Общая информация о звонках и конференциях

Доступные возможности

• В приложении можно звонить другим пользователям и проводить корпоративные совещания: быстрые и запланированные конференции, конференции в групповых чатах. Есть интеграция с Календарь SmartApp и MS Outlook.
• Можно управлять микрофоном и видеокамерой, настраивать отображение участников. В веб- и десктоп-приложении доступна демонстрация экрана. С версии 3.62 в десктоп-приложении доступно удалённое управление демонстрируемым экраном.
• Организатор или администратор идущего звонка или конференции может добавлять пользователей через список участников или по пригласительным ссылкам. Он же может отключать видео и микрофоны участников. Организатор конференции может включить в ней зал ожидания (лобби).
• В конференциях есть связанные чаты (комнаты) для обмена сообщениями и файлами. Если участников обычного звонка становится больше двух, также автоматически создаётся чат-комната.
• Чтобы входящие звонки сбрасывались автоматически, укажите это в настройках статуса пользователя.
• Доступны запись звонков и конференций, шумоподавление, размытие и фоны видео, преобразование голоса в текст, функция поднятия руки и реакции. Преобразование голоса в текст настраивает администратор.
• Поддерживается интеграция с внешними системами видеоконференцсвязи и SIP-телефонии. Её настраивает администратор.

Отличия звонков и конференций

Функция	Звонки 1-1	Групповые звонки	Конференции
Планирование	Нельзя	Нельзя	Можно
Чат-комната	Нет, используется персональный чат	Есть	Есть
Зал ожидания	Нет	Нет	Есть
Входящий вызов	Отдельное окно	Отдельное окно	Уведомление. Если организатор специально «вызвонил» вас — отдельное окно.
Звуковое оповещение	Рингтон	Рингтон	Уведомление и напоминание от бота. Если организатор специально «вызвонил» вас — рингтон.
Интеграция с календарём	Нет	Нет	Есть, включая надстройку для MS Outlook
Доступность	Всем	Всем	Корпоративным пользователям Lite , CTS , eCTS

Ограничения звонков и конференций

Разработчики eXpress улучшают стабильность и функции звонков и увеличивают максимальное число участников.

Можно ли пользоваться несколькими устройствами одновременно?

Да. Если настройка приложения Выходить из звонка на других устройствах при подключении текущего (появилась в версии 3.43) выключена, можно одновременно использовать два устройства для звонка или конференции. Если настройка включена, звонок переключится с одного устройства на другое. На разных устройствах можно одновременно находиться и в двух разных звонках.

Сколько может быть всего участников? Почему нельзя начать звонок в большом чате или в канале?

По умолчанию в звонке или конференции может быть до 256 участников. В чате, где больше 256 участников, нельзя начать групповой звонок или войти в конференцию через чат.

В каналах звонки и конференции недоступны.

Почему публичный пользователь не может создать конференцию?

Пользователи с личным аккаунтом не могут создавать конференции. Они могут звонить друг другу и подключаться к существующим корпоративным конференциям, в которые их пригласили.

Сколько участников видно на экране в режиме мозаики?

Режим мозаики — отображение видеопотоков всех участников одновременно в виде плиток на экране.

Платформа	Количество участников
Android/iOS	4
Веб/десктоп	16

Демонстрация экрана в звонке или конференции

Веб и десктоп — «Демонстрация экрана», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Демонстрация экрана», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Демонстрация экрана», база знаний, откроется в новой вкладке

В веб- и десктоп-приложении один из участников звонка или конференции может демонстрировать экран или отдельное окно запущенного на компьютере приложения. Чтобы включить демонстрацию, нажмите кнопку на экране звонка.

Можно ли транслировать видео через приложение?

Нет. Демонстрация экрана рассчитана на статичные материалы: таблицы, документы, презентации. Для трансляции динамического контента она не подходит.

Какие технические характеристики демонстрации экрана?

Максимальная частота кадров: 15 кадров в секунду. Максимальное разрешение: 1920×1080 пикселей. Качество может снизить пользователь в настройках звонков в клиентском приложении или администратор на сервере.

Почему не передаётся звук с компьютера при демонстрации?

Приложение не передаёт звук компьютера при демонстрации экрана.

Почему при включении демонстрации выключается камера?

Так задумано: одновременно показывать экран и себя нельзя. Когда вы начинаете демонстрацию, камера выключается, а приложение показывает уведомление об этом. Чтобы вернуться к видео, завершите демонстрацию. Ограничение действует в веб-/десктоп-приложении с версии 3.72.

Как на телефоне убрать окно участника, которое закрывает демонстрацию?

Перетащите окно за край экрана и отпустите: оно свернётся в небольшую кнопку у края экрана. Чтобы вернуть окно, нажмите на эту кнопку. Свернуть окно можно и в звонке без демонстрации.

Когда участник включает демонстрацию экрана, мобильное приложение переключает раскладку на Говорящий и показывает демонстрацию в основном окне. Свёрнутое окно остаётся свёрнутым до конца звонка, в том числе после сворачивания приложения и смены раскладки. На iPhone окно нельзя свернуть к краю со стороны выреза под камеру.

Удалённое управление рабочим столом

Удаленный доступ к рабочему столу — база знаний, откроется в новой вкладке

С версии 3.62 в десктоп-приложении можно передавать другому участнику удалённое управление демонстрируемым рабочим столом, чтобы тот управлял им через веб- или десктоп-приложение. Удалённое управление работает только в звонках и конференциях. Управлять демонстрируемым экраном одновременно может только один участник. Через буфер обмена передаётся только текст.

Администратору: требования для удалённого управления рабочим столом

CTS

eCTS

• У всех участников звонка должно быть десктоп-приложение версии 3.62 или выше.
• Версия серверного ПО на
  CTS
  /
  eCTS
  должна быть 3.55 или выше.
• Удалённое управление должно быть разрешено на
  CTS
  /
  eCTS
  специальным флагом в панели администратора в разделе VoEx.

Как передать управление своим экраном?

1. Включите демонстрацию своего экрана через десктоп-приложение и нажмите кнопку удалённого управления на экране звонка.
2. В диалоговом окне передайте управление собеседнику.
3. Собеседник должен принять управление в диалоговом окне на своей стороне в веб- или десктоп-приложении.
4. Теперь собеседник управляет вашим экраном. Прервать управление можете либо вы, либо ваш собеседник той же кнопкой на экране звонка.

Как запросить управление чужим экраном?

1. Ваш собеседник включает демонстрацию экрана в десктоп-приложении.
2. Запросите управление у собеседника кнопкой удалённого управления на экране звонка в веб- или десктоп-приложении.
3. Подтвердите, что вы хотите запросить управление, в диалоговом окне.
4. Собеседник должен разрешить вам управление своим экраном в диалоговом окне на своей стороне.
5. Теперь вы управляете экраном собеседника. Прервать управление можете либо вы, либо ваш собеседник той же кнопкой на экране звонка.

Ссылки на звонки, конференции и записи звонков

Кто и как может создать ссылку-приглашение?

Администратор звонка или организатор конференции может создать пригласительную ссылку на групповой звонок, конференцию или запись. Сделать это можно в свойствах конференции или звонка или в контекстном меню.

С какими настройками можно создать ссылку?

На экранах создания и редактирования ссылки можно задать срок её действия, пользователям каких серверов она будет доступна и нужен ли пароль для её открытия. Есть генератор QR-кода.

Ссылка, созданная автоматически вместе с конференцией, доступна всем, включая гостей.

Для ссылки на запись звонка можно ещё выбрать, кому из участников она доступна: только администраторам, только участникам или всем.

Вариант доступа	Кто получит доступ
Пользователям своего и доверенных корпоративных серверов	Пользователи с вашего или доверенного (трастового) корпоративного сервера вашей организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Пользователям любого корпоративного сервера	Пользователи с любого корпоративного сервера, включая другие организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Всем пользователям (включая гостей)	Любые пользователи, включая владельцев личных аккаунтов на RTS и гостей ( RTS , Lite , CTS , eCTS ). CTS eCTS По умолчанию гостевые профили создаются на RTS . Администратор корпоративного сервера может переключить создание гостевых профилей на корпоративный сервер. После этого гостевые профили будут создаваться там для всех новых ссылок на чаты, звонки и конференции, созданных пользователями этого корпоративного сервера.

Как управлять ранее созданными ссылками?

Откройте свойства конференции или звонка или контекстное меню > выберите Ссылки доступа. Здесь вы увидите список всех ранее созданных ссылок. В нём можно менять настройки ссылок, копировать и отзывать (удалять) их. ⚠️ Эта возможность появилась в версии 3.63 мобильных клиентов, в веб-/десктоп-приложении ожидается позже.

Можно показать ссылку обычным участникам, не только администраторам?

Да. Откройте Ссылки доступа > Редактировать и разрешите участникам видеть и копировать ссылку.

Почему я не могу удалить последнюю ссылку на конференцию?

Основную ссылку конференции нельзя удалить, её можно только отредактировать через настройки конференции.

Шумоподавление, подавление эха и сглаживание голоса

Android — «Шумоподавление», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Шумоподавление», база знаний, откроется в новой вкладке

Шумоподавление приглушает посторонние шумы и фоновые звуки, чтобы они не мешали собеседникам. Чтобы включить его, начните звонок или войдите в конференцию, откройте Настройки (Настройки звонков) и включите Шумоподавление.

Там же, во время звонка или конференции, работает сглаживание голоса: оно выравнивает громкость участников — слишком тихий голос делает громче, слишком громкий тише. Пригодится, если часть собеседников слышно заметно хуже остальных.

Подавление эха работает без отдельной настройки и убирает обратную связь — ваш голос, который ловит ваш же микрофон из динамиков. Оно рассчитано на небольшое расстояние между динамиками и микрофоном и не справляется с сильным эхом в большом помещении: там поможет гарнитура.

Размытие фона видеокамеры и виртуальные фоны

Android — «Размытие фона», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Размытие фона», база знаний, откроется в новой вкладке

В настройках звонков можно размыть фон видеокамеры или заменить его виртуальным фоном (с версии 3.43).

Почему у меня не работает размытие/фон?

Функция не поддерживается в веб-приложении в браузерах Mozilla Firefox и Apple Safari. Она недоступна на компьютерах, где меньше 4 ГБ оперативной памяти, меньше 4 ядер процессора или частота ядер ниже 2,5 ГГц. Виртуальные фоны недоступны публичным пользователям .

Администратору: требования для виртуальных фонов

Версия	Что нужно
До 3.62	Доступ клиента к ресурсу effectssdk.ai.
3.62 и выше	Микросервис effectsdk_session_server на CTS. Он есть в серверном ПО с версии 3.62.

Почему в предпросмотре виртуальный фон перевёрнут?

В окне предпросмотра виртуальный фон с текстом или изображением выглядит зеркально. Собеседники видят его правильно.

Как добавить больше фонов?

Вы можете загрузить свои фоны в настройках. Фоны, доступные всем пользователям вашего сервера, может загрузить ваш администратор — обратитесь в поддержку вашей организации.

Запись звонков и конференций

Веб и десктоп — «Запись звонков», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Запись звонка», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Запись звонков», база знаний, откроется в новой вкладке

Чтобы включить запись, во время звонка или конференции откройте дополнительное меню-троеточие.

Почему функция записи недоступна?

Запись может включить только администратор конференции или любой участник группового звонка, кроме гостей и публичных пользователей.

Запись работает, если администратор сервера вашей организации настроил её на сервере, а клиентские приложения обновлены до версии 3.10 или выше. Он включает запись настройкой Включить возможность записывать звонки в разделе VoEx. Подробности уточните в документации для администраторов, в поддержке вашей организации или в поддержке eXpress.

Может ли запись в конференции включить обычный участник?

По умолчанию в конференции запись включает только её администратор, а в групповом звонке — любой участник, кроме гостей и публичных пользователей.

Создатель конференции может разрешить запись всем участникам. Для этого при планировании или в настройках конференции выключите Запись могут включать только админы. Тогда запись включает любой участник, кроме гостей и публичных пользователей. Доступ к готовой записи при этом переключается на всех участников, его можно изменить в настройках доступа к записи.

Переключатель есть в приложении для Android с версии 3.71, в приложении для iOS — с версии 3.75, в веб- и десктоп-приложении — с версии 3.77. В более ранних версиях участник без прав администратора включить запись не может.

Значение переключателя для новых конференций задаёт администратор сервера вашей организации: Панель администратора > VoEx > По умолчанию записывать конференции могут (создатель может изменить эту настройку). По умолчанию запись включают только админы конференции.

Почему при включении записи появляется окно с кнопками?

Это уведомление видит только тот, кто включил запись. В нём указано, кто сможет скачать запись, и есть кнопки для перехода в настройки доступа и для включения расшифровки. Кнопка расшифровки появляется, если расшифровка доступна на сервере.

Расшифровку нужно включить во время звонка: после его окончания запустить её уже нельзя. В веб-/десктоп-приложении уведомление закрывается само через 30 секунд. При паузе и возобновлении записи уведомление повторно не показывается.

В сообщении со ссылкой на запись неверное время или другой язык

Сообщение о готовой записи присылает встроенный бот. Язык его сообщений и часовой пояс, в котором он указывает время, задаёт администратор корпоративного сервера — одинаково для всех пользователей. Настройки вашего приложения на них не влияют.

Если время или язык не те, обратитесь в поддержку своей организации: это меняется в панели администратора.

Как настроить доступность записи?

С версии 3.50 можно настроить, кто сможет скачать запись:

• на экране планирования конференции, в Recordings Bot, в настройках идущих звонка/конференции (только для их администратора);
• для всего корпоративного сервера (только для администратора
  CTS
  /
  eCTS
  ).

Что попадёт в запись?

В запись попадают видеотрансляции участников, их имена, звук с микрофонов и демонстрируемый экран (включая курсор). Не записываются: чат, системные звуки и всплывающие окна интерфейса, служебные индикаторы (значок микрофона, индикация говорящего). Раскладку участников в записи формирует сервер; переключение раскладки на вашем устройстве на запись не влияет.

Узнают ли участники, что идёт запись?

Да. При старте записи остальные участники видят окно с просьбой согласиться на запись, слышат голосовое уведомление и видят индикатор записи с таймером. Согласие можно принять или покинуть встречу. Окно согласия не выключает уже включённые микрофон, камеру или демонстрацию экрана. Если говорить или показывать экран, не приняв согласие, это всё равно попадёт в запись.

Что будет с записью, если я выйду из звонка?

Если запись включили вы, при выходе приложение предложит её остановить:

Приложение	Как выйти и остановить запись
Веб и десктоп	В окне Покинуть конференцию? установите флажок Выключить запись и нажмите Покинуть конференцию.
Android и iOS	Нажмите Покинуть конференцию и прекратить запись, в звонке — Покинуть звонок и прекратить запись.

Если выйти без остановки записи, закрыть приложение или потерять связь, запись продолжится. Остальные участники выключить её не могут: при нажатии на индикатор записи они видят надпись Запись включил инициатор.

Участник, который запись не включал, выходит без выбора, и запись продолжается без него. В групповом звонке всё работает так же, как в конференции.

Когда запись остановится, сообщение со ссылкой на неё пришлёт встроенный бот.

Что делает Recording Bot среди участников?

Это служебный бот записи, он сохраняет запись. В обычном списке участников он скрыт и на счётчик участников не влияет. Увидеть его можно на экране «Информация о чате».

Как долго хранятся записи?

Записи хранятся на сервере ограниченное время. Срок хранения настраивает администратор. Он указан в сообщениях со ссылками на записи.

Администратору: настройка срока хранения записей звонков

CTS

eCTS

Это можно сделать в разделе File Service панели администратора.

Не получается воспроизвести запись. Что делать?

Чтобы воспроизвести запись, установите на устройство кодеки h265/HEVC. Для Windows эти кодеки можно скачать из магазина Майкрософт или установить через сторонний K-lite Codec Pack.

---

Транскрибация (аудио в текст)

С версии 3.63 после звонка можно получить текстовый протокол — расшифровку. Речь распознаёт локальная нейросеть, которую заказчик размещает на отдельном сервере. Подробности — в документации для администраторов или в поддержке. Если функция недоступна, обратитесь к администратору сервера вашей организации. Он включает её в разделе VoEx настройками Включить возможность записывать звонки и Включить возможность расшифровки звонков.

Как и где я получу расшифровку?

После звонка или конференции служебный бот «Recordings Bot» присылает отдельным сообщением ссылку на скачивание. В документе будет текстовая стенограмма с разбивкой по участникам и краткая сводка прошедшей встречи (ключевые темы, решения и задачи).

Уходят ли данные звонка во внешние сервисы при расшифровке?

Нет. Распознавание выполняет локальная нейросеть в инфраструктуре вашей организации; аудио не передаётся во внешние сети.

Кто имеет доступ к текстовой расшифровке звонка?

Кто может открыть расшифровку, определяет настройка доступа к записи звонка. Её задаёт администратор звонка или конференции.

Расшифровка не пришла после звонка. Почему?

Обычно дело в одной из трёх причин.

• Ссылка приходит не всем участникам. Служебный бот Recordings Bot отправляет её тому, кто отвечает за расшифровку: в конференции — её администратору, в звонке один на один — тому, кто расшифровку запустил. Остальным участникам сообщение не приходит.
• Файл ещё готовится. Распознавание начинается после окончания звонка и может занимать до примерно 70% его длительности.
• Доступ ограничен настройками записи. Кто может открыть расшифровку, определяет настройка доступа к записи звонка, которую задал администратор конференции.

Если прошло заметно больше времени, а файла нет, обратитесь к администратору сервера вашей организации. Он видит состояние задачи в разделе «Транскрибации звонков» и может перезапустить её кнопкой в столбце Перезапуск.

Почему в расшифровке участники определены неточно?

Точность расшифровки зависит от того, получила ли система отдельную аудиодорожку каждого участника. Своих участников сервер передаёт дорожками, и реплики привязываются к именам. Если сервер собеседника такие дорожки не отдаёт, его участников распознают по общей записи — без привязки к именам, в формате «Участник N».

Это штатное поведение: расшифровка придёт, но точность будет ниже. Если так отображаются участники вашей организации, обратитесь к своему администратору.

Администратору: включение точной расшифровки по участникам

CTS

eCTS

С версии 3.71 серверного ПО расшифровка использует отдельные аудиодорожки участников. За их передачу отвечают два сервиса: transcoding_storage на сервере Media и transcoding_manager на сервере Back или Single CTS. Оба устанавливаются автоматически при обновлении серверного ПО и не требуют включённой записи звонков.

Если эти сервисы выключены, сервер не передаёт аудио своих участников: у собеседников расшифровка вернётся к разбору общей записи или соберётся не полностью. Подробнее — в документации для администраторов.

SIP-телефония и SIP-видеозвонки

Веб и десктоп — «SIP-звонки», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «SIP-звонки», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «SIP-звонки», база знаний, откроется в новой вкладке

eXpress можно использовать как простой клиент для SIP. История развития интеграции SIP:

Версия приложения	Что было добавлено
3.48	Добавление участников в групповые звонки и конференции eXpress через внутренние SIP-номера. Нужна дополнительная интеграция с Vinteo.
3.65	Поддерживается набор добавочных номеров в тональном режиме специальной кнопкой на экране звонка.
Сервер/веб/десктоп 3.68, iOS/Android 3.69	Персональные SIP-видеозвонки.
Сервер 3.48, клиенты 3.72	Приглашение SIP-участника в конференцию по номеру телефона. SIP-участник подключается только со звуком.
Сервер 3.75	Подключение к идущей конференции с SIP-телефона: абонент набирает SIP-номер конференции и подключается только со звуком.

Для интеграции SIP нужно установить и настроить серверные компоненты. Подробнее в документации для администраторов.

Как пригласить в конференцию по телефонному номеру?

В идущей конференции откройте список участников, перейдите к добавлению участника и переключитесь на номеронабиратель. Набранный номер уходит на корпоративную АТС. Приглашённый подключается к конференции только со звуком, без видео.

Обратное направление тоже работает: с SIP-телефона можно набрать SIP-номер идущей конференции и присоединиться к ней. Номер указан в сообщении со ссылкой на конференцию и в приглашении из надстройки Outlook. Ещё его видно в карточке конференции: откройте конференцию и нажмите на её название вверху экрана — номер стоит в скобках после названия.

Почему я не могу дозвониться на городской номер через eXpress?

eXpress не подключается к телефонной сети напрямую: набранный номер уходит на корпоративную АТС. Позвонить на городской или мобильный номер можно, только если такие звонки маршрутизирует АТС вашей организации.

Как посмотреть статус SIP-абонента в eXpress?

Такой возможности в приложении пока нет. Ожидается расширение интеграции с различными АТС.

Сочетания клавиш для работы со звонками и конференциями на ПК

Сочетания клавиш веб- и десктоп-версии — база знаний, откроется в новой вкладке

Сочетания клавиш видны в подсказках к интерфейсу веб- и десктоп-приложения.