Справочный центр eXpress

В чатах eXpress можно отправлять любые файлы, кроме определённых MIME-типов (в веб- и десктоп-версиях).

Список MIME-типов, которые нельзя отправлять в веб- и десктоп-версиях

application/vnd.microsoft.portable-executable, application/x-msdos-program, application/x-ms-dos-executable, application/x-executable, application/x-msi, application/x-debian-package, application/vnd.debian.binary-package, application/x-redhat-package-manager, application/x-apple-diskimage, application/mac-binhex40, application/javascript, application/x-javascript, application/x-oz-application, application/x-sh, application/x-shellscript, application/x-shockwave-flash, application/x-java-archive, application/java-archive, application/x-xpinstall, text/iuls

По размеру каждый отдельный файл должен быть:

• для корпоративного пользователя — не больше 1 ГБ;
• для пользователя публичного сервера — не больше 25 МБ.

Если приложение не смогло определить MIME-тип файла, файл не отправится. О таких случаях необходимо сообщать в поддержку eXpress.

Отправка видео и изображений

Видеофайлы размером до 50 МБ отображаются в отправленном сообщении как видео, которое можно просмотреть прямо в чате, а видеофайлы размером свыше 50 МБ отображаются как файлы, которые необходимо сначала скачать на устройство, чтобы просмотреть.

По умолчанию при отправке изображения сжимаются, из-за чего может немного снизиться их качество. Чтобы изображения отправлялись без сжатия, прикрепляйте их как «документы».

В приложении имеется встроенный просмотрщик не только для изображений и видео, но и для документов. Просмотрщик документов открывается кнопкой Посмотреть на сообщении с вложением.

Просмотрщик поддерживает следующие типы документов:

• Веб-/десктоп: docx, xlsx, pptx, pdf, txt;
• Android: pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt, html, htm;
• iOS: pdf, pdf/a, doc, docx, xlsx, xls, pptx, ppt, jpg, heif, bmp, tif, png, svg, emf, gif, pages, keynote, numbers, rtf, txt, html, xps.

На Android можно просматривать документы не во встроенном просмотрщике eXpress, а в стандартном приложении системы, способным открыть данный файл. Для этого в настройках мобильного приложения нужно выключить настройку Использовать встроенный просмотрщик.

Файлы, которыми обмениваются пользователи в чате, загружаются на серверы всех участников чата. По умолчанию файлы хранятся на каждом сервере бессрочно. Администратор конкретного корпоративного сервера может ограничить срок хранения файлов в днях отдельно для документов, медиафайлов и голосовых аудиозаписей. И если какой-либо файл удалился из-за истечения срока его хранения, то пользователь сервера, на котором удаление было настроено, при попытке скачать файл получит сообщение Этот файл недоступен.

Для пользователей корпоративного сервера может быть включена проверка отправляемых файлов антивирусом. Файл, не прошедший проверку, не отправится. Антивирусная проверка может быть включена администратором в консоли DLPS корпоративного сервера. Подробности этой настройки см. в руководстве администратора.

В eXpress можно ограничивать обмен файлами и доступ к демонстрации экрана и делать их возможными только для пользователей конкретной локальной сети (корпоративной системы передачи данных, КСПД). Для проверки или настройки этих ограничений необходимо обратиться к администратору системы.

Информация для системного администратора или поддержки

Ограничения на обмен файлами и на демонстрацию экрана в КСПД настраиваются в панели администратора в разделе File Service > Контур конкретного корпоративного сервера.

При обмене файлами в чатах учитываются и контур отправителя, и контур получателя, то есть настройки КСПД с разных корпоративных серверов.

Пример настройки КСПД

В чате есть два пользователя с одного CTS:

• Пользователь 1, который находится внутри контура КСПД;
• Пользователь 2, который находится снаружи контура КСПД.

Пользователь 1 отправил файл в чат, и пользователь 2 не сможет его открыть в чате.

Пользователь 1 не сможет отправить файл в открытый чат или в чат с выключенным шифрованием, вне зависимости от состава участников. Если пользователь 2 отправляет файл, находясь в Интернете, а не в контуре КСПД, то все ограничения снимаются, и он сможет отправить файл в любой чат.

Не получается переслать сообщение с файлом в мобильном приложении

Перед тем, как переслать сообщение с файлом, необходимо сначала скачать его, чтобы файл расшифровался. Только после этого будет возможна пересылка.

Вы можете включить настройку Автозагрузка медиа в мобильном приложении, чтобы это делалось автоматически.

Не получается прикрепить изображение к сообщению в мобильном приложении

Проверьте настройки доступа мобильного приложения к галерее. На iOS нужно давать доступ ко всем изображениям: Настройки > ищем приложение > Фото > выбираем Все фото.

Невозможно скачать файл из-за ошибки «Файл недоступен»

У этой ошибки могут быть разные причины:

• Истёк срок хранения файла на сервере — на корпоративном сервере может быть установлена автоматическая очистка файлов спустя определённое количество дней. Не был ли файл удалён по этой причине, можно либо уточнить у администратора корпоративного сервера, либо узнать в поддержке Вашей организации.
  Информация для системного администратора или поддержки

  Вот как проверить срок хранения:

  • Проверяем, когда был отправлен файл.
  • В панели администратора корпоративного сервера в разделе File Service проверяем, не включена ли очистка старых файлов на сервере и каково значение в днях до автоматического удаления.
  • Если файл был отправлен раньше срока, указанного в настройках автоматической очистки, значит, файл был удалён автоматически по истечении указанного количества дней, и скачать его будет невозможно.
• Файл пока не готов к скачиванию — нужно немного подождать. В гибридных чатах с участниками с разных серверов файл загружается с другого сервера на Ваш прежде, чем Вы сможете его скачать. Можете попробовать перезапустить мобильное приложение или обновить кэш в вебе/десктопе нажатием клавиш Ctrl (Cmd) + R. Если это не поможет, обратитесь в поддержку.
  Информация для системного администратора или поддержки

  Нужно собрать логи мобильного приложения или информацию о сетевых запросах в консоли (вкладка Network) веба/десктопа, собрать логи контейнера File Service на сервере отправителя и через поддержку eXpress отправить разработчикам на анализ.
• Файл, отправленный внешним пользователем, недоступен в локальной сети Вашей организации. Файлы, отправляемые публичными пользователями, доставляются корпоративным пользователям с использованием облака Yandex Cloud. Если в организации доступ к этому облаку отсутствует, корпоративный пользователь не сможет принять файл от внешнего пользователя. Регистрация внешнего пользователя на корпоративном сервере решит эту проблему.

Невозможно ни отправить, ни скачать файлы во всех чатах

Возникла проблема на корпоративном сервере. Обратитесь в поддержку Вашей организации или в поддержку eXpress для решения проблемы.

Информация для системного администратора или поддержки

Чаще всего это бывает вызвано сбоем контейнера File Service сервера.

• Нужно собрать логи контейнера File Service на сервере и через поддержку eXpress отправить разработчикам на анализ.
• Если нужно, через консоль перезапускаем контейнер File Service и просим пользователя повторить попытку.
• Проверяем отправку и скачивание файлов.

На Android невозможно просмотреть вложенный файл

Устройство не поддерживает встроенный просмотрщик. Попробуйте выключить настройку Использовать встроенный просмотрщик.

После просмотра файла десктоп-приложение осталось на весь экран

Чтобы покинуть полноэкранный режим после просмотра файла, нажмите (Fn +) F11.