Общие рекомендации

На мобильных устройствах фоновая работа приложения может блокироваться или ограничиваться, из-за чего уведомления и входящие звонки перестают поступать. Эта инструкция поможет восстановить их работу, если приложение выгружается из памяти и не функционирует в фоновом режиме.

Общие рекомендации для Android

1. Убедитесь, что приложению разрешено показывать уведомления: Настройки > Приложения > выберите приложение > Уведомления > включите разрешение.
   Начиная с Android 13 показ уведомлений — отдельное разрешение (POST_NOTIFICATIONS), и у только что установленного приложения уведомления по умолчанию выключены, пока пользователь их не разрешит.
2. Добавьте приложение в исключение стандартных функций энергосбережения.
3. Отключите экономию трафика в фоновом режиме или добавьте приложение в исключения для фоновой передачи данных.
4. Отключите автоматическую приостановку неиспользуемых приложений: Настройки > Приложения > выберите приложение > выключите Приостановить активность приложения, если оно не используется.
   Если параметр включён, система через несколько месяцев простоя отзывает у приложения разрешения, очищает временные файлы и останавливает его фоновую работу и уведомления.
5. Уведомления всё равно не приходят? Соберите диагностику и обратитесь в поддержку: поддержка проверит, какая служба уведомлений работает на устройстве. Устанавливайте приложение из другого магазина, только если это посоветует поддержка.
   При установке не из Google Play фоновую работу нужно разрешить не только самому приложению, но и магазину: RuStore либо AppGallery вместе с HMS Core. Без этого push-уведомления будут приходить со значительной задержкой.
   В приложении из RuStore уведомления приходят только через службу RuStore. Производитель не встраивает RuStore в Android, поэтому система ограничивает её в фоне строже, чем службы Google. Чтобы уведомления приходили стабильно, выполните все шаги этой инструкции и для приложения, и для RuStore. Открывайте приложение хотя бы раз в два дня: если не открывать его дольше, система останавливает приложение.
6. Закрепите приложение в списке недавних, чтобы оно не выгружалось из памяти.
7. Исключите приложение из сторонних оптимизаций или отключите оптимизации полностью.
8. Отключите ограничения в приложениях-оптимизаторах от производителя либо удалите их.
9. Проверьте, что приложение не заблокировано режимами Не беспокоить и Фокусировка (Цифровое благополучие), и добавьте его в исключения этих режимов.

Примечания

• Пути к настройкам могут различаться даже у разных моделей одного производителя.
• После обновления ОС или перезагрузки устройства настройки исключений иногда сбрасываются — их может потребоваться восстановить вручную.
• Если устройство подключено к системе управления мобильными устройствами (MDM) или приложение установлено в рабочий профиль Android Enterprise, часть перечисленных настроек может задаваться политиками администратора и быть недоступна пользователю. В этом случае обратитесь к администратору или в поддержку вашей организации.
• За основу взяты материалы с сайта dontkillmyapp.com.

Ограничения Android 13–16

Помимо оптимизаций производителя, в самой ОС Android с каждой версией появляются новые ограничения работы приложений. Они действуют на устройствах любых производителей.