Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
- Панель администратора: общая информация
- Пользователи
- Чаты
- Открытые чаты
- Звонки
- Конференции
- Список запросов на изменения
- Запросы на логаут
- Администраторы
- Серверы
- Боты
- Внутренние боты
- Пользователи внешних клиентов
- UI Alerts
- Контейнеры
- Аудит
- Стикеры
- Фоны звонка
- Каталог
- Статистика
- Ролевая модель
- Правила ролевой модели
- Группы пользователей
- Оценки звонков
- Записи звонков
- Транскрибации звонков
- Статусы SMS
- Аутентификация администраторов
- Настройки аудита
- Глобальный чат
- Глобальные боты
- Ссылки на чаты/звонки
- Push Service
- File Service
- Пользователи (сессии)
- Настройки регистрации
- Active Directory
- E-mail: саморегистрация
- OpenID
- Видимость персональных данных
- E-mail: отправка писем
- Инструкция для начала работы
- Заблокированные пользователи
- VoEx
- Сервер
- Контакты поддержки
- Безопасность (CTS)
- Инструкция регистрации
- SmartApps
- Меню мобильных клиентов
- Активации
- SMS
- Адаптеры
- Маски
- Безопасность
- Капча
- Зарезервированные номера
- Упрощенное подключение по email
- Настройки Kerberos
Транскрибации звонков
Функция появилась в версии 3.63.
Здесь можно просматривать очередь транскрибации (преобразования голоса в текст) звонков и конференций и управлять ею. Очередь можно фильтровать с помощью выпадающего списка статусов и поля поиска наверху.
| Столбец | Описание |
|---|---|
| Транскрибация | Идентификатор транскрибации. По щелчку на нём открывается страница этой транскрибации. |
| ID звонка | Идентификатор звонка или конференции или call_id. |
| Статус | Состояние транскрибации:
|
| Причина ошибки | Здесь указывается причина ошибки службы транскрибации. |
inserted_at |
Дата и время начала транскрибации. |
updated_at |
Дата и время любого изменения транскрибации (готова или готова с ошибкой). |
| Перезапуск | Кнопки для повторной отправки записей на транскрибацию. |
Свойства транскрибации
На странице транскрибации есть информация о начале и готовности транскрибации, ссылка на итоговый текстовый документ с расшифровкой и информация о медиапотоках участников. Документ откроется, если доступ к записи звонка предоставлен публичным пользователям и гостям.
Вопросы по транскрибации
Транскрибация не пришла или завершилась ошибкой?
Попробуйте перезапустить. Если не помогло, обратитесь в поддержку eXpress.Как долго хранится транскрибация?
Расшифровка хранится на сервере по умолчанию 90 дней. Срок задаётся в разделе File Service, поле Транскрибация звонков.
Как остановить запись и транскрибацию, не потеряв начатые?
Откройте раздел VoEx, снимите флажки Включить возможность записывать звонки и Включить возможность расшифровки звонков и нажмите Сохранить. Новые записи и транскрибации не начнутся. Записи и транскрибации, которые уже в работе, сервер доделает и пришлёт. Так можно подготовить к остановке сервисы транскодинга и распознавания речи (ASR).