Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Готовые боты и SmartApps

Коллекция ботов и SmartApps

CTS
eCTS

Доступны готовые к развёртыванию боты и SmartApps:



Для каждого бота и SmartApp в каталоге предусмотрен файл .env с переменными, содержащий подробное описание всех конфигурационных параметров.


Описание некоторых ботов и SmartApps:

Бот/SmartApp Описание и инструкция для пользователей
Webhook Bot Подписки на уведомления сторонних сервисов — подробнее. Есть готовый шаблон для настройки оповещений Zabbix.
TgMigrate Bot Бот для переноса чатов из Telegram — подробнее. Дистрибутив с описанием и инструкция для пользователей бота доступны здесь.
Contacts Bot Справочник контактов — подробнее.
Forwarder Bot Автоматические пересылки сообщений по правилам — подробнее.
Sticker Bot Бот для создания и редактирования созданных через него наборов стикеров. Также есть функция импорта статичных стикеров (без анимации) из Telegram.
⚠️ Чтобы импорт стикеров из Telegram работал, необходим доступ до серверов Telegram со стороны бот-сервера, на котором размещён Sticker Bot.
Jira Monitoring Bot Интеграция обсуждений в eXpress с комментариями в Jira — подробнее
Календарь SmartApp Интеграция с календарём — подробнее
Email SmartApp Почтовый клиент — подробнее
Homescreen SmartApp Главная страница с информацией о вашей компании — подробнее
Proxy SmartApp

Показывает внутренний веб-ресурс организации прямо в eXpress: корпоративный портал, дашборд, систему заявок, вики. Ресурс при этом остаётся внутри защищённой сети и не публикуется в интернет. Внутри вы работаете с сайтом так же, как в браузере.

Подробнее об остальных ботах и SmartApps, а также инструкции администраторам:


Вопросы по SmartApp «Почта»

Можно ли подключить несколько почтовых ящиков?

Да. Внутри Email SmartApp нажмите на свой аватар и добавьте аккаунт — переключаться между ящиками можно без выхода из приложения.

Почему уведомления приходят только о письмах во «Входящих»?

Приложение отслеживает новые письма в папке «Входящие». Если у вас настроены правила, раскладывающие письма по другим папкам, уведомлений о них не будет — это ожидаемое поведение.

Как отключить уведомления о новых письмах?

В самом приложении «Почта» нажмите на кнопку с тремя точками и выключите уведомления. Настройка общая для всех ваших устройств.

Почему не находится нужный адресат?

Поиск идёт по корпоративному каталогу вашей организации и по контактам, накопленным в почтовом ящике. Если человека нет ни там, ни там, введите его адрес полностью (и нажмите Enter) — адрес подставится.

Вопросы по SmartApp «Календарь»

Приходят ли напоминания о встречах из Календаря?

Уведомления о приближающихся событиях в приложении «Календарь» приходят от бота «Календарь».

Можно ли синхронизировать «Календарь» с календарём телефона?

Нет, это разные приложения. Но если один и тот же аккаунт (например, Яндекс) подключён и в календаре телефона, и в SmartApp, вы будете видеть одни и те же события.

Как забронировать переговорную?

Переговорные доступны, если календарь подключён к Exchange, — комнаты создаёт администратор на календарном сервере. Для других сервисов место встречи указывается вручную.

Можно ли посмотреть календарь коллеги?

С версии 4.2 занятость коллеги видна на сетке календаря в полноэкранном режиме SmartApp — создавать встречу для этого не нужно. Подключить чужие календари списком, как в почтовом клиенте, нельзя.

Можно ли прикрепить файл к событию?

Только если календарь подключён к Exchange. В календарях других сервисов — CommuniGate, RuPost, Яндекс, Google и других — прикрепить файл к событию нельзя.

Остальные вопросы по ботам и SmartApps

Как установить бота или SmartApp?

CTS
eCTS
Если вы корпоративный пользователь (и ваша организация обладает расширенной лицензией с поддержкой SmartApps), обратитесь в поддержку своей организации, чтобы заказать установку. См. Руководство по развёртыванию бота и SmartApps для администратора.

Где хранятся учётные данные SmartApps «Почта» и «Календарь»?

Пароли почтовых и календарных учётных записей хранятся на стороне корпоративного сервера в зашифрованном виде. Поэтому входить в SmartApps достаточно только на одном из ваших устройств.

Какие ограничения у Proxy SmartApp?

Работает в десктопном приложении и в мобильных приложениях. В веб-версии eXpress проксируемые ресурсы не открываются из-за ограничений браузера.


Проксируемый ресурс должен работать по протоколу HTTPS и разрешать встраивание. Сетевые папки (SMB, DFS, библиотеки SharePoint) через Proxy SmartApp не публикуются.

Правила ролевой модели внутри проксируемого ресурса не действуют: запретить в нём копирование, скриншоты или скачивание файлов нельзя — подробнее.

Почему я не вижу нужный SmartApp в каталоге?

Набор доступных SmartApps настраивает администратор вашей организации, в том числе индивидуально для групп сотрудников. Если приложение пропало после обновления — очистите кэш SmartApp «Каталог» через кнопку с тремя точками или перезапустите приложение.

Бот не отдаёт файл или отвечает ошибкой в чате с участниками разных серверов

CTS
eCTS

Бот развёрнут на конкретном корпоративном сервере и работает с его пользователями. Файлы, которые он формирует, — отчёты и выгрузки — создаются в хранилище того же сервера и на соседние не передаются: скачать их сможет только пользователь этого сервера.


По той же причине в чате, где есть участники с других корпоративных серверов, бот может ответить ошибкой. Зависит от бота: одним достаточно одного экземпляра на всех, другим нужен свой на каждом сервере.

Если бот нужен участникам с разных серверов, обратитесь в поддержку своей организации — она уточнит, требуется ли отдельное развёртывание.

Почему в сообщении от бота пропало упоминание

CTS
eCTS

Любой бот при пересылке сообщений обрабатывает только упоминания, поставленные через @@ — такие он выносит в пересланном сообщении отдельным списком. Одиночное @ для бота — обычный текст, и в списке упомянутых оно не появится.

Почему SmartApp открывается на половину экрана?

Ширину окна SmartApp в веб- и десктоп-версии можно менять кнопкой в правом верхнем углу. Доступные варианты отображения задаёт администратор.

Можно ли изучить код готовых ботов и SmartApps?

Мы не предоставляем исходный код.