Справочный центр eXpress
Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Справочный центр
- Справочный центр
- Что такое eXpress и список терминов
- Установка и системные требования
- Регистрация и авторизация
- Аккаунт и учётная запись
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления
- Чат-боты и Smart Apps
- Инженерное меню и логи
- Очистка кэша и полное удаление
- Администратору сервера
- Документация
- Политика конфиденциальности
- Условия лицензирования
Справочный центр
Добро пожаловать!
Вас приветствует Справочный центр eXpress!
Здесь собрана информация об основных функциях и возможностях eXpress как для обычных пользователей, так и для администраторов или поддержки. В каждом тематическом разделе приведены способы устранения неполадок, которые могут возникнуть при использовании соответствующих функций.
В Справочном центре можно искать по ключевым словам: в поле поиска над списком разделов введите ключевое слово или фразу (например, из встреченной Вами ошибки) и нажмите клавишу Enter, чтобы найти соответствующую статью.
Если Вам не удалось решить свою задачу или проблему с помощью Справочного центра — обратитесь в поддержку eXpress, используя любую из трёх кнопок выше или специальную кнопку поддержки в самом приложении.
Ознакомьтесь с каждым разделом Справочного центра, чтобы лучше узнать eXpress.
Здесь собрана информация об основных функциях и возможностях eXpress как для обычных пользователей, так и для администраторов или поддержки. В каждом тематическом разделе приведены способы устранения неполадок, которые могут возникнуть при использовании соответствующих функций.
В Справочном центре можно искать по ключевым словам: в поле поиска над списком разделов введите ключевое слово или фразу (например, из встреченной Вами ошибки) и нажмите клавишу Enter, чтобы найти соответствующую статью.
Если Вам не удалось решить свою задачу или проблему с помощью Справочного центра — обратитесь в поддержку eXpress, используя любую из трёх кнопок выше или специальную кнопку поддержки в самом приложении.
Ознакомьтесь с каждым разделом Справочного центра, чтобы лучше узнать eXpress.
Подробные инструкции по работе с eXpress см. в базе знаний.
Как решить проблему или неполадку?
Прежде, чем обратиться в поддержку, рекомендуем Вам попробовать самостоятельно решить проблему с eXpress.
Пользуйтесь актуальной версией приложения
Настоятельно рекомендуется пользоваться актуальной версией приложения. В новых версиях приложения регулярно исправляются ошибки и улучшается работа основных функций. Актуальные версии eXpress доступны здесь. Если в Вашей организации используется не eXpress, а специальное приложение, Вы сможете найти его самостоятельно в репозитории и в мобильных магазинах приложений либо через поддержку своей организации.
Системным администраторам также настоятельно рекомендуется поддерживать серверную часть приложения (бэкенд) в актуальном состоянии.
Попробуйте самостоятельно устранить неполадку
Вот что можно попробовать сделать:
Соберите информацию и обратитесь в поддержку
Если самостоятельно решить неполадку не удалось, подготовьте следующую информацию, чтобы с ней обратиться в поддержку:
Вот что нужно сделать системному администратору или специалисту поддержки:
Пользуйтесь актуальной версией приложения 
Настоятельно рекомендуется пользоваться актуальной версией приложения. В новых версиях приложения регулярно исправляются ошибки и улучшается работа основных функций. Актуальные версии eXpress доступны здесь. Если в Вашей организации используется не eXpress, а специальное приложение, Вы сможете найти его самостоятельно в репозитории и в мобильных магазинах приложений либо через поддержку своей организации.
Как посмотреть номер версии приложения?
- Веб-версия: номер версии отображается в нижнем левом углу страницы. Веб-версия обновляется автоматически, в некоторых случаях для обновления необходимо обновить страницу с очисткой кэша нажатием клавиш CTRL (CMD) + R.
- Десктоп-версия: номер версии отображается в нижнем левом углу окна приложения. При наличии прав администратора Вы либо самостоятельно устанавливаете обновления, которые приложение ищет автоматически (должен быть включён параметр Настройки > Основные > Автоматически обновлять приложение), либо обновления устанавливаются централизованно системными администраторами организации.
- iOS-версия: в мобильном приложении откройте Настройки > О программе. Обычно обновления устанавливаются автоматически, если Вы не выключили автоматические обновления приложений на своём устройстве. Для обновления необходимо открыть страницу приложения в App Store и нажать кнопку Обновить. Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
- Android-версия: в мобильном приложении откройте Настройки > О программе. Обычно обновления устанавливаются автоматически, если Вы не выключили автоматические обновления приложений на своём устройстве. Для обновления необходимо открыть страницу приложения в Google Play, Huawei App Gallery или RuStore и нажать кнопку Обновить. Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
Попробуйте самостоятельно устранить неполадку 
Вот что можно попробовать сделать:
- Проверьте настройки сетевого окружения:
- Используется ли связь от мобильного оператора или подключение через Wi-Fi на мобильном устройстве, стабильна ли связь. При необходимости смените сеть.
- Используется ли VPN, брандмауэр, прокси-сервер, который может ограничивать передачу данных, либо антивирус, который может как ограничивать передачу данных, так и вмешиваться в работу приложения. Попробуйте выключить их.
- Накладываются ли ограничения на сетевой трафик (размер пакетов передачи данных) на маршрутизаторе — это может вызывать проблемы с отправкой сообщений или с маршрутизацией. В таком случае обратитесь к системному администратору.
- Перезапустите приложение: клавишами CTRL (CMD) + R для веб- и десктоп-версии или смахните мобильное приложение из списка недавних приложений и откройте заново на мобильном устройстве.
- Попробуйте завершить сессию в настройках и авторизоваться заново, желательно используя номер телефона.
- Очистите кэш или переустановите приложение.
- Ознакомьтесь с рекомендациями по устранению неполадок в соответствующих разделах Cправочного центра.
Соберите информацию и обратитесь в поддержку 
Если самостоятельно решить неполадку не удалось, подготовьте следующую информацию, чтобы с ней обратиться в поддержку:
- Когда повторяется проблема — как часто, в какое время, при каких условиях;
- Где повторяется — платформа, версия приложения, ОС, модель устройства;
- У кого повторяется — номер телефона, имя пользователя;
- Какая проблема — подробно опишите шаги, приводящие к возникновению проблемы;
- Сделайте скриншоты или запишите видео с экрана, демонстрирующие проблему. Если проблема в чате, дополнительно сделайте скриншот роутинга в свойствах чата. Если проблема связана с какими-либо настройками устройства, сделайте их скриншоты (не работают уведомления — скриншот настроек уведомлений устройства, не работает микрофон — скриншот разрешений на использование микрофона и т.д.).
- Логи приложения с устройства, на котором наблюдалась проблема, лог консоли браузера, лог звонка и стейт из десктоп-приложения и т.д. — см. Логи eXpress;
- Адрес корпоративного сервера, на котором Вы зарегистрированы (Настройки > Профиль), либо в приложении откройте Роутинг в свойствах чата;
- HUID пользователя - сообщите поддержке eXpress номер телефона, она сообщит HUID пользователя. Также HUID текущего пользователя отображается в инженерном меню приложения.
Примеры решения некоторых проблем — системному администратору или поддержке
При регистрации у пользователя возникла ошибка «Пользователь не найден»
Вот что нужно сделать системному администратору или специалисту поддержки:- Проверить в панели администратора логин/почту пользователя, сверить с данными, которые вводит пользователь, указать пользователю на ошибку, если она есть;
- Убедиться, что такой пользователь в принципе существует в панели администратора, если его нет — посмотреть схему управления пользователями (NTLM или E-mail) в разделе Настройки регистрации. Если NTLM — у пользователя должна быть указана группа в Active Directory, если E-mail — пользователя можно завести в панели администратора вручную (зависит от регламентов организации);
- Если группа AD есть, но в панели администратора пользователь не появился — нужно провести синхронизацию вручную. Если пользователь так и не появился — собираем логи контейнера ad_integration на корпоративном сервере и передаём проблему в поддержку eXpress.
Не приходят уведомления на телефоне Android
Вот что нужно сделать системному администратору или специалисту поддержки:- Сначала нужно убедиться, что проблема не массовая — проверяем уведомления на другом сервере (RTS, ETS), пробуем получить уведомления в тестовой учётной записи, уточняем ситуацию у поддержки eXpress;
- Проверяем в панели администратора, включены ли у пользователя уведомления в разделе Активации (pushes — внутри приложения, notification — в настройках устройства). Если выключены — сообщаем пользователю, как включить уведомления;
- Убеждаемся, что веб- или десктоп-версия параллельно не открыта и не в фокусе;
- Убеждаемся, что установлена верная версия приложения (по номеру версии и по типу устройства — например, для Huawei приложение необходимо установить из App Gallery);
- Проверяем более внимательно настройки уведомлений на устройстве;
- Переустанавливаем приложение с нуля, если ничего не помогает;
- Отключаем все настройки энергосбережения и проверяем разрешения на работу в фоне.
Нестандартный баг Android
Пользователь обнаружил разное поведение приложения: в веб-версии ввёл символ+
, набрал текст и отправил — и в вебе видит ровно то, что писал. А в приложении на Android пользователь вместо плюса видит символ точки. Прислали скриншоты.
Вот что нужно сделать системному администратору или специалисту поддержки:
- Проверяем проблему на аналогичных устройствах с шагами, которые сообщил пользователь;
- Проблема повторилась: обращаемся в поддержку и передаём подробную информацию о баге.
Как предложить расширение функционала?
Если у Вас есть идея по расширению функционала eXpress, обратитесь в поддержку eXpress. Есть большая вероятность того, что это уже планируется.
Интеграции с другими системами в eXpress реализуются через ботов и Smart Apps. Документация доступна здесь. Доработки для имеющихся систем Вы можете обсудить с отделом продаж.
Интеграции с другими системами в eXpress реализуются через ботов и Smart Apps. Документация доступна здесь. Доработки для имеющихся систем Вы можете обсудить с отделом продаж.
У Вашей организации может быть собственный реестр ошибок и предложений по eXpress на портале Jira. Чтобы получить к нему доступ, обратитесь в поддержку eXpress. См. инструкцию по работе с порталом Jira, чтобы узнать, как пользоваться порталом.