Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
⚠️ Обновляйте приложение, чтобы получать последние исправления ошибок и не пропускать новые функции.
Версия веб/десктоп-приложения
Версия веб-приложения
Номер версии отображается в нижнем левом углу страницы. Веб-приложение обновляется по нажатию кнопки Обновить во всплывающем окне.
Версия десктоп-приложения
Номер версии отображается в нижнем левом углу окна приложения. Доступны два варианта обновления:
Автоматическое обновление (если доступен и включён параметр Настройки (аватар над списком чатов) > Основные > Автоматически обновлять приложение).
Ручное обновление — устанавливается системными администраторами организации.
Версия приложения для iOS/iPadOS
Откройте Настройки (аватар над списком чатов) > О программе. Обычно обновления устанавливаются автоматически (если не отключено в настройках App Store). Для проверки обновлений откройте страницу приложения в App Store и нажмите Обновить.
Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
Версия приложения для Android
Откройте Настройки (аватар над списком чатов) > О программе. Обычно обновления устанавливаются автоматически (если не отключено в магазине приложений). Для проверки обновлений откройте страницу приложения в Google Play, Huawei App Gallery или RuStore и нажмите Обновить.
Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
Версия приложения для Aurora
Откройте Настройки > О программе. Обновления из RuStore устанавливаются автоматически (если не отключено в настройках RuStore). Для проверки обновлений откройте страницу приложения в RuStore и нажмите Обновить.
Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
Версия серверного ПО
Версии сервисов серверного ПО приложения доступны для просмотра:
Через панель администратора в разделах «Контейнеры».
Доступ к просмотру сервисов имеют системные администраторы, а также в некоторых случаях специалисты технической поддержки или внедрения со стороны eXpress.
Упрощённый сбор диагностической информации
Эта функция пригодится, если проблему в приложении можно воспроизвести повторно. В остальных случаях используйте другие способы сбора логов, описанные далее. Также подходит для сбора клиентских логов при диагностике Smart Apps.
В приложении перейдите в Настройки (аватар над списком чатов) > О программе и нажмите кнопку Начать сбор диагностических данных внизу экрана.
Воспроизведите проблему, чтобы она зафиксировалась в логах.
Вернитесь в раздел О программе и нажмите Остановить и поделиться.
Начиная с версии 3.37 в десктоп-приложении также будет предложено сохранить логи обновления.
Передайте файл логов в поддержку.
Инженерное меню приложения
Во всех версиях приложения есть инженерное меню, в котором содержится дополнительная информация о приложении, пользователе и текущей сессии. Через это меню можно собрать логи с техническими данными и внутренними событиями приложения, его функций (Smart Apps) и сервера, что поможет в диагностике проблем.
Как открыть инженерное меню?
Чтобы открыть инженерное меню:
В приложении выберите Настройки (аватар над списком чатов) > О программе.
Несколько раз нажмите на логотип приложения, пока не откроется инженерное меню.
В веб-/десктоп-приложении инженерное меню также можно открыть на экране входа, многократно нажав на логотип.
Инженерное меню в приложении для Android
Содержит следующие вкладки (указаны только наиболее полезные при обращении в поддержку):
USER:
Main User info — данные о пользователе.
Session info — информация о текущей сессии.
Sync info — настройки, полученные с сервера.
App info — сведения о приложении.
DATA:
CLEAR DATABASE — очистка внутренней базы данных (без выхода из сессии).
CLEAR FILES — удаление кэшированных файлов.
Cache size — размер базы данных и кэша.
LOG:
Main log — общие логи:
Write main log to file — включение записи логов.
SHARE MAIN LOG FILE — отправка файла логов.
CLEAR MAIN LOG FILE — очистка файла логов.
Call log — логи звонков и конференций:
SHARE CALL LOG FILE — отправка файла логов.
CLEAR CALL LOG FILE — очистка файла логов.
Smart Apps log — логи Smart Apps (аналогично Main log).
FEATURES — переключает дополнительные функции (Smart Apps, интеграция с Vinteo и др.).
PUSH — информация о push-уведомлениях:
push_service_type — текущая служба push-уведомлений.
Если значение UNDEFINED, возможные причины:
Отсутствие необходимых push-служб на устройстве.
Нет разрешения на уведомления в настройках ОС.
Некорректные настройки push-службы на сервере (см. подробнее).
Если проблема не решается, соберите логи и обратитесь в поддержку eXpress.
push_token — токен push-службы.
Если пуст, уведомления не работают. Нажмите RESET PUSH TOKEN, чтобы обновить токен.
Инженерное меню в приложении для iOS (iPadOS)
Содержит следующие разделы (указаны только ключевые для диагностики):
Файловая запись логов — включает запись общих логов в файл.
Инфо на экране звонка — отображает технические данные во время звонка.
Инфо для разработчика в меню сообщения — дополнительная информация о сообщениях и звонках через контекстное меню. Подробнее.
СКАЧАТЬ СТЕЙТ — сохранение данных о пользователе и чатах.
СБРОСИТЬ СТЕЙТ — перезагрузка данных без выхода из сессии.
СКОПИРОВАТЬ СТЕЙТ В КОНСОЛЬ — вывод данных в консоль.
СБРОСИТЬ СТАТИСТИКУ — очистка статистики.
ОТКРЫТЬ КОНСОЛЬ — доступ к браузерной консоли.
Данные о пользователе (HUID), сессии (UDID), статистика чатов.
Вебсокет — статистика WebSocket.
Рест — статистика REST.
Звонки — логи звонков и конференций (доступно скачивание).
SmartApps — отладка Smart Apps.
Experimental — экспериментальные функции (Smart Apps, Vinteo и др.).
Кнопка в верхнем правом углу переключает компактный режим.
Инженерное меню веб-/десктоп-приложения содержит только логи звонков и стейт. Для общего лога используйте консоль браузера.
Логи аутентификации (входа) в приложение
Логи аутентификации из приложения на Android
Вернитесь на экран ввода номера телефона или экран выбора способа входа. При необходимости завершите текущую сессию в настройках приложения.
Несколько раз нажмите на надпись Введите номер телефона или Выберите способ входа, пока не появится уведомление о записи логов. В шторке уведомлений Android отобразится сообщение: «Идёт дебаг, не забудьте выключить».
Воспроизведите проблему, возникающую на экране входа или сразу после входа.
Откройте шторку уведомлений, нажмите на сообщение «Идёт дебаг, не забудьте выключить», затем выберите Остановить > Поделиться. Или, если вошли в приложение, перейдите в раздел О программе и нажмите Остановить и поделиться.
Логи аутентификации из приложения на iOS
Вернитесь на экран ввода номера телефона или экран выбора способа входа. При необходимости завершите текущую сессию в настройках приложения.
Несколько раз нажмите на надпись Введите номер телефона или Выберите способ входа, пока не появится уведомление о записи логов.
Воспроизведите проблему, возникающую на экране входа или сразу после входа.
Нажмите кнопку с вопросительным знаком внизу экрана или, если вошли в приложение, перейдите в раздел О программе и выберите Остановить и поделиться.
Логи аутентификации из приложения на Aurora
Эта функция пока недоступна в приложении для Aurora.
Логи аутентификации из веб-/десктоп-приложения
Отчёт об ошибке
Во всплывающем сообщении об ошибке щёлкните Подробнее. Раскройте блок data для просмотра причины ошибки в открывшемся окне.
Диагностика в консоли разработчика
Для сбора логов или диагностики сетевых запросов при проблемах на экране входа:
На вкладке Network (Сеть) нажмите кнопку импорта HAR.
Стейт десктоп-приложения
Стейт — это сводная информация о текущем пользователе, сервере, приложении, ключах и событиях. Для анализа проблем может изредка потребоваться вместе с логами. Входит в состав диагностической информации, собранной на экране О программе.
Откройте инженерное меню: Настройки > О программе > многократно нажмите на логотип.
На вкладке Общее используйте:
СКАЧАТЬ СТЕЙТ — сохранение в файл
СКОПИРОВАТЬ СТЕЙТ В КОНСОЛЬ — вывод в консоль разработчика
Информация для разработчика о сообщениях и звонках (веб и десктоп)
Можно включить дополнительный пункт в контекстном меню сообщений и звонков для просмотра HUID отправителя сообщения, ID сообщения и прочей информации, которая может быть полезна для диагностики:
Откройте инженерное меню: Настройки > О программе > многократно нажмите на логотип.
Включите Инфо для разработчика в меню сообщения.
Щёлкните правой кнопкой мыши любое сообщение или звонок в списке звонков и выберите Инфо для разработчика.
Логи работы и обновления десктоп-приложения
Содержит события, связанные с запуском, работой и обновлением приложения.
Если используется приложение-клиент для ETS, вместо eXpress будет другое название.
ОС
Расположение файла log.log
Windows
%USERPROFILE%\AppData\Roaming\eXpress\log.log
macOS
~/Library/Logs/eXpress/log.log (через Переход > Переход к папке в Finder)
Linux
~/.config/eXpress/log.log или /home/ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ/.config/eXpress/log.log (могут потребоваться права администратора)
С версии 3.37 файл log.log входит в состав диагностической информации, собранной на экране О программе.
Логи запуска десктоп-приложения
Для анализа проблем с запуском десктоп-приложения (белый экран, зависания):
Закройте приложение.
Запустите через терминал/командную строку:
путь_к_приложению "--enable-logging=file" "--log-file=debug.txt" "--log-level=DEBUG"
Отправьте файл debug.txt (появится в папке рядом с исполняемым файлом приложения) и скриншот терминала/командной строки.
Для сбора лога запуска на macOS обратитесь в поддержку eXpress за инструкцией.
Логи звонков и конференций
Логи звонков и конференций на Android
Логи сохраняются на вкладке LOG > Call log инженерного меню:
Откройте инженерное меню: Настройки (аватар) > О программе > многократно нажмите на логотип.
Нажмите SHARE CALL LOG FILE для сохранения или отправки лога
Есть следующие уровни логирования серверных сервисов:
error — выводит только ошибки. Рекомендуется для систем с более чем 10 тыс. пользователей.
warning — оптимален для постоянной работы.
info — уровень по умолчанию для базовой диагностики.
debug — максимальная детализация. Не используйте постоянно: может вызывать зависание системы.
Как задать уровень логирования
Пример для сервиса интеграции с Active Directory (установка уровня debug):
Docker:
docker exec -it cts-ad_integration-1 bin/ad_integration rpc "Logger.configure(level: :debug)"
Где cts-ad_integration-1 — имя контейнера, ad_integration — имя бинарного файла.
Kubernetes:
kubectl exec -it {ad-integration} -- bin/ad_integration rpc "Logger.configure(level: :debug)"
Где {ad-integration} — имя или ID пода.
Ожидаемый ответ: ok.
Уровень логирования можно задать только для сервисов на Elixir (ad_int, messaging, trusts и др.). Сервисы nginx, Kafka и подобные не поддерживают эту функцию.
Постоянное изменение уровня логирования
Docker:
Для конкретного контейнера (например, trusts) в файл /opt/express/settings.yaml добавьте:
trusts_env_override:
LOGGER_LEVEL: debug
Где trusts_env_override — уникальная директива (должна быть единственной в файле). После изменений пересоберите контейнеры:
dpl -d trusts
Для изменения уровня логирования всех контейнеров добавьте в settings.yaml:
logger_level: debug
Kubernetes: изменение не рекомендуется.
Для постоянной работы используйте уровень warning, а не debug.
Логи Docker-контейнеров корпоративного сервера
Чтобы собрать логи через панель администратора:
Перейдите в раздел Контейнеры.
Нажмите >_логи у нужного контейнера.
Укажите дату и количество строк, снимите флажок follow (чтобы не получать сообщения в режиме реального времени) и нажмите show.
При переполнении буфера обмена старые логи перезаписываются. Логи очищаются при обновлении контейнера.
В поле Server Hostname введите адрес сервера и нажмите Enter.
Используя CURL
В командной строке или терминале введите curl -vI https://адрес_сервера и нажмите Enter.
Версия и логи надстройки для Outlook
Версия MS Outlook
Чтобы просмотреть версию настольного приложения Outlook:
Outlook для Windows. В меню Файл откройте раздел Учетная запись Office.
Outlook для macOS. Откройте меню Outlook и выберите О программе.
Версия надстройки
Чтобы просмотреть номер версии надстройки:
Надстройка Outlook для Windows (клиентская часть). Чтобы просмотреть версию надстройки, наведите указатель мыши на кнопку надстройки.
OWA-версия надстройки (macOS) (клиентская часть). В главном представлении Outlook для Mac (список писем) нажмите кнопку Получить надстройки. На портале OWA войдите в свой аккаунт и в разделе Управление надстройками выберите надстройку.
Серверная часть надстройки. Версию серверной части можно уточнить у системного администратора или специалиста технической поддержки/внедрения eXpress, установившего надстройку.
Администратору: просмотр версии серверного ПО надстройки
Если есть доступ к серверу: http://адрес_сервера_надстройки:порт/api/meetings/check
Если клиентская и серверная части не совпадают по версии, отстающую часть необходимо обновить! Обратитесь в поддержку eXpress для получения помощи с обновлением.
Логи надстройки для Windows
Локальный лог надстройки, установленной через пакет MSI, находится здесь: C:\Logs\ExpressMeetingAddIn<дата>.log.
Уровень логирования настраивается в файле serilogSettings.json в папке установки надстройки. Если нужен полный подробный лог для отладки, задайте значение Verbose атрибутам MinimumLevel.Default и MinimumLevel.Override.Default в файле (не рекомендуется).
Также потребуется файл конфигурации ExpressMeeting.dll.config из папки установки надстройки (например, C:\Program Files\eXpress\ExpressMeeting).
Файлы с информацией о системе или процессе установки помогают сузить круг возможных причин технических неполадок. Собранную информацию о системе вы можете передать в поддержку eXpress.
С версии 3.25 в собранной через веб/десктоп диагностической информации будут отображаться оперативная память, разрешения монитора, процессор ПК. В логах звонков из инженерного меню будет та же информация, но она будет доступна только в скачанном логе звонка.
Сведения о системе MSInfo (Windows)
Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
В окне «Выполнить» введите MSInfo32 и нажмите Enter.
В окне «Информация о системе» нажмите на Сведения о системе, откройте меню Файл и выберите Экспорт.
В появившемся окне «Экспортировать как» выберите Рабочий стол.
Назовите файл MSInfo и нажмите Сохранить.
Чтобы уменьшить размер файла:
Откройте сохранённый файл MSInfo в блокноте.
Нажмите Ctrl + F и найдите [Windows Error Reporting] (Отчеты об ошибках Windows).
Удалите все после первых десяти строк [Windows Error Reporting].
Сохраните файл.
Средство диагностики DirectX (Windows)
Нажмите сочетание клавиш Windows + R.
В окне «Выполнить» введите dxdiag и нажмите Enter.
В окне «Средство диагностики DirectX» нажмите Сохранить все сведения.
Назовите файл dxdiag и нажмите Сохранить.
Отчёт о системе (macOS)
Откройте меню Apple и выберите Об этом Mac.
Нажмите кнопку Отчет о системе или нажмите Подробнее и в окне настроек выберите Отчет о системе.
Выберите Файл > Сохранить и сохраните файл на рабочий стол.
Логи установки пакета MSI на Windows
Чтобы собрать диагностику для процесса установки через установщик Windows, используйте следующую командную строку:
msiexec /i "installer.msi" /l*v "log.log"
Здесь installer.msi — путь к пакету MSI, log.log — путь создаваемого файла лога.
Редактирование изображений перед отправкой (добавление текста, рукописных линий, изменение размера изображений, поворот изображений)
Отправка эмодзи, стикеров, загрузка собственного набора стикеров
Реакции
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Возможность начать чат в режиме конфиденциальности (запрет на копирование, скриншот на мобильных устройствах и пересылку)
корпоративная версия
Упоминание участника чата, а также любого пользователя через @ (функция mention – мэншн)
Упоминание нескольких пользователей сразу через тег #
десктоп-версия
Упоминание всех пользователей в чате через @all
Каналы
Настройка уровня конфиденциальности каналов (открытый/закрытый)
Закрепление каналов в верхней части списка
Возможность перейти в корпоративный/гибридный открытый канал через упоминание (##)
Взаимодействие с сообщениями
Индикатор ввода сообщения
Форматирование текста – выделение жирным, курсивом, использование абзацев и т.д.
Реализовано через Markdown
Просмотр информации о сообщении (доставлено, прочитано, отредактировано, удалено)
Изменение/удаление отправленного сообщения и отображение факта корректировки/удаления на стороне получателя
Сохранение сообщений, создание напоминаний о сообщениях, закрепление сообщения в верхней части чата
Корпоративная версия
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Контакты
Данные пользователя, доступные для просмотра: имя, фамилия, корпоративная информация (телефон, email, компания, должность, отдел, руководитель), список общих чатов, корпоративный сервер, связь с пользователем (роутинг), индикация (онлайн, время, когда последний раз был в сети)
Корпоративная версия
Поиск контактов по должности, компании, домену, имени или присвоенному тегу
Аудио-, видеоконференции. Доступны только для корпоративных пользователей
Прямые звонки (Peer-to-Peer (P2P))
Аудио- видеозвонки на 120+ участников
Звонки/ВКС между корпоративными и внешними участниками
Возможность открыть звонок в другом окне/поверх основного окна
Демонстрация экрана
Запись звонка
Q4FY23
Поднятие руки
Q4FY23
Планирование конференций в календаре
Автоматическая отправка ссылки на ВКС с добавлением напоминания в календарь участников
Назначение пароля для доступа к конференции
Возможность отправить приглашение на ВКС по почте
мобильная версия
Интеграции
с SIP-телефонией
с «тяжелыми» системами ВКС: Vinteo, Communigate, IVA, MIND
Настоящий сайт использует cookies (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookies в настройках своего браузера. Наша компания серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь c Политикой конфиденциальности.