Общие рекомендации

На мобильных устройствах система может блокировать или ограничивать фоновую работу приложения. Тогда уведомления и входящие звонки перестают поступать. Инструкция поможет восстановить их, если приложение выгружается из памяти и не работает в фоне.

Общие рекомендации для Android

1. Убедитесь, что приложению разрешено показывать уведомления: Настройки > Приложения > выберите приложение > Уведомления > включите разрешение.
   Начиная с Android 13 показ уведомлений — отдельное разрешение (POST_NOTIFICATIONS). У только что установленного приложения уведомления по умолчанию выключены, пока пользователь их не разрешит.
2. Добавьте приложение в исключение стандартных функций энергосбережения.
3. Отключите экономию трафика в фоновом режиме или добавьте приложение в исключения для фоновой передачи данных.
4. Отключите автоматическую приостановку неиспользуемых приложений: Настройки > Приложения > выберите приложение > выключите Приостановить активность приложения, если оно не используется.
   Если параметр включён, система через несколько месяцев простоя отзывает у приложения разрешения, очищает временные файлы и останавливает его фоновую работу и уведомления.
5. Уведомления всё равно не приходят? Соберите диагностику и обратитесь в поддержку: поддержка проверит, какая служба уведомлений работает на устройстве. Устанавливайте приложение из другого магазина, только если это посоветует поддержка.
   Если приложение установлено не из Google Play, разрешите фоновую работу и самому приложению, и магазину: RuStore либо AppGallery вместе с HMS Core. Без этого push-уведомления приходят с задержкой.
   В приложении из RuStore уведомления приходят только через службу RuStore. Производитель не встраивает RuStore в Android, поэтому система ограничивает её в фоне строже, чем службы Google. Чтобы уведомления приходили стабильно, выполните все шаги этой инструкции и для приложения, и для RuStore. Открывайте приложение хотя бы раз в два дня: если не открывать его дольше, система останавливает приложение.
6. Закрепите приложение в списке недавних, чтобы оно не выгружалось из памяти.
7. Исключите приложение из сторонних оптимизаций или отключите оптимизации полностью.
8. Отключите ограничения в приложениях-оптимизаторах от производителя либо удалите их.
9. Проверьте, что приложение не заблокировано режимами Не беспокоить и Фокусировка (Цифровое благополучие), и добавьте его в исключения этих режимов.

Примечания

• Пути к настройкам могут различаться даже у разных моделей одного производителя.
• После обновления ОС или перезагрузки устройства настройки исключений иногда сбрасываются. Тогда восстановите их вручную.
• Если устройство подключено к системе управления мобильными устройствами (MDM) или приложение установлено в рабочий профиль Android Enterprise, часть перечисленных настроек может быть недоступна пользователю. Такие настройки задают политики администратора. В этом случае обратитесь к системному администратору или в поддержку вашей организации.
• За основу взяты материалы с сайта dontkillmyapp.com.

Ограничения Android 13–16

Помимо оптимизаций производителя, в самой ОС Android с каждой версией появляются новые ограничения работы приложений. Они действуют на устройствах любых производителей.