Справочный центр eXpress

Собрали ответы на все самые популярные вопросы, чтобы вам было легко и удобно пользоваться eXpress. Также вам может помочь наша База знаний. Если вы не найдете ответ на свой вопрос, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Файлы

Работа с файлами

Публичные и корпоративные пользователи могут обмениваться файлами в чатах. Файлы можно отправлять даже самому себе.

Чтобы отправить файл, выберите любой чат и в поле ввода сообщения нажмите кнопку с изображением скрепки. В веб- и десктоп-приложении на ПК файлы можно перетаскивать прямо на область чата для отправки. Для мобильного приложения, чтобы можно было прикрепить файл, должно быть предоставлено разрешение на просмотр файлов.

В мобильном приложении перед тем, как переслать сообщение с файлом, необходимо сначала скачать его на устройство, чтобы файл расшифровался. Только после этого будет возможна пересылка. Включите настройку Автозагрузка медиа в мобильном приложении, чтобы это делалось автоматически.

Просмотр отправленных файлов

Чтобы просмотреть отправленное в чат изображение или видео, нажмите на него.

В приложении имеется встроенный просмотрщик не только для изображений и видео, но и для документов. Просмотрщик документов открывается кнопкой Посмотреть на сообщении с вложенным документом.

Просматривать прямо в чате можно следующие типы документов:
  • Веб-/десктоп: docx, xlsx, pptx, pdf, txt;
  • Android: pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt, html, htm;
  • iOS: pdf, pdf/a, doc, docx, xlsx, xls, pptx, ppt, jpg, heif, bmp, tif, png, svg, emf, gif, pages, keynote, numbers, rtf, txt, html, xps.
На Android можно просматривать документы не во встроенном просмотрщике eXpress, а в стандартном приложении системы, способным открыть данный файл. Для этого в настройках мобильного приложения нужно выключить настройку Использовать встроенный просмотрщик.

На iOS используется стандартное средство просмотра из операционной системы.

В веб- и десктоп-версиях для предпросмотра файлов в чате используется только встроенный просмотрщик.

Все просматриваемые файлы предварительно загружаются в кэш приложения.

Размер файлов, сжатие изображений

По размеру каждый отдельный файл должен быть:

  • для корпоративного пользователя — не больше 1 ГБ;
  • для пользователя публичного сервера — не больше 25 МБ.
Видеофайлы размером до 50 МБ отображаются в отправленном сообщении как видео, которое можно просмотреть прямо в чате, а видеофайлы размером свыше 50 МБ отображаются как файлы, которые необходимо сначала скачать на устройство, чтобы просмотреть.

По умолчанию изображения сжимаются при отправке, из-за чего может немного снизиться их качество. Чтобы изображения отправлялись без сжатия, прикрепляйте их как «документы».

Ограничения по MIME-типу в веб-/десктоп-приложении

В веб-/десктоп-приложении можно отправлять любые файлы, кроме тех, что имеют запрещённый MIME-тип. Под запрет могут попасть некоторые исполняемые файлы, установочные файлы и сценарии.

Не следует путать ограничения по MIME-типу с ограничениями по расширению типа файла. Например, большинство исполняемых файлов с расширениями exe, deb и т.д. имеют разрешённые MIME-типы.

Если приложение не смогло определить MIME-тип, файл не отправится. О таких случаях необходимо сообщать в поддержку eXpress.
MIME-типы, запрещённые в веб-/десктоп-приложении
  • application/vnd.microsoft.portable-executable
  • application/x-msdos-program
  • application/x-ms-dos-executable
  • application/x-executable
  • application/x-msi
  • application/x-debian-package
  • application/vnd.debian.binary-package
  • application/x-redhat-package-manager
  • application/x-apple-diskimage
  • application/mac-binhex40
  • application/javascript
  • application/x-javascript
  • application/x-oz-application
  • application/x-sh
  • application/x-shellscript
  • application/x-shockwave-flash
  • application/x-java-archive
  • application/java-archive
  • application/x-xpinstall
  • text/iuls
  • Администратор организации может дополнительно запретить другие MIME-типы. Для получения консультации обратитесь в поддержку eXpress.

Ограничения ролевой модели для файлов

Если на корпоративном сервере включена и настроена ролевая модель, вы можете увидеть предупреждение, например, «В этом чате есть ограничения на отправку». Это означает, что в чате или канале настроены ограничения на отправку, скачивание или пересылку вложений:
  • по размеру файла, например «В чат запрещена пересылка видео более 300 МБ», «В чате есть ограничения на отправку документов более 20 МБ»
  • по расширению типа файла, например «Запрещена отправка docx», «В этом чате есть ограничения на отправку изображений в данном формате»
  • по типу пользователей или по конкретным пользователям в чате, например, «В чат с пользователем ... запрещена пересылка изображений»
  • по типу действия — может быть запрещено поделиться, просмотреть, скачать или переслать файл, например, «Из этого чата запрещено пересылать видео», «В этом чате есть ограничения на просмотр вложений».
Вложения, попавшие под запрет, могут быть помечены значком ошибки или рядом с ними отобразится соответствующее предупреждение. Такие вложения можно только удалить (исключение — если это вложение, созданное внутри приложения, например, фото — его можно скачать на устройство).

Чтобы узнать подробнее об ограничениях, нажмите надпись Узнать больше или кнопку информации на всплывающем предупреждении об ограничениях.

Контурные ограничения на отправку файлов

В настройках корпоративного сервера можно ограничивать обмен файлами и доступ к демонстрации экрана и делать их возможными только для пользователей контура: конкретной сети (корпоративной системы передачи данных, КСПД). Для проверки или настройки этих ограничений необходимо обратиться к администратору через поддержку своей организации.

Когда включены контурные ограничения, нельзя отправлять файлы в чаты с отключённым сквозным шифрованием (открытые).
Администратору: как настраиваются контурные ограничения Ограничения на обмен файлами и на демонстрацию экрана настраиваются в панели администратора в разделе File Service > Контур конкретного корпоративного сервера.

При обмене файлами в чатах учитываются и контур отправителя, и контур получателя, то есть настройки с разных корпоративных серверов.

Пример настройки контура

В чате есть два пользователя с одного CTS:
  • Пользователь 1, который находится внутри контура КСПД;
  • Пользователь 2, который находится снаружи контура КСПД.
Пользователь 1 отправил файл в чат, и пользователь 2 не сможет его открыть в чате.

Пользователь 1 не сможет отправить файл в открытый чат или в чат с выключенным шифрованием, вне зависимости от состава участников. Если пользователь 2 отправляет файл, находясь в Интернете, а не в контуре КСПД, то все ограничения снимаются, и он сможет отправить файл в любой чат.

Хранение файлов на корпоративном сервере

Файлы, которыми обмениваются пользователи в чате, загружаются на серверы всех участников чата.

По умолчанию файлы хранятся на каждом сервере бессрочно. Администратор конкретного корпоративного сервера может ограничить срок хранения файлов в днях отдельно для документов, медиафайлов, голосовых аудиозаписей и записей звонков. И если какой-либо файл удалился из-за истечения срока его хранения, то пользователь сервера, на котором удаление было настроено, при попытке скачать файл получит сообщение Этот файл недоступен.

На публичном сервере для ««зелёных» пользователей срок хранения файлов ограничен, информацию уточняйте в поддержке eXpress.
Администратору: как настроить срок хранения файлов на сервере В панели администратора корпоративного сервера в разделе File Service включите очистку старых файлов на сервере и установите значение в днях до автоматического удаления.

Антивирусная проверка файлов

Администратор корпоративного сервера может включить проверку отправляемых на сервере файлов антивирусом. Файл, не прошедший проверку, не отправится. Антивирусная проверка включается в консоли DLPS корпоративного сервера. Подробности см. в руководстве администратора.

Ошибки, связанные с файлами

Не получается прикрепить изображение к сообщению в мобильном приложении

Проверьте настройки доступа мобильного приложения к галерее. На iOS нужно давать доступ ко всем изображениям: Настройки > ищем приложение > Фото > выбираем Все фото.

Невозможно скачать файл из-за ошибки «Файл недоступен»

У этой ошибки могут быть разные причины:
  • Истёк срок хранения файла на сервере — на корпоративном сервере может быть установлена автоматическая очистка файлов спустя определённое количество дней. Не был ли файл удалён по этой причине, можно либо уточнить у администратора корпоративного сервера, либо узнать в поддержке вашей организации.
    Администратору: как проверить срок хранения файлов на сервере Вот как проверить срок хранения:
    • Проверяем, когда был отправлен файл.
    • В панели администратора корпоративного сервера в разделе File Service проверяем, не включена ли очистка старых файлов на сервере и каково значение в днях до автоматического удаления.
    • Если файл был отправлен раньше срока, указанного в настройках автоматической очистки, значит, файл был удалён автоматически по истечении указанного количества дней, и скачать его будет невозможно.
  • Файл пока не готов к скачиванию, нужно немного подождать. В смешанных чатах с участниками с разных серверов сначала файл загружается с другого сервера на ваш сервер, только после этого вы сможете его скачать. Можете попробовать перезапустить мобильное приложение или обновить кэш в вебе/десктопе нажатием клавиш Ctrl (Cmd) + R. Если это не поможет, обратитесь в поддержку своей организации, чтобы проверить работу файловой службы на сервере.
    Администратору: что можно собрать для диагностики Нужно собрать логи из мобильного приложения или информацию о сетевых запросах из консоли (вкладка Network) веба/десктопа, также собрать логи контейнера File Service на сервере отправителя и через поддержку eXpress отправить разработчикам на анализ.
  • Файл, отправленный внешним пользователем, может оказаться недоступным в локальной сети вашей организации. Файлы, отправляемые публичными пользователями, доставляются корпоративным пользователям с использованием облака Yandex Cloud. Если в организации доступ к этому облаку отсутствует, корпоративный пользователь не сможет принять файл от внешнего пользователя. Регистрация внешнего пользователя на том же корпоративном сервере решит эту проблему.

Невозможно ни отправить, ни скачать файлы во всех чатах

Возникла проблема на корпоративном сервере. Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress для решения проблемы.
Администратору: диагностика проблем с файловой службой на сервере Чаще всего такие проблемы вызваны сбоем контейнера File Service сервера.
  • Нужно собрать логи контейнера File Service на сервере и через поддержку eXpress отправить разработчикам на анализ.
  • Если нужно, через консоль перезапускаем контейнер File Service и просим пользователя повторить попытку.
  • Проверяем отправку и скачивание файлов.

Невозможно просмотреть вложенный файл

В веб-/десктоп-приложении и приложении для Android можно просматривать поддерживаемые файлы внутри eXpress. Если при попытке просмотреть файл возникает ошибка, попробуйте обновить локальный кэш приложения. Если это не помогает, в веб-/десктоп-приложении скачайте файл на компьютер и откройте его сторонним приложением, а в приложении для Android попробуйте выключить настройку Использовать встроенный просмотрщик.

После просмотра файла десктоп-приложение осталось на весь экран

Чтобы покинуть полноэкранный режим после просмотра файла, нажмите (Fn +) F11.

Не удаётся переслать файл из другого приложения в eXpress

Если на мобильном устройстве не удаётся переслать файл, изображение или документ из другого приложения в eXpress или наоборот, обратитесь в поддержку eXpress для диагностики данной ошибки.