Звонки и конференции

Доступные возможности

• Приложение позволяет звонить другим пользователям и проводить корпоративные совещания, используя быстрые и запланированные конференции, конференции в групповых чатах. Есть интеграция с Календарь SmartApp и MS Outlook.
• Можно управлять микрофоном и видеокамерой, настраивать отображение участников. В веб- и десктоп-приложении доступна демонстрация экрана.
• В идущие звонок или конференцию организатор или администратор может добавлять пользователей через список участников или с помощью пригласительных ссылок, может отключать видео и микрофоны участников.
• В конференциях есть связанные чаты (комнаты) для обмена сообщениями и файлами. Если участников обычного звонка становится больше двух, также автоматически создаётся чат-комната.
• Чтобы отклонять входящие звонки автоматически, в настройках статуса пользователя можно указать, чтобы входящие звонки сбрасывались.
• Доступны запись звонков и конференций, шумоподавление, размытие и фоны видео, преобразование голоса в текст (настройка осуществляется администратором).
• Поддерживается интеграция с внешними системами видеоконференцсвязи и SIP-телефонии (настройка осуществляется администратором).

Можно ли транслировать видео через приложение?

Нет. Функция демонстрации экрана не подходит для трансляции динамического контента и оптимизирована для статичных материалов: таблиц, документов, презентаций.

Максимальная частота кадров: 15 кадров в секунду. Максимальное разрешение: 1920×1080 пикселей. Качество может быть снижено в настройках звонков как в клиентском приложении пользователем, так и на сервере администратором.

Могу ли я передать управление своим компьютером?

Передача удалённого управления рабочим столом пока не поддерживается.

Отличия звонков и конференций

Вид	Описание
Звонки 1-1	Нельзя запланировать. Нет чат-комнаты, используется персональный чат. Входящий звонок появляется в отдельном окне. При входящем звонке воспроизводится рингтон. Нет интеграции с календарём. Доступны всем.
Групповые звонки	Нельзя запланировать. Есть чат-комната. Входящий звонок появляется в отдельном окне. При входящем звонке воспроизводится рингтон. Нет интеграции с календарём. Доступны всем.
Конференции	Можно запланировать. Есть чат-комната. Входящая конференция появляется в виде уведомления. Если организатор конференции специально «вызвонил» вас, входящая конференция появится в отдельном окне. При приглашении в конференцию появляется уведомление и напоминание от бота. Если организатор конференции специально «вызвонил» вас, воспроизведётся рингтон. Есть интеграция с календарём и надстройка для MS Outlook. Доступны корпоративным пользователям Lite , CTS , eCTS .

Ограничения звонков и конференций

Разработчики eXpress активно работают над улучшением стабильности и функциональности звонков и увеличением максимального количества участников.

Можно ли пользоваться несколькими устройствами одновременно?

Когда настройка приложения Выходить из звонка на других устройствах при подключении текущего (появилась в версии 3.43) выключена, можно одновременно использовать два устройства для звонка или конференции. Когда настройка включена, произойдёт переключение с одного устройства на другое. Также можно находиться в двух звонках одновременно на разных устройствах.

Сколько может быть всего участников? Почему нельзя начать звонок в большом чате или в канале?

Максимальное количество участников звонка или конференции по умолчанию составляет 256 человек. В чатах с количеством участников более 256 невозможно совершить групповой звонок или войти в конференцию через чат.

В каналах звонки и конференции недоступны.

Я публичный пользователь. Почему не могу создать конференцию?

Пользователи с личным аккаунтом имеют ограничения: они могут звонить друг другу, но создание конференций для них недоступно, хотя можно подключаться к существующим корпоративным конференциям, в которые их пригласили.

Сколько участников видно на экране в режиме мозаики?

Режим мозаики — отображение видеопотоков всех участников одновременно в виде плиток на экране.

Платформа	Количество участников
Android/iOS	4
Веб/десктоп	16

Ссылки на звонки, конференции и записи звонков

Для групповых звонков и конференций, а также записей можно создавать ссылки. Если ссылка создаётся автоматически после создания конференции, она доступна для всех, включая гостей. При ручном создании ссылки можно указать её доступность:

Параметр	Описание
Доверенным корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с вашего или доверенного (трастового) корпоративного сервера вашей организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Любым корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с любого корпоративного сервера, включая другие организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Всем (включая гостей)	Доступ получат любые пользователи, включая владельцев личных аккаунтов на RTS и гостей ( RTS , Lite , CTS , eCTS ). CTS eCTS По умолчанию гостевые профили создаются на RTS . При необходимости администратор корпоративного сервера может переключить создание гостевых профилей на корпоративный сервер. После этого гостевые профили будут создаваться там для всех новых ссылок на чаты, звонки и конференции, созданных пользователями этого корпоративного сервера.

Шумоподавление

Шумоподавление позволяет устранить посторонние шумы и фоновые звуки, чтобы они не мешали собеседникам. Для активации функции начните звонок или войдите в конференцию, откройте Настройки (Настройки звонков) и включите Шумоподавление.

Размытие фона видеокамеры и виртуальные фоны

В настройках звонков доступна функция размытия фона или виртуальный фон (с версии 3.43) для изображения с видеокамеры.

Почему у меня не работает размытие/фон?

Функция не поддерживается в веб-приложении в браузерах Mozilla Firefox и Apple Safari. Также она недоступна на компьютерах с оперативной памятью менее 4 ГБ, процессорами менее чем с 4 ядрами или частотой ядер менее 2,5 ГГц. Кроме того, виртуальные фоны недоступны публичным пользователям

.

Также для работы размытия и виртуальных фонов (временно) необходим доступ к ресурсу effectssdk.ai со стороны клиента.

Как добавить больше фонов?

Вы можете загрузить свои фоны в настройках. Фоны, доступные всем пользователям вашего сервера, может загрузить ваш администратор — обратитесь в поддержку вашей организации.

Запись звонков и конференций

Для включения записи откройте дополнительное меню-троеточие во время звонка или конференции.

Почему функция записи недоступна?

Включение записи доступно только администратору группового звонка или конференции.

Для использования функции записи администратору сервера необходимо предварительно настроить серверную часть, и клиентские приложения должны быть обновлены до актуальной версии (3.10 и выше). Подробности уточните в документации для администраторов, в поддержке вашей организации или в поддержке eXpress.

Как настроить доступность записи?

С версии 3.50 можно настроить, кто сможет скачать запись — на экране планирования конференции, а также в настройках идущих звонка/конференции (только для администратора).

Как долго хранятся записи?

Записи хранятся на сервере ограниченное время. Срок хранения записей настраивается администратором, и его можно увидеть в сообщениях со ссылками на записи.

Администратору: настройка срока хранения записей звонков

CTS

eCTS

Это можно сделать в разделе File Service панели администратора.

Не получается воспроизвести запись. Что делать?

Для воспроизведения записей на устройстве должны быть установлены кодеки h265/HEVC. Для Windows эти кодеки можно скачать из магазина Майкрософт или установить через сторонний K-lite Codec Pack.

---

❓Связанные вопросы:
• Запись не пришла, отобразилась ошибка или в записи нет звука или видео

SIP-телефония

eXpress можно использовать как клиент для SIP-телефонии. С версии приложения 3.48 можно подключать участников в групповые звонки и конференции eXpress через внутренние SIP-номера (требуется дополнительная интеграция с Vinteo). Интеграция SIP требует установки и настройки серверных компонентов. Подробнее в документации для администраторов.

Шифрование трафика звонков и конференций

Звонки и конференции eXpress используют обязательное сквозное шифрование. Звонки SIP идут по незашифрованному протоколу.

Запрет доступа к демонстрации экрана снаружи КСПД

Администратор корпоративного сервера с помощью настроек контура корпоративной сети передачи данных (КСПД) может запретить показ демонстрации пользователям снаружи КСПД — подробнее.

Как позвонить другому пользователю?

• Откройте карточку пользователя в разделе Контакты и нажмите кнопку звонка.
• В личном чате с пользователем нажмите кнопку звонка.
• В групповом чате выберите участника из списка и нажмите кнопку звонка.
• Найдите звонок в разделе Звонки и конференции и нажмите на него.
• Если интегрирована SIP-телефония на
  CTS
  /
  eCTS
  , нажмите внутренний номер своего коллеги в его карточке или откройте номеронабиратель в разделе Звонки и конференции.

Как принять персональный звонок?

Чтобы принять входящий звонок, нажмите зелёную кнопку с трубкой.

Как начать групповой звонок

• Создайте новый или выберите существующий групповой чат.
• Добавьте в чат нужных пользователей.
• Нажмите кнопку звонка в заголовке чата, выберите участников и подтвердите вызов.

Альтернативный способ: добавьте участников в персональный звонок, чтобы сделать его групповым звонком.

Как принять групповой звонок?

• Нажмите зелёную кнопку с трубкой при входящем звонке.
• Если в групповом чате идёт звонок, аватар чата станет зелёным. Откройте чат и нажмите Присоединиться.
• Если вы пропустили звонок, найдите его в разделе Звонки и конференции, откройте и нажмите Присоединиться.
• Используйте пригласительную ссылку на звонок и войдите в приложение или присоединитесь как гость.

---

❓Связанные вопросы:
• «Нет доступа к микрофону», «Микрофон не найден» или не включается тумблер камеры
• Вас не слышат в звонке или в конференции
• Ошибка подключения; ошибка сервера звонков; выкинуто из участников и прочие проблемы
• Не удаётся начать демонстрацию экрана
• Прерывается связь при разговоре через Bluetooth-гарнитуру на Android 12 и выше
• Звонок завис как активный, хотя все участники вышли

Чат группового звонка (комната)

В групповых звонках можно обмениваться сообщениями и файлами. Чтобы открыть комнату завершённого звонка, найдите его на вкладке Звонки в разделе Звонки и конференции.

---

❓Связанные вопросы:
• Нет истории переписки в чате группового звонка или конференции (комнате) на всех устройствах

Список звонков

Список активных, завершённых и пропущенных звонков доступен в разделе Звонки и конференции на вкладке Звонки. Вы можете:

• Просмотреть чат-комнату завершённого группового звонка.
• Возобновить завершённый звонок.
• Позвонить контакту снова, выбрав персональный звонок.

Список звонков можно очистить.

Список конференций

На вкладке Конференции в разделе Звонки и конференции отображается список активных, предстоящих и завершённых конференций.

Как попасть в конференцию?

Чтобы войти в конференцию, нажмите на активную или предстоящую конференцию.

Как снова начать конференцию, которая уже закончилась?

Для возобновления завершённой конференции нажмите на неё.

Мгновенное создание конференции

• На вкладке Конференции в разделе Звонки и конференции нажмите кнопку Начать. После создания конференции ссылка на неё автоматически скопируется в буфер обмена. Вы можете поделиться этой ссылкой любым удобным способом. Быстрая конференция создаётся с доступом для всех, включая гостей. Чтобы ограничить доступ, войдите в конференцию и создайте новую ссылку.
• Конференцию также можно начать из группового чата. Откройте карточку чата и нажмите Войти в конференцию. Все участники чата получат уведомление о начале конференции.

Создание запланированной конференции

На вкладке Конференции в разделе Звонки и конференции нажмите кнопку Запланировать. Укажите название конференции, временные рамки, отправьте приглашение через календарь, добавьте участников заранее и настройте доступ и защиту паролем. Участники, добавленные вручную, смогут подключиться без ввода пароля.

Создание бессрочной и регулярной конференции

Для создания регулярной конференции на экране планирования включите тумблер Бессрочная конференция. Она появится в списке «Регулярные» у добавленных участников.

Как настроить оповещения о регулярных конференциях?

Напоминания о конференции можно настроить через Conference Notifier Bot или с помощью надстройки для Outlook, которая позволяет настроить повторяемость через календарь.

Создание ссылки на свою конференцию

На вкладке Конференции в разделе Звонки и конференции найдите вашу конференцию, щёлкните её правой кнопкой мыши (в веб- и десктоп-версии) или нажмите и удерживайте пальцем (в мобильном приложении). Скопируйте ссылку и поделитесь ею.

Как настроить доступность ссылки?

По умолчанию ссылка открыта для всех. Чтобы ограничить доступ, создайте новую ссылку в настройках конференции.

Изменение и удаление своей конференции

Только создатель конференции может её редактировать или удалить. Для редактирования или удаления найдите конференцию на вкладке Конференции в разделе Звонки и конференции, затем щёлкните её правой кнопкой мыши (в веб- и десктоп-версии) или нажмите и удерживайте пальцем (в мобильном приложении).

Хочу удалить идущую конференцию, но нет такого пункта в меню. Почему?

Удаление активной конференции невозможно.

Подключение к конференции

• Если вас добавили как участника, найдите конференцию на вкладке Конференции в разделе Звонки и конференции.
• Если в групповом чате идёт конференция, аватар чата станет зелёной. Откройте чат и нажмите Войти в конференцию или найдите её на вкладке Конференции.
• Нажмите на полученную ссылку или вставьте её в адресную строку браузера. Вы можете войти через приложение или как гость (если доступ разрешён).

---

❓Связанные вопросы:
• «Нет доступа к микрофону», «Микрофон не найден» или не включается тумблер камеры
• Вас не слышат в звонке или в конференции
• Ошибка подключения; ошибка сервера звонков; выкинуло из участников и прочие проблемы
• Не удаётся начать демонстрацию экрана
• Прерывается связь при разговоре через Bluetooth-гарнитуру на Android 12 и выше
• Конференция зависла как активная, хотя все участники вышли

Бот, напоминающий о конференциях

Настройте напоминания о предстоящих конференциях через внутреннего бота Conference Notifier Bot. Найдите его в корпоративном каталоге чатов и начните с ним диалог.

Как настроить напоминания о регулярных бессрочных конференциях в боте?

Убедитесь, что на корпоративном сервере активен Conference Notifier Bot.

1. Откройте чат с ботом.
2. Выберите команду /бессрочные. Откроется список бессрочных конференций, в которых вы участвуете.
3. Выберите конференцию и нажмите Добавить дополнительное напоминание.
4. Следуя инструкциям бота, выберите тип повторения, время и периодичность напоминаний.

Бот будет отправлять уведомления о конференции согласно вашим настройкам.

В напоминаниях от бота неправильное время, как исправить?

Если напоминания приходят с неверным временем, настройте часовой пояс бота, следуя его инструкциям.

Чат конференции (комната)

В конференциях можно обмениваться сообщениями и файлами.

Где находится чат конференции?

Чтобы открыть чат завершённой конференции, найдите её на вкладке Конференции в разделе Звонки и конференции и выберите Чат конференции в контекстном меню. Чтобы открыть чат идущей конференции, используйте специальную кнопку внутри конференции.

---

❓Связанные вопросы:
• Нет истории переписки в чате группового звонка или конференции (комнате) на всех устройствах

Надстройка Outlook для конференций

Надстройка для Outlook позволяет создавать конференции из почтового клиента Microsoft Office Outlook. Она взаимодействует с внутренним ботом eXpress Conference Notifier Bot.

Есть ли синхронизация пользователей Outlook с eXpress?

Да. Приглашённые через надстройку контакты увидят конференцию в списке, если они зарегистрированы на корпоративном сервере с тем же email, что и в приглашении. Если пользователь не найден, подключиться можно только по ссылке из письма.

---

❓Связанные вопросы:
• Возникла проблема с надстройкой для Outlook

Как установить надстройку Outlook?

Для установки надстройки обратитесь в поддержку вашей организации. Если надстройка ранее не использовалась в вашей организации, администратору необходимо развернуть её на отдельном сервере.

---

➡️ См. также:

• Руководства по надстройке для Outlook для администраторов и пользователей

Ошибки доступа к микрофону или камере

Антивирус блокирует устройства?

Проверьте, не блокируют ли антивирус или брандмауэр доступ к микрофону и камере (в десктоп-версии). Для этого обратитесь в поддержку своей организации.

Опытному пользователю: добавление приложения в исключения антивируса Касперского (Windows)

• 1. Если приложение установлено в папке текущего пользователя, путь такой:
  %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\eXpress.exe Если приложение установлено в папке Program Files, путь такой:
  %PROGRAMFILES%\eXpress\eXpress.exe
• 2. Откройте Настройки > Угрозы и исключения.
• 3. Далее выберите Настроить исключения. Укажите путь к приложению, выберите Все компоненты, нажмите Добавить.
• 4. Выберите Указать доверенные программы. Укажите путь к приложению, установите флажки Не проверять открываемые файлы, Не контролировать активность программы, Не наследовать ограничения родительского процесса, выберите Статус > Активно, нажмите ОК.
• 5. После добавления приложения в исключения перезагрузите компьютер.

Другие приложения используют камеру или микрофон?

Некоторые сторонние приложения могут удерживать доступ к микрофону и камере даже после завершения звонка. Завершите их процессы или перезагрузите компьютер.

Устройства не подключены или не проброшены?

Откройте Настройки (аватар над списком чатов) > Настройки звонков и проверьте выбранные устройства в полях Микрофон и Камера. Если поля пустые, доступ к устройствам отсутствует:

• Убедитесь, что устройства подключены.
• При использовании RDP или VDI проверьте настройки. За помощью обратитесь в поддержку.

Если проблема не исчезла, попробуйте использовать веб-приложение в браузере.

Нет доступа к устройствам в браузере или в ОС?

Для веб-приложения проверьте разрешения браузера:

Как проверить разрешения браузера на доступ к микрофону и камере

Браузер	Как предоставить доступ
Apple Safari	Меню Safari > Настройки > Веб-сайты > адрес приложения > Микрофон/Камера > Разрешить
Chromium, Google Chrome	Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Настройки сайтов > Микрофон/Камера
Microsoft Edge	Настройки > Файлы cookie и разрешения сайтов > Микрофон/Камера
Mozilla Firefox	Настройки > Приватность и защита > Разрешения > Микрофон/Камера
Opera, Vivaldi	Настройки > Приватность > Микрофон/Камера
Яндекс Браузер	Настройки > Сайты > Расширенные настройки сайтов > Доступ к микрофону/Камера

Для десктоп-версии проверьте разрешения ОС:

Как проверить разрешения операционной системы

ОС	Как предоставить доступ
macOS	Меню Apple > Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > установите флажок рядом с приложением, перезапустите его.
Linux	См. документацию вашей ОС
Windows	Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > включите Разрешить классическим приложениям доступ

Устройства не работают?

Проверьте исправность микрофона и камеры. Перед проверкой убедитесь, что этим тестовым сайтам разрешён доступ к устройствам (см. шаг 4).

Микрофон: online-voice-recorder.com:

1. Нажмите кнопку начала записи.
2. Предоставьте разрешение на использование микрофона.
3. Остановите запись и прослушайте результат. Если микрофон не обнаружен или запись отсутствует, проверьте подключение и драйверы.

Камера: ru.webcamtests.com:

1. Выберите камеру в списке (если их несколько).
2. Нажмите Тестировать камеру.
3. Если камера не работает, проверьте её физическое подключение и настройки.

Проблемы со звуком, видео и эхо в звонках

Используется устаревшая версия приложения?

Пользуйтесь актуальной версией приложения с последними исправлениями и улучшениями для звонков и конференций.

Проблемы с сетевым подключением?

• При зависаниях и пропадании изображения или звука, «голосе робота» убедитесь, что сетевое подключение отвечает этим требованиям.
• По возможности не используйте VPN.
• Попробуйте подключиться к другой сети.
• Также можно снизить качество видео и аудио в настройках звонков.
  CTS

  eCTS

  При необходимости администратор сервера может централизованно настроить качество аудио и видео в панели администратора.

Есть источник постоянного шума?

При наличии постороннего шума на вашей стороне попробуйте включить шумоподавление в настройках звонков.

Слышно постороннее эхо?

Если вы слышите эхо своего голоса, скорее всего, проблема на стороне собеседника. Попросите его уменьшить громкость динамиков/микрофона или использовать наушники. При постоянных проблемах с эхом также рекомендуется проверить настройки подавления акустического эха в свойствах аудиоустройства.

Используется слабый компьютер?

Если ваш компьютер имеет низкую производительность, включите экономию ресурсов процессора в настройках звонков веб-/десктоп-приложения и закройте другие ненужные приложения.

Ничего не помогло?

Если проблема не решена, выполните проверку:

• Попробуйте присоединиться к звонку с другого устройства (например, со смартфона).
• Уточните у других участников, наблюдают ли они ту же проблему.

Это поможет определить источник неполадки:

• Если проблема у всех — она массовая, обратитесь в поддержку.
• Если проблема только на вашем устройстве — проверьте его настройки по рекомендациям выше.

Если самостоятельно решить проблему не удалось, обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress.

Участники звонка или конференции меня не слышат

Участники звонка вас не слышат и индикация микрофона неактивна.

Устройства исправны и выбраны?

Убедитесь, что микрофон или гарнитура включены, исправны и выбраны в настройках звонков.

Проверьте, что в системе выбран правильный микрофон, а лишние устройства отключены:

Операционная система	Действия
Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук. В разделе Ввод выберите микрофон. Нажмите Управление звуковыми устройствами и отключите ненужные устройства.
Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Правой кнопкой мыши выберите микрофон и нажмите Использовать по умолчанию. Отключите лишние устройства через контекстное меню.
macOS	Откройте Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите нужный микрофон.
Linux (Ubuntu 20+)	Откройте Настройки > Звук. В разделе Вход выберите микрофон.

Громкость микрофона настроена корректно?

Операционная система	Действия
Windows 10/11	Откройте Параметры > Система > Звук. В разделе Ввод выберите микрофон и нажмите Свойства устройства. Отрегулируйте ползунок Громкость.
Windows 7/8	Откройте Панель управления > Оборудование и звук > Звук > Запись. Дважды щёлкните микрофон и на вкладке Уровни отрегулируйте значение Микрофон.
macOS	Откройте Apple > Системные настройки > Звук > Вход. Выберите микрофон и отрегулируйте Громкость.
Linux (Ubuntu 20+)	Откройте Настройки > Звук. В разделе Вход выберите микрофон и отрегулируйте Громкость.

Подключение к сети ограничено?

Проверьте сетевые доступы. При необходимости обратитесь в поддержку вашей организации.

Ничего не помогло?

Если проблема не решена, обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress.

Десктоп-приложение eXpress не использует устройство ввода/вывода по умолчанию

Чтобы приложение использовало системное устройство вывода звука (Windows/macOS), в настройках звонков выберите устройство с пометкой Default.

Для микрофона:

• В Windows выберите устройство с пометкой Communications.
• В macOS выберите устройство с пометкой Default.

Ошибки подключения, сервера или исключение из участников

Проблема может быть связана с устройством, сетью или сервером:

• Попробуйте позвонить с другого устройства (через мобильное или веб-приложение). Если звонок проходит, проблема локальная: отключите VPN, смените сеть, проверьте сетевые доступы, обновите приложение.
• Если звонок не удаётся совершить с любого устройства, возможна серверная проблема.

Уточните массовость проблемы, соберите клиентские логи звонка из приложения у участников, испытавших проблемы со связью, и обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: сбор диагностики

Lite

CTS

eCTS

⚠️ Если

CTS

/

eCTS

ниже версии 3.0, звонки и конференции в новых клиентах работать не будут.

Если звонок уже завершён, соберите логи:

• С клиентских устройств (участников с проблемой и наблюдателей).
• Серверные логи (администратор может скачать их через панель администратора
  CTS
  /
  eCTS
  ).

Инструкции по сбору логов доступны здесь. Укажите в примечании, кто из участников столкнулся с проблемой.

Не удаётся начать демонстрацию экрана

Демонстрация экрана доступна только в веб- и десктоп-версиях приложения.

Если появилась ошибка Демонстрация экрана запрещена, возможны два варианта решения:

• Все участники должны подключиться к внутренней сети организации.
• Обратитесь к администратору, чтобы разрешить демонстрацию экрана для внешних участников.

Администратору: как разрешить демонстрацию во внешней сети

CTS

eCTS

В панели администратора в разделе VoEx включите настройку Разрешить демонстрацию экрана наружу из закрытого контура.

Для macOS: Если демонстрация не запускается, откройте Системные настройки > Защита и безопасность > Конфиденциальность > Запись экрана и разрешите доступ для приложения eXpress или браузера.

Звонок завис — остаётся активным после выхода участников

Звонок или конференция выглядят как активные, хотя в них никого нет, и завершить их в приложении не удаётся. Обратитесь к администратору вашей организации или в поддержку eXpress для принудительного завершения звонка на сервере.

Администратору: как завершить зависший звонок

CTS

eCTS

В панели администратора в разделе Звонки или Конференции найдите зависший звонок по названию конференции, названию чата, имени или HUID участника или используя ID звонка из логов — у него будет true в столбце Активен. Завершите его кнопкой-крестиком.

Прерывается или не работает звук при использовании Bluetooth-гарнитуры

Чтобы решить проблему:

• В Android 12 появилось разрешение приложений на использование устройств поблизости. Включите это разрешение для приложения: Настройки > Приложения > выберите приложение > Разрешения.
• Отключите кодек LDAC в настройках Bluetooth-устройства.
• Удалите сопряжённое устройство в настройках Bluetooth и выполните сопряжение заново.

Нет истории переписки в чате группового звонка или конференции (комнате) на всех устройствах

Инструкции по устранению проблемы доступны здесь.

Запись не пришла, отобразилась ошибка или в записи нет звука или видео

Если во время транскодирования записи произошла ошибка, запись не пришла в течение дня или воспроизводится некорректно (нет звука или видео), обратитесь в поддержку вашей организации.

В обращении укажите:

• примерное время записи;
• название группового звонка или конференции;
• идентификатор call_id из клиентских логов звонка/конференции.

Администратору: решение проблемы с записью

CTS

eCTS

Попробуйте отправить запись на повторное транскодирование: найдите запись в разделе Записи звонков панели администратора и нажмите кнопку повторного кодирования.

У вас есть два дня до автоматического удаления необработанной записи из временной папки сервера (значение по умолчанию, но вы можете увеличить срок хранения необработанных записей специальной переменной окружения сервера — подробности уточните в поддержке eXpress).

Возникла проблема с надстройкой для Outlook

Ознакомьтесь с руководствами для самостоятельного устранения неполадки.

Ничего не помогло?

Если решить проблему не удалось, обратитесь в поддержку eXpress, подготовив:

• версию Outlook, версию надстройки и логи;
• время возникновения ошибки;
• почту, с которой работает Outlook и из-под которой вызывается надстройка;
• название встречи (если ошибка произошла после её создания).

Низкое качество демонстрации экрана

Качество демонстрации экрана зависит от:

• скорости сети отправителя и получателя;
• разрешения монитора;
• выбора окна для демонстрации (рекомендуется транслировать отдельные окна, а не весь экран).

Трансляция оптимизирована для статичной картинки, а не динамического контента. В будущем планируются доработки для улучшения качества передачи изображения.

Выкинуло из конференции на мобильном после входящего GSM-звонка

Если подключение к конференции осуществляется через мобильный интернет (не Wi-Fi), входящий звонок может заблокировать доступ в интернет. Из-за этого участник будет автоматически отключён от конференции через некоторое время.

Нельзя поменять настройки качества аудио и видео

Это означает, что настройки звонков управляются с корпоративного сервера. Подробности уточните в поддержке своей организации.

При демонстрации экрана на Windows искажаются цвета

Такая проблема возникает, если в Windows включена функция HDR, из-за чего изображение выглядит пересвеченным или блёклым. Временно выключите HDR перед демонстрацией экрана или демонстрируйте отдельные окна.