Общая информация о чатах

Типы чатов

В приложении доступны следующие типы чатов:

Тип чата	Описание
Персональный	Чат с одним пользователем или чат-ботом.
Групповой	Для общения нескольких пользователей, где все участники могут писать и видеть друг друга.
Канал	Предназначен для публикации новостей, писать и видеть участников могут только администраторы.
Комната	Групповой чат, который хранит переписку и материалы группового звонка или конференции.
«Сохранённые сообщения»	Предназначен для отправки сообщений самому себе. Включается или восстанавливается после удаления в настройках приложения. Любое сообщение можно отправить в этот чат через контекстное меню.
Обсуждение	Возможность комментировать сообщения в групповом чате или канале.
Глобальный чат	Специальный чат для массовых рассылок.
«Общий чат», «Общий канал»	Lite Специальный чат и специальный канал, через которые администратор корпоративного сервера eXpress Lite может оповещать всех пользователей сервера.

Участники чатов

По составу участников чаты делятся на:

• Персональные с контактами из телефонной книги.
• Персональные с корпоративными контактами.
• Групповые с контактами из телефонной книги.
• Групповые с корпоративными контактами.
• Смешанные чаты с участниками с серверов разных организаций.
• Персональные чаты с чат-ботами.

Как определить тип чата по составу участников?

• Посмотрите на значок рядом с названием чата:

  Значок	Описание
  Зелёный глобус	Чат внешних пользователей на публичном сервере ( RTS ).
  Синий глобус	Чат пользователей корпоративных серверов ( Lite , CTS , eCTS ) из разных организаций.
  Сине-зелёный глобус	Смешанный чат с корпоративными и внешними пользователями ( Lite , CTS , eCTS + RTS ).
  Синий чемоданчик	Чат с пользователями текущего или доверенного корпоративного сервера ( Lite , CTS , eCTS ).
  Синий мегафон	Канал с корпоративными пользователями ( Lite , CTS , eCTS ).
  Сине-зелёный мегафон	Канал с корпоративными и внешними пользователями ( Lite , CTS , eCTS + RTS ).
  Синий бот	Персональный чат с корпоративным чат-ботом ( Lite , CTS , eCTS ).

• Откройте Роутинг в свойствах чата.
• Просмотрите список участников чата: участники сгруппированы по принадлежности к серверам.

Сравнение группового чата и канала

Возможность	Групповой чат	Канал
Отправка сообщений	В групповом чате могут писать все участники.	В канале могут писать только администраторы. В каналах с более чем 256 участниками перед отправкой сообщения администратору будет показан запрос: «Отправить публикацию? Вы уверены, что хотите опубликовать сообщение?».
Назначение	Групповой чат предназначен для общения всех участников.	Канал удобен для публикации новостей.
Просмотр участников	В групповом чате любой участник может просматривать состав чата и видеть системные сообщения.	В канале доступно только администратору. Обычные подписчики канала не могут видеть других участников и системные сообщения.
Видимость отправителя	Все участники группового чата видят авторов сообщений.	Для обычных участников отправитель сообщения в канале — сам канал, для администраторов — конкретный пользователь.
Обсуждения	Все участники группового чата могут обсуждать сообщения.	По умолчанию комментирование отключено. Администратор должен разрешить комментарии в канале.
Режим конфиденциальности	Доступен, если все участники чата корпоративные.	Режим конфиденциальности недоступен в каналах.
Аналитика	Недоступна.	Есть счётчики просмотров. Дополнительные инструменты в планах.

Есть и другие отличия, подробнее о них см. далее.

Можно ли преобразовать чат в канал?

Групповой чат нельзя превратить в канал или наоборот.

Хранение и удаление чатов

Все ваши чаты хранятся на вашем сервере. Это гарантирует, что данные не будут потеряны, даже если вы завершите сессию или переустановите приложение — просто войдите снова, и чаты загрузятся с сервера на ваше устройство.

На каком сервере хранится мой чат?

Чаты хранятся на серверах каждого участника переписки. Например, если в групповой чат добавят участника с нового корпоративного сервера, чат скопируется на этот сервер.

Можно удалять чаты?

Удалить чат можно только у себя: он пропадёт из списка чатов на всех ваших устройствах, а у остальных участников останется. Удалить чат с сервера для всех нельзя.

Команда в меню чата зависит от его типа:

• Удалить чат — у личного чата, чата с ботом, глобального чата и Сохранённых сообщений. У личного чата история очищается без возможности восстановления. Если собеседник напишет снова, личный чат вернётся в список. Чат с ботом можно снова найти в Каталоге.
• Покинуть чат или Покинуть канал — у группового чата и канала. Вы выходите из участников, и чат пропадает из списка. В открытый чат или канал можно вернуться через Каталог.

Если администратор исключил вас из чата, чат пропадёт из списка на всех ваших устройствах.

Можно удалять с сервера отдельные сообщения: «для всех» или по таймеру в режиме конфиденциальности.

Ограничения по числу участников в групповом чате или канале

Отображение участников

В чатах с числом участников больше 256 в списке участников отображаются только администраторы. Для поиска остальных участников воспользуйтесь полем поиска.

Количество участников

Лимит по участникам может быть обусловлен тем, включено ли в чате или канале сквозное шифрование. Чтобы снять это ограничение, администратору чата нужно отключить Сквозное шифрование в свойствах чата или обратиться к администратору корпоративного сервера. Вернуть сквозное шифрование можно только при условии, что количество участников не превышает 128 пользователей.

В чатах с отключённым сквозным шифрованием существует усреднённое техническое ограничение в 8000 участников, обусловленное производительностью. В будущем этот показатель будет увеличен.

В чатах, где больше 256 участников, недоступен режим конфиденциальности.

Каталог

В разделе Каталог над списком чатов находятся открытые групповые чаты, каналы и корпоративные боты. Они доступны всем пользователям корпоративного сервера. Подробнее см. здесь.

Глобальные чаты

Это специальные чаты для массовых рассылок, видимые всем пользователям определённого сервера. Существуют следующие разновидности глобальных чатов:

Глобальный чат	Описание
Глобальный чат eXpress	Называется «eXpress». Содержит новости о выпусках новых версий eXpress, в будущем — будет отображать коды подтверждения и позволит обращаться в поддержку. Находится на RTS и доступен всем пользователям, зарегистрированным на любом сервере в федерации. CTS ETS eCTS Администратор организации может выключить федеративный чат eXpress в настройках глобального чата на сервере.
ETS Глобальный чат корпоративного брендированного приложения	Называется так, как укажет администратор. Может содержать новости компании, оповещения о новых версиях брендированного приложения организации, в будущем — будет отображать коды подтверждения, позволит обращаться в поддержку. Находится на ETS и доступен всем пользователям, чей корпоративный сервер eCTS подключён к ETS .
CTS eCTS Глобальный чат корпоративного сервера eXpress или брендированного приложения	Называется так, как укажет администратор. Содержит информацию, предназначенную для всех пользователей конкретного корпоративного сервера CTS / eCTS .

Почему на сообщения в глобальном чате не приходят уведомления?

Для публикаций в глобальном чате уведомления не отправляются — появляется только счётчик новых сообщений.

Как выйти из глобального чата?

Глобальный чат — служебный чат сервера для общих оповещений, покинуть его нельзя.

Когда появится глобальный чат после включения?

Если администратор сервера включит тот или иной глобальный чат, он станет сразу доступен в общем списке чатов у соответствующих пользователей.

Почему корпоративный глобальный чат не видно в каталоге?

Технически глобальный чат является закрытым чатом (не отображается в корпоративном каталоге чатов), хотя и отображается у всех пользователей сервера.

Кто увидит глобальный чат?

Кому какой глобальный чат может быть виден среди других чатов:

Пользователи	Какие глобальные чаты могут видеть
Пользователи публичного сервера RTS Lite	Федеративный глобальный чат eXpress, находящийся на RTS
CTS Корпоративные пользователи приложения eXpress	Могут видеть два глобальных чата (если настроено администратором): федеративный глобальный чат eXpress с RTS корпоративный глобальный чат с CTS
ETS Корпоративные пользователи брендированного приложения	Могут видеть три глобальных чата (если настроено администратором): федеративный глобальный чат eXpress с RTS корпоративный глобальный чат с центрального сервера ETS корпоративный глобальный чат с eCTS

Во всех глобальных чатах одинаковые сообщения?

Глобальные чаты на разных серверах не разделяют общую историю и могут содержать разные сообщения.

Я написал прямо в глобальный чат. Это увидят все?

Сообщения, отправленные в глобальный чат напрямую, не через бота, видны только их отправителю. Эта возможность оставлена для будущего: разрабатывается бот для поддержки пользователей, пишущих в глобальный чат.

Почему в глобальном чате заблокировано поле ввода?

Администратор сервера может запретить пользователям писать в глобальный чат. Тогда вместо поля ввода отображается надпись Отправлять сообщения в этот чат может только админ, а переслать сообщение или отправить файл в такой чат не получится.

Запрет действует по умолчанию: после обновления сервера писать в глобальный чат можно, только если администратор отдельно это разрешил.

Как отправить сообщения в глобальный чат для всех?

Публиковать сообщения в глобальный чат могут только те пользователи, которые были назначены администраторами специального бота для глобального чата в панели администратора корпоративного сервера. См. как создать публикацию в глобальном чате.

Какие функции не поддерживает глобальный чат?

Реакции и обсуждения не поддерживаются в глобальном чате.