Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Чат-боты и SmartApps
- Готовые боты и SmartApps
- Заказные боты и SmartApps | API BotX
- Решение проблем с чат-ботами и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Готовые боты и SmartApps
- Коллекция ботов и SmartApps
- Вопросы по SmartApp «Почта»
- Вопросы по SmartApp «Календарь»
- Остальные вопросы по ботам и SmartApps
Коллекция ботов и SmartApps 
Доступны готовые к развёртыванию боты и SmartApps:
Для каждого бота и SmartApp в каталоге предусмотрен файл .env с переменными, содержащий подробное описание всех конфигурационных параметров.
Описание некоторых ботов и SmartApps:
| Бот/SmartApp | Описание и инструкция для пользователей |
|---|---|
| Webhook Bot | Подписки на уведомления сторонних сервисов — . Есть готовый . |
| TgMigrate Bot | Бот для переноса чатов из Telegram — . Дистрибутив с описанием и инструкция для пользователей бота доступны здесь. |
| Contacts Bot | Справочник контактов — . |
| Forwarder Bot | Автоматические пересылки сообщений по правилам — . |
| Sticker Bot | Бот для создания и редактирования созданных через него наборов стикеров. Также есть функция импорта статичных стикеров (без анимации) из Telegram.
⚠️ Чтобы импорт стикеров из Telegram работал, необходим доступ до серверов Telegram со стороны бот-сервера, на котором размещён Sticker Bot.
|
| Jira Monitoring Bot | Интеграция обсуждений в eXpress с комментариями в Jira — |
| Календарь SmartApp | Интеграция с календарём — |
| Email SmartApp | Почтовый клиент — |
| Homescreen SmartApp | Главная страница с информацией о вашей компании — |
| Proxy SmartApp | Показывает внутренний веб-ресурс организации прямо в eXpress: корпоративный портал, дашборд, систему заявок, вики. Ресурс при этом остаётся внутри защищённой сети и не публикуется в интернет. Внутри вы работаете с сайтом так же, как в браузере. |
Подробнее об остальных ботах и SmartApps, а также инструкции администраторам:
Вопросы по SmartApp «Почта» 
Можно ли подключить несколько почтовых ящиков?
Да. Внутри Email SmartApp нажмите на свой аватар и добавьте аккаунт — переключаться между ящиками можно без выхода из приложения.Почему уведомления приходят только о письмах во «Входящих»?
Приложение отслеживает новые письма в папке «Входящие». Если у вас настроены правила, раскладывающие письма по другим папкам, уведомлений о них не будет — это ожидаемое поведение.Как отключить уведомления о новых письмах?
В самом приложении «Почта» нажмите на кнопку с тремя точками и выключите уведомления. Настройка общая для всех ваших устройств.Почему не находится нужный адресат?
Поиск идёт по корпоративному каталогу вашей организации и по контактам, накопленным в почтовом ящике. Если человека нет ни там, ни там, введите его адрес полностью (и нажмите Enter) — адрес подставится.Вопросы по SmartApp «Календарь» 
Приходят ли напоминания о встречах из Календаря?
Уведомления о приближающихся событиях в приложении «Календарь» приходят от бота «Календарь».Можно ли синхронизировать «Календарь» с календарём телефона?
Нет, это разные приложения. Но если один и тот же аккаунт (например, Яндекс) подключён и в календаре телефона, и в SmartApp, вы будете видеть одни и те же события.Как забронировать переговорную?
Переговорные доступны, если календарь подключён к Exchange, — комнаты создаёт администратор на календарном сервере. Для других сервисов место встречи указывается вручную.Можно ли посмотреть календарь коллеги?
С версии 4.2 занятость коллеги видна на сетке календаря в полноэкранном режиме SmartApp — создавать встречу для этого не нужно. Подключить чужие календари списком, как в почтовом клиенте, нельзя.
Можно ли прикрепить файл к событию?
Только если календарь подключён к Exchange. В календарях других сервисов — CommuniGate, RuPost, Яндекс, Google и других — прикрепить файл к событию нельзя.
Остальные вопросы по ботам и SmartApps 
Как установить бота или SmartApp?
Где хранятся учётные данные SmartApps «Почта» и «Календарь»? 
Пароли почтовых и календарных учётных записей хранятся на стороне корпоративного сервера в зашифрованном виде. Поэтому входить в SmartApps достаточно только на одном из ваших устройств.
Какие ограничения у Proxy SmartApp? 
Работает в десктопном приложении и в мобильных приложениях. В веб-версии eXpress проксируемые ресурсы не открываются из-за ограничений браузера.
Проксируемый ресурс должен работать по протоколу HTTPS и разрешать встраивание. Сетевые папки (SMB, DFS, библиотеки SharePoint) через Proxy SmartApp не публикуются.
Почему я не вижу нужный SmartApp в каталоге?
Набор доступных SmartApps настраивает администратор вашей организации, в том числе индивидуально для групп сотрудников. Если приложение пропало после обновления — очистите кэш SmartApp «Каталог» через кнопку с тремя точками или перезапустите приложение.Бот не отдаёт файл или отвечает ошибкой в чате с участниками разных серверов 
Бот развёрнут на конкретном корпоративном сервере и работает с его пользователями. Файлы, которые он формирует, — отчёты и выгрузки — создаются в хранилище того же сервера и на соседние не передаются: скачать их сможет только пользователь этого сервера.
По той же причине в чате, где есть участники с других корпоративных серверов, бот может ответить ошибкой. Зависит от бота: одним достаточно одного экземпляра на всех, другим нужен свой на каждом сервере.
Почему в сообщении от бота пропало упоминание 
Любой бот при пересылке сообщений обрабатывает только упоминания, поставленные через @@ — такие он выносит в пересланном сообщении отдельным списком. Одиночное @ для бота — обычный текст, и в списке упомянутых оно не появится.