Справочный центр eXpress
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
- Справочный центр
- Что такое eXpress
- Установка и системные требования
- Регистрация и авторизация
- Мой профиль в eXpress
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления
- Чат-боты и Smart Apps
- Логи eXpress
- Очистка кэша и полное удаление
- Администратору сервера
- Документация
- Политика конфиденциальности
- Условия лицензирования
Звонки и конференции
- Звонки и конференции в eXpress
- Как позвонить и принять звонок?
- Как создать конференцию и подключиться к конференции?
- Устранение неполадок со звонками и конференциями
Звонки и конференции в eXpress
Можно создавать пригласительные ссылки на звонок или конференцию, а также возможно гостевое подключение к звонку или конференции в веб- и десктоп-версиях на компьютере. В звонках и конференциях можно включить/выключить микрофон и видео, настраивать отображение участников, а в веб- и десктоп-версии можно включить демонстрацию экрана. Начать звонок или присоединиться к конференции можно без камеры, а без микрофона (в режиме слушателя) пока нельзя. В любой текущий звонок можно добавлять пользователей через список участников звонка. Когда участников становится больше двух, в звонке появляется чат-комната для обмена сообщениями и файлами.
Требования и ограничения по звонкам и конференциям в eXpress
Для стабильной связи качество канала должно быть следующим: среднее значения ping до 100 мс, количество потерь пакетов до 10%, скорость ~100 Мбит/с.Разговаривать с двух разных устройств одновременно нельзя, но можно переключиться с одного устройства на другое, не прерывая звонок или конференцию, с помощью кнопки Присоединиться внутри чата либо в разделе Звонки и конференции.
По информации на март 2023 года присутствует следующее ограничение по количеству участников: одновременно можно включить камеру не более чем у 8 участников, микрофон — у 30 участников. Стабильная работа звонков гарантируется, когда всего участников в звонке не больше 30 человек. Разработчики приложения постоянно работают над улучшением стабильности звонков и над увеличением возможного количества участников.
Отличия звонков и конференций
Звонки «тет-а-тет» | Групповые звонки | Конференции |
Нельзя запланировать | Нельзя запланировать | Можно запланировать |
Нет комнаты | Есть чат-комната | Есть чат-комната |
Входящий звонок появляется во всплывающем окне | Входящий звонок появляется во всплывающем окне | Входящая конференция появляется в виде уведомления (десктоп) |
При входящем звонке воспроизводится рингтон | При входящем звонке воспроизводится рингтон | При приглашении в конференцию появляется уведомление и сообщение от бота |
Нет интеграции с календарём | Нет интеграции с календарём | Есть интеграция с календарём |
Как позвонить и принять звонок?
Чтобы позвонить другому пользователю «тет-а-тет»:
- Откройте карточку пользователя в разделе Контакты и нажмите кнопку звонка.
- Откройте личный чат с пользователем и нажмите кнопку звонка.
- Откройте карточку группового чата, в списке участников выберите человека и нажмите кнопку звонка.
- Найдите персональный звонок в разделе Звонки и конференции и нажмите на него.
Чтобы начать групповой звонок создайте новый или выберите существующий групповой чат, нажмите кнопку звонка в заголовке чата, выберите конкретных сотрудников и нажмите зеленую кнопку.
Чтобы принять звонок:
- При входящем звонке нажмите зелёную кнопку с трубкой.
- Если в групповом чате идёт звонок, аватарка чата становится зелёной. Откройте этот чат и нажмите Присоединиться.
- Если вы отменили входящий звонок, но хотите присоединиться позже, найдите активный звонок в разделе Звонки и конференции, откройте активный звонок и нажмите Присоединиться.
- Используйте ссылку на звонок: скопируйте полученную ссылку и вставьте её в адресную строку браузера. Далее можно либо авторизоваться в приложении, либо войти в конференцию как гость (только в веб- и десктоп-версиях приложениях).
Как создать конференцию и подключиться к конференции?
Чтобы быстро создать конференцию:
- Через раздел Звонки и конференции — нажмите кнопку Начать. После создания конференции ссылка на неё копируется в буфер. Ею можно будет поделиться с другими пользователями любым удобным способом. Быстрая конференция создается с доступом для всех, даже для гостей.
- Из группового чата — откройте карточку чата и нажмите Войти в конференцию. Конференция будет доступна всем участникам чата.
Чтобы запланировать конференцию: через раздел Звонки и конференции нажмите кнопку Запланировать. Укажите название конференции, временные рамки, отправьте приглашение через календарь, заранее добавьте участников, для ссылки настройте доступ и защиту паролем.
Чтобы подключиться к конференции:
- Если вас добавляли в конференцию как участника, найдите активную конференцию в разделе Звонки и конференции.
- Если в групповом чате идёт конференция, аватарка чата становится зелёной. Откройте этот чат и нажмите Войти в конференцию, либо откройте эту Конференцию из раздела Звонки.
- Используйте ссылку на конференцию: скопируйте полученную ссылку и вставьте её в адресную строку браузера. Далее можно либо авторизоваться в приложении, либо войти в конференцию как гость (только в веб- и десктоп-версиях приложения).
Пользователям, которых создатель конференции вручную добавил в планируемую конференцию, не потребуется вводить пароль, даже если создатель его установит. Пароль требуется только при переходе по ссылке, если он был установлен при её создании.
Устранение неполадок со звонками и конференциями
Ошибка «Нет доступа к микрофону» или не включается тумблер камеры
Проверьте, не блокирует ли антивирус и брандмауэр на компьютере доступ к микрофону и камере (характерно для десктоп-версии). Если антивирус/брандмауэр управляется компанией, обратитесь в поддержку своей организации.
Пример, как добавить десктоп-приложение в исключения антивируса Касперского
Добавление приложения в исключения антивируса Касперского:- 1. Если приложение установлено в папке текущего пользователя, путь такой:
%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\eXpress.exe
Если приложение установлено в папке Program Files, путь такой:
%PROGRAMFILES%\eXpress\eXpress.exe
- 2. Откройте Настройки > Угрозы и исключения.
- 3. Далее выберите Настроить исключения. Укажите путь к приложению, выберите Все компоненты, нажмите Добавить.
- 4. Выберите Указать доверенные программы. Укажите путь к приложению, установите флажки Не проверять открываемые файлы, Не контролировать активность программы, Не наследовать ограничения родительского процесса (программы), выберите Статус > Активно, нажмите ОК.
- 5. После добавления приложения в исключения необходимо перезагрузить компьютер.
Есть задача на подписание исполняемого файла приложения, чтобы доступы в будущем не блокировались антивирусом.- 1. Если приложение установлено в папке текущего пользователя, путь такой:
Также некоторые сторонние приложения продолжают использовать микрофон и камеру и после звонка. Завершите работу (либо процессы) данных приложений и/или перезагрузите компьютер.
В настройках звонка (кнопка-шестерёнка на экране звонка в eXpress) выберите или заново выберите микрофон и камеру, которые Вы планируете использовать.
Для веб-версии eXpress проверьте разрешения браузера на доступ к микрофону и камере.
Как проверить разрешения браузера на доступ к микрофону и камере
Браузер Как предоставить доступ к микрофону и камере Apple Safari Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес веб-версии > Микрофон/Камера > Разрешить Chromium Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера Google Chrome Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера Microsoft Edge Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Микрофон/Камера Mozilla Firefox Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Микрофон/Камера Opera Настройки > Настройки сайта > Микрофон/Камера Vivaldi Настройки > Приватность > Микрофон/Камера Яндекс Браузер Настройки > Сайты > Расширенные настройки сайтов > Доступ к микрофону/Камера Для десктоп-версии eXpress проверьте разрешения операционной системы:
В браузере проверьте, что микрофон и камера исправны и настроены правильно.
Проверить микрофон можно на сайте online-voice-recorder.com:- Нажмите кнопку начала записи
- Предоставьте сайту разрешение на использование микрофона в браузере.
- Остановите запись и прослушайте результат. Если сразу будет сообщение, что микрофонов не обнаружено или результатом записи будет тишина, проверяем сам микрофон (доступ браузера к микрофону, исправность кабеля, приложения от производителя, актуальность драйверов).
Проверить камеру можно на сайте ru.webcamtests.com:- Выберите в списке желаемую камеру (если их несколько).
- Нажмите кнопку Тестировать камеру.
- Предоставьте сайту разрешение на использование камеры в браузере. Если будет сообщение, что камера не обнаружена, или изображение с камеры не отобразится, проверьте саму камеру ((доступ браузера к камере, исправность кабеля, не выключена ли камера кнопкой, приложения от производителя, актуальность драйверов).
Как проверить разрешения операционной системы для десктоп-версии
ОС | Как предоставить доступ к микрофону и камере |
---|---|
Mac | Меню Apple > Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > установите флажок рядом с eXpress |
Linux | См. документацию конкретной операционной системы |
Windows | Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону/камере > Вкл. |
Некоторые участники звонка или конференции не слышат других
Убедитесь, что микрофон и/или гарнитура включены, исправны и выбраны в настройках звонков корректным образом.
Если на микрофоне или гарнитуре есть регулятор громкости микрофона, отрегулируйте его на ненулевое значение, также проверьте уровень громкости микрофона в настройках операционной системы.
Как проверить уровень громкости микрофона в настройках операционной системы
Операционная система Как предоставить доступ к микрофону Windows 10/11 Откройте Параметры > Система > Звук>. В группе Ввод выберите микрофон, через который вы будете говорить. Далее нажмите Свойства устройства и отрегулируйте Громкость Windows 7/8 Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Дважды щелкните микрофон, через который вы будете говорить, и на вкладке Уровни отрегулируйте значение Микрофон Mac Откройте главное меню Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон, через который вы будете говорить, в списке устройств ввода звука. Отрегулируйте Громкость на входе Linux (на примере Ubuntu 20) Откройте Настройки > Звук. В группе Вход в поле Устройство ввода выберите микрофон, через который вы будете говорить. Отрегулируйте Громкость Попробуйте выбрать желаемый микрофон в настройках операционной системы и выключить ненужные устройства ввода.
Как выбрать микрофон в настройках операционной системы и выключить ненужные устройства
Операционная система Как выбрать микрофон Windows 10/11 Откройте Параметры > Система > Звук. В группе Ввод выберите микрофон, через который вы будете говорить. Далее нажмите Управление звуковыми устройствами и выключите лишние Устройства ввода Windows 7/8 Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Правой кнопкой мыши щелкните микрофон, через который вы будете говорить, и в контекстном меню выберите Использовать по умолчанию. Отключите лишние устройства так же в контекстном меню Mac Откройте главное меню Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон, через который вы будете говорить, в списке устройств ввода звука Linux (на примере Ubuntu 20) Откройте Настройки > Звук. В группе Вход в меню Устройство ввода выберите микрофон, через который вы будете говорить Проверьте, не находятся ли участники, которых не слышно, в списке ожидания (откройте список участников звонка в eXpress и просмотрите группу Ожидание). Иногда из-за сетевых проблем некоторые участники звонка или конференции могут не отображаться среди активных участников. Тогда им нужно покинуть звонок или конференцию и присоединиться снова. Если проблема не устранилась, обратитесь в поддержку eXpress.
Ошибка соединения, ошибка сервера звонков либо отсутствуют участники
Как правило, проблема связана либо с устройством, либо с настройками сети, либо с сервером. Попробуйте позвонить с другого устройства (через мобильную или веб-версию). Если звонок успешно устанавливается на другом устройстве, проверяем, есть ли проблема с сетевым доступом — например, попробуйте сменить мобильный интернет на Wi-Fi, выключить VPN, настроить брандмауэр. Если смена или настройка сети не помогает, и проблема наблюдается лишь на конкретном устройстве, убедитесь, что на нём установлена последняя версия приложения и обратитесь в поддержку eXpress.Если звонок совершить не удаётся даже на другом устройстве, значит, возникла общая серверная проблема. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.
Все участники вышли из звонка, но он всё равно активен
Звонок завис, его надо завершить на корпоративном сервере администратором. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.Информация для системного администратора или поддержки
Уточняем, у пользователя с какого именного сервера звонок завис, и в панели администратора системному администратору сервера нужно перейти в раздел Звонки, найти и завершить зависший звонок в списке кнопкой-крестиком.Все участники вышли из конференции, но она всё равно активна
Конференция зависла, её надо завершить на корпоративном сервере администратором. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.Информация для системного администратора или поддержки
Начиная с версии бэкенда 2.12 завершить конференцию можно в панели администратора в разделе Конференции. Учтите, что конференция появится в этом списке, только если она была создана на этом сервере.Для завершения конференции через консоль администратор корпоративного сервера выполняет команду:
docker exec -it cts_messaging_1 sh
./bin/messaging remote_console
Messaging.Voex.Sessions.SessionsDispatcher.call_terminate("ID_конференции", HUID участника)
ID конференции можно узнать в инженерном меню приложения. Например, в веб-версии это будет: Настройки > О программе > 11 щелчков на логотипе > вкладка Звонки. HUID участника — от имени кого завершится. Вместо него можно указать
nil
— тогда конференция завершится от имени администратора.
Если выполнить эту команду на сервере, где изначально зависла конференция, то она завершится и на остальных участвующих серверах.