Уведомления и метки приложения

Когда приложение отправляет уведомления?

Приложение отправляет уведомления в следующих случаях:

• новое сообщение в чатах, каналах или от ботов;
• сообщение было изменено или удалено другим участником;
• входящий звонок;
• пропущенный звонок;
• событие в SmartApp.

Включение и отключение уведомлений для чатов, тегов или приложения

Для управления уведомлениями:

Настройка уведомлений	Шаги
В чатах и каналах	Вызовите контекстное меню или откройте свойства чата/канала.
В чатах с тегами	Вы можете выключить счётчики непрочитанных — перейдите в Настройки приложения и настройте теги.
Для всего приложения	Откройте Настройки > Уведомления. Для мобильного или десктоп-приложения также можно настроить уведомления в операционной системе, а для веб-версии — через настройки сайта в браузере.

Дополнительные вопросы

Что отображает счётчик непрочитанных событий на значке приложения?

На значке приложения в операционной системе отображается числовая метка (счётчик) непрочитанных чатов, каналов или событий в SmartApp.

Когда уведомления не должны приходить?

Уведомления не поступают, если вы активны в любой из сессий приложения. Например, когда читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления не приходят.

Кроме того, уведомления могут быть ограничены в настройках текущего статуса пользователя.

Администратору: какие серверы доставляют уведомления?

За доставку уведомлений отвечают следующие серверы:

Сервер	Описание
Публичный сервер RTS	Для пользователей eXpress на RTS , Lite , CTS .
Центральный сервер ETS организации	Для пользователей брендированного ETS -приложения на eCTS .

---

❓Связанные вопросы:
• Массово не работают уведомления на многих устройствах
• Push Service (RTS, ETS) (администратору)

Администратору: проверка уведомлений пользователя в панели администратора

RTS

CTS

ETS

eCTS

Можно проверить статус уведомлений пользователя через панель администратора:

1. Найдите пользователя в разделе Пользователи.
2. Откройте Активации и выберите сессию на нужном устройстве. В разделе Device Meta проверьте параметры:
   • permissions.notifications — статус уведомлений в браузере (веб) или мобильной ОС (iOS/Android);
   • pushes — статус Push-уведомлений в десктоп-версии или мобильном приложении (кроме iOS, где управление осуществляется через ОС).
3. Значение false означает, что уведомления отключены, true — включены.

Содержимое уведомлений

Сами Push-уведомления не содержат текста сообщений. При получении уведомления приложение устанавливает защищённое соединение с сервером, загружает содержимое сообщения, расшифровывает его и только затем отображает пользователю в уведомлении.

Скрытие текста уведомлений

Для всех клиентских приложений можно настроить в самом приложении или в ОС, чтобы уведомления отображались на экране без текста (см. далее).

Настройка уведомлений в мобильном приложении

Чтобы управлять уведомлениями, перейдите в меню Настройки > Уведомления. Здесь можно:

• включить или отключить уведомления;
• настроить расписание для уведомлений (для работы этой функции требуется версия приложения 3.62 или выше, а также серверное ПО 3.60 или выше;
• скрыть или отобразить текст уведомлений с помощью настройки Показывать превью сообщения.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

Чтобы настроить уведомления для конкретного чата или канала:

• нажмите и удерживайте чат или канал, затем выберите Уведомления;
• либо откройте свойства чата/канала и переключите тумблер Уведомления.

Настройка уведомлений приложения в ОС Android

Для корректной работы уведомлений включите их в настройках системы:

• Настройки > Уведомления > выберите приложение > убедитесь, что уведомления разрешены.

Можно вывести уведомления на часы?

Для работы уведомлений на Bluetooth-устройствах (Android 12+) предоставьте приложению разрешение Устройства поблизости. Учтите, что не все модели периферийных устройств это поддерживают.

Опытным пользователям: настройка каналов уведомлений Android для приложения

На Android 8 и выше доступны каналы уведомлений. При первичной установке приложения настройки каналов выставляются автоматически:

• включены уведомления в каналах eXpress и Voex;
• отключён звук в каналах Sync, Media и Прочее — иначе возможны дублирующие уведомления (например, при воспроизведении голосовых сообщений).

• На устройствах Huawei отключите «умные уведомления» в настройках каждого канала.
• На Samsung для доступа к каналам перейдите: Уведомления > Дополнительные параметры > включите Управление категориями уведомлений для приложений.

Пример корректной настройки каналов на устройствах Samsung:

1. Настройки > Экран блокировки > Уведомления > Включено, а также отключите Скрыть содержимое.
2. Настройки > Приложения > выберите приложение > Уведомления > первый канал:
   • Отображение уведомлений — включено;
   • Оповещение — включено;
   • Отображение во всплывающем окне — выключено;
   • Индикаторы на значках — включено.
3. Второй канал:
   • Отображение уведомлений — включено;
   • Оповещение — включено;
   • Отображение во всплывающем окне — включено;
   • Индикаторы на значках — включено.
4. Канал Voex:
   • Отображение уведомлений — включено;
   • Оповещение — включено;
   • Отображение во всплывающем окне — включено;
   • Индикаторы на значках — выключено.

---

❓Связанные вопросы:
• Уведомления на Android не работают, хотя всё настроено

Настройка звуков уведомлений приложения в ОС Android

В самом приложении настройки звуков уведомлений пока нет, но их можно настроить, используя каналы уведомлений Android для приложения.

Опытным пользователям: настройка звуков каналов уведомлений Android для приложения

Изменить звук уведомлений можно только на Android 8 и выше:

• Настройки > Уведомления > выберите приложение > Каналы уведомлений > измените звук для первых двух каналов.
• На Samsung сначала включите эту настройку: Уведомления > Дополнительные параметры > включите Управление категориями уведомлений для приложений.

Настройка меток на значке приложения в ОС Android

Управление метками на значке приложения зависит от версии Android и производителя устройства. Возможные пути настройки:

• Настройки > Уведомления и строка состояния > Значки приложений;
• Настройки > Уведомления > Значок уведомления на значке приложения;
• Настройки > Уведомления > Метки на значках приложений.

Приложения нет в списке для меток. Что делать?

Если приложение отсутствует в списке, попробуйте изменить режим меток с чисел на точки.

---

❓Связанные вопросы:
• На значке приложения метка непрочитанных сообщений, хотя все сообщения прочитаны

Настройка уведомлений в мобильном приложении

Чтобы управлять уведомлениями, перейдите в меню Настройки > Уведомления. Здесь можно:

• включить или отключить уведомления;
• настроить расписание для уведомлений (для работы этой функции требуется версия приложения 3.62 или выше, а также серверное ПО 3.60 или выше;
• скрыть или отобразить текст уведомлений с помощью настройки Показывать превью сообщения.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

1. Нажмите и удерживайте чат или канал, затем выберите кнопку уведомлений.
2. Либо откройте свойства чата/канала и переключите тумблер Уведомления.

Настройка уведомлений приложения в iOS

1. Откройте Настройки > Уведомления > выберите приложение.
2. Здесь можно отключить Показ миниатюр, чтобы текст сообщений не отображался в уведомлениях.
3. Убедитесь, что выбран хотя бы один способ отображения (Заблокированный экран, Центр уведомлений или Баннеры). Иначе отправитель не получит подтверждения доставки.

---

❓Связанные вопросы:
• Уведомления на iOS не работают, хотя всё настроено
• Сообщения отображаются недоставленными, хотя получателю на iOS они приходят
• Все уведомления на iOS приходят как «Новое сообщение»

Настройка звука уведомлений приложения в iOS

1. Перейдите в Настройки > Звуки, тактильные сигналы > Уведомления по умолчанию.
2. Чтобы отключить звук в режиме Не беспокоить, в настройках режима выберите Тишина > Всегда.

Настройка меток на значке приложения в iOS

1. Откройте Настройки > Уведомления > выберите приложение.
2. Включите опцию Наклейки.

---

❓Связанные вопросы:
• На значке приложения метка непрочитанных сообщений, хотя все сообщения прочитаны

Я свернул(а) приложение, и уведомления перестали приходить. Почему?

⚠️ Уведомления в приложении Aurora приходят только при активной работе приложения. В настоящее время ведутся доработки этой функции.

Настройка уведомлений для чатов и каналов в приложении

Чтобы включить уведомления для конкретного чата или канала:

1. Откройте свойства нужного чата или канала.
2. Найдите параметр Уведомления.
3. Переключите тумблер в активное положение.

Чтобы уведомления веб-приложения поступали в браузер, проверьте следующие пункты.

Настройка уведомлений веб-приложения

Чтобы выключить или включить звуки сообщений внутри приложения, откройте Настройки > Уведомления.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

Чтобы включить уведомления для конкретного чата или канала:

• Щёлкните правой кнопкой мыши на чате или канале и нажмите кнопку уведомлений.
• Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Разрешите уведомления для веб-приложения в браузере

Предоставьте сайту веб-приложения разрешение на отправку уведомлений:

Браузер	Как разрешить уведомления
Apple Safari	Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес веб-приложения > Уведомления > Разрешить Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > Автовоспроизведение > Всегда А также: меню Apple > Системные настройки > Уведомления > адрес веб-приложения > Показывать уведомления, там же отключите функцию Не беспокоить
Chromium и Google Chrome	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Уведомления
Microsoft Edge	Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Уведомления
Mozilla Firefox	Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Уведомления
Opera	Настройки > Настройки сайта > Уведомления
Vivaldi	Настройки > Приватность > Уведомления
Yandex	Настройки > Сайты > Уведомления > От прочих сайтов

---

❓Связанные вопросы:
• Веб-приложение перестаёт присылать уведомления спустя время

Метки на значке прогрессивного веб-приложения

Если веб-приложение установлено как прогрессивное веб-приложение (PWA), на его значке отображается счётчик непрочитанных событий.

Настройка уведомлений десктоп-приложения

Щелкните значок приложения в области уведомлений (системном лотке) правой кнопкой мыши и установите флажок Уведомления. Либо в приложении откройте Настройки > Уведомления и включите тумблер Уведомления. Здесь же можно настроить звуки сообщений внутри приложения.

Настройка уведомлений для чата или канала в приложении

Чтобы включить уведомления для конкретного чата или канала:

• Щёлкните правой кнопкой мыши на чате или канале и нажмите кнопку уведомлений.
• Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Разрешите уведомления для десктоп-приложения в ОС

Предоставьте десктоп-приложению разрешение на отправку уведомлений в настройках операционной системы:

ОС	Как разрешить уведомления
macOS	Apple > Системные настройки > Уведомления > найдите приложение > Допуск уведомлений. Также отключите функцию Не беспокоить, если нужно. Чтобы скрыть содержимое уведомлений: Apple > Системные настройки > Уведомления > выберите приложение > измените настройку Показывать миниатюры.
Linux	Ubuntu: Приложения > Параметры > Уведомления. Astra Linux: Параметры системы > Персонализация > Уведомления > Настройка приложений > найдите приложение > Включить уведомления.
Windows (10, 11)	Параметры > Система > Уведомления и действия (Уведомления) > найдите приложение > Вкл.

Как скрыть уведомления приложения на экране блокировки Windows?

Чтобы скрыть содержимое уведомлений на экране блокировки: Параметры > Система > Уведомления и действия > выберите приложение > включите Скрывать содержимое при появлении уведомлений на экране блокировки.

Также отключить все уведомления на экране блокировки можно настройкой групповой политики: Конфигурация компьютера > Административные шаблоны > Система > Вход в систему > Отключить уведомления приложений на экране блокировки.

---

❓Связанные вопросы:
• Нет уведомлений приложения в Manjaro Linux
• Нет уведомлений приложения для Windows 10/11, хотя всё настроено

Настройка меток на значке десктоп-приложения

ОС	Как включить метки на значке
macOS	Apple > Системные настройки > Уведомления > найдите приложение > Допуск уведомлений > включите Наклейка на значке.
Windows (10, 11)	Параметры > Персонализация > Панель задач > Показывать эмблемы (значки) на кнопках панели задач. Примечание: эмблемы не отображаются на маленьких кнопках панели задач.

---

❓Связанные вопросы:
• На значке приложения метка непрочитанных сообщений, хотя все сообщения прочитаны

Дополнительная анимация значка десктоп-приложения

ОС	Дополнительная анимация значка десктоп-приложения
macOS	При новом сообщении значок приложения в Dock подпрыгивает.
Windows (10, 11)	При новом сообщении кнопка приложения на панели задач мигает.

Как выключить анимацию значка приложения?

Чтобы выключить дополнительную индикацию, в десктоп-приложении выберите Настройки (кнопка-аватар) > Уведомления и выключите Анимация иконки приложения при уведомлениях (версия приложения 3.37 и выше).

Уведомления SmartApps

SmartApps могут отправлять уведомления — чтобы включить или выключить их для конкретного SmartApp, откройте его и нажмите кнопку-троеточие.

Индикаторы на значках SmartApps

Для SmartApps из стандартного каталога отображаются индикаторы о наличии событий, если уведомления включены.

Место счётчика	Описание
На закреплённом значке SmartApp (в приложении слева или внизу)	Подсчитываются все непрочитанные события этого SmartApp.
На значке каталога SmartApps	Подсчитываются SmartApps из стандартного каталога, в которых есть непрочитанные события, а не сами непрочитанные события в них.
На значке приложения в операционной системе	Подсчитываются SmartApps из стандартного каталога, в которых есть непрочитанные события. Этот счётчик суммируется с количеством новых событий в основном приложении.

Если уведомления и метки настроены по инструкциям выше, но проблемы всё равно возникают — воспользуйтесь описанными ниже решениями.

Массово не работают уведомления на многих устройствах

Если наблюдается массовая проблема с уведомлениями у вас и у ваших коллег:

1. Убедитесь, что на устройствах и в вашей сети разрешены доступы к используемым службам push-уведомлений: подробнее.
2. Не помогло?
   • При использовании приложения eXpress обратитесь в поддержку eXpress для проверки
     RTS
     .
   • При использовании брендированного приложения для
     ETS
     обратитесь в поддержку своей организации для проверки
     ETS
     .

Администратору: диагностика массовой неработоспособности уведомлений на ETS

ETS

Возможные причины массовой неработоспособности уведомлений при использовании брендированного приложения для

ETS

можно увидеть в логах сервиса ets_push_service на

ETS

.

Нет доступа до службы уведомлений?

ETS

должен иметь доступ к используемым службам push-уведомлений: подробнее.

Проблема с сертификатом?

Сертификат push-сервиса не должен быть просрочен или содержать ошибки.

Также нужно убедиться, что

ETS

может корректно передавать данные в пуш-сервисы Google, Huawei, APNS и т.д. Например, если перестали отправляться push-уведомления звонков на iOS, тогда:

• Просмотрите логи контейнера push_service. Если в них содержится следующее: 2022-02-18T07:37:53.487661695Z 2022-02-18 07:37:53.486 [error] skip push notification because adapter is not connected to APNS 2022-02-18T07:37:58.486935118Z 2022-02-18 07:37:58.485 [warn] Push timeout! (ios voex)2022-02-18T07:37:58.486957488Z Token information: 2022-02-18T07:37:58.486972168Z token id: 280338 2022-02-18T07:37:58.486976091Z phone: 79067247309 2022-02-18T07:37:58.486979331Z user_huid: "2a768e92-a182-5efd-93c9-0a578b815a0e" 2022-02-18T07:37:58.486982654Z udid: "d3e604e3-40a3-4aea-9c36-272d49eb6e34" 2022-02-18T07:37:58.486985939Z platform: "ios_voex" — это означает, что нет подключения к APNS. Запись skip push notification because adapter is not connected to APNS означает, что в стейте APNS-адаптера, отсылающего пуш, conn == nil.
• Проверьте актуальность сертификатов в панели администратора (раздел Push Service на
  ETS
  ). Если сертификаты истекли, нужно перевыпустить их и загрузить.
• Проверьте подключение к APNS: nc -v api.push.apple.com 443. Если подключения нет, проверьте сеть, а если все ок — перезапустите push_service на активной ноде кластера бэкенда
  ETS
  .
• Также убедитесь, что запущены сервисы kafka и zookeeper.

Для получения помощи обратитесь в техническую поддержку eXpress.

Перестали работать уведомления при подключении к другой сети или через VPN

При смене сети или использовании VPN push-уведомления могут перестать работать из-за ограничений со стороны интернет-провайдера или корпоративного сервера (например, администратор может запрещать подключение к серверу из-за рубежа).

• Проверьте наличие ограничений мобильного интернета в вашем регионе. Учтите, при ограничении мобильного интернета доставка уведомлений затруднена.
• Попробуйте использовать другое подключение к Интернету или выключить VPN.
• Убедитесь, что на устройствах и в вашей сети разрешены доступы к используемым службам push-уведомлений: подробнее.

Уведомления на Android не работают, хотя всё настроено

Открыто и активно приложение на компьютере?

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, если вы в данный момент читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

На устройстве нет служб Google?

Проверьте значения параметров push-служб в инженерном меню приложения для Android и при необходимости проведите их диагностику: подробнее.

⚠️ Устанавливайте приложение из магазина от производителя устройства! На устройстве без служб Google установите приложение из «родного» магазина, иначе уведомления не будут работать. Для устройств Huawei и Honor приложение рекомендуется устанавливать из Huawei App Gallery или RuStore.

На устройстве Huawei/Honor уведомления приходят не вовремя?

Если приложение установлено через App Gallery, и уведомления приходят с сильными задержками, можно попробовать сбросить кэшированные данные службы «Служба push-сообщений»: Настройки > Приложения и службы > Приложения > меню-четыре точки в правом верхнем углу > Показать системные процессы > найдите Служба push-сообщений > Память > Сброс.

Блокируется фоновая работа приложения?

Некоторые производители устройств добавляют свои нестандартные настройки уведомлений и энергосбережения. Их тоже необходимо проверить, если в фоновом режиме уведомления не работают. Если процесс приложения был завершен вручную, то уведомления не будут приходить вовсе. На некоторых устройствах может завершаться фоновая работа приложения из-за настроек производителя, в связи с чем уведомления и входящие звонки поступать не будут.

Ничего не помогло?

Если все вышеперечисленные настройки Android включены, но уведомления всё равно не приходят, попробуйте выключить и снова включить уведомления в настройках операционной системы. Если это не помогает, переустановите приложение (это может решить проблемы с доставкой Push-уведомлений, если приложение, например, было перенесено при миграции со старого телефона на новый).

Уведомления на iOS не работают, хотя всё настроено

Открыто и активно приложение на компьютере?

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, если вы в данный момент читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

Нет push-токена?

Если в инженерном меню приложения для iOS отсутствует apnsPushToken и/или voexPushToken, попробуйте перезапустить приложение полностью, смахнув его из списка приложений, после чего откройте его заново.

На устройстве работает режим «Фокусирование»?

Добавьте приложение в список разрешённых уведомлений фокусирования: Настройки > Фокусирование > выберите работающий режим > добавьте приложение в список Допуск уведомлений.

Уведомления не работают и в других приложениях?

Если уведомления не работают во всех приложениях на устройстве, значит, возникла неполадка с APNS на данном устройстве. В таком случае необходимо обратиться в поддержку Apple.

Все уведомления на iOS приходят как «Новое сообщение»

Это происходит из-за временного сбоя в обработке push-токена на устройстве — приложение получает уведомление, но не может расшифровать его содержимое. Перезагрузите устройство. После этого уведомления должны приходить с текстом сообщений.

На значке приложения метка непрочитанных сообщений, хотя все сообщения прочитаны

Проверьте, что в приложении не остались непрочитанные чаты или обсуждения. Перезапустите или в крайнем случае переустановите приложение.

Ничего не помогло?

Обратитесь в поддержку своей организации для сброса неверного счётчика.

Администратору: как сбросить счётчик на значке приложения

CTS

eCTS

• Войдите в консоль messaging на корпоративном сервере (
  CTS
  /
  eCTS
  ):
  dpl --dc exec messaging ./bin/messaging remote
  или:
  docker exec -it {messaging_container} ./bin/messaging remote
  
  ⚠️ До версии 3.43 серверного ПО вместо remote вводите remote_console.
• Вставьте код ниже и нажмите Enter:
  defmodule ClearCounters do @connection :message_counters_api def execute(huid) do with {:ok, hset} <- Redix.command(:message_counters_api, ["HGETALL", huid]) do counters = Enum.chunk_every(hset, 2) for [key, _] <- counters do Redix.command(:message_counters_api, ["HSET", huid, key, 0]) end end end end
• В конце выполните команду:
  ClearCounters.execute("huid_пользователя")
  Затем попросите пользователя перезапустить приложение.

Веб-приложение перестаёт присылать уведомления спустя время

В некоторых браузерах можно сделать так, чтобы неактивная вкладка с веб-приложением не «засыпала» спустя время, и уведомления продолжали приходить. Иногда это выключается только для всех вкладок сразу — не стоит это делать, если у компьютера мало оперативной памяти.

Браузер	Как выключить автоматическую выгрузку вкладок
Chromium и Google Chrome	Настройки > Производительность > Экономия памяти > добавьте адрес веб-приложения в список Сайты, которые всегда активны
Microsoft Edge	Настройки > Система и производительность > Оптимизировать производительность > добавьте адрес веб-приложения в список Никогда не переводить эти сайты в спящий режим
Opera	Настройки > Возможности > Интерфейс пользователя > снимите флажок Перевести неактивные вкладки в пассивный режим для экономии памяти
Yandex	Настройки > Системные > Производительность > снимите флажок Выгружать из памяти неиспользуемые вкладки

Нет уведомлений приложения в Manjaro Linux

Если десктоп-приложение, установленное в Manjaro Linux, не отображает уведомления о новых сообщениях и звонках, попробуйте установить пакет notification-daemon и настроить сервис уведомлений: cat /usr/share/dbus-1/services/org.freedesktop.Notifications.service [D-BUS Service] Name=org.freedesktop.Notifications Exec=/usr/lib/notification-daemon-1.0/notification-daemon

Нет уведомлений приложения для Windows 10/11, хотя всё настроено

Работает режим «Фокусировка внимания» Windows?

Выключите его: Параметры > Система > Фокусировка внимания > Выкл. (также выключите автоматические правила), или настройте так, чтобы уведомления от десктоп-приложения всё равно приходили:

ОС	Путь
Windows 10	Параметры > Система > Фокусировка внимания > Только приоритет > Настройте список приоритетов > Приложения > нажмите Добавить приложение и выберите десктоп-приложение.
Windows 11	Параметры > Система > Уведомления > Задать приоритетные уведомления > нажмите Добавить приложения и выберите десктоп-приложение.

Приложения нет в списке уведомлений Windows?

Попробуйте найти приложение в списке «Уведомления и действия» («Уведомления» на Windows 11) в параметрах Windows. В редких случаях десктоп-приложение может там отсутствовать. На этот случай есть сценарий Powershell, который возвращает приложение в базу данных уведомлений Windows, чтобы приложению можно было включить уведомления. Сценарию необходимо подключение к Интернету, поскольку из Интернета скачивается модуль для работы с SQL.

Инструкция:

1. Скачайте сценарий express.desktop_Notifications.ps1.
2. Если используется брендированное приложение для ETS, откройте сценарий в текстовом редакторе и вместо текста express укажите название своего приложения.
3. Запустите командную строку от имени администратора и выполните команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
4. В проводнике щёлкните правой кнопкой мыши файл сценария и выберите команду Выполнить с помощью PowerShell.
5. В командной строке выполните команду: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted
После этого приложение должно появиться в списке.

Приходят повторные уведомления на уже прочитанные сообщения

Возможно, данное сообщение отредактировали. Каждое редактирование сообщения присылает новое уведомление о нём. Если сообщение не редактировали, или это происходит систематически с разными сообщениями, обратитесь в поддержку.