В приложении можно звонить другим пользователям и проводить конференции. Поддерживается интеграция сторонних систем ВКС и SIP-телефонии (настраивается администратором).

В звонках и конференциях можно включить/выключить микрофон и видео, настраивать отображение участников, а в веб- и десктоп-версии можно включить демонстрацию экрана. Начать звонок или присоединиться к конференции можно без камеры, а без микрофона (в режиме слушателя) пока нельзя. В любой идущий созвон можно добавлять пользователей через список участников звонка. Когда участников становится больше двух, в звонке появляется чат-комната для обмена сообщениями и файлами.

Сравнение звонков и конференций

Звонки «тет-а-тет»	Групповые звонки	Конференции
Нельзя запланировать	Нельзя запланировать	Можно запланировать
Нет чат-комнаты	Есть чат-комната	Есть чат-комната
Входящий звонок появляется в окне внутри приложения	Входящий звонок появляется в окне внутри приложения	Входящая конференция появляется в виде уведомления (десктоп)
При входящем звонке воспроизводится рингтон	При входящем звонке воспроизводится рингтон	При приглашении в конференцию появляется уведомление и напоминание от бота
Нет интеграции с календарём	Нет интеграции с календарём	Есть интеграция с календарём и Outlook (в планах)

Сетевые требования

Для стабильной связи качество канала должно быть следующим: среднее значения ping до 100 мс, количество потерь пакетов до 10%, скорость ~100 Мбит/с.

Для работы звонков и конференций на рабочих местах пользователей должны быть открыты следующие сетевые доступы:

• Если планируются звонки с пользователями публичного сервера (RTS): ru.public.express по портам 3478 TCP и UDP;
• FQDN_Вашего_CTS по портам 3478 TCP и UDP;
• Открыть порты UDP 20000-40000 и UDP 49152-65535.

Маршрутизация звонков:

• Участвуют корпоративные (трастовые) пользователи: корп_клиент1 ↔ сервер1 (CTS) ↔ сервер2 (CTS) ↔ корп_клиент2.
• Участвуют публичные и внешние пользователи: корп_клиент1 ↔ сервер1 (CTS) ↔ публичный_сервер (RTS) ↔ публичный_клиент2 либо сервер2 (CTS) ↔ корп_клиент2.

Ограничения

Разговаривать с двух разных устройств одновременно нельзя, но можно переключиться с одного устройства на другое, не прерывая звонок или конференцию, с помощью кнопки Присоединиться внутри чата либо в разделе Звонки и конференции.

В чатах с количеством участников больше 256 нельзя совершить групповой звонок или войти в конференцию в чате.

На момент выхода версии приложения 3.12 максимальное число участников звонка или конференции: не более 256 с включёнными видеокамерами и микрофонами. Поддерживается передача видеопотока и демонстрации экрана в форматах вплоть до 4K. Разработчики приложения постоянно работают над улучшением стабильности звонков и над увеличением возможного количества участников.

Пригласительные ссылки

Для групповых звонков и конференций можно создавать пригласительные ссылки, по которым желающие могут подключаться самостоятельно. Если ссылка создалась автоматически после создания конференции, она позволяет подключаться всем, даже гостям. При ручном создании пригласительной ссылки можно указать доступность ссылки:

• Доверенных корпоративных серверов. По ссылке смогут подключаться пользователи с вашего или с трастового корпоративного сервера (CTS).
• Любого корпоративного сервера. По ссылке смогут подключаться пользователи с любого корпоративного сервера, то есть из других организаций.
• Всем (включая гостей). По ссылке смогут подключаться любые пользователи, в том числе с личных аккаунтов или как гости (только на ПК).

Шумоподавление

Можно включить шумоподавление, чтобы посторонние шумы и фоновые звуки вокруг вас не мешали вашим собеседникам. Для этого в приложении начните звонок или войдите в конференцию, откройте Настройки (Настройки звонков) и включите Шумоподавление.

Запись конференции

См. руководство пользователя по записи ВКС и руководство администратора по установке.

Как позвонить другому пользователю или принять звонок

Чтобы позвонить другому пользователю «тет-а-тет»:

• Откройте карточку пользователя в разделе Контакты и нажмите кнопку звонка.
• Откройте личный чат с пользователем и нажмите кнопку звонка.
• Откройте карточку группового чата, в списке участников выберите человека и нажмите кнопку звонка.
• Найдите персональный звонок в разделе Звонки и конференции и нажмите на него.

Если добавить в звонок третьего участника, звонок станет групповым.

Чтобы принять входящий звонок, нажмите зелёную кнопку с трубкой.

Как начать или принять групповой звонок

Чтобы начать групповой звонок:

• Создайте новый или выберите существующий групповой чат.
• Добавьте в чат желаемых пользователей.
• Нажмите кнопку звонка в заголовке чата, выберите конкретных сотрудников и нажмите зелёную кнопку.

Либо добавьте участников, находясь в персональном звонке, чтобы сделать звонок групповым.

Чтобы принять групповой звонок:

• При входящем звонке нажмите зелёную кнопку с трубкой.
• Если в групповом чате идёт звонок, аватар чата становится зелёным. Откройте этот чат и нажмите Присоединиться.
• Если вы отменили входящий звонок, но хотите присоединиться позже, найдите активный звонок в списке звонков в разделе Звонки и конференции, откройте активный звонок и нажмите Присоединиться.
• Нажмите полученную ранее пригласительную ссылку на звонок или скопируйте её и вставьте в адресную строку браузера. Далее можно либо войти в приложение, либо войти в конференцию как гость (при наличии доступа).

Чат группового звонка (комната)

В групповых звонках можно обмениваться сообщениями и файлами с другими участниками. Чтобы открыть комнату уже завершённого звонка, найдите завершённый звонок на вкладке Звонки раздела Звонки и конференции.

Список звонков

Список активных, прошедших и пропущенных звонков находится в разделе Звонки и конференции на вкладке Звонки. Нажмите на оконченный групповой звонок, чтобы просмотреть его чат-комнату или возобновить его. Если нажать на персональный звонок, будет предложено позвонить этому контакту снова.

Список звонков можно очистить.

Список конференций

На вкладке Конференции раздела Звонки и конференции находится список активных, предстоящих и завершённых конференций.

Нажмите активную или предстоящую конференцию, чтобы войти в неё.
Нажмите на оконченную конференцию, чтобы возобновить её. Щелкните оконченную конференцию правой кнопкой мыши в приложении на ПК или зажмите её пальцем в мобильном приложении, чтобы открыть чат конференции.

Создание быстрой конференции

Чтобы быстро создать новую конференцию:

• На вкладке Конференции раздела Звонки и конференции нажмите кнопку Начать. После создания конференции ссылка на неё сразу скопируется в буфер. Ею можно будет поделиться с другими пользователями любым удобным способом. Быстрая конференция создается с доступом для всех, даже для гостей. Чтобы ссылка была с ограниченным доступом, войдите в эту конференцию и создайте новую ссылку.
• Конференцию можно быстро начать из группового чата. Откройте карточку группового чата и нажмите Войти в конференцию. Все участники чата получат уведомление о начале конференции в чате.

Создание запланированной конференции

На вкладке Конференции раздела Звонки и конференции нажмите кнопку Запланировать. Укажите название конференции, временные рамки, отправьте приглашение через календарь, заранее добавьте участников, для ссылки настройте доступ и защиту паролем. Пользователям, которых вы заранее вручную добавили в планируемую конференцию, не потребуется вводить пароль, даже если вы его установите.

Создание ссылки на свою конференцию

На вкладке Конференции раздела Звонки и конференции найдите вашу конференцию и щёлкните ее правой кнопкой мыши (в веб- и десктоп-версии) или нажмите и удерживайте пальцем (мобильное приложение). Скопируйте ссылку и поделитесь ей с другими пользователями любым удобным способом. Такая автоматически созданная ссылка позволяет подключаться всем, даже гостям. Чтобы ограничить доступ, откройте конференцию, создайте новую ссылку и настройте доступность ссылки.

Изменение и удаление своей конференции

Редактировать конференцию может только ее создатель. Нельзя удалить активную конференцию. Чтобы отредактировать или удалить конференцию, на вкладке Конференции раздела Звонки и конференции найдите вашу конференцию и щёлкните ее правой кнопкой мыши (в веб- и десктоп-версии) или нажмите и удерживайте пальцем (мобильное приложение).

Подключение к конференции

Чтобы подключиться к конференции:

• Если вас добавляли в конференцию как участника, найдите активную конференцию на вкладке Конференции раздела Звонки и конференции.
• Если в групповом чате идёт конференция, аватарка чата становится зелёной. Откройте этот чат и нажмите Войти в конференцию, либо откройте эту активную конференцию на вкладке Конференции раздела Звонки и конференции.
• Нажмите полученную ссылку на конференцию или скопируйте её и вставьте в адресную строку браузера. Далее можно либо войти в приложение, либо войти в конференцию как гость (при наличии доступа).

Бот, напоминающий о конференциях

Можно настроить напоминания о предстоящих конференциях у себя в приложении через специального внутреннего бота. В корпоративном каталоге чатов найдите Conference Notifier Bot и начните диалог с ним.

Если напоминания от бота приходят с неверным временем, настройте часовой пояс бота, следуя его инструкциям.

Настройка напоминаний о регулярных бессрочных конференциях

Можно настроить напоминания о предстоящих конференциях у себя в приложении через бота. На корпоративном сервере должен быть активен Conference Notifier Bot.
   1. Открываем чат с ботом.
   2. Выбираем команду /бессрочные. Откроется список бессрочных конференций, участником которых вы являетесь.
   3. Выбираем желаемую конференцию. Нажимаем кнопку Добавить дополнительное напоминание.
   4. Следуя инструкциям бота, далее выберите тип повторения напоминаний, время напоминаний и периодичность.

Бот будет присылать сообщения с уведомлением о бессрочной конференции согласно вашим настройкам.

Чат конференции (комната)

В конференциях, как и в групповых звонках, можно обмениваться сообщениями и файлами с другими участниками. Чтобы открыть комнату уже завершённой конференции, найдите завершённую конференцию на вкладке Конференции раздела Звонки и конференции и в контекстном меню выберите Чат конференции.

НадстройкаOutlook для конференций

Есть надстройка Outlook для создания конференций из почтового клиента Microsoft Office Outlook. Надстройка работает путем обмена данными между Outlook и внутренним ботом eXpress Conference Notifier Bot.

Чтобы приглашённые в конференцию через надстройку контакты сразу увидели конференцию у себя в списке конференций eXpress, они должны быть зарегистрированы на корпоративном сервере, где находится бот, с тем же адресом электронной почты, по которому их пригласили через Outlook. Если пользователь с такой почтой не был найден, конференция не появится автоматически, подключиться к ней нужно будет через пригласительную ссылку в письме.

Инструкция администратору о том, как развернуть надстройку Outlook, доступна здесь.

«Нет доступа к микрофону» или не включается тумблер камеры

Вот что нужно сделать:

1. Проверьте, не блокирует ли антивирус и брандмауэр на компьютере доступ к микрофону и камере (характерно для десктоп-версии), для чего обратитесь в поддержку своей организации.
   Администратору: добавление eXpress в исключения антивируса Касперского

   Вот как добавить приложение в исключения антивируса Касперского на Windows:

   1. 1. Если приложение установлено в папке текущего пользователя, путь такой:
      %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\eXpress.exe Если приложение установлено в папке Program Files, путь такой:
      %PROGRAMFILES%\eXpress\eXpress.exe
   2. 2. Откройте Настройки > Угрозы и исключения.
   3. 3. Далее выберите Настроить исключения. Укажите путь к приложению, выберите Все компоненты, нажмите Добавить.
   4. 4. Выберите Указать доверенные программы. Укажите путь к приложению, установите флажки Не проверять открываемые файлы, Не контролировать активность программы, Не наследовать ограничения родительского процесса (программы), выберите Статус > Активно, нажмите ОК.
   5. 5. После добавления приложения в исключения необходимо перезагрузить компьютер.
2. Также некоторые сторонние приложения продолжают использовать микрофон и камеру и после звонка. Завершите работу (либо процессы) данных приложений и/или перезагрузите компьютер.
3. Откройте Настройки > Настройки звонков и проверьте, что выбрано в полях Микрофон и Камера. Выберите или заново выберите микрофон и камеру, которые вы планируете использовать. Попробуйте вместо десктоп-приложения перейти в веб-приложение в браузере. Если поля для выбора микрофона и камеры пустые, значит, доступа до устройств нет:
   • Убедитесь, что устройства физически подключены.
   • Если используется удалённое подключение к рабочему месту (RDP) или виртуальный рабочий стол (VDI), проверьте настройки приложения, через которое выполняется подключение. За помощью с настройками обратитесь в поддержку своей организации.
4. Если ошибка доступа возникла в веб-приложении, проверьте разрешения браузера на доступ к микрофону и камере.
   Как проверить разрешения браузера на доступ к микрофону и камере

   Браузер	Как предоставить доступ к микрофону и камере
   Apple Safari	Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес веб-версии > Микрофон/Камера > Разрешить
   Chromium	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера
   Google Chrome	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера
   Microsoft Edge	Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Микрофон/Камера
   Mozilla Firefox	Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Микрофон/Камера
   Opera	Настройки > Настройки сайта > Микрофон/Камера
   Vivaldi	Настройки > Приватность > Микрофон/Камера
   Яндекс Браузер	Настройки > Сайты > Расширенные настройки сайтов > Доступ к микрофону/Камера

5. Для десктоп-версии приложения проверьте разрешения операционной системы:
   Как проверить разрешения операционной системы для десктоп-версии

   ОС	Как предоставить доступ к микрофону и камере
   Mac	Меню Apple > Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > установите флажок рядом с приложением, перезапустите приложение
   Linux	См. документацию конкретной операционной системы
   Windows	Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону/камере > Вкл.

6. В браузере проверьте, что микрофон и камера исправны и настроены правильно.
   
   Проверить микрофон можно на сайте online-voice-recorder.com:
   1. Нажмите кнопку начала записи
   2. Предоставьте сайту разрешение на использование микрофона в браузере.
   3. Остановите запись и прослушайте результат. Если сразу будет сообщение, что микрофонов не обнаружено или результатом записи будет тишина, проверяем сам микрофон (доступ браузера к микрофону, исправность кабеля, приложения от производителя, актуальность драйверов).
   
   Проверить камеру можно на сайте ru.webcamtests.com:
   1. Выберите в списке желаемую камеру (если их несколько).
   2. Нажмите кнопку Тестировать камеру.
   3. Предоставьте сайту разрешение на использование камеры в браузере. Если будет сообщение, что камера не обнаружена, или изображение с камеры не отобразится, проверьте саму камеру ((доступ браузера к камере, исправность кабеля, не выключена ли камера кнопкой, приложения от производителя, актуальность драйверов).

Вас не слышат в звонке или в конференции

Если вас не слышат в звонке или конференции и индикация микрофона отсутствует, проверьте следующее:

1. Убедитесь, что микрофон и/или гарнитура включены, исправны и выбраны в настройках звонков корректным образом.
2. Если на микрофоне или гарнитуре есть регулятор громкости микрофона, отрегулируйте его, также проверьте уровень громкости микрофона в настройках операционной системы.
   Как проверить уровень громкости микрофона в настройках операционной системы

   Операционная система	Как проверить громкость микрофона
   Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук>. В группе Ввод выберите микрофон, через который вы будете говорить. Далее нажмите Свойства устройства и отрегулируйте Громкость
   Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Дважды щелкните микрофон, через который вы будете говорить, и на вкладке Уровни отрегулируйте значение Микрофон
   Mac	Откройте главное меню Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон, через который вы будете говорить, в списке устройств ввода звука. Отрегулируйте Громкость на входе
   Linux (на примере Ubuntu 20)	Откройте Настройки > Звук. В группе Вход в поле Устройство ввода выберите микрофон, через который вы будете говорить. Отрегулируйте Громкость

3. Попробуйте выбрать желаемый микрофон в настройках операционной системы и выключить ненужные устройства ввода.
   Как выбрать микрофон в настройках ОС и выключить другие устройства ввода

   Операционная система	Как выбрать микрофон
   Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук. В группе Ввод выберите микрофон, через который вы будете говорить. Далее нажмите Управление звуковыми устройствами и выключите лишние Устройства ввода
   Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Правой кнопкой мыши щелкните микрофон, через который вы будете говорить, и в контекстном меню выберите Использовать по умолчанию. Отключите лишние устройства так же в контекстном меню
   Mac	Откройте главное меню Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон, через который вы будете говорить, в списке устройств ввода звука
   Linux (на примере Ubuntu 20)	Откройте Настройки > Звук. В группе Вход в меню Устройство ввода выберите микрофон, через который вы будете говорить

4. Если проблема не устранилась, обратитесь в поддержку eXpress.

Ошибка подключения; ошибка сервера звонков; выкинуло из конференции; участники отсутствуют, в списке ожидания или их неслышно

Проблема может быть связана либо с устройством или сетью, либо с сервером.

• Попробуйте позвонить с другого устройства (через мобильную или веб-версию). Если получилось, проблема с устройством: попробуйте выключить VPN или сменить сеть для подключения к Интернету. Если смена или настройка сети не помогает, и проблема наблюдается лишь на конкретном устройстве, убедитесь, что на нём установлена последняя версия приложения и обратитесь в поддержку eXpress.
• Если звонок совершить не удаётся даже на другом устройстве, значит, возникла общая серверная проблема. Соберите информацию и обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.
  Какую информацию нужно передать в поддержку

  Сначала нужно выяснить, обновлён ли бэкенд CTS (серверная часть). Если бэкенд ниже версии 3.0, в новых клиентах 3-й ветки не будут работать звонки и конференции. Это можно уточнить у администратора вашей организации.

  
  Если звонок или конференция, в которых произошла неполадка, уже состоялись, можно собрать их логи задним числом и передать в поддержку eXpress:

  • логи звонков и конференций из приложения для Android
  • логи звонков и конференций из приложения для iOS / iPadOS
  • логи звонков и конференций из веба и из десктопа

  Обязательно укажите, кто есть кто по логам (у кого из участников собрали и какие проблемы у них были). Логи желательно взять с обеих сторон: кто испытывал проблему и кто наблюдал.
  
  Далее потребуются серверные логи звонка/конференции. Скачать их может администратор корпоративного сервера через панель администратора.

Не удаётся начать демонстрацию экрана

Демонстрация экрана возможна только в веб- и десктоп-версиях приложения.

Если Вы получили ошибку Демонстрация экрана запрещена, значит, Вы находитесь в закрытом сетевом контуре, а зрители находятся снаружи, и на сервере в панели администратора в разделе VoEx выключена настройка Разрешить демонстрацию экрана наружу из закрытого контура. В таком случае либо всем участникам нужно подключиться к КСПД, либо нужно попросить администратора корпоративного сервера разрешить демонстрацию наружу.

Если в операционной система Mac OS не получается начать демонстрацию экрана через приложение, откройте главное меню Apple > Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Запись экрана. Установите флажок рядом с десктоп-приложением или с браузером, чтобы разрешить ему доступ к экрану.

Звонок завис как активный, хотя все участники вышли

Звонок завис, его надо завершить на корпоративном сервере через администратора. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: убираем зависший звонок

Уточняем, у пользователя с какого именного сервера звонок завис, и в панели администратора в разделе Звонки ищем и завершаем зависший звонок в списке кнопкой-крестиком. ID звонка можно узнать у пользователя из логов звонка.

Конференция зависла как активная, хотя все участники вышли

Конференция зависла, её надо завершить на корпоративном сервере через администратора. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: убираем зависшую конференцию

Начиная с версии бэкенда 2.12 завершить конференцию можно в панели администратора в разделе Конференции. Учтите, что конференция появится в этом списке, только если она была создана на этом сервере. ID конференции можно узнать у пользователя из логов звонка.

Для завершения конференции через консоль администратор корпоративного сервера выполняет команду:
docker exec -it cts_messaging_1 sh ./bin/messaging remote_console Messaging.Voex.Sessions.SessionsDispatcher.call_terminate("ID_конференции", HUID участника)
ID конференции можно узнать в инженерном меню приложения. Например, в веб-версии это будет: Настройки > О программе > 11 щелчков на логотипе > вкладка Звонки. HUID участника — от имени кого завершится. Вместо него можно указать nil — тогда конференция завершится от имени администратора.
Если выполнить эту команду на сервере, где изначально зависла конференция, то она завершится и на остальных участвующих серверах.

Прерывается связь при разговоре через Bluetooth-гарнитуру на Android 12 и выше

В Android 12 появилось разрешение приложений на использование устройств поблизости. Нужно включить это разрешение для приложения: Настройки > Приложения > ищем приложение > Разрешения.