Общая информация о звонках и конференциях

Доступные возможности

• Приложение позволяет звонить другим пользователям и проводить корпоративные совещания, используя быстрые и запланированные конференции, конференции в групповых чатах. Есть интеграция с Календарь SmartApp и MS Outlook.
• Можно управлять микрофоном и видеокамерой, настраивать отображение участников. В веб- и десктоп-приложении доступна демонстрация экрана. С версии 3.62 в десктоп-приложении доступно удалённое управление демонстрируемым экраном.
• В идущие звонок или конференцию организатор или администратор может добавлять пользователей через список участников или с помощью пригласительных ссылок, может отключать видео и микрофоны участников. В конференциях администратор может включить зал ожидания (лобби).
• В конференциях есть связанные чаты (комнаты) для обмена сообщениями и файлами. Если участников обычного звонка становится больше двух, также автоматически создаётся чат-комната.
• Чтобы отклонять входящие звонки автоматически, в настройках статуса пользователя можно указать, чтобы входящие звонки сбрасывались.
• Доступны запись звонков и конференций, шумоподавление, размытие и фоны видео, преобразование голоса в текст (настройка осуществляется администратором), функция поднятия руки и реакции.
• Поддерживается интеграция с внешними системами видеоконференцсвязи и SIP-телефонии (настройка осуществляется администратором).

Отличия звонков и конференций

Функция	Звонки 1-1	Групповые звонки	Конференции
Планирование	Нельзя	Нельзя	Можно
Чат-комната	Нет, используется персональный чат	Есть	Есть
Зал ожидания	Нет	Нет	Есть
Входящий вызов	Отдельное окно	Отдельное окно	Уведомление. Если организатор специально «вызвонил» вас — отдельное окно.
Звуковое оповещение	Рингтон	Рингтон	Уведомление и напоминание от бота. Если организатор специально «вызвонил» вас — рингтон.
Интеграция с календарём	Нет	Нет	Есть, включая надстройку для MS Outlook
Доступность	Всем	Всем	Корпоративным пользователям Lite , CTS , eCTS

Ограничения звонков и конференций

Разработчики eXpress активно работают над улучшением стабильности и функциональности звонков и увеличением максимального количества участников.

Можно ли пользоваться несколькими устройствами одновременно?

Когда настройка приложения Выходить из звонка на других устройствах при подключении текущего (появилась в версии 3.43) выключена, можно одновременно использовать два устройства для звонка или конференции. Когда настройка включена, произойдёт переключение с одного устройства на другое. Также можно находиться в двух звонках одновременно на разных устройствах.

Сколько может быть всего участников? Почему нельзя начать звонок в большом чате или в канале?

Максимальное количество участников звонка или конференции по умолчанию составляет 256 человек. В чатах с количеством участников более 256 невозможно совершить групповой звонок или войти в конференцию через чат.

В каналах звонки и конференции недоступны.

Я публичный пользователь. Почему не могу создать конференцию?

Пользователи с личным аккаунтом имеют ограничения: они могут звонить друг другу, но создание конференций для них недоступно, хотя можно подключаться к существующим корпоративным конференциям, в которые их пригласили.

Сколько участников видно на экране в режиме мозаики?

Режим мозаики — отображение видеопотоков всех участников одновременно в виде плиток на экране.

Платформа	Количество участников
Android/iOS	4
Веб/десктоп	16

Демонстрация экрана в звонке или конференции

В веб- и десктоп-приложении один из участников звонка или конференции может демонстрировать экран или отдельное окно запущенного на компьютере приложения. Для включения демонстрации воспользуйтесь специальной кнопкой на экране звонка.

Можно ли транслировать видео через приложение?

Нет. Функция демонстрации экрана не подходит для трансляции динамического контента и оптимизирована для статичных материалов: таблиц, документов, презентаций.

Какие технические характеристики демонстрации экрана?

Максимальная частота кадров: 15 кадров в секунду. Максимальное разрешение: 1920×1080 пикселей. Качество может быть снижено в настройках звонков как в клиентском приложении пользователем, так и на сервере администратором.

Почему не передаётся звук с компьютера при демонстрации?

Такая возможность не реализована.

Почему при включении демонстрации выключается камера?

Так задумано: одновременно показывать экран и себя нельзя. Когда вы начинаете демонстрацию, камера выключается, а приложение показывает уведомление об этом. Чтобы вернуться к видео, завершите демонстрацию. Ограничение действует в веб-/десктоп-приложении с версии 3.72.

Как на телефоне убрать окно участника, которое закрывает демонстрацию?

Перетащите окно за край экрана и отпустите: оно свернётся в небольшую кнопку у края экрана. Чтобы вернуть окно, нажмите на эту кнопку. Свернуть окно можно и в звонке без демонстрации.

Когда участник включает демонстрацию экрана, мобильное приложение переключает раскладку на Говорящий и показывает демонстрацию в основном окне. Свёрнутое окно остаётся свёрнутым до конца звонка, в том числе после сворачивания приложения и смены раскладки. На iPhone окно нельзя свернуть к краю со стороны выреза под камеру.

Удалённое управление рабочим столом

С версии 3.62 в десктоп-приложении можно передавать другому участнику удалённое управление демонстрируемым рабочим столом, чтобы тот управлял им через веб- или десктоп-приложение. Удалённое управление вне звонков и конференций не поддерживается. Управлять демонстрируемым экраном одновременно может только один участник. Поддерживается буфер обмена (только текст).

Администратору: требования для удалённого управления рабочим столом

CTS

eCTS

• Версия десктоп-приложеня у всех участников звонка должна быть 3.62 или выше.
• Версия серверного ПО на
  CTS
  /
  eCTS
  должна быть 3.55 или выше.
• Удалённое управление должно быть разрешено на
  CTS
  /
  eCTS
  специальным флагом в панели администратора в разделе VoEx.

Как передать управление своим экраном?

1. Включите демонстрацию своего экрана через десктоп-приложение и нажмите кнопку удалённого управления на экране звонка.
2. В диалоговом окне передайте управление собеседнику.
3. Собеседник должен принять управление в диалоговом окне на своей стороне в веб- или десктоп-приложении.
4. Теперь собеседник управляет вашим экраном. Прервать управление можете либо вы, либо ваш собеседник той же кнопкой на экране звонка.

Как запросить управление чужим экраном?

1. Ваш собеседник включает демонстрацию экрана в десктоп-приложении.
2. Запросите управление у собеседника кнопкой удалённого управления на экране звонка в веб- или десктоп-приложении.
3. Подтвердите, что вы хотите запросить управление, в диалоговом окне.
4. Собеседник должен разрешить вам управление своим экраном в диалоговом окне на своей стороне.
5. Теперь вы управляете экраном собеседника. Прервать управление можете либо вы, либо ваш собеседник той же кнопкой на экране звонка.

Ссылки на звонки, конференции и записи звонков

Кто и как может создать ссылку-приглашение?

Участник-администратор может создать пригласительную ссылку для групповых звонков и конференций, а также записей в свойствах конференции или звонка или в контекстном меню.

С какими настройками можно создать ссылку?

На экранах создания и редактирования ссылки можно задать её срок действия, пользователям каких серверов она будет доступна, а также нужно ли будет вводить пароль при её открытии. Есть генератор QR-кода.

Если ссылка создаётся автоматически после создания конференции, она доступна для всех, включая гостей.

Для ссылок на записи звонков дополнительно можно настроить доступность ссылки по типу участников: только администраторы, или только участники, или все.

Вариант доступа	Описание
Доверенным корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с вашего или доверенного (трастового) корпоративного сервера вашей организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Любым корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с любого корпоративного сервера, включая другие организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Всем (включая гостей)	Доступ получат любые пользователи, включая владельцев личных аккаунтов на RTS и гостей ( RTS , Lite , CTS , eCTS ). CTS eCTS По умолчанию гостевые профили создаются на RTS . При необходимости администратор корпоративного сервера может переключить создание гостевых профилей на корпоративный сервер. После этого гостевые профили будут создаваться там для всех новых ссылок на чаты, звонки и конференции, созданных пользователями этого корпоративного сервера.

Как управлять ранее созданными ссылками?

Откройте свойства конференции или звонка или контекстное меню > выберите Ссылки доступа. Здесь вы увидите список всех ранее созданных ссылок, где вы можете менять их настройки, копировать или отзывать (удалять) их. ⚠️ Эта возможность появилась в версии 3.63 мобильных клиентов, в веб-/десктоп-приложении ожидается позже.

Можно показать ссылку обычным участникам, не только администраторам?

Да. Для этого откройте Ссылки доступа > Редактировать и сделайте ссылку видной и доступной для копирования участникам.

Почему я не могу удалить последнюю ссылку на конференцию?

Основную ссылку конференции нельзя удалить, её можно только отредактировать через настройки конференции.

Шумоподавление, подавление эха и сглаживание голоса

Шумоподавление позволяет устранить посторонние шумы и фоновые звуки, чтобы они не мешали собеседникам. Для активации функции начните звонок или войдите в конференцию, откройте Настройки (Настройки звонков) и включите Шумоподавление.

Там же, во время звонка или конференции, работает сглаживание голоса: оно выравнивает громкость участников — слишком тихий голос делает громче, слишком громкий тише. Пригодится, если часть собеседников слышно заметно хуже остальных.

Подавление эха работает без отдельной настройки и убирает обратную связь — ваш голос, который ловит ваш же микрофон из динамиков. Оно рассчитано на небольшое расстояние между динамиками и микрофоном и не справляется с сильным эхом в большом помещении: там поможет гарнитура.

Размытие фона видеокамеры и виртуальные фоны

В настройках звонков доступна функция размытия фона или виртуальный фон (с версии 3.43) для изображения с видеокамеры.

Почему у меня не работает размытие/фон?

Функция не поддерживается в веб-приложении в браузерах Mozilla Firefox и Apple Safari. Также она недоступна на компьютерах с оперативной памятью менее 4 ГБ, процессорами менее чем с 4 ядрами или частотой ядер менее 2,5 ГГц. Кроме того, виртуальные фоны недоступны публичным пользователям .

Администратору: требования для виртуальных фонов

Версия	Описание
До 3.62	Необходим доступ к ресурсу effectssdk.ai со стороны клиента.
3.62 и выше	Нужен микросервис effectsdk_session_server на CTS, который появился с 3.62+ серверного ПО.

Почему в предпросмотре виртуальный фон перевёрнут?

Если вы включили виртуальный фон с текстом/изображением, в окне предпросмотра он будет выглядеть зеркально — это нормально, собеседники увидят его правильно.

Как добавить больше фонов?

Вы можете загрузить свои фоны в настройках. Фоны, доступные всем пользователям вашего сервера, может загрузить ваш администратор — обратитесь в поддержку вашей организации.

Запись звонков и конференций

Для включения записи откройте дополнительное меню-троеточие во время звонка или конференции.

Почему функция записи недоступна?

Включение записи доступно только администратору конференции или любому участнику группового звонка, но кроме гостей и публичных пользователей.

Для использования функции записи администратору сервера необходимо предварительно настроить серверную часть, и клиентские приложения должны быть обновлены до актуальной версии (3.10 и выше). Подробности уточните в документации для администраторов, в поддержке вашей организации или в поддержке eXpress.

Может ли запись в конференции включить обычный участник?

По умолчанию в конференции запись включает только её администратор, а в групповом звонке — любой участник, кроме гостей и публичных пользователей.

Администратор корпоративного сервера может разрешить включать запись в конференции любому участнику — тогда пункт записи появится у всех. Настройка общая для сервера, для отдельной конференции её не переключить.

Почему при включении записи появляется окно с кнопками?

Это уведомление видит только тот, кто включил запись. В нём указано, кто сможет скачать запись, и есть кнопки для перехода в настройки доступа и для включения расшифровки. Кнопка расшифровки появляется, если расшифровка доступна на сервере.

Расшифровку нужно включить во время звонка: после его окончания запустить её уже нельзя. В веб-/десктоп-приложении уведомление закрывается само через 30 секунд. При паузе и возобновлении записи уведомление повторно не показывается.

В сообщении со ссылкой на запись неверное время или другой язык

Сообщение о готовой записи присылает встроенный бот. Язык его сообщений и часовой пояс, в котором он указывает время, задаёт администратор корпоративного сервера — одинаково для всех пользователей. Настройки вашего приложения на них не влияют.

Если время или язык не те, обратитесь в поддержку своей организации: это меняется в панели администратора.

Как настроить доступность записи?

С версии 3.50 можно настроить, кто сможет скачать запись:

• на экране планирования конференции, в Recordings Bot, в настройках идущих звонка/конференции (только для их администратора);
• для всего корпоративного сервера (только для администратора
  CTS
  /
  eCTS
  ).

Что попадёт в запись?

В запись попадают видеотрансляции участников, их имена, звук с микрофонов и демонстрируемый экран (включая курсор). Не записываются: чат, системные звуки и всплывающие окна интерфейса, служебные индикаторы (значок микрофона, индикация говорящего). Раскладку участников в записи формирует сервер; переключение раскладки на вашем устройстве на запись не влияет.

Узнают ли участники, что идёт запись?

Да. При старте записи остальные участники видят окно с просьбой согласиться на запись, слышат голосовое уведомление и видят индикатор записи с таймером. Согласие можно либо принять, либо покинуть встречу, но оно не выключает уже включённые микрофон, камеру или демонстрацию экрана — если продолжать говорить или показывать экран, не приняв согласие, это всё равно попадёт в запись.

Что делает Recording Bot среди участников?

Это служебный бот записи. Он отвечает за сохранение записи и в обычном списке участников скрыт (на счётчик участников не влияет); увидеть его можно на экране «Информация о чате».

Как долго хранятся записи?

Записи хранятся на сервере ограниченное время. Срок хранения записей настраивается администратором, и его можно увидеть в сообщениях со ссылками на записи.

Администратору: настройка срока хранения записей звонков

CTS

eCTS

Это можно сделать в разделе File Service панели администратора.

Не получается воспроизвести запись. Что делать?

Для воспроизведения записей на устройстве должны быть установлены кодеки h265/HEVC. Для Windows эти кодеки можно скачать из магазина Майкрософт или установить через сторонний K-lite Codec Pack.

---

❓Связанные вопросы:
• Запись не пришла, отобразилась ошибка или в записи нет звука или видео

Транскрибация (аудио в текст)

С версии 3.63 появилась функция расшифровки — по окончании звонка можно получить текстовый протокол. Распознавание речи выполняется локальной нейросетью, которую необходимо разместить заказчику на отдельном сервере. Подробности можно узнать в документации для администраторов или в поддержке. Если функция недоступна — обратитесь к администратору: для её работы требуется отдельная серверная настройка.

Как и где я получу расшифровку?

По завершении звонка или конференции ссылку на скачивание присылает отдельным сообщением служебный бот «Recordings Bot». В документе будет текстовая стенограмма с разбивкой по участникам и краткая сводка прошедшей встречи (ключевые темы, решения и задачи).

Уходят ли данные звонка во внешние сервисы при расшифровке?

Нет. Распознавание выполняет локальная нейросеть в инфраструктуре вашей организации; аудио не передаётся во внешние сети.

Кто имеет доступ к текстовой расшифровке звонка?

Доступ к транскрибации определяется настройкой доступа к записи звонка, которую задал администратор звонка или конференции.

Расшифровка не пришла после звонка. Почему?

Обычно дело в одной из трёх причин.

• Ссылка приходит не всем участникам. Служебный бот Recordings Bot отправляет её тому, кто отвечает за расшифровку: в конференции — её администратору, в звонке один на один — тому, кто расшифровку запустил. Остальным участникам сообщение не приходит.
• Файл ещё готовится. Распознавание начинается после окончания звонка и может занимать до примерно 70% его длительности.
• Доступ ограничен настройками записи. Кто может открыть расшифровку, определяет настройка доступа к записи звонка, которую задал администратор конференции.

Если прошло заметно больше времени, а файла нет, обратитесь к администратору сервера: он может посмотреть состояние задачи в разделе «Транскрибации звонков» панели администратора и при необходимости запустить её заново.

Почему в расшифровке участники определены неточно?

Точность расшифровки зависит от того, получила ли система отдельную аудиодорожку каждого участника. Своих участников сервер передаёт дорожками, и реплики привязываются к именам. Если сервер собеседника такие дорожки не отдаёт, его участников распознают по общей записи — без привязки к именам, в формате «Участник N».

Это штатное поведение: расшифровка придёт, но точность будет ниже. Если так отображаются участники вашей организации, обратитесь к своему администратору.

Администратору: включение точной расшифровки по участникам

CTS

eCTS

С версии 3.71 серверного ПО расшифровка использует отдельные аудиодорожки участников. За их передачу отвечают два сервиса: transcoding_storage на сервере Media и transcoding_manager на сервере Back или Single CTS. Оба устанавливаются автоматически при обновлении серверного ПО и не требуют включённой записи звонков.

Если эти сервисы выключены, сервер не передаёт аудио своих участников: у собеседников расшифровка вернётся к разбору общей записи или соберётся не полностью. Подробнее — в документации для администраторов.

SIP-телефония и SIP-видеозвонки

eXpress можно использовать как простой клиент для SIP. История развития интеграции SIP:

Версия приложения	Что было добавлено
3.48	Добавление участников в групповые звонки и конференции eXpress через внутренние SIP-номера (требуется дополнительная интеграция с Vinteo).
3.65	Поддерживается набор добавочных номеров в тональном режиме специальной кнопкой на экране звонка.
Сервер/веб/десктоп 3.68, iOS/Android 3.69	Персональные SIP-видеозвонки.
Сервер 3.48, клиенты 3.72	Приглашение SIP-участника в конференцию по номеру телефона и подключение к идущей конференции с SIP-телефона по её номеру (только аудио).

Интеграция SIP требует установки и настройки серверных компонентов. Подробнее в документации для администраторов.

Как пригласить в конференцию по телефонному номеру?

В идущей конференции откройте список участников, перейдите к добавлению участника и переключитесь на номеронабиратель. Набранный номер уходит на корпоративную АТС, а приглашённый подключается к конференции только со звуком — видео у SIP-участника не будет.

Обратное направление тоже работает: с SIP-телефона можно набрать номер идущей конференции и присоединиться к ней. Номер конференции и адрес для подключения по SIP приложение указывает в приглашении на конференцию.

Почему я не могу дозвониться на городской номер через eXpress?

eXpress не подключается к телефонной сети напрямую: набранный номер передаётся на корпоративную АТС, и звонки на городские и мобильные номера возможны, только если их маршрутизирует АТС вашей организации.

Как посмотреть статус SIP-абонента в eXpress?

Такой возможности в приложении пока нет. Ожидается расширение интеграции с различными АТС.

Сочетания клавиш для работы со звонками и конференциями на ПК

Список сочетаний клавиш для веб-/десктоп-приложения доступен в базе знаний.