Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
- Панель администратора: общая информация
- Пользователи
- Чаты
- Открытые чаты
- Звонки
- Конференции
- Список запросов на изменения
- Запросы на логаут
- Администраторы
- Серверы
- Боты
- Внутренние боты
- Пользователи внешних клиентов
- UI Alerts
- Контейнеры
- Аудит
- Стикеры
- Фоны звонка
- Каталог
- Статистика
- Ролевая модель
- Правила ролевой модели
- Группы пользователей
- Оценки звонков
- Записи звонков
- Транскрибации звонков
- Статусы SMS
- Аутентификация администраторов
- Настройки аудита
- Глобальный чат
- Глобальные боты
- Ссылки на чаты/звонки
- Push Service
- File Service
- Пользователи (сессии)
- Настройки регистрации
- Active Directory
- E-mail: саморегистрация
- OpenID
- Видимость персональных данных
- E-mail: отправка писем
- Инструкция для начала работы
- Заблокированные пользователи
- VoEx
- Сервер
- Контакты поддержки
- Защита соединения
- Инструкция регистрации
- SmartApps
- Меню мобильных клиентов
- Активации
- SMS
- Адаптеры
- Маски
- Безопасность
- Капча
- Зарезервированные номера
- Упрощенное подключение по email
- Настройки Kerberos
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Боты
В этом разделе настраиваются и подключаются чат-боты и SmartApps корпоративного сервера. Можно выключить или включить уже добавленные на сервер боты и SmartApps, изменить свойства, аватар, видимость в корпоративном каталоге чатов, настройки доступа к ним и видимость для групп пользователей ролевой модели (с версии серверного ПО 3.21) и т. д.
В поле поиска можно найти бота или SmartApp по имени, в том числе по его части: введите запрос в поле Введите имя бота и нажмите кнопку Поиск справа от кнопки Создать. Доступно с версии серверного ПО 3.72.
Какие требования к аватарам для ботов?
Размеры изображения 512 на 512 пикселей, формат PNG/JPG. Для ботов SmartApps рекомендуется использовать PNG с прозрачностью, чтобы отображение было корректно и в тёмной, и в светлой темах приложения.
Публичные сетевые запросы из SmartApp 
В карточке бота есть флажок Разрешить публичные сетевые запросы. По умолчанию он установлен: SmartApp обращается к любым внешним адресам, как обычная веб-страница. Если флажок снять, SmartApp в мобильных приложениях теряет выход во внешнюю сеть — остаются только корпоративный сервер и его поддомены, адреса из списка HTTP(s) прокси хосты в той же карточке бота и локальные ресурсы устройства.
Настройка нужна организациям, которым по политике безопасности нельзя выпускать прямые исходящие запросы из SmartApp. Она задаётся отдельно для каждого бота.
SmartApp перестал открывать внешний сайт. Что проверить?
Проверьте в карточке бота флажок Разрешить публичные сетевые запросы. Если он снят, внешние адреса блокируются намеренно — это не сбой. Чтобы конкретный адрес остался доступен, добавьте его в список HTTP(s) прокси хосты в той же карточке бота: точечных исключений помимо этого списка не предусмотрено.
Учтите, что при снятом флажке SmartApp теряет доступ и к собственному хосту, а предзагруженные и свёрнутые SmartApps тоже остаются без сети. Запреты ролевой модели на вложения задаются отдельно — см. правила для SmartApps.
Логи SmartApp
В карточке бота есть раздел Логи. Флажок Постоянная запись логов избавляет пользователя от ручного включения записи логов: логи SmartApp пишутся всегда и выгружаются прямо из его меню — подробнее. Рядом настраиваются Снимать скриншот вместе с логами и Сбор расширенных логов для всех или выбранных пользователей. Доступно с версии серверного ПО 3.72.