Звонки и конференции

Доступные возможности

• Приложение позволяет звонить другим пользователям и проводить корпоративные совещания, используя быстрые и запланированные конференции, конференции в групповых чатах. Есть интеграция с Календарь SmartApp и MS Outlook.
• Можно управлять микрофоном и видеокамерой, настраивать отображение участников. В веб- и десктоп-приложении доступна демонстрация экрана. С версии 3.62 в десктоп-приложении доступно удалённое управление демонстрируемым экраном.
• В идущие звонок или конференцию организатор или администратор может добавлять пользователей через список участников или с помощью пригласительных ссылок, может отключать видео и микрофоны участников.
• В конференциях есть связанные чаты (комнаты) для обмена сообщениями и файлами. Если участников обычного звонка становится больше двух, также автоматически создаётся чат-комната.
• Чтобы отклонять входящие звонки автоматически, в настройках статуса пользователя можно указать, чтобы входящие звонки сбрасывались.
• Доступны запись звонков и конференций, шумоподавление, размытие и фоны видео, преобразование голоса в текст (настройка осуществляется администратором), функция поднятия руки и реакции.
• Поддерживается интеграция с внешними системами видеоконференцсвязи и SIP-телефонии (настройка осуществляется администратором).

Отличия звонков и конференций

Вид	Описание
Звонки 1-1	Нельзя запланировать. Нет чат-комнаты, используется персональный чат. Входящий звонок появляется в отдельном окне. При входящем звонке воспроизводится рингтон. Нет интеграции с календарём. Доступны всем.
Групповые звонки	Нельзя запланировать. Есть чат-комната. Входящий звонок появляется в отдельном окне. При входящем звонке воспроизводится рингтон. Нет интеграции с календарём. Доступны всем.
Конференции	Можно запланировать. Есть чат-комната. Входящая конференция появляется в виде уведомления. Если организатор конференции специально «вызвонил» вас, входящая конференция появится в отдельном окне. При приглашении в конференцию появляется уведомление и напоминание от бота. Если организатор конференции специально «вызвонил» вас, воспроизведётся рингтон. Есть интеграция с календарём и надстройка для MS Outlook. Доступны корпоративным пользователям Lite , CTS , eCTS .

Ограничения звонков и конференций

Разработчики eXpress активно работают над улучшением стабильности и функциональности звонков и увеличением максимального количества участников.

Можно ли пользоваться несколькими устройствами одновременно?

Когда настройка приложения Выходить из звонка на других устройствах при подключении текущего (появилась в версии 3.43) выключена, можно одновременно использовать два устройства для звонка или конференции. Когда настройка включена, произойдёт переключение с одного устройства на другое. Также можно находиться в двух звонках одновременно на разных устройствах.

Сколько может быть всего участников? Почему нельзя начать звонок в большом чате или в канале?

Максимальное количество участников звонка или конференции по умолчанию составляет 256 человек. В чатах с количеством участников более 256 невозможно совершить групповой звонок или войти в конференцию через чат.

В каналах звонки и конференции недоступны.

Я публичный пользователь. Почему не могу создать конференцию?

Пользователи с личным аккаунтом имеют ограничения: они могут звонить друг другу, но создание конференций для них недоступно, хотя можно подключаться к существующим корпоративным конференциям, в которые их пригласили.

Сколько участников видно на экране в режиме мозаики?

Режим мозаики — отображение видеопотоков всех участников одновременно в виде плиток на экране.

Платформа	Количество участников
Android/iOS	4
Веб/десктоп	16

Демонстрация экрана в звонке или конференции

В веб- и десктоп-приложении один из участников звонка или конференции может демонстрировать экран или отдельное окно запущенного на компьютере приложения. Для включения демонстрации воспользуйтесь специальной кнопкой на экране звонка.

Можно ли транслировать видео через приложение?

Нет. Функция демонстрации экрана не подходит для трансляции динамического контента и оптимизирована для статичных материалов: таблиц, документов, презентаций.

Какие технические характеристики демонстрации экрана?

Максимальная частота кадров: 15 кадров в секунду. Максимальное разрешение: 1920×1080 пикселей. Качество может быть снижено в настройках звонков как в клиентском приложении пользователем, так и на сервере администратором.

Почему не передаётся звук с компьютера при демонстрации?

Такая возможность не реализована.

Удалённое управление рабочим столом

С версии 3.62 в десктоп-приложении можно передавать другому участнику удалённое управление демонстрируемым рабочим столом, чтобы тот управлял им через веб- или десктоп-приложение. Удалённое управление вне звонков и конференций не поддерживается.

Администратору: требования для удалённого управления рабочим столом

CTS

eCTS

• Версия десктоп-приложеня у всех участников звонка должна быть 3.62 или выше.
• Версия серверного ПО на
  CTS
  /
  eCTS
  должна быть 3.55 или выше.
• Удалённое управление должно быть разрешено на
  CTS
  /
  eCTS
  специальным флагом в панели администратора в разделе VoEx.

Как передать управление своим экраном?

1. Включите демонстрацию своего экрана через десктоп-приложение и нажмите кнопку удалённого управления на экране звонка.
2. В диалоговом окне передайте управление собеседнику.
3. Собеседник должен принять управление в диалоговом окне на своей стороне в веб- или десктоп-приложении.
4. Теперь собеседник управляет вашим экраном. Прервать управление можете либо вы, либо ваш собеседник той же кнопкой на экране звонка.

Как запросить управление чужим экраном?

1. Ваш собеседник включает демонстрацию экрана в десктоп-приложении.
2. Запросите управление у собеседника кнопкой удалённого управления на экране звонка в веб- или десктоп-приложении.
3. Подтвердите, что вы хотите запросить управление, в диалоговом окне.
4. Собеседник должен разрешить вам управление своим экраном в диалоговом окне на своей стороне.
5. Теперь вы управляете экраном собеседника. Прервать управление можете либо вы, либо ваш собеседник той же кнопкой на экране звонка.

Ссылки на звонки, конференции и записи звонков

Кто и как может создать ссылку-приглашение?

Участник-администратор может создать пригласительную ссылку для групповых звонков и конференций, а также записей в свойствах конференции или звонка или в контекстном меню.

С какими настройками можно создать ссылку?

На экранах создания и редактирования ссылки можно задать её срок действия, пользователям каких серверов она будет доступна, а также нужно ли будет вводить пароль при её открытии. Есть генератор QR-кода.

Если ссылка создаётся автоматически после создания конференции, она доступна для всех, включая гостей.

Для ссылок на записи звонков дополнительно можно настроить доступность ссылки по типу участников: только администраторы, или только участники, или все.

Вариант доступа	Описание
Доверенным корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с вашего или доверенного (трастового) корпоративного сервера вашей организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Любым корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с любого корпоративного сервера, включая другие организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Всем (включая гостей)	Доступ получат любые пользователи, включая владельцев личных аккаунтов на RTS и гостей ( RTS , Lite , CTS , eCTS ). CTS eCTS По умолчанию гостевые профили создаются на RTS . При необходимости администратор корпоративного сервера может переключить создание гостевых профилей на корпоративный сервер. После этого гостевые профили будут создаваться там для всех новых ссылок на чаты, звонки и конференции, созданных пользователями этого корпоративного сервера.

Как управлять ранее созданными ссылками?

Откройте свойства конференции или звонка или контекстное меню > выберите Ссылки доступа. Здесь вы увидите список всех ранее созданных ссылок, где вы можете менять их настройки, копировать или отзывать (удалять) их. ⚠️ Эта возможность появилась в версии 3.63 мобильных клиентов, в веб-/десктоп-приложении ожидается позже.

Шумоподавление

Шумоподавление позволяет устранить посторонние шумы и фоновые звуки, чтобы они не мешали собеседникам. Для активации функции начните звонок или войдите в конференцию, откройте Настройки (Настройки звонков) и включите Шумоподавление.

Размытие фона видеокамеры и виртуальные фоны

В настройках звонков доступна функция размытия фона или виртуальный фон (с версии 3.43) для изображения с видеокамеры.

Почему у меня не работает размытие/фон?

Функция не поддерживается в веб-приложении в браузерах Mozilla Firefox и Apple Safari. Также она недоступна на компьютерах с оперативной памятью менее 4 ГБ, процессорами менее чем с 4 ядрами или частотой ядер менее 2,5 ГГц. Кроме того, виртуальные фоны недоступны публичным пользователям .

Администратору: требования для виртуальных фонов

Версия	Описание
До 3.62	Необходим доступ к ресурсу effectssdk.ai со стороны клиента.
3.62 и выше	Нужен микросервис effectsdk_session_server на CTS, который появился с 3.62+ серверного ПО.

Как добавить больше фонов?

Вы можете загрузить свои фоны в настройках. Фоны, доступные всем пользователям вашего сервера, может загрузить ваш администратор — обратитесь в поддержку вашей организации.

Запись звонков и конференций

Для включения записи откройте дополнительное меню-троеточие во время звонка или конференции.

Почему функция записи недоступна?

Включение записи доступно только администратору группового звонка или конференции.

Для использования функции записи администратору сервера необходимо предварительно настроить серверную часть, и клиентские приложения должны быть обновлены до актуальной версии (3.10 и выше). Подробности уточните в документации для администраторов, в поддержке вашей организации или в поддержке eXpress.

Как настроить доступность записи?

С версии 3.50 можно настроить, кто сможет скачать запись:

• на экране планирования конференции, в Recordings Bot, в настройках идущих звонка/конференции (только для их администратора);
• для всего корпоративного сервера (только для администратора
  CTS
  /
  eCTS
  ).

Как долго хранятся записи?

Записи хранятся на сервере ограниченное время. Срок хранения записей настраивается администратором, и его можно увидеть в сообщениях со ссылками на записи.

Администратору: настройка срока хранения записей звонков

CTS

eCTS

Это можно сделать в разделе File Service панели администратора.

Не получается воспроизвести запись. Что делать?

Для воспроизведения записей на устройстве должны быть установлены кодеки h265/HEVC. Для Windows эти кодеки можно скачать из магазина Майкрософт или установить через сторонний K-lite Codec Pack.

---

❓Связанные вопросы:
• Запись не пришла, отобразилась ошибка или в записи нет звука или видео

Транскрибация (аудио в текст)

С версии 3.63 появилась функция расшифровки — по окончании звонка можно получить текстовый протокол. Распознавание речи выполняется локальной нейросетью, которую необходимо разместить заказчику на отдельном сервере. Подробности можно узнать в документации для администраторов или в поддержке. Если функция недоступна — обратитесь к администратору: для её работы требуется отдельная серверная настройка.

Кто имеет доступ к текстовой расшифровке звонка?

Доступ к транскрибации определяется настройкой доступа к записи звонка, которую задал администратор звонка или конференции.

SIP-телефония

eXpress можно использовать как клиент для SIP-телефонии. С версии приложения 3.48 можно подключать участников в групповые звонки и конференции eXpress через внутренние SIP-номера (требуется дополнительная интеграция с Vinteo). Интеграция SIP требует установки и настройки серверных компонентов. Подробнее в документации для администраторов.

Шифрование трафика звонков и конференций

Звонки и конференции eXpress используют обязательное сквозное шифрование для медиа-трафика.

Медиа-трафик звонков SIP идёт по незашифрованному протоколу.

Запрет доступа к демонстрации экрана снаружи КСПД

Администратор корпоративного сервера с помощью настроек контура корпоративной сети передачи данных (КСПД) может запретить показ демонстрации пользователям снаружи КСПД — подробнее.

Прочие вопросы безопасности звонков

Можно ли заблокировать абонента или запретить звонки от внешних пользователей?

Пока таких возможностей нет, но они будут реализованы.

Можно ли отключить входящие звонки?

Да — установите в профиле статус, отклоняющий входящие звонки.

Пошаговые инструкции по звонкам

Как позвонить другому пользователю?

• Откройте карточку пользователя в разделе Контакты и нажмите кнопку звонка.
• В личном чате с пользователем нажмите кнопку звонка.
• В групповом чате выберите участника из списка и нажмите кнопку звонка.
• Найдите звонок в разделе Звонки и нажмите на него.
• Если интегрирована SIP-телефония на
  CTS
  /
  eCTS
  , нажмите внутренний номер своего коллеги в его карточке или откройте номеронабиратель в разделе Звонки.

Как принять персональный звонок?

Чтобы принять входящий звонок, нажмите зелёную кнопку с трубкой.

Как начать групповой звонок

• Создайте новый или выберите существующий групповой чат.
• Добавьте в чат нужных пользователей.
• Нажмите кнопку звонка в заголовке чата, выберите участников и подтвердите вызов.

Альтернативный способ: добавьте участников в персональный звонок, чтобы сделать его групповым звонком.

Как принять групповой звонок?

• Нажмите зелёную кнопку с трубкой при входящем звонке.
• Если в групповом чате идёт звонок, аватар чата станет зелёным. Откройте чат и нажмите Присоединиться.
• Если вы пропустили звонок, найдите его в разделе Звонки, откройте и нажмите Присоединиться.
• Используйте пригласительную ссылку на звонок и войдите в приложение или присоединитесь как гость.

---

❓Связанные вопросы:
• «Нет доступа к микрофону», «Микрофон не найден» или не включается тумблер камеры
• Вас не слышат в звонке или в конференции
• Ошибка подключения; ошибка сервера звонков; выкинуто из участников и прочие проблемы
• Не удаётся начать демонстрацию экрана
• Прерывается связь при разговоре через Bluetooth-гарнитуру на Android 12 и выше
• Звонок завис как активный, хотя все участники вышли

Чат группового звонка (комната)

В групповых звонках можно обмениваться сообщениями и файлами. Чтобы открыть комнату завершённого звонка, найдите его на вкладке Звонки в разделе Звонки.

---

❓Связанные вопросы:
• Нет истории переписки в чате группового звонка или конференции (комнате) на всех устройствах

Список звонков

Список активных, завершённых и пропущенных звонков доступен в разделе Звонки на вкладке Звонки. Вы можете:

• Просмотреть чат-комнату завершённого группового звонка.
• Возобновить завершённый звонок.
• Позвонить контакту снова, выбрав персональный звонок.

Список звонков можно очистить.

Список конференций

На вкладке Конференции в разделе Звонки отображается список активных, предстоящих и завершённых конференций.

Как попасть в конференцию?

Чтобы войти в конференцию, нажмите на активную или предстоящую конференцию.

Как снова начать конференцию, которая уже закончилась?

Для возобновления завершённой конференции нажмите на неё.

Мгновенное создание конференции

• На вкладке Конференции в разделе Звонки нажмите кнопку Начать. После создания конференции ссылка на неё автоматически скопируется в буфер обмена. Вы можете поделиться этой ссылкой любым удобным способом. Быстрая конференция создаётся с доступом для всех, включая гостей. Чтобы ограничить доступ, войдите в конференцию и создайте новую ссылку.
• Конференцию также можно начать из группового чата. Нажмите кнопку Комната чата или откройте карточку чата и нажмите Войти или Войти в конференцию. Все участники чата получат уведомление о начале конференции.

Создание запланированной конференции

На вкладке Конференции в разделе Звонки нажмите кнопку Запланировать. Укажите название конференции, временные рамки, отправьте приглашение через календарь, добавьте участников заранее и настройте доступ и защиту паролем. Участники, добавленные вручную, смогут подключиться без ввода пароля.

Создание бессрочной и регулярной конференции

Для создания регулярной конференции на экране планирования включите тумблер Бессрочная конференция. Она появится в списке «Регулярные» у добавленных участников.

Как настроить оповещения о регулярных конференциях?

Напоминания о конференции можно настроить через Conference Notifier Bot или с помощью надстройки для Outlook, которая позволяет настроить повторяемость через календарь.

Можно ли превратить бессрочную конференцию в регулярную, быструю в запланированную, и наоборот?

Такой возможности нет.

Создание ссылки на свою конференцию

На вкладке Конференции в разделе Звонки найдите вашу конференцию, щёлкните её правой кнопкой мыши (в веб- и десктоп-версии) или нажмите и удерживайте пальцем (в мобильном приложении). Скопируйте ссылку и поделитесь ею.

Как настроить доступность ссылки?

По умолчанию ссылка открыта для всех. Чтобы ограничить доступ, создайте новую ссылку в настройках конференции.

Изменение и удаление своей конференции

Только создатель конференции может её редактировать или удалить. Для редактирования или удаления найдите конференцию на вкладке Конференции в разделе Звонки, затем щёлкните её правой кнопкой мыши (в веб- и десктоп-версии) или нажмите и удерживайте пальцем (в мобильном приложении).

Хочу удалить идущую конференцию, но нет такого пункта в меню. Почему?

Удаление активной конференции невозможно.

Подключение к конференции

• Если вас добавили как участника, найдите конференцию на вкладке Конференции в разделе Звонки.
• Если в групповом чате идёт конференция, аватар чата станет зелёной. Откройте чат и нажмите Комната чата или Войти в конференцию или найдите её на вкладке Конференции.
• Перейдите по полученной ссылке или вставьте её в адресную строку браузера. Вы можете войти через приложение или как гость (если доступ разрешён).

---

❓Связанные вопросы:
• «Нет доступа к микрофону», «Микрофон не найден» или не включается тумблер камеры
• Вас не слышат в звонке или в конференции
• Ошибка подключения; ошибка сервера звонков; выкинуло из участников и прочие проблемы
• Не удаётся начать демонстрацию экрана
• Прерывается связь при разговоре через Bluetooth-гарнитуру на Android 12 и выше
• Конференция зависла как активная, хотя все участники вышли

Бот, напоминающий о конференциях

Настройте напоминания о предстоящих конференциях через внутреннего бота Conference Notifier Bot. Найдите его в корпоративном каталоге чатов и начните с ним диалог.

Как настроить напоминания о регулярных бессрочных конференциях в боте?

Убедитесь, что на корпоративном сервере активен Conference Notifier Bot.

1. Откройте чат с ботом.
2. Выберите команду /бессрочные. Откроется список бессрочных конференций, в которых вы участвуете.
3. Выберите конференцию и нажмите Добавить дополнительное напоминание.
4. Следуя инструкциям бота, выберите тип повторения, время и периодичность напоминаний.

Бот будет отправлять уведомления о конференции согласно вашим настройкам.

В напоминаниях от бота неправильное время, как исправить?

Если напоминания приходят с неверным временем, настройте часовой пояс бота, следуя его инструкциям.

Чат конференции (комната)

В конференциях можно обмениваться сообщениями и файлами.

Где находится чат конференции?

Чтобы открыть чат завершённой конференции, найдите её на вкладке Конференции в разделе Звонки и выберите Чат конференции в контекстном меню. Чтобы открыть чат идущей конференции, используйте специальную кнопку внутри конференции.

---

❓Связанные вопросы:
• Нет истории переписки в чате группового звонка или конференции (комнате) на всех устройствах

Надстройка Outlook для конференций

Надстройка для Outlook позволяет создавать конференции из почтового клиента Microsoft Office Outlook. Она взаимодействует с внутренним ботом eXpress Conference Notifier Bot.

Есть ли синхронизация пользователей Outlook с eXpress?

Да. Приглашённые через надстройку контакты увидят конференцию в списке, если они зарегистрированы на корпоративном сервере с тем же email, что и в приглашении. Если пользователь не найден, подключиться можно только по ссылке из письма.

---

❓Связанные вопросы:
• Возникла проблема с надстройкой для Outlook

Как установить надстройку Outlook?

Для установки надстройки обратитесь в поддержку вашей организации. Если надстройка ранее не использовалась в вашей организации, администратору необходимо развернуть её на отдельном сервере.

---

➡️ См. также:

• Руководства по надстройке для Outlook для администраторов и пользователей

Ошибки доступа к микрофону или камере

Антивирус блокирует устройства?

Проверьте, не блокируют ли антивирус или брандмауэр доступ к микрофону и камере (в десктоп-версии). Для этого обратитесь в поддержку своей организации.

Опытному пользователю: добавление приложения в исключения антивируса Касперского (Windows)

• 1. Если приложение установлено в папке текущего пользователя, путь такой:
  %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\eXpress.exe Если приложение установлено в папке Program Files, путь такой:
  %PROGRAMFILES%\eXpress\eXpress.exe
• 2. Откройте Настройки > Угрозы и исключения.
• 3. Далее выберите Настроить исключения. Укажите путь к приложению, выберите Все компоненты, нажмите Добавить.
• 4. Выберите Указать доверенные программы. Укажите путь к приложению, установите флажки Не проверять открываемые файлы, Не контролировать активность программы, Не наследовать ограничения родительского процесса, выберите Статус > Активно, нажмите ОК.
• 5. После добавления приложения в исключения перезагрузите компьютер.

Другие приложения используют камеру или микрофон?

Некоторые сторонние приложения могут удерживать доступ к микрофону и камере даже после завершения звонка. Завершите их процессы или перезагрузите компьютер.

Устройства не подключены или не проброшены?

Откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Звонки или Настройки звонков и проверьте выбранные устройства в полях Микрофон и Камера. Если поля пустые, доступ к устройствам отсутствует:

• Убедитесь, что устройства подключены.
• При использовании RDP или VDI проверьте настройки. За помощью обратитесь в поддержку.

Если проблема не исчезла, попробуйте использовать веб-приложение в браузере.

Нет доступа к устройствам в браузере или в ОС?

Для веб-приложения проверьте разрешения браузера:

Как проверить разрешения браузера на доступ к микрофону и камере

Браузер	Как предоставить доступ
Apple Safari	Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес приложения > Микрофон/Камера > Разрешить
Chromium, Google Chrome	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера
Microsoft Edge	Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Микрофон/Камера
Mozilla Firefox	Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Микрофон/Камера
Opera, Vivaldi	Настройки > Приватность > Микрофон/Камера
Яндекс Браузер	Настройки > Сайты > Расширенные настройки сайтов > Доступ к микрофону/Камера

Для десктоп-версии проверьте разрешения ОС:

Как проверить разрешения операционной системы

ОС	Как предоставить доступ
macOS	Меню Apple > Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > установите флажок рядом с приложением, перезапустите его.
Linux	См. документацию вашей ОС
Windows	Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > включите Разрешить классическим приложениям доступ

Устройства не работают?

Проверьте исправность микрофона и камеры. Перед проверкой убедитесь, что этим тестовым сайтам разрешён доступ к устройствам (см. шаг 4).

Микрофон: online-voice-recorder.com:

1. Нажмите кнопку начала записи.
2. Предоставьте разрешение на использование микрофона.
3. Остановите запись и прослушайте результат. Если микрофон не обнаружен или запись отсутствует, проверьте подключение и драйверы.

Камера: ru.webcamtests.com:

1. Выберите камеру в списке (если их несколько).
2. Нажмите Тестировать камеру.
3. Если камера не работает, проверьте её физическое подключение и настройки.

Проблемы со звуком, видео и эхо в звонках

Используется устаревшая версия приложения?

Пользуйтесь актуальной версией приложения с последними исправлениями и улучшениями для звонков и конференций.

Проблемы с сетевым подключением?

• При зависаниях и пропадании изображения или звука, «голосе робота» убедитесь, что сетевое подключение отвечает этим требованиям.
• По возможности не используйте VPN.
• Попробуйте подключиться к другой сети.
• Также можно снизить качество видео и аудио в настройках звонков.
  CTS

  eCTS

  При необходимости администратор сервера может централизованно настроить качество аудио и видео в панели администратора.

Есть источник постоянного шума?

При наличии постороннего шума на вашей стороне попробуйте включить шумоподавление в настройках звонков.

Слышно постороннее эхо?

Если вы слышите эхо своего голоса, скорее всего, проблема на стороне собеседника. Попросите его уменьшить громкость динамиков/микрофона или использовать наушники. При постоянных проблемах с эхом также рекомендуется проверить настройки подавления акустического эха в свойствах аудиоустройства.

Используется слабый компьютер?

Если ваш компьютер имеет низкую производительность, включите экономию ресурсов процессора в настройках звонков веб-/десктоп-приложения и закройте другие ненужные приложения.

Ничего не помогло?

Если проблема не решена, выполните проверку:

• Попробуйте присоединиться к звонку с другого устройства (например, со смартфона).
• Уточните у других участников, наблюдают ли они ту же проблему.

Это поможет определить источник неполадки:

• Если проблема у всех — она массовая, обратитесь в поддержку.
• Если проблема только на вашем устройстве — проверьте его настройки по рекомендациям выше.

Если самостоятельно решить проблему не удалось, обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress.

Участники звонка или конференции меня не слышат

Участники звонка вас не слышат и индикация микрофона неактивна.

Устройства исправны и выбраны?

Убедитесь, что микрофон или гарнитура включены, исправны и выбраны в настройках звонков.

Проверьте, что в системе выбран правильный микрофон, а лишние устройства отключены:

Операционная система	Действия
Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук. В разделе Ввод выберите микрофон. Нажмите Управление звуковыми устройствами и отключите ненужные устройства.
Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Правой кнопкой мыши выберите микрофон и нажмите Использовать по умолчанию. Отключите лишние устройства через контекстное меню.
macOS	Откройте Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите нужный микрофон.
Linux (Ubuntu 20+)	Откройте Настройки > Звук. В разделе Вход выберите микрофон.

Громкость микрофона настроена корректно?

Операционная система	Действия
Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук. В разделе Ввод выберите микрофон и нажмите Свойства устройства. Отрегулируйте ползунок Громкость.
Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Дважды щёлкните микрофон и на вкладке Уровни отрегулируйте значение Микрофон.
macOS	Откройте Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон и отрегулируйте Громкость.
Linux (Ubuntu 20+)	Откройте Настройки > Звук. В разделе Вход выберите микрофон и отрегулируйте Громкость.

Подключение к сети ограничено?

Проверьте сетевые доступы. При необходимости обратитесь в поддержку вашей организации.

Ничего не помогло?

Если проблема не решена, обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress.

Десктоп-приложение eXpress не использует устройство ввода/вывода по умолчанию

Чтобы приложение использовало системное устройство вывода звука (Windows/macOS), в настройках звонков выберите устройство с пометкой Default.

Для микрофона:

• В Windows выберите устройство с пометкой Communications.
• В macOS выберите устройство с пометкой Default.

Ошибки подключения, сервера или исключение из участников

Проблема может быть связана с устройством, сетью или сервером:

• Попробуйте позвонить с другого устройства (через мобильное или веб-приложение). Если звонок проходит, проблема локальная: отключите VPN, смените сеть, проверьте сетевые доступы, обновите приложение.
• Если звонок не удаётся совершить с любого устройства, возможна серверная проблема.

Уточните массовость проблемы, соберите клиентские логи звонка из приложения у участников, испытавших проблемы со связью, и обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: сбор диагностики

Lite

CTS

eCTS

⚠️ Если

CTS

/

eCTS

ниже версии 3.0, звонки и конференции в новых клиентах работать не будут.

Если звонок уже завершён, соберите логи:

• С клиентских устройств (участников с проблемой и наблюдателей).
• Серверные логи (администратор может скачать их через панель администратора
  CTS
  /
  eCTS
  ).

Инструкции по сбору логов доступны здесь. Укажите в примечании, кто из участников столкнулся с проблемой.

Не удаётся начать демонстрацию экрана

Демонстрация экрана доступна только в веб- и десктоп-версиях приложения.

Если появилась ошибка Демонстрация экрана запрещена, возможны два варианта решения:

• Все участники должны подключиться к внутренней сети организации.
• Обратитесь к администратору, чтобы разрешить демонстрацию экрана для внешних участников.

Администратору: как разрешить демонстрацию во внешней сети

CTS

eCTS

В панели администратора в разделе VoEx включите настройку Разрешить демонстрацию экрана наружу из закрытого контура.

Для macOS: Если демонстрация не запускается, откройте Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Запись экрана и разрешите доступ для приложения eXpress или браузера.

Звонок завис — остаётся активным после выхода участников

Звонок или конференция выглядят как активные, хотя в них никого нет, и завершить их в приложении не удаётся. Обратитесь к администратору вашей организации или в поддержку eXpress для принудительного завершения звонка на сервере.

Администратору: как завершить зависший звонок

CTS

eCTS

В панели администратора в разделе Звонки или Конференции найдите зависший звонок по названию конференции, названию чата, имени или HUID участника или используя ID звонка из логов — у него будет true в столбце Активен. Завершите его кнопкой-крестиком.

Прерывается или не работает звук при использовании Bluetooth-гарнитуры

Чтобы решить проблему:

• В Android 12 появилось разрешение приложений на использование устройств поблизости. Включите это разрешение для приложения: Настройки > Приложения > выберите приложение > Разрешения.
• Отключите кодек LDAC в настройках Bluetooth-устройства.
• Удалите сопряжённое устройство в настройках Bluetooth и выполните сопряжение заново.

Нет истории переписки в чате группового звонка или конференции (комнате) на всех устройствах

Инструкции по устранению проблемы доступны здесь.

Запись не пришла, отобразилась ошибка или в записи нет звука или видео

Если во время транскодирования записи произошла ошибка, запись не пришла в течение дня или воспроизводится некорректно (нет звука или видео), обратитесь в поддержку вашей организации.

В обращении укажите:

• примерное время записи;
• название группового звонка или конференции;
• идентификатор call_id из клиентских логов звонка/конференции.

Администратору: решение проблемы с записью

CTS

eCTS

Попробуйте отправить запись на повторное транскодирование: найдите запись в разделе Записи звонков панели администратора и нажмите кнопку повторного кодирования.

У вас есть два дня до автоматического удаления необработанной записи из временной папки сервера (значение по умолчанию, но вы можете увеличить срок хранения необработанных записей специальной переменной окружения сервера — подробности уточните в поддержке eXpress).

Возникла проблема с надстройкой для Outlook

Ознакомьтесь с руководствами для самостоятельного устранения неполадки.

Ничего не помогло?

Если решить проблему не удалось, обратитесь в поддержку eXpress, подготовив:

• версию Outlook, версию надстройки и логи;
• время возникновения ошибки;
• почту, с которой работает Outlook и из-под которой вызывается надстройка;
• название встречи (если ошибка произошла после её создания).

Низкое качество демонстрации экрана

Качество демонстрации экрана зависит от:

• скорости сети отправителя и получателя;
• разрешения монитора;
• выбора окна для демонстрации (рекомендуется транслировать отдельные окна, а не весь экран).

Трансляция оптимизирована для статичной картинки, а не динамического контента. В будущем планируются доработки для улучшения качества передачи изображения.

Выкинуло из конференции на мобильном после входящего GSM-звонка

Если подключение к конференции осуществляется через мобильный интернет (не Wi-Fi), входящий звонок может заблокировать доступ в интернет. Из-за этого участник будет автоматически отключён от конференции через некоторое время.

Нельзя поменять настройки качества аудио и видео

Это означает, что настройки звонков управляются с корпоративного сервера. Подробности уточните в поддержке своей организации.

При демонстрации экрана на Windows искажаются цвета

Такая проблема возникает, если в Windows включена функция HDR, из-за чего изображение выглядит пересвеченным или блёклым. Временно выключите HDR перед демонстрацией экрана или демонстрируйте отдельные окна.

Ошибка «Виртуальные фоны недоступны»

Для устранения проблемы обновите клиентское приложение до версии 3.62 или выше. Если это не помогло, обратитесь в поддержку своей организации, чтобы администратор проверил систему на соответствие требованиям для работы виртуальных фонов.