Общая информация о чатах

Типы чатов

В приложении доступны следующие типы чатов:

Тип чата	Описание
Персональный	Чат с одним пользователем или чат-ботом.
Групповой	Для общения нескольких пользователей, где все участники могут писать и видеть друг друга.
Канал	Чат для публикации новостей. Писать и видеть участников могут только администраторы.
Комната	Групповой чат, который хранит переписку и материалы группового звонка или конференции.
«Сохранённые сообщения»	Чат для сообщений самому себе. Включается в настройках приложения, там же восстанавливается после удаления. Любое сообщение можно отправить в этот чат через контекстное меню.
Обсуждение	Возможность комментировать сообщения в групповом чате или канале.
Глобальный чат	Специальный чат для массовых рассылок.
«Общий чат», «Общий канал»	Lite Специальный чат и специальный канал, через которые администратор корпоративного сервера eXpress Lite может оповещать всех пользователей сервера.

Участники чатов

По составу участников чаты делятся на:

• Персональные с контактами из телефонной книги.
• Персональные с корпоративными контактами.
• Групповые с контактами из телефонной книги.
• Групповые с корпоративными контактами.
• Смешанные чаты с участниками с серверов разных организаций.
• Персональные чаты с чат-ботами.

Как определить тип чата по составу участников?

• Посмотрите на значок рядом с названием чата:

  Значок	Описание
  Зелёный глобус	Чат внешних пользователей на публичном сервере ( RTS ).
  Синий глобус	Чат пользователей корпоративных серверов ( Lite , CTS , eCTS ) из разных организаций.
  Сине-зелёный глобус	Смешанный чат с корпоративными и внешними пользователями ( Lite , CTS , eCTS + RTS ).
  Синий чемоданчик	Чат с пользователями текущего или доверенного корпоративного сервера ( Lite , CTS , eCTS ).
  Синий мегафон	Канал с корпоративными пользователями ( Lite , CTS , eCTS ).
  Сине-зелёный мегафон	Канал с корпоративными и внешними пользователями ( Lite , CTS , eCTS + RTS ).
  Синий бот	Персональный чат с корпоративным чат-ботом ( Lite , CTS , eCTS ).

• Откройте Роутинг в свойствах чата.
• Просмотрите список участников чата: участники сгруппированы по серверам.

Сравнение группового чата и канала

Возможность	Групповой чат	Канал
Отправка сообщений	В групповом чате могут писать все участники.	В канале могут писать только администраторы. В каналах, где больше 256 участников, администратор перед отправкой сообщения видит запрос: «Отправить публикацию? Вы уверены, что хотите опубликовать сообщение?».
Назначение	Групповой чат — для общения всех участников.	Канал — для публикации новостей.
Просмотр участников	В групповом чате любой участник может просматривать состав чата и видеть системные сообщения.	В канале состав участников видит только администратор. Обычные подписчики канала не могут видеть других участников и системные сообщения.
Видимость отправителя	Все участники группового чата видят авторов сообщений.	Для обычных участников отправитель сообщения в канале — сам канал, для администраторов — конкретный пользователь.
Обсуждения	Все участники группового чата могут обсуждать сообщения.	По умолчанию комментарии в канале выключены. Их разрешает администратор.
Режим конфиденциальности	Доступен, если все участники чата корпоративные.	Режим конфиденциальности недоступен в каналах.
Аналитика	Недоступна.	Есть счётчики просмотров. Дополнительные инструменты в планах.

Остальные отличия — в разделах ниже.

Можно ли преобразовать чат в канал?

Групповой чат нельзя превратить в канал или наоборот.

Хранение и удаление чатов

Все ваши чаты хранятся на вашем сервере. Если вы завершите сессию или переустановите приложение, данные не пропадут: войдите снова, и чаты загрузятся с сервера на ваше устройство.

На каком сервере хранится мой чат?

Чаты хранятся на серверах каждого участника переписки. Например, если в групповой чат добавят участника с нового корпоративного сервера, чат скопируется на этот сервер.

Можно удалять чаты?

Удалить чат можно только у себя: он пропадёт из списка чатов на всех ваших устройствах, а у остальных участников останется. Удалить чат с сервера для всех нельзя.

Команда в меню чата зависит от его типа:

• Удалить чат — у личного чата, чата с ботом, глобального чата и чата Сохраненные сообщения. История личного чата очищается, восстановить её нельзя. Если собеседник напишет снова, личный чат вернётся в список. Чат с ботом можно снова найти в разделе Каталог.
• Покинуть чат или Покинуть канал — у группового чата и канала. Вы выходите из участников, и чат пропадает из списка. В открытый чат или канал можно вернуться через Каталог.

Если администратор чата исключил вас, чат пропадёт из списка на всех ваших устройствах.

Можно удалять с сервера отдельные сообщения: «для всех» или по таймеру в режиме конфиденциальности.

Ограничения по числу участников в групповом чате или канале

Отображение участников

В чатах, где больше 256 участников, в списке участников видны только администраторы. Остальных участников ищите через поле поиска.

Количество участников

Лимит участников зависит от того, включено ли в чате или канале сквозное шифрование. Чтобы снять это ограничение, администратору чата нужно отключить Сквозное шифрование в свойствах чата или обратиться к администратору корпоративного сервера. Вернуть сквозное шифрование можно, только если в чате не больше 128 участников.

В чатах и каналах с отключённым сквозным шифрованием технический лимит — около 8000 участников: его задаёт производительность. В будущем лимит увеличится.

В чатах, где больше 256 участников, недоступен режим конфиденциальности.

Каталог

В разделе Каталог над списком чатов находятся открытые групповые чаты, каналы и корпоративные боты. Они доступны всем пользователям корпоративного сервера. Подробнее см. здесь.

Глобальные чаты

Это специальные чаты для массовых рассылок. Их видят все пользователи определённого сервера. Видов глобальных чатов три:

Глобальный чат	Описание
Глобальный чат eXpress	Называется «eXpress». Содержит новости о выпусках новых версий eXpress. В будущем в нём появятся коды подтверждения и обращение в поддержку. Находится на RTS и доступен всем пользователям, зарегистрированным на любом сервере в федерации. CTS ETS eCTS Администратор организации может выключить федеративный чат eXpress в настройках глобального чата на сервере.
ETS Глобальный чат корпоративного брендированного приложения	Называется так, как укажет администратор. Может содержать новости компании и оповещения о новых версиях брендированного приложения организации. В будущем в нём появятся коды подтверждения и обращение в поддержку. Находится на ETS и доступен всем пользователям, чей корпоративный сервер eCTS подключён к ETS .
CTS eCTS Глобальный чат корпоративного сервера eXpress или брендированного приложения	Называется так, как укажет администратор. Содержит информацию для всех пользователей конкретного корпоративного сервера CTS / eCTS .

Почему на сообщения в глобальном чате не приходят уведомления?

Для публикаций в глобальном чате уведомления не отправляются — появляется только счётчик новых сообщений.

Почему я не могу написать в глобальный чат?

Публикации в глобальный чат делает администратор сервера, пользователи их только читают. Поэтому поле ввода заблокировано надписью Отправлять сообщения в этот чат может только админ.

Если поле ввода активно, отправленное сообщение увидите только вы: другим участникам оно не придёт. Так бывает в прежних версиях приложения или если администратор сервера вашей организации разрешил пользователям писать в глобальный чат.

Как выйти из глобального чата?

Покинуть глобальный чат нельзя: это служебный чат сервера для общих оповещений.

Когда появится глобальный чат после включения?

Сразу. Как только администратор сервера включит глобальный чат, тот появится в общем списке чатов у пользователей, для которых он предназначен.

Почему корпоративный глобальный чат не видно в каталоге?

Глобальный чат считается закрытым чатом, поэтому не отображается в корпоративном каталоге чатов. При этом его видят все пользователи сервера.

Кто увидит глобальный чат?

Какие глобальные чаты могут видеть пользователи разных серверов:

Пользователи	Какие глобальные чаты могут видеть
Пользователи публичного сервера RTS Lite	Федеративный глобальный чат eXpress на RTS
CTS Корпоративные пользователи приложения eXpress	Могут видеть два глобальных чата, если их настроил администратор: федеративный глобальный чат eXpress с RTS корпоративный глобальный чат с CTS
ETS Корпоративные пользователи брендированного приложения	Могут видеть три глобальных чата, если их настроил администратор: федеративный глобальный чат eXpress с RTS корпоративный глобальный чат с центрального сервера ETS корпоративный глобальный чат с eCTS

Во всех глобальных чатах одинаковые сообщения?

Нет. У глобальных чатов на разных серверах нет общей истории, сообщения в них могут различаться.

Сообщение, отправленное прямо в глобальный чат, увидят все?

Нет. Сообщения, отправленные в глобальный чат напрямую, без бота, видит только их отправитель. Эта возможность оставлена на будущее: разрабатывается бот для поддержки пользователей, которые пишут в глобальный чат.

Почему в глобальном чате заблокировано поле ввода?

Администратор сервера может запретить пользователям писать в глобальный чат. Тогда вместо поля ввода отображается надпись Отправлять сообщения в этот чат может только админ, а переслать сообщение или отправить файл в такой чат не получится.

Запрет действует по умолчанию. После обновления сервера писать в глобальный чат можно, только если администратор сервера вашей организации включил Разрешить пользователям писать в глобальный чат в разделе Глобальный чат.

Как отправить сообщения в глобальный чат для всех?

Публиковать сообщения в глобальный чат могут только администраторы специального бота для глобального чата. Их назначают в панели администратора корпоративного сервера. См. как создать публикацию в глобальном чате.

Какие функции не поддерживает глобальный чат?

Реакции и обсуждения не поддерживаются в глобальном чате.