Регистрация и вход в приложение

Основные вопросы

Чтобы пользоваться приложением, нужно установить его, зарегистрироваться и войти в него, используя личные учётные данные.

Что такое регистрация и аутентификация?

Есть ли краткое руководство по регистрации?

Инструкции доступны в пошаговом руководстве.

Где получить корпоративную учётную запись?

Самостоятельно создать корпоративную учётную запись нельзя. Для получения корпоративной учётной записи, доступа и инструкций обратитесь в поддержку вашей организации. Там же можно уточнить рабочую почту, логин, пароль, домен и проверить наличие учётной записи на сервере.

Способы входа в приложение

Регистрацию и вход в приложение можно выполнить разными способами. Если регистрация без номера телефона включена администратором и доступны соответствующие способы входа, на экране входа в приложение вы увидите следующие кнопки:

Как выглядит экран входа, когда регистрация без номера недоступна?

Если регистрация без номера телефона отключена в вашей организации, экран входа будет содержать поле для номера телефона с кнопкой Войти с помощью QR-кода.

Схема регистрации и аутентификации в eXpress с использованием номера телефона:

Можно не входить на корпоративный сервер и остаться на публичном?

Если регистрироваться по номеру телефона в eXpress, можно пропустить подключение к корпоративному серверу и остаться на публичном сервере.

Есть лимит на получение SMS?

При регистрации и входе в eXpress с использованием номера телефона число попыток получить SMS ограничено: 7 попыток на номер и 5 на IP-адрес. Эту блокировку можно снять через поддержку. Также может быть суточный лимит от провайдера SMS (10 попыток), который снять нельзя — нужно ждать сутки.

SMS с кодом не приходит. Что делать?

Если код не приходит или возникает ошибка, не запрашивайте его повторно, а сразу обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

❓Связанные вопросы:
• SMS-код неверный или не приходит
• Unhandled_service_error | «Произошла ошибка» после ввода кода из SMS

Что делает кнопка «Покинуть сервер»?

При повторном входе можно покинуть корпоративный сервер кнопкой Покинуть сервер (отправится запрос на логаут). Если администратор подтвердит логаут, для повторного входа потребуется то же устройство.

Аутентификация на сервере eXpress Lite

Почему этой кнопки нет в приложении для Aurora?

⚠️ Пока не поддерживается в приложении на Aurora.

Ранее я использовал(а) номер телефона. Могу входить через email?

⚠️ Если вы ранее входили по номеру телефона, настоятельно рекомендуется использовать кнопку Телефон и учетные данные или подключиться к корпоративному серверу в настройках профиля в eXpress. Иначе привязка нового номера может привести к потере переписки (создастся другой аккаунт).

Что будет после ввода корпоративного email?

Далее, в зависимости от настроек сервера, потребуется:

• выбрать сервер (уточните в поддержке вашей организации),
• ввести учётные данные,
• подтвердить почту кодом из письма,
• или вручную ввести адрес сервера.

Что делает кнопка «Покинуть сервер»?

Почему всё равно потребовалось подтверждение SMS?

Это означает, что система обнаружила связанный c профилем номер мобильного телефона.

Подтверждение номера телефона кодом SMS не выполняется, когда:

• вы, будучи пользователем публичного сервера
  RTS
  , подключаетесь к корпоративному серверу
  CTS
  через Настройки > Профиль в приложении eXpress.
• подтверждение SMS при входе по email или адресу сервера выключено администратором вашего корпоративного сервера для внутренней корпоративной сети, и вы подключаетесь из неё.

Почему этой кнопки нет в приложении для Aurora?

⚠️ Пока не поддерживается в приложении на Aurora.

Ранее я использовал(а) номер телефона. Могу входить через адрес сервера?

⚠️ Если вы ранее входили по номеру телефона, настоятельно рекомендуется использовать кнопку Телефон и учетные данные или подключиться к корпоративному серверу в настройках профиля в eXpress. Иначе привязка нового номера может привести к потере переписки (создастся другой аккаунт).

Что будет после ввода адреса корпоративного сервера?

• Если сервер найден — откроется аутентификация на сервере (шаг 2).
• Если сервер не найден — ошибка «Адрес корпоративного сервера не найден».

Что делает кнопка «Покинуть сервер»?

Почему всё равно потребовалось подтверждение SMS?

Это означает, что система обнаружила связанный c профилем номер мобильного телефона.

Подтверждение номера телефона кодом SMS не выполняется, когда:

• вы, будучи пользователем публичного сервера
  RTS
  , подключаетесь к корпоративному серверу
  CTS
  через Настройки > Профиль в приложении eXpress.
• подтверждение SMS при входе по email или адресу сервера выключено администратором вашего корпоративного сервера для внутренней корпоративной сети, и вы подключаетесь из неё.

Если вы уже вошли в приложение на одном устройстве (мобильном или компьютере), вы можете быстро войти на другом, используя QR-код. Ввод пароля и учётных данных не потребуется. Если ранее вы не входили на других устройствах или очищали сессии, потребуется полная аутентификация.

Как войти на мобильное устройство через компьютер?

Как войти на компьютер через мобильное устройство?

Как часто обновляются QR-коды?

QR-коды обновляются каждую минуту.

Можно сканировать QR-код с одного мобильного устройства на другом?

Нет. Если вместо кода eXpress Web отсканировать код eXpress Mobile, появится ошибка Неправильный QR-код. Попробуйте ещё раз. (Android) или Can’t parse registration JSON (iOS).

Я открыл(а) QR-код на ПК, но он исчез. Почему?

QR-код не отображается на ПК, если окно десктоп-приложения или вкладка веб-приложения не в фокусе — нужно щёлкнуть мышью внутри.

❓Связанные вопросы:
• «Ошибка сопряжения» при сканировании QR-кода
• После сканирования QR открывается экран для ввода e-mail, после ввода — «Ошибка сервера»
• Ошибка Can’t read RTS keys при входе по QR-коду с iOS в веб-/десктоп-версию

Количество сессий ограничено?

Приложение можно использовать на неограниченном количестве устройств, но одновременно работать в нём может только один пользователь.

Где можно просмотреть свои сессии?

Текущие активные сессии на других устройствах отображаются в настройках приложения в разделе Открытые сессии. Свою текущую сессию нельзя увидеть в списке. Сессии на разных устройствах также видны администратору в разделе «Активации» панели администратора. Последней активностью сессии считается время подключения клиентского приложения к серверу. На корпоративном сервере сессии имеют специальный идентификатор — UDID.

Я сменил(а) устройство для работы с приложением, что делать?

Если вы переходите на новое устройство, выполните следующие действия:

1. Войдите на новом устройстве одним из способов:
   • по QR-коду,
   • по номеру мобильного телефона, привязанному к приложению,
   • по e-mail,
   • по адресу корпоративного сервера.
2. Закройте сессию на предыдущем устройстве:

   Способ	Шаги
   Через старое устройство	Настройки (кнопка-аватар) > Закрыть сессию.
   Через новое устройство	Настройки (кнопка-аватар) > Открытые сессии > закройте сессию предыдущего устройства (крестиком или смахнув пальцем на iOS).

❓Связанные вопросы:
• Выкидывает из сессии, выкидывает на экран входа в приложение

Личный пароль и PIN-код можно создать как дополнительную меру защиты данных. Чтобы создать их, после входа в приложение откройте Настройки (кнопка-аватар) > Дополнительная защита данных.

Что делать, если вы забыли личный пароль

1. Попробуйте вспомнить пароль: после исчерпания попыток система вернёт вас на начальную страницу входа, откуда можно попробовать снова.
2. Личный пароль можно изменить, если приложение открыто на другом устройстве (например, вы входите в мобильное приложение, а на компьютере активна сессия в веб-приложении, или наоборот). Пароль меняется в настройках:

   Версия приложения	Как сменить личный пароль
   Android	Настройки (кнопка-аватар) > Дополнительная защита данных > введите новый пароль и подтверждение > Готово
   iOS	Настройки (кнопка-аватар) > Безопасность > Дополнительная защита данных > введите новый пароль и подтверждение > Готово
   Веб/десктоп	Настройки (кнопка-аватар) > Основные > Дополнительная защита данных > введите новый пароль и подтверждение > Готово

3. Если вы уже используете приложение на компьютере, войти в мобильную версию можно по QR-коду, и наоборот:

   Устройство	Шаги
   Вход на мобильном устройстве через компьютер	В десктоп-/веб-приложении выберите Настройки (кнопка с аватаром) > Открытые сессии > eXpress mobile. В мобильном приложении на экране входа нажмите Войти по QR-коду и отсканируйте код с экрана компьютера. Учётные данные вводить не потребуется.
   Вход на компьютере через мобильное устройство	В мобильном приложении выберите Настройки (кнопка с аватаром) > eXpress WEB. На компьютере вернитесь на экран с QR-кодом (может потребоваться нажать Вернуться к началу или Очистить данные) и отсканируйте его с телефона. Учётные данные вводить не потребуется.

4. Или сбросьте пароль кнопкой Сбросить пароль на экране входа.
   
   ⚠️ При сбросе личного пароля вы безвозвратно потеряете доступ ко всей переписке, так как создадутся новые ключи шифрования. Если пароль изменить (а не сбросить), переписка сохранится, потому что ключи останутся прежними.
   Сброс пароля завершает все активные сессии (вас «выкинет» из приложения), а смена пароля — нет (сессии останутся открытыми).
   Администратору: как узнать, был ли сброс личного пароля

   CTS

   eCTS

   В панели администратора в разделе Аудит событие cts_key_updated свидетельствует о том, что пароль был сброшен — у пользователя появились новые ключи шифрования. Такие события можно увидеть с версии 3.60.

Что делать, если вы забыли PIN-код

На экране ввода PIN-кода нажмите Забыли пин-код?. Текущий PIN-код удалится, сессия завершится, и потребуется войти заново. Данные не будут утеряны. При необходимости можно установить новый PIN-код.

❓Связанные вопросы:
• Правило ролевой модели «Обязательный PIN-код»

Вопросы по дополнительной защите данных

Обязательно ли создавать личный пароль?

Нет, не обязательно. В предыдущих версиях приложения (до 2.21 для мобильных и до 2.6 для веб-/десктоп) личный пароль был обязательным при регистрации.

Как узнать, установлен ли у меня в аккаунте личный пароль?

Откройте раздел Дополнительная защита данных в настройках приложения — если есть кнопка Отказаться от пароля, значит, пароль есть.

Если в разделе Дополнительная защита данных нет кнопки Отказаться от пароля, значит, вы уже отказались от него или никогда не создавали.

Кто может управлять моим личным паролем?

Личный пароль и PIN-код известны только вам. Ни поставщик, ни разработчики, ни администраторы не могут восстановить или изменить их.

Я подключился к другому серверу, почему всё ещё нужно вводить личный пароль?

Личный пароль привязан к личному аккаунту. Если при входе используется один и тот же номер телефона, пароль будет запрашиваться даже при переходе между корпоративными серверами — до тех пор, пока вы от него не откажетесь.

Как отказаться от личного пароля?

От личного пароля можно отказаться без потери переписки в Настройках (кнопка-аватар) > Дополнительная защита данных кнопкой Отказаться от пароля, но это не рекомендуется, так как снижается уровень защиты данных.

Почему приложение попросило создать PIN-код при регистрации?

В зависимости от настройки ролевой модели в вашей организации также может потребоваться создать PIN-код во время регистрации.

Можно ли входить по биометрии вместо PIN-кода?

На мобильных устройствах при включении PIN-кода можно использовать биометрию вместо ввода кода.

Если у вас возникли проблемы с регистрацией или входом в приложение, попробуйте очистить локальный кэш.

Просмотрите инструкции по возникшей ошибке ниже. Если не помогло, соберите логи входа в приложение и обратитесь в поддержку eXpress.

Приложение требует ввести буквы или прослушать аудио на фоне шума (Captcha)

Для защиты eXpress от SMS-спама используется Captcha. На некоторых устройствах, которые эта система посчитала подозрительными, может потребоваться пройти проверку: ввести буквы, прочитав их с изображения или прослушав аудио.

Снизить вероятность появления такой проверки поможет следующее:

• Регулярно обновляйте браузер и операционную систему вашего устройства. Не используйте устаревшие устройства.
• Отключите сторонние расширения и блокировщики рекламы в браузере.
• Старайтесь не подключаться к публичным WiFi-сетям в общественных местах (метро, кафе, аэропорт).
• Убедитесь, что системное время на устройстве синхронизировано — подробнее.

Ошибка после запроса SMS-кода | SMS-код неверный или не приходит

Возможные ошибки:

• «Сервер временно недоступен»
• «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти»
• «Ошибка отправки СМС, повторите позднее»

Проблема с подключением?

Отключите VPN или прокси, попробуйте другую сеть.

Поменяли SIM-карту?

Если вы недавно сменили SIM-карту или оператора связи, подождите 24 часа.

Ошиблись при вводе?

Проверьте номер телефона. Поддерживаются только мобильные номера. Убедитесь, что страна указана правильно — некоторые SMS-провайдеры не отправляют коды в отдельные страны.

Проверьте правильность ввода кода. Каждый код действует, пока не запрошен новый. Запрос SMS можно отправлять не чаще 1 раза в минуту.

Много раз пытались получить SMS?

Убедитесь, что не превышен лимит на SMS-коды. Для eXpress — не более 7 запросов в сутки. В брендированном ETS-приложении лимит может отличаться. Если лимит исчерпан, обратитесь в поддержку eXpress.

Сервер не работает?

Если аккаунт привязан к неработающему корпоративному серверу, обратитесь в поддержку eXpress.

Оператор блокирует SMS?

Возможны проблемы у SMS-провайдера или оператора. Убедитесь, что на стороне оператора не включена блокировка автоматических SMS и нет запрета на SMS-коды.

«URL не поддерживается» при запросе SMS-кода на iOS

Переустановите приложение. Если не поможет, обратитесь в поддержку eXpress.

Unhandled_service_error | «Произошла ошибка» после ввода SMS-кода

Ошибка может отображаться только в логах.

Возможные причины

• Корпоративный сервер недоступен или данные некорректны.
• Просрочен или неверно выпущен сертификат сервера.
• Редко — требуется удаление и повторная регистрация аккаунта (см. ниже).

Что делать?

Обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Администратору: проблемы с сертификатом

CTS

ETS

eCTS

Ошибки в консоли браузера ((Fn +) F12 > вкладка Console): ERR_CERT_AUTHORITY_INVALID, или в логах аутентификации: Trust anchor for certification path not found, javax.net.ssl.SSLHandshakeException: Handshake failed, указывают на проблему с сертификатами. Проверьте:

• Сертификаты на устройстве (инструкция).
• Срок действия и корректность сертификата сервера (документация).

Ошибка «Вход без номера запрещен»

Ошибка возникает при попытке входа через email или адрес сервера.

Что делать?

Администратор отключил вход без номера. Используйте номер телефона.

«Неверные учетные данные» (неверный логин или пароль корпоративной УЗ)

В логах аутентификации будет ошибка invalidCredentials.

Что делать?

Проверьте данные для входа на корпоративный сервер. Логин, пароль и адрес сервера можно проверить в поддержке своей организации.

Превышено количество попыток аутентификации

Сработала блокировка по числу попыток авторизоваться с логином и паролем Active Directory. Она снимается автоматически (по умолчанию через 10 минут). Если вы вошли на другом устройстве, используйте QR-код. Если пароль утерян или войти не получается, обратитесь в поддержку своей организации.

Администратору: в разделе «Аудит» это ошибка max_failed_login_attempts_reached.

Ошибки «Пользователь не найден», «Пользователь не зарегистрирован на сервере», «E-mail или логин не найдены»

Возможные причины

• Некорректно введены логин, пароль или адрес электронной почты;
• Учётная запись на корпоративном сервере ещё не создана или возникла проблема с синхронизацией со службой каталогов.

Что делать?

Проверьте введённые данные. Попробуйте указать корпоративную почту строчными буквами. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку своей организации.

Ошибки «Пользователь уже зарегистрирован», «Под данным логином уже осуществлён вход», «Данный пользователь уже находится в системе»

Вводите другой номер телефона?

Возможно, вы пытаетесь войти с номером, который не использовался при регистрации. Введите исходный номер или привяжите новый номер (это должно быть разрешено вашим администратором).

Аккаунт привязан к другому серверу?

Если вы сменили работодателя, обратитесь к предыдущему работодателю для логаута учётной записи. Корпоративная переписка — собственность компании, логаут должен выполнять бывший работодатель. Приложение могло называться по-другому, не eXpress.

Изменены учётные данные?

При изменении логина (например, при смене фамилии в Active Directory) или пароля обратитесь в поддержку своей организации для логаута старой учётной записи и перехода на новую.

Входите с номером телефона, хотя регистрировались без него?

Ранее вы входили без номера телефона, затем входите на тот же сервер с номером телефона. Технически это будут разные аккаунты. Для привязки номера к «безномерному» аккаунту:

1. Войдите по номеру телефона (пропустив ввод корпоративных данных).
2. Удалите этот аккаунт.
3. Войдите в корпоративную учётную запись без номера и привяжите освободившийся номер (это должно быть разрешено вашим администратором).

По ошибке входите через учётную запись внешнего клиента?

Вход в учётную запись для внешнего клиента невозможен. Обратитесь в поддержку вашей организации.

Входите без номера, хотя это запрещено на сервере?

Если администратор запретил вход без номера, обратитесь в поддержку своей организации, чтобы вам временно разрешили входить без номера и вы добавили номер.

Сетевые ошибки и проблемы с подключением

Возможные сообщения об ошибках

• «Ошибка сети, проверьте подключение к серверу»;
• «Сервер с указанным именем хоста не удалось найти»;
• «Ошибка сопряжения» при сканировании QR-кода;
• «Вероятно, соединение с интернетом прервано»;
• «Указанный сервер недоступен».
• В приложении постоянно отображается «Подключение».

Работаете в корпоративной сети с ограничениями?

Убедитесь, что все необходимые сетевые доступы открыты, и работа eXpress не заблокирована в вашей сети. Подробнее.

Проблема с подключением?

• Для нормальной работы eXpress требуется обеспечить достаточную скорость Интернета и невысокий ping. Подробнее.
• На мобильном устройстве переключитесь между Wi-Fi и мобильным интернетом (LTE) или отключите режим «В самолёте».
• Попробуйте раздать интернет с другого устройства или подключиться через другого интернет-провайдера.
• Отключите VPN, ViPNet, прокси, брандмауэр или антивирус. Добавьте приложение в исключения.
• В веб-версии отключите расширения браузера или прокси (например, friGate), которые могут влиять на трафик.

«Ошибка сопряжения» при входе в веб-приложение через QR-код?

В браузере предоставьте сайту разрешение Доступ к локальной сети и перезагрузите страницу.

Проблема с конфигурацией вашей организации?

Если в организации используется сторонний сертификат, установите его (обратитесь в поддержку своей организации или eXpress).

Ничего не помогает?

• Попробуйте очистить кэш или переустановить приложение полностью.
• Подождите несколько минут и попробуйте снова.
• Если проблема не устранена, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Ошибка «Корпоративный email не найден» после ввода почты

Входите через корпоративный email?

Вы выбрали вход через корпоративную почту на первом экране, но упрощённая аутентификация для автоматического поиска сервера не настроена. Проверьте, правильно ли введён email, выберите другой способ входа или обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress для настройки упрощённой аутентификации.

Пытаетесь получить код на email?

Ошибка появилась на экране подтверждения email. Убедитесь, что адрес введён верно, или свяжитесь с поддержкой вашей организации.

Ошибка «Введенный email не соответствует требованиям сервера» после ввода почты

Ошибка «Адрес корпоративного сервера не найден» после ввода адреса сервера

Проверьте корректность ввода адреса, нет ли проблем с сетью или обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Ошибки «Воспользуйтесь специальным приложением…», «Воспользуйтесь другой версией приложения…»

Входите не в то приложение?

Аккаунт привязан к другому серверу?

Вы сменили работу, а предыдущий работодатель не выполнил выход из вашей учётной записи на старом сервере. Обратитесь к нему или в поддержку eXpress. Подробнее: логаут учётной записи.

Входите с номером телефона, хотя регистрировались без него?

Вы пытаетесь войти без номера телефона, хотя администратор запретил такой вход. Подробнее: требуется вход с номером телефона.

Не приходит код подтверждения на почту

Если код подтверждения не приходит на ваш email, проверьте, не попало ли письмо в папку «Спам». Если не удалось найти письмо, либо проблема повторяется не только у вас, но и у ваших коллег, обратитесь в поддержку своей организации для проверки настроек email на корпоративном сервере.

Ошибка cts_registration_not_supported при входе по QR-коду

Проблема связана с корпоративным сервером. Обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress для восстановления работы сервера.

Ошибка «Ошибка при подключении, обратитесь к администратору» при входе через email или адрес сервера

Обратитесь в поддержку вашей организации, чтобы обновили серверную часть приложения до актуальной версии. До обновления доступны только вход по номеру телефона или QR-коду.

Ошибка Can’t read RTS keys при входе по QR-коду с iOS в веб-/десктоп-приложение

В мобильном приложении используются неверные ключи из-за устаревшей версии или проблемы при входе.

Что делать?

1. Закройте сессию в приложении на iOS.
2. Войдите в приложение на iOS заново (без QR-кода).
3. Повторите вход в веб-/десктоп-приложение через QR-код.

«Ошибка загрузки публичных ключей» в приложении на iOS

Переустановите приложение и попробуйте войти снова. Если ошибка сохраняется, обратитесь в поддержку eXpress.

Ошибка Error while connecting to Active Directory via NTLM

Проблема вызвана настройками групповой политики. Обратитесь в поддержку вашей организации.

request_invalid_signature или «Установите корректное время»

Ошибка возникает из-за неверных настроек времени на устройстве.

Настройка времени не помогла?

«Ошибка SSL», «Ошибка подключения к серверу», «Ошибка при подключении» на Android при вводе номера телефона, email или адреса сервера

Обновите приложение. Если не поможет, обратитесь в поддержку вашей организации или в поддержку eXpress.

Приложение обновлено?

Обратитесь в поддержку вашей организации. Администратору: проверьте сертификат.

Ошибка «Ошибка аутентификации. Повторите попытку позже» при сканировании QR-кода

Если вход по номеру телефона работает, а по QR-коду — нет, обратитесь в поддержку организации для проверки сервера.

Неожиданный выход из сессии или выкидывает на экран входа

Был очищен кэш?

Очистка кэша браузера (в веб-приложении), кэша приложения на Android или удаление ключей (в десктоп-версии) учётных данных (Windows) или в связке ключей (macOS, Linux) может выкидывать из сессии (подробнее).

Подключаетесь к удалённому рабочему месту?

Используйте VDI после дополнительных настроек.

Ничего не помогает?

Если проблема не решена, обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.

Ошибка создания профиля | Ошибка «Cannot decrypt RTS access token»

Администратору: исправление RTS ID

Ошибка может возникнуть, если:

• пользователь зарегистрировался на российском
  RTS
  , а затем сменил страну в веб-приложении;
• пользователь зарегистрировался на иностранном
  RTS
  , но пытается войти с мобильного устройства.

В этом случае запрос на регистрацию может отправиться не на тот

RTS

, где была изначальная регистрация. В логах отображается ошибка:
{ "error_data": {}, "errors": [ "Cannot decrypt RTS access token" ], "reason": "request_invalid_signature", "status": "error" }
Решение: обновите rts_id пользователя на

CTS

, указав значение из его личного аккаунта на

RTS

. Для этого:

• Уточните rts_id пользователя в поддержке eXpress.
• Выполните в консоли команды: cd /opt/express dpl --dc exec postgres psql -U postgres \c ad_phonebook_prod update users set rts_id = 'нужный_rts_id' where huid = 'HUID_пользователя';

Примечание: проблема устранена в версии 3.22 серверного и клиентского ПО.

Предупреждение «Добавьте номер телефона: Администратор запретил вход без номера телефона»

Если при входе в приложение появляется это сообщение:

• добавьте номер телефона в профиль;
• или обратитесь к администратору (через поддержку организации) — возможно, требуется отключить это требование в настройках сервера.

«Произошла ошибка. Попробуйте позже» | «Превышено количество попыток отправки кода» | «Превышено количество попыток подтверждения» (код email)

Превышен суточный лимит попыток отправки кода на почту с вашего IP-адреса. В логах аутентификации отображается ошибка max_failed_email_sending_attempts_reached.

Что делать?

Повторите попытку через 24 часа или обратитесь в поддержку своей организации, чтобы администратор снял блокировку вручную.