Справочный центр eXpress

В eXpress можно звонить и проводить конференции, поддерживается интеграция сторонних систем ВКС и телефонии.

Можно создавать пригласительные ссылки на звонок или конференцию, а также возможно гостевое подключение к звонку или конференции в веб- и десктоп-версиях на компьютере. В звонках и конференциях можно включить/выключить микрофон и видео, настраивать отображение участников, а в веб- и десктоп-версии можно включить демонстрацию экрана. Начать звонок или присоединиться к конференции можно без камеры, а без микрофона (в режиме слушателя) пока нельзя. В любой текущий звонок можно добавлять пользователей через список участников звонка. Когда участников становится больше двух, в звонке появляется чат-комната для обмена сообщениями и файлами.

Требования и ограничения по звонкам и конференциям в eXpress

Для стабильной связи качество канала должно быть следующим: среднее значения ping до 100 мс, количество потерь пакетов до 10%, скорость ~100 Мбит/с.

Разговаривать с двух разных устройств одновременно нельзя, но можно переключиться с одного устройства на другое, не прерывая звонок или конференцию, с помощью кнопки Присоединиться внутри чата либо в разделе Звонки и конференции.

По информации на март 2023 года присутствует следующее ограничение по количеству участников: одновременно можно включить камеру не более чем у 8 участников, микрофон — у 30 участников. Стабильная работа звонков гарантируется, когда всего участников в звонке не больше 30 человек. Разработчики приложения постоянно работают над улучшением стабильности звонков и над увеличением возможного количества участников.

Отличия звонков и конференций

Звонки «тет-а-тет»	Групповые звонки	Конференции
Нельзя запланировать	Нельзя запланировать	Можно запланировать
Нет комнаты	Есть чат-комната	Есть чат-комната
Входящий звонок появляется во всплывающем окне	Входящий звонок появляется во всплывающем окне	Входящая конференция появляется в виде уведомления (десктоп)
При входящем звонке воспроизводится рингтон	При входящем звонке воспроизводится рингтон	При приглашении в конференцию появляется уведомление и сообщение от бота
Нет интеграции с календарём	Нет интеграции с календарём	Есть интеграция с календарём

Чтобы позвонить другому пользователю «тет-а-тет»:

• Откройте карточку пользователя в разделе Контакты и нажмите кнопку звонка.
• Откройте личный чат с пользователем и нажмите кнопку звонка.
• Откройте карточку группового чата, в списке участников выберите человека и нажмите кнопку звонка.
• Найдите персональный звонок в разделе Звонки и конференции и нажмите на него.

Чтобы начать групповой звонок создайте новый или выберите существующий групповой чат, нажмите кнопку звонка в заголовке чата, выберите конкретных сотрудников и нажмите зеленую кнопку.

Чтобы принять звонок:

• При входящем звонке нажмите зелёную кнопку с трубкой.
• Если в групповом чате идёт звонок, аватарка чата становится зелёной. Откройте этот чат и нажмите Присоединиться.
• Если вы отменили входящий звонок, но хотите присоединиться позже, найдите активный звонок в разделе Звонки и конференции, откройте активный звонок и нажмите Присоединиться.
• Используйте ссылку на звонок: скопируйте полученную ссылку и вставьте её в адресную строку браузера. Далее можно либо авторизоваться в приложении, либо войти в конференцию как гость (только в веб- и десктоп-версиях приложениях).

Чтобы быстро создать конференцию:

• Через раздел Звонки и конференции — нажмите кнопку Начать. После создания конференции ссылка на неё копируется в буфер. Ею можно будет поделиться с другими пользователями любым удобным способом. Быстрая конференция создается с доступом для всех, даже для гостей.
• Из группового чата — откройте карточку чата и нажмите Войти в конференцию. Конференция будет доступна всем участникам чата.

Чтобы запланировать конференцию: через раздел Звонки и конференции нажмите кнопку Запланировать. Укажите название конференции, временные рамки, отправьте приглашение через календарь, заранее добавьте участников, для ссылки настройте доступ и защиту паролем.

Чтобы подключиться к конференции:

• Если вас добавляли в конференцию как участника, найдите активную конференцию в разделе Звонки и конференции.
• Если в групповом чате идёт конференция, аватарка чата становится зелёной. Откройте этот чат и нажмите Войти в конференцию, либо откройте эту Конференцию из раздела Звонки.
• Используйте ссылку на конференцию: скопируйте полученную ссылку и вставьте её в адресную строку браузера. Далее можно либо авторизоваться в приложении, либо войти в конференцию как гость (только в веб- и десктоп-версиях приложения).

Ошибка «Нет доступа к микрофону» или не включается тумблер камеры

1. Проверьте, не блокирует ли антивирус и брандмауэр на компьютере доступ к микрофону и камере (характерно для десктоп-версии). Если антивирус/брандмауэр управляется компанией, обратитесь в поддержку своей организации.

   Пример, как добавить десктоп-приложение в исключения антивируса Касперского

   Добавление приложения в исключения антивируса Касперского:

   1. 1. Если приложение установлено в папке текущего пользователя, путь такой:
      %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\eXpress.exe Если приложение установлено в папке Program Files, путь такой:
      %PROGRAMFILES%\eXpress\eXpress.exe
   2. 2. Откройте Настройки > Угрозы и исключения.
   3. 3. Далее выберите Настроить исключения. Укажите путь к приложению, выберите Все компоненты, нажмите Добавить.
   4. 4. Выберите Указать доверенные программы. Укажите путь к приложению, установите флажки Не проверять открываемые файлы, Не контролировать активность программы, Не наследовать ограничения родительского процесса (программы), выберите Статус > Активно, нажмите ОК.
   5. 5. После добавления приложения в исключения необходимо перезагрузить компьютер.

   Есть задача на подписание исполняемого файла приложения, чтобы доступы в будущем не блокировались антивирусом.

2. Также некоторые сторонние приложения продолжают использовать микрофон и камеру и после звонка. Завершите работу (либо процессы) данных приложений и/или перезагрузите компьютер.

3. В настройках звонка (кнопка-шестерёнка на экране звонка в eXpress) выберите или заново выберите микрофон и камеру, которые Вы планируете использовать.

4. Для веб-версии eXpress проверьте разрешения браузера на доступ к микрофону и камере.

   Как проверить разрешения браузера на доступ к микрофону и камере

   Браузер	Как предоставить доступ к микрофону и камере
   Apple Safari	Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес веб-версии > Микрофон/Камера > Разрешить
   Chromium	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера
   Google Chrome	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера
   Microsoft Edge	Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Микрофон/Камера
   Mozilla Firefox	Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Микрофон/Камера
   Opera	Настройки > Настройки сайта > Микрофон/Камера
   Vivaldi	Настройки > Приватность > Микрофон/Камера
   Яндекс Браузер	Настройки > Сайты > Расширенные настройки сайтов > Доступ к микрофону/Камера

5. Для десктоп-версии eXpress проверьте разрешения операционной системы:

Как проверить разрешения операционной системы для десктоп-версии

ОС	Как предоставить доступ к микрофону и камере
Mac	Меню Apple > Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > установите флажок рядом с eXpress
Linux	См. документацию конкретной операционной системы
Windows	Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > Разрешить классическим приложениям доступ к микрофону/камере > Вкл.

6. В браузере проверьте, что микрофон и камера исправны и настроены правильно.
   
   Проверить микрофон можно на сайте online-voice-recorder.com:

   1. Нажмите кнопку начала записи
   2. Предоставьте сайту разрешение на использование микрофона в браузере.
   3. Остановите запись и прослушайте результат. Если сразу будет сообщение, что микрофонов не обнаружено или результатом записи будет тишина, проверяем сам микрофон (доступ браузера к микрофону, исправность кабеля, приложения от производителя, актуальность драйверов).
   
   Проверить камеру можно на сайте ru.webcamtests.com:
   1. Выберите в списке желаемую камеру (если их несколько).
   2. Нажмите кнопку Тестировать камеру.
   3. Предоставьте сайту разрешение на использование камеры в браузере. Если будет сообщение, что камера не обнаружена, или изображение с камеры не отобразится, проверьте саму камеру ((доступ браузера к камере, исправность кабеля, не выключена ли камера кнопкой, приложения от производителя, актуальность драйверов).

Некоторые участники звонка или конференции не слышат других

1. Убедитесь, что микрофон и/или гарнитура включены, исправны и выбраны в настройках звонков корректным образом.

2. Если на микрофоне или гарнитуре есть регулятор громкости микрофона, отрегулируйте его на ненулевое значение, также проверьте уровень громкости микрофона в настройках операционной системы.

   Как проверить уровень громкости микрофона в настройках операционной системы

   Операционная система	Как предоставить доступ к микрофону
   Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук>. В группе Ввод выберите микрофон, через который вы будете говорить. Далее нажмите Свойства устройства и отрегулируйте Громкость
   Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Дважды щелкните микрофон, через который вы будете говорить, и на вкладке Уровни отрегулируйте значение Микрофон
   Mac	Откройте главное меню Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон, через который вы будете говорить, в списке устройств ввода звука. Отрегулируйте Громкость на входе
   Linux (на примере Ubuntu 20)	Откройте Настройки > Звук. В группе Вход в поле Устройство ввода выберите микрофон, через который вы будете говорить. Отрегулируйте Громкость

3. Попробуйте выбрать желаемый микрофон в настройках операционной системы и выключить ненужные устройства ввода.

   Как выбрать микрофон в настройках операционной системы и выключить ненужные устройства

   Операционная система	Как выбрать микрофон
   Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук. В группе Ввод выберите микрофон, через который вы будете говорить. Далее нажмите Управление звуковыми устройствами и выключите лишние Устройства ввода
   Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Правой кнопкой мыши щелкните микрофон, через который вы будете говорить, и в контекстном меню выберите Использовать по умолчанию. Отключите лишние устройства так же в контекстном меню
   Mac	Откройте главное меню Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон, через который вы будете говорить, в списке устройств ввода звука
   Linux (на примере Ubuntu 20)	Откройте Настройки > Звук. В группе Вход в меню Устройство ввода выберите микрофон, через который вы будете говорить

4. Проверьте, не находятся ли участники, которых не слышно, в списке ожидания (откройте список участников звонка в eXpress и просмотрите группу Ожидание). Иногда из-за сетевых проблем некоторые участники звонка или конференции могут не отображаться среди активных участников. Тогда им нужно покинуть звонок или конференцию и присоединиться снова. Если проблема не устранилась, обратитесь в поддержку eXpress.

Ошибка соединения, ошибка сервера звонков либо отсутствуют участники

Как правило, проблема связана либо с устройством, либо с настройками сети, либо с сервером. Попробуйте позвонить с другого устройства (через мобильную или веб-версию). Если звонок успешно устанавливается на другом устройстве, проверяем, есть ли проблема с сетевым доступом — например, попробуйте сменить мобильный интернет на Wi-Fi, выключить VPN, настроить брандмауэр. Если смена или настройка сети не помогает, и проблема наблюдается лишь на конкретном устройстве, убедитесь, что на нём установлена последняя версия приложения и обратитесь в поддержку eXpress.

Если звонок совершить не удаётся даже на другом устройстве, значит, возникла общая серверная проблема. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Все участники вышли из звонка, но он всё равно активен

Звонок завис, его надо завершить на корпоративном сервере администратором. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Информация для системного администратора или поддержки

Уточняем, у пользователя с какого именного сервера звонок завис, и в панели администратора системному администратору сервера нужно перейти в раздел Звонки, найти и завершить зависший звонок в списке кнопкой-крестиком.

Все участники вышли из конференции, но она всё равно активна

Конференция зависла, её надо завершить на корпоративном сервере администратором. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Информация для системного администратора или поддержки

Начиная с версии бэкенда 2.12 завершить конференцию можно в панели администратора в разделе Конференции. Учтите, что конференция появится в этом списке, только если она была создана на этом сервере.

Для завершения конференции через консоль администратор корпоративного сервера выполняет команду:
docker exec -it cts_messaging_1 sh ./bin/messaging remote_console Messaging.Voex.Sessions.SessionsDispatcher.call_terminate("ID_конференции", HUID участника)
ID конференции можно узнать в инженерном меню приложения. Например, в веб-версии это будет: Настройки > О программе > 11 щелчков на логотипе > вкладка Звонки. HUID участника — от имени кого завершится. Вместо него можно указать nil — тогда конференция завершится от имени администратора.
Если выполнить эту команду на сервере, где изначально зависла конференция, то она завершится и на остальных участвующих серверах.

Прерывается связь при разговоре через Bluetooth-гарнитуру на Android 12 и выше

В Android 12 появилось разрешение приложений на использование устройств поблизости. Нужно включить это разрешение для приложения: Настройки > Приложения > ищем приложение > Разрешения.