Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
- Панель администратора: общая информация
- Пользователи
- Чаты
- Открытые чаты
- Звонки
- Конференции
- Список запросов на изменения
- Запросы на логаут
- Администраторы
- Серверы
- Боты
- Внутренние боты
- Пользователи внешних клиентов
- UI Alerts
- Контейнеры
- Аудит
- Стикеры
- Фоны звонка
- Каталог
- Статистика
- Ролевая модель
- Правила ролевой модели
- Группы пользователей
- Оценки звонков
- Записи звонков
- Транскрибации звонков
- Статусы SMS
- Аутентификация администраторов
- Настройки аудита
- Глобальный чат
- Глобальные боты
- Ссылки на чаты/звонки
- Push Service
- File Service
- Пользователи (сессии)
- Настройки регистрации
- Active Directory
- E-mail: саморегистрация
- OpenID
- Видимость персональных данных
- E-mail: отправка писем
- Инструкция для начала работы
- Заблокированные пользователи
- VoEx
- Сервер
- Контакты поддержки
- Безопасность (CTS)
- Инструкция регистрации
- SmartApps
- Меню мобильных клиентов
- Активации
- SMS
- Адаптеры
- Маски
- Безопасность
- Капча
- Зарезервированные номера
- Упрощенное подключение по email
- Настройки Kerberos
Боты
В этом разделе настраиваются и подключаются чат-боты и SmartApps корпоративного сервера. Уже добавленные на сервер боты и SmartApps здесь можно выключить или включить. Можно изменить их свойства, аватар, видимость в корпоративном каталоге чатов, настройки доступа и другие параметры. С версии серверного ПО 3.21 можно настроить и видимость для групп пользователей ролевой модели.
Бота или SmartApp можно найти по имени или его части. Введите запрос в поле Введите имя бота и нажмите кнопку Поиск справа от кнопки Создать. Поиск доступен с версии серверного ПО 3.72.
Какие требования к аватарам для ботов?
Размеры изображения 512 на 512 пикселей, формат PNG/JPG. Для ботов SmartApps используйте PNG с прозрачностью: так аватар корректно отображается и в тёмной, и в светлой теме приложения.
Сетевой доступ к боту при Front и Back CTS: с какого сервера?
С Back CTS. Запросы к боту отправляет BotX, а при разделённом развёртывании он работает на Back CTS. Доступ между Back CTS и бот-сервером открывают в обе стороны по TCP 443 и 8000–8100: BotX присылает боту команды, бот обращается к BotX API.
Если бот-сервер находится в другой локации и прямого доступа к Back CTS у него нет, бот обращается к BotX API через Front CTS (Proxy).
Настройки карточки бота
Кроме адреса, протокола и прав доступа, в карточке бота есть настройки, которые нужны реже.
| Настройка | Что делает |
|---|---|
| Контур | Из какой сети пользователи могут работать с ботом: Внутренний — только из контура КСПД; Внешний — пользователи публичного и трастовых серверов и пользователи вне КСПД; Внешний и внутренний (по умолчанию) — все. |
| Показать контакт бота в каталоге ботов | Когда флажок снят, бот пропадает из каталога ботов. Найти его поиском по контактам пользователи по-прежнему могут. |
| Разрешить вход по устаревшему токену | Разрешает боту проходить аутентификацию в BotX API старым способом. Ботам, созданным до версии 3.46, флажок установлен автоматически, у новых ботов он снят. Если бот получает ошибку 401, а его библиотека поддерживает только старый способ, установите флажок. |
| Тулбар | Когда флажок снят, кнопка закрытия и меню с тремя точками показаны на плавающей панели прямо над SmartApp. Если панель закрывает содержимое SmartApp, установите флажок: SmartApp получит неподвижную шапку с кнопкой закрытия, меню и иконкой. По умолчанию флажок снят. |
| TLS сертификаты проксируемого ресурса (PEM) | Для Proxy SmartApp: вставьте корневой и промежуточные сертификаты ресурса, который открывает SmartApp. Без них мобильное приложение ресурс не откроет. |
| Доступно всем / Доступно группам | Во втором варианте SmartApp видят только пользователи выбранных групп ролевой модели. Найти бота поиском по контактам смогут и остальные. |
Публичные сетевые запросы из SmartApp
В карточке бота есть флажок Разрешить публичные сетевые запросы. По умолчанию он установлен: SmartApp обращается к любым внешним адресам, как обычная веб-страница. Если флажок снять, SmartApp в мобильных приложениях теряет выход во внешнюю сеть. Ему остаются доступны только корпоративный сервер и его поддомены, адреса из списка HTTP(s) прокси хосты в той же карточке бота и локальные ресурсы устройства.
Настройка нужна организациям, которым по политике безопасности нельзя выпускать прямые исходящие запросы из SmartApp. Она задаётся отдельно для каждого бота.
SmartApp перестал открывать внешний сайт. Что проверить?
Проверьте в карточке бота флажок Разрешить публичные сетевые запросы. Если он снят, внешние адреса блокируются этой настройкой, сбоя здесь нет. Чтобы конкретный адрес остался доступен, добавьте его в список HTTP(s) прокси хосты в той же карточке бота. Других точечных исключений нет.
При снятом флажке SmartApp теряет доступ и к собственному хосту. Предзагруженные и свёрнутые SmartApps тоже остаются без сети. Запреты ролевой модели на вложения задаются отдельно — см. правила для SmartApps.
Логи SmartApp
В карточке бота есть раздел Логи. С флажком Постоянная запись логов пользователю не нужно включать запись логов вручную: логи SmartApp пишутся всегда и выгружаются прямо из его меню — подробнее. Рядом настраиваются Снимать скриншот вместе с логами и Сбор расширенных логов для всех или выбранных пользователей. Доступно с версии серверного ПО 3.72.