Уведомления

Уведомления приходят для следующих событий в приложении:

• входящее сообщение в чатах, каналах и от ботов;
• входящее сообщение было изменено или удалено другим участником;
• входящий звонок;
• пропущенный звонок;
• событие в Smart App.

Включение/выключение уведомлений для чатов и тегов или приложения

Чтобы включить/выключить уведомления в конкретных чатах и каналах, вызовите контекстное меню или откройте свойства чата/канала.

Чтобы настроить уведомления для чатов, отмеченных определённым тегом, в веб-/десктоп-версии откройте Настройки > Теги.

Чтобы управлять уведомлениями для всего приложения, откройте Настройки в приложении для Android или на ПК, откройте настройки операционной системы для управления уведомлениями приложения на Android и iOS, либо откройте настройки сайта для веб-версии приложения.

Серверная часть уведомлений

За доставку уведомлений на конечные устройства пользователей отвечает:

• Региональный транспортный сервер (RTS), если пользователи зарегистрированы на нём или на корпоративном сервере (CTS).
• Транспортный сервер предприятия (ETS), если пользователи зарегистрированы в специальном приложении.

Если наблюдается массовая проблема с уведомлениями у всех пользователей Вашей организации:

• При использовании приложения eXpress обратитесь в поддержку eXpress для проверки RTS.
• При использовании специального приложения обратитесь в поддержку своей организации для проверки ETS.

Администратору: диагностика массовой неработоспособности обновлений

Возможные причины массовой неработоспособности уведомлений можно увидеть в логах контейнера rts_push_service или ets_push_service на RTS или ETS соответственно.

Проверить, включены ли у пользователя уведомления в приложении, можно в панели администратора:
    1. Найдите пользователя в разделе Пользователи.
    2. Нажмите Активации и найдите сессию пользователя на конкретном устройстве. В разделе Device Meta смотрим разрешения permissions.notifications — включены ли уведомления в браузере (веб-версия) или в мобильной ОС (iOS и Android) и pushes) — разрешены ли Push-уведомления в десктоп-версии или в мобильном приложении (кроме iOS, где управление уведомлениями идёт средствами ОС).
    3. Если значение false, уведомления в приложении выключены, если true — включены.

Настройка уведомлений мобильного приложения

Включите уведомления внутри приложения в меню Настройки > Настройки уведомлений. Там же можно выключить или включить звуки поступления/отправки сообщений, а также скрыть или отобразить текст уведомлений настройкой Показывать превью сообщения.

Поменять звук для уведомлений приложения можно только на Android и только на Android версии выше 8. Для этого в операционной системе перейдите в Настройки > Уведомления > найдите приложение > Каналы уведомлений > поменяйте звук у первых двух каналов уведомлений.

Настройка уведомлений для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: для проверки этой настройки нажмите и удерживайте палец на чате или канале и далее нажмите кнопку уведомлений. Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Установите приложение из магазина от производителя устройства

Если на устройстве нет служб Google, установите мобильное приложение из «родного» магазина приложений, иначе уведомления не будут работать. Для устройств Huawei и Honor приложение необходимо устанавливать из Huawei App Gallery. Планируется поддержка отправки уведомлений через службу RuStore.

Настройка уведомлений приложения в ОС Android

Чтобы уведомления мобильного приложения работали, включите их в настройках операционной системы: Настройки > Уведомления > найдите приложение > проверьте, что уведомления для него включены/разрешены.

Начиная с Android 8 появились настройки каналов уведомлений. Все настройки каналов выставляются корректно при первичной установке приложения. Тумблеры у всех каналов должны быть включены, оповещения включены внутри двух первых каналов: eXpress и Voex. В каналах Sync, Media и Прочее звук должен быть выключен, иначе это приведет к появлению лишних уведомлений (например, если включить звук в канале Media, прослушивание голосовых сообщений будет сопровождаться уведомлением о том же самом сообщении).

Пример корректной настройки каналов на устройствах Samsung

1. Настройки > Экран блокировки > Уведомления > Включено, а также выключите тумблер Скрыть содержимое.
2. Настройки > Приложения > найдите приложение > Уведомления > открываем первый канал приложения:
   • Тумблер Отображение уведомлений включен;
   • Включен переключатель Оповещение;
   • Тумблер Отображение во всплывающем окне выключен;
   • Тумблер Индикаторы на значках включен.
3. Открываем там же второй канал приложения:
   • Тумблер Отображение уведомлений включен;
   • Включен переключатель Оповещение;
   • Тумблер Отображение во всплывающем окне включен;
   • Тумблер Индикаторы на значках включен.
4. И открываем канал voex:
   • Тумблер Отображение уведомлений включен;
   • Включен переключатель Оповещение;
   • Тумблер Отображение во всплывающем окне включен;
   • Тумблер Индикаторы на значках выключен.

Проверьте настройки от производителя устройства

Некоторые производители устройств добавляют свои нестандартные настройки уведомлений и энергосбережения. Их тоже необходимо проверить, если в фоновом режиме уведомления не работают. Если процесс приложения был завершен вручную, то уведомления не будут приходить вовсе. На некоторых устройствах может завершаться фоновая работа приложения, в связи с чем уведомления и входящие звонки поступать не будут. Чтобы этого не происходило:

• Настройте стандартные функции оптимизации батареи Android для приложения, добавьте его в исключения этих функций.
• Закрепите приложение в списке недавних, чтобы оно не выгружалось из памяти после сворачивания.
• Исключите приложение из сторонних оптимизаций или выключите оптимизации вообще.
• Выключите ограничения в приложениях-оптимизаторах от производителя либо выключите или удалите эти приложения-оптимизаторы.

Проверьте сессии на других устройствах

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, если Вы в данный момент читаете сообщения в веб-версии на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

Переключите уведомления или переустановите приложение

Если все вышеперечисленное включено, но уведомления всё равно не приходят, можно попробовать выключить и снова включить уведомления в настройках операционной системы. Если это не помогает, можно переустановить приложение (это может решить проблемы с доставкой Push-уведомлений, если приложение, например, было перенесено при миграции со старого телефона на новый).

Учтите, что уведомления придут без текста из чата, который был создан, пока приложение было закрыто или сразу после включения мобильного устройства. Если у всех уведомлений без какой-либо причины не отображается текст, обратитесь в поддержку eXpress.

Настройка уведомлений мобильного приложения

Чтобы настроить звуки поступления и отправки сообщений, в мобильном приложении откройте Настройки > Настройки уведомлений.

Настройка уведомлений для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: для проверки этой настройки нажмите и удерживайте палец на чате или канале и далее нажмите кнопку уведомлений. Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Настройка уведомлений приложения в iOS

Включите уведомления для приложения в настройках операционной системы: откройте Настройки > Уведомления > найдите приложение. Там же можно выключить Показ миниатюр, чтобы уведомления приходили без текста. В настройках устройства должен быть выбран хотя бы один способ отображения уведомлений (Заблокированный экран, Центр уведомлений или Баннеры), иначе собеседник, который отправил Вам сообщение, не получит уведомления о его доставке.

Чтобы убрать звук при поступлении уведомлений в режиме Не беспокоить, в настройках этого режима в разделе Тишина установите Всегда.

Проверьте сессии на других устройствах

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, если Вы в данный момент читаете сообщения в веб-версии на компьютере, уведомления на мобильное устройство дублироваться не будут.

Если уведомления всё равно не приходят

Попробуйте перезапустить приложение полностью, смахнув его из списка, после чего откройте его заново.

Если уведомления не работают во всех приложениях на устройстве, значит, возникла неполадка с APNS на данном устройстве. В таком случае необходимо обратиться в поддержку Apple.

Чтобы уведомления eXpress поступали в браузер, проверьте следующие пункты.

Настройка уведомлений веб-приложения

Чтобы выключить или включить звуки сообщений внутри приложения, откройте Настройки > Уведомления.

Настройка уведомлений для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: для проверки этой настройки щелкните правой кнопкой мыши на чате или канале и далее нажмите кнопку уведомлений. Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Разрешите уведомления для сайта веб-приложения в браузере

Предоставьте сайту веб-приложения разрешение на отправку уведомлений:

Браузер	Как разрешить уведомления
Apple Safari	Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес веб-приложения > Уведомления > Разрешить, а также: меню Apple > Системные настройки > Уведомления > адрес веб-приложения > Показывать уведомления, там же отключите функцию Не беспокоить
Chromium	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Уведомления
Google Chrome	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Уведомления
Microsoft Edge	Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Уведомления
Mozilla Firefox	Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Уведомления
Opera	Настройки > Настройки сайта > Уведомления
Vivaldi	Настройки > Приватность > Уведомления
Yandex	Настройки > Сайты > Уведомления > От прочих сайтов

Выключите выгрузку вкладки с веб-приложением спустя время

В Chromium-браузерах можно сделать так, чтобы неактивная вкладка с веб-приложением не «засыпала» спустя время, и уведомления продолжали приходить. В некоторых браузерах это выключается только для всех вкладок сразу — не стоит это делать, если у компьютера мало оперативной памяти.

Браузер	Как выключить автоматическую выгрузку вкладок
Chromium	Настройки > Производительность > Экономия памяти > добавьте адрес веб-приложения в список Сайты, которые всегда активны
Google Chrome	Настройки > Производительность > Экономия памяти > добавьте адрес веб-приложения в список Сайты, которые всегда активны
Microsoft Edge	Настройки > Система и производительность > Оптимизировать производительность > добавьте адрес веб-приложения в список Никогда не переводить эти сайты в спящий режим
Opera	Настройки > Возможности > Интерфейс пользователя > снимите флажок Перевести неактивные вкладки в пассивный режим для экономии памяти
Yandex	Настройки > Системные > Производительность > снимите флажок Выгружать из памяти неиспользуемые вкладки

Настройка уведомлений десктоп-приложения

Щелкните значок приложения в области уведомлений (системном лотке) правой кнопкой мыши и установите флажок Уведомления или в приложении откройте Настройки > Уведомления и включите тумблер Уведомления. Там же можно выключить или включить звуки сообщений внутри приложения.

Настройка уведомлений для чата или канала

Включите уведомления для конкретного чата или канала: для проверки этой настройки щелкните правой кнопкой мыши на чате или канале и далее нажмите кнопку уведомлений. Либо откройте свойства чата или канала и переключите тумблер Уведомления.

Разрешите уведомления для десктоп-приложения в ОС

Предоставьте десктоп-приложению разрешение на отправку уведомлений в настройках операционной системы:

ОС	Как разрешить уведомления
Mac OS	Меню Apple > Системные настройки > Уведомления > ищем приложение > Показывать уведомления, там же отключите функцию Не беспокоить
Linux (Ubuntu)	Приложения > Параметры > Уведомления
Windows (Windows 10, Windows 11)	Параметры > Система > Уведомления и действия (Уведомления) > ищем приложение > Вкл. Также: Параметры > Система > Фокусировка внимания > Выкл.

Вот что ещё можно настроить в операционной системе Windows для десктоп-приложения:

• Чтобы выключить отображение содержимого уведомлений на экране блокировки: Параметры > Система > Уведомления и действия (Уведомления) > выберите приложение > включите Скрывать содержимое при появлении уведомлений на экране блокировки.
• Если счётчик непрочитанных сообщений на значке приложения в панели задач Windows не отображается, включите настройку Параметры > Персонализация > Панель задач > Показывать эмблемы на кнопках панели задач.