите логи и обратитесь в поддержку.

После обновления приложения на macOS запускается старая версия

После запуска обновления завершите приложение через Dock или Cmd+Opt+Esc, затем откройте его снова.

Приложение для Linux зависает на экране с логотипом

Установите необходимые библиотеки. См. системные требования.

Десктоп-приложение не запускается на Linux из-за ошибки sandbox

Если приложение не запускается и в терминале отображаются ошибки, например:

или

Решение: Запустите приложение с параметром --no-sandbox.

Ошибка «Cannot satisfy dependencies» при установке DEB-пакета на Linux

Ошибка может возникать в установщике пакетов (например, QApt Package Installer).

Решение: Установите пакет от имени суперпользователя:

Ошибка «GLIBC_2.25 not found» при запуске на Astra Linux 2.12

Astra Linux 2.12 использует устаревшую версию GLIBC. Рекомендуется обновить ОС до актуальной версии. Если обновление невозможно, выполните следующие действия:

1. Откройте терминал.
2. Скачайте и установите GLIBC версии 2.28: sudo mkdir /tmp/install_glibc/ cd /tmp/install_glibc/ sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/locales_2.28-10+deb10u1_all.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-l10n_2.28-10+deb10u1_all.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-bin_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc-dev-bin_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-dev_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-dbg_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-i386_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo wget http://ftp.ru.debian.org/debian/pool/main/g/glibc/libc6-x32_2.28-10+deb10u1_amd64.deb sudo dpkg -i *.deb
3. Выполните команды для завершения установки: sudo dpkg -i *.deb apt-get -f install
4. В диалоговом окне подтвердите обновление конфигурации (выберите YES и нажмите Y).
5. Перезапустите приложение.

Не работает перетаскивание файлов и выкидывает из сессии после установки/обновления на Windows

Проблема возникает, если приложение запущено от имени SYSTEM или другого пользователя, отличного от текущего. В результате:

• Приложение не находит учётные данные и кэш, так как ищет их в профиле другого пользователя, что приводит к выходу из сессии.
• Проводник Windows не может взаимодействовать с приложением, запущенным с повышенными правами, из-за чего не работает перетаскивание файлов.

Решение:

1. Закройте приложение через трей.
2. Запустите его снова с помощью ярлыка — это восстановит работу с правильными правами.