Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Здесь вы найдёте информацию о возможностях приложения eXpress — как для пользователей, так и для администраторов и технической поддержки. В каждом разделе описаны функции приложения и способы решения возможных проблем.
Как искать информацию
Воспользуйтесь поиском по ключевым словам:
Введите запрос (например, текст ошибки) в поле поиска вверху страницы.
Нажмите Enter, чтобы увидеть подходящие статьи.
Рекомендуем изучить все разделы, чтобы лучше освоить eXpress.
Если вы не нашли ответа в этом разделе поддержки, обратитесь в поддержку eXpress. Поддержка eXpress делится на клиентскую и техническую.
Клиентская поддержка
Клиентская поддержка бесплатна и доступна всем пользователям. Она обрабатывает запросы конечных пользователей клиентского приложения.
Часы работы: с 8:00 до 21:00 в будни и с 10:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни (по московскому времени).
Обратиться в клиентскую поддержку можно следующими способами:
нажмите одну из кнопок выше на этой странице;
в приложении выберите Настройки (кнопка-аватар) > Обратиться в поддержку;
Администратор вашей организации может настроить здесь контакты поддержки вашей организации.
нажмите кнопку поддержки на экране входа в приложение;
позвоните на телефон горячей линии eXpress.
Также вы можете присоединиться к внутреннему чату вашей организации с поддержкой eXpress — подробности уточните у аккаунт-менеджера eXpress.
Техническая поддержка
Техническая поддержка доступна по договору обслуживания, гарантии или на особых условиях. Она обрабатывает запросы, связанные с работой серверной части приложения, от системных администраторов или партнёров заказчика.
Если ваш проект с eXpress находится на этапе внедрения, обратитесь к аккаунт- или продакт-менеджеру для получения помощи.
Часы работы: зависят от договора и условий обслуживания.
Если вы системный администратор, ознакомьтесь с информацией:
в раскрывающихся блоках «Администратору»:
Администратору: пример раскрывающегося блока
Прежде чем обратиться в поддержку, выполните следующие действия.
Регулярно устанавливайте обновления
Рекомендуется использовать актуальную версию приложения. Обновления содержат исправления ошибок и новые функции. Если в вашей организации используется не eXpress, а корпоративное приложение, обратитесь в поддержку вашей организации или следуйте предоставленным инструкциям.
Серверное программное обеспечение обновляют системные администраторы организации или специалисты технической поддержки или внедрения eXpress.
Убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету (Wi-Fi или мобильная сеть). При необходимости переключитесь на другую сеть.
Отключите VPN, брандмауэр, прокси-сервер или антивирус, если они могут блокировать передачу данных.
Проверьте, не действуют ли ограничения на сетевой трафик. Если проблема сохраняется, обратитесь к системному администратору или в поддержку организации.
Перезагрузите приложение:
Веб- и десктоп-приложение: нажмите Ctrl (Cmd) + R.
Мобильное приложение: закройте его через список недавних приложений и откройте снова.
Выйдите и войдите заново в сессию:
Откройте Настройки (аватар над списком чатов).
Нажмите Закрыть сессию.
Войдите снова, используя номер телефона (обязательно, если он есть!), адрес электронной почты или адрес сервера (не через QR-код).
Очистите кэш или переустановите приложение (подробнее).
Ознакомьтесь с рекомендациями по решению проблем в соответствующих разделах поддержки.
Соберите информацию и обратитесь в поддержку
Если неполадка не устранена, подготовьте диагностические данные и обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.
Администратору: примеры решения проблем
Если вы администратор или сотрудник поддержки, выполните следующие шаги диагностики:
Используйте поиск, чтобы найти информацию о других ошибках.
Нестандартная ошибка Android
Пример: Пользователь вводит символ + в веб-приложении, но в мобильном приложении отображается точка.
Действия:
Проверить проблему на аналогичных устройствах.
Передать в поддержку eXpress описание ошибки, шаги воспроизведения и скриншоты/видео.
Запрос новой функции
Если у вас есть предложение по расширению функциональности приложения, обратитесь в поддержку eXpress. Возможно, ваш запрос уже находится в планах разработки.
Как запросить новую функцию
Напишите в поддержку eXpress через кнопки выше.
Обратитесь в поддержку, используя внутренний чат в eXpress. Если у вас нет доступа к чату, свяжитесь с поддержкой вашей организации или аккаунт-менеджером eXpress. В профильный чат eXpress будет отправлена ссылка на заведённый тикет в Jira.
Что указать в запросе
Суть запроса: что именно нужно изменить или добавить, в каком разделе приложения и в каких условиях это будет использоваться;
Клиентскую платформу, к которой относится запрос (Web, мобильное приложение и т. д.);
Насколько часто пользователи запрашивают эту функцию;
Вашу оценку важности или приоритетности функции.
Специалисты поддержки могут задать уточняющие вопросы. После обсуждения они либо передадут запрос в разработку, либо объяснят, почему его нельзя реализовать.
Дополнительные возможности
Интеграция с другими системами через ботов и Smart Apps: документация.
Доработки существующих систем: обсудите с отделом продаж.
Портал поддержки в Jira
Для каждой организации, обратившейся в поддержку eXpress, ведётся отдельный реестр обращений на портале Jira. Чтобы получить доступ к реестру, обратитесь в поддержку eXpress.
Основные разделы портала
Бесплатная клиентская поддержка eXpress.
В этом разделе (пока) нельзя создавать обращения, но можно отслеживать уже заведённые тикеты. Обращения в клиентской поддержке не имеют SLA. Сроки и решения зависят от разработчиков и могут меняться. Поддержка информирует о том, взята ли задача в спринт, планируется ли её реализация или отклонена.
Платная техническая поддержка eXpress.
Здесь можно создавать и отслеживать обращения в рамках договора на обслуживание. Условия и SLA уточняйте у вашего аккаунт- или продакт-менеджера eXpress.
Прежде чем сообщать об ошибке или запрашивать новую функцию, проверьте через поддержку eXpress, не заведены ли соответствующие баг или задача.
Уточнить информацию по тикету можно в любое время через поддержку или самостоятельно — через уведомления на почту или зайдя на портал Jira.
Как пользоваться порталом поддержки
Получение доступа
Если у вас нет доступа к порталу, запросите его во внутреннем чате с поддержкой eXpress. Приглашение придёт на указанную почту. Перейдите по ссылке из письма, зарегистрируйтесь и задайте пароль. Чтобы получить доступ к чату, обратитесь в поддержку вашей организации или к аккаунт-/продакт-менеджеру eXpress.
Если письмо с приглашением не приходит, проверьте спам или попробуйте использовать другой адрес email.
Редактирование изображений перед отправкой (добавление текста, рукописных линий, изменение размера изображений, поворот изображений)
Отправка эмодзи, стикеров, загрузка собственного набора стикеров
Реакции
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Возможность начать чат в режиме конфиденциальности (запрет на копирование, скриншот на мобильных устройствах и пересылку)
корпоративная версия
Упоминание участника чата, а также любого пользователя через @ (функция mention – мэншн)
Упоминание нескольких пользователей сразу через тег #
десктоп-версия
Упоминание всех пользователей в чате через @all
Каналы
Настройка уровня конфиденциальности каналов (открытый/закрытый)
Закрепление каналов в верхней части списка
Возможность перейти в корпоративный/гибридный открытый канал через упоминание (##)
Взаимодействие с сообщениями
Индикатор ввода сообщения
Форматирование текста – выделение жирным, курсивом, использование абзацев и т.д.
Реализовано через Markdown
Просмотр информации о сообщении (доставлено, прочитано, отредактировано, удалено)
Изменение/удаление отправленного сообщения и отображение факта корректировки/удаления на стороне получателя
Сохранение сообщений, создание напоминаний о сообщениях, закрепление сообщения в верхней части чата
Корпоративная версия
Возможность активировать только мобильный доступ к чату
корпоративная версия
Контакты
Данные пользователя, доступные для просмотра: имя, фамилия, корпоративная информация (телефон, email, компания, должность, отдел, руководитель), список общих чатов, корпоративный сервер, связь с пользователем (роутинг), индикация (онлайн, время, когда последний раз был в сети)
Корпоративная версия
Поиск контактов по должности, компании, домену, имени или присвоенному тегу
Аудио-, видеоконференции. Доступны только для корпоративных пользователей
Прямые звонки (Peer-to-Peer (P2P))
Аудио- видеозвонки на 120+ участников
Звонки/ВКС между корпоративными и внешними участниками
Возможность открыть звонок в другом окне/поверх основного окна
Демонстрация экрана
Запись звонка
Q4FY23
Поднятие руки
Q4FY23
Планирование конференций в календаре
Автоматическая отправка ссылки на ВКС с добавлением напоминания в календарь участников
Назначение пароля для доступа к конференции
Возможность отправить приглашение на ВКС по почте
мобильная версия
Интеграции
с SIP-телефонией
с «тяжелыми» системами ВКС: Vinteo, Communigate, IVA, MIND
Настоящий сайт использует cookies (файлы с данными о прошлых посещениях сайта) для персонализации сервисов и удобства пользователей. Вы можете запретить сохранение cookies в настройках своего браузера. Наша компания серьезно относится к защите персональных данных — ознакомьтесь c Политикой конфиденциальности.