Решение проблем с уведомлениями и метками приложения

Не приходят уведомления на телефон или компьютер, приходят повторно или висит метка непрочитанных — найдите свой случай в оглавлении ниже.

Массово не работают уведомления на многих устройствах

Android — «Проблемы с push-уведомлениями», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Проблемы с push-уведомлениями», база знаний, откроется в новой вкладке

Если уведомления массово не работают у вас и у ваших коллег:

1. Убедитесь, что на устройствах и в вашей сети разрешены доступы к используемым службам push-уведомлений: подробнее.
2. Не помогло?
   • Если вы пользуетесь приложением eXpress, обратитесь в поддержку eXpress: она проверит
     RTS
     .
   • Если вы пользуетесь брендированным приложением для
     ETS
     , обратитесь в поддержку своей организации: она проверит
     ETS
     .

Администратору: как найти причину, если уведомления массово не работают на ETS

ETS

Если уведомления массово не работают в брендированном приложении для

ETS

, ищите причину в логах сервиса ets_push_service на

ETS

.

Нет доступа до службы уведомлений?

ETS

должен иметь доступ к используемым службам push-уведомлений: подробнее.

Проблема с сертификатом?

Сертификат push-сервиса не должен быть просрочен или содержать ошибки.

Убедитесь, что

ETS

передаёт данные в пуш-сервисы Google, Huawei, APNS и другие. Например, если перестали отправляться push-уведомления звонков на iOS:

• Просмотрите логи контейнера push_service. Если в них есть такие записи, нет подключения к APNS: 2022-02-18T07:37:53.487661695Z 2022-02-18 07:37:53.486 [error] skip push notification because adapter is not connected to APNS 2022-02-18T07:37:58.486935118Z 2022-02-18 07:37:58.485 [warn] Push timeout! (ios voex)2022-02-18T07:37:58.486957488Z Token information: 2022-02-18T07:37:58.486972168Z token id: 280338 2022-02-18T07:37:58.486976091Z phone: 79067247309 2022-02-18T07:37:58.486979331Z user_huid: "2a768e92-a182-5efd-93c9-0a578b815a0e" 2022-02-18T07:37:58.486982654Z udid: "d3e604e3-40a3-4aea-9c36-272d49eb6e34" 2022-02-18T07:37:58.486985939Z platform: "ios_voex" Запись skip push notification because adapter is not connected to APNS означает, что в стейте APNS-адаптера, который отсылает пуш, conn == nil.
• Проверьте срок действия сертификатов в панели администратора
  ETS
  , в разделе Push Service. Если сертификаты истекли, перевыпустите и загрузите их.
• Проверьте подключение к APNS: nc -v api.push.apple.com 443. Если подключения нет, проверьте сеть. Если подключение есть, перезапустите push_service на активной ноде кластера бэкенда
  ETS
  .
• Убедитесь, что запущены сервисы kafka и zookeeper.

Обратитесь за помощью в техническую поддержку eXpress.

Перестали работать уведомления при подключении к другой сети или через VPN

Если вы сменили сеть или подключились через VPN, push-уведомления могут перестать работать: их ограничивает интернет-провайдер или корпоративный сервер. Например, администратор сервера вашей организации может запрещать подключение к серверу из-за рубежа, используя прокси.

• Проверьте, нет ли ограничений мобильного интернета в вашем регионе: такие ограничения мешают доставке уведомлений.
• Подключитесь к Интернету через другую сеть или выключите VPN.
• Убедитесь, что на устройствах и в вашей сети разрешены доступы к используемым службам push-уведомлений: подробнее.

Уведомления на Android не работают, хотя всё настроено

Открыто и активно приложение на компьютере?

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, пока вы читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления на мобильное устройство не дублируются.

На устройстве нет служб Google?

⚠️ Устанавливайте приложение из магазина производителя устройства. На устройстве без служб Google приложение из другого магазина не получает уведомления. На устройства Huawei и Honor устанавливайте приложение из Huawei App Gallery или RuStore.

На устройстве Huawei/Honor уведомления приходят не вовремя?

Если приложение установлено через App Gallery и уведомления приходят с сильными задержками, сбросьте кэшированные данные службы «Служба push-сообщений»: Настройки > Приложения и службы > Приложения > меню-четыре точки в правом верхнем углу > Показать системные процессы > найдите Служба push-сообщений > Память > Сброс.

Блокируется фоновая работа приложения?

Чтобы этого не происходило, см. расширенную инструкцию с описанием для большинства производителей мобильных устройств.

Ничего не помогло?

Если все настройки выше включены, но уведомления всё равно не приходят, выключите и снова включите уведомления в настройках операционной системы. Если это не помогает, соберите диагностику и обратитесь в поддержку: она проверит, какая служба уведомлений работает на устройстве. Если приложение переносили со старого телефона на новый, см. проблемы после переноса.

Уведомления на iOS не работают, хотя всё настроено

Открыто и активно приложение на компьютере?

Чтобы уведомления работали, убедитесь, что параллельно не открыта другая сессия. Например, пока вы читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления на мобильное устройство не дублируются.

Уведомления перестали приходить?

Перезапустите приложение полностью: смахните его из списка открытых приложений и откройте снова.

На устройстве работает режим «Фокусирование»?

Добавьте приложение в список разрешённых уведомлений фокусирования: Настройки > Фокусирование > выберите работающий режим > добавьте приложение в список Допуск уведомлений.

Уведомления приходят пачкой, а не сразу?

Откройте Настройки > Уведомления > Сводка по расписанию и исключите приложение. Пока приложение в сводке, уведомления копятся и приходят пачкой по расписанию.

Блокируется фоновая работа приложения?

Чтобы этого не происходило, см. расширенную инструкцию с описанием для большинства производителей мобильных устройств.

Уведомления не работают и в других приложениях?

Если уведомления не работают во всех приложениях на устройстве, значит, на нём неполадка с APNS. В этом случае обратитесь в поддержку Apple.

Все уведомления на iOS приходят как «Новое сообщение»

Это происходит из-за временного сбоя в обработке push-токена на устройстве — приложение получает уведомление, но не может расшифровать его содержимое. Перезагрузите устройство. После этого уведомления должны приходить с текстом сообщений.

На значке приложения метка непрочитанных сообщений, хотя все сообщения прочитаны

Проверьте, что в приложении не остались непрочитанные чаты или обсуждения. Перезапустите приложение.

Ничего не помогло?

Обратитесь в поддержку своей организации: она сбросит неверный счётчик.

Администратору: как сбросить счётчик на значке приложения

CTS

eCTS

• Войдите в консоль messaging на корпоративном сервере (
  CTS
  /
  eCTS
  ):
  dpl --dc exec messaging ./bin/messaging remote
  или:
  docker exec -it {messaging_container} ./bin/messaging remote
  ⚠️ До версии 3.43 серверного ПО вместо remote вводите remote_console.
• Вставьте код ниже и нажмите Enter:
  defmodule ClearCounters do @connection :message_counters_api def execute(huid) do with {:ok, hset} <- Redix.command(:message_counters_api, ["HGETALL", huid]) do counters = Enum.chunk_every(hset, 2) for [key, _] <- counters do Redix.command(:message_counters_api, ["HSET", huid, key, 0]) end end end end
• В конце выполните команду:
  ClearCounters.execute("huid_пользователя")
  Затем попросите пользователя перезапустить приложение.

Веб-приложение перестаёт присылать уведомления спустя время

Неактивная вкладка с веб-приложением может спустя время «засыпать», и уведомления перестают приходить. В некоторых браузерах это можно выключить. Иногда это выключается только для всех вкладок сразу: так не делайте, если у компьютера мало оперативной памяти.

Браузер	Как выключить автоматическую выгрузку вкладок
Chromium и Google Chrome	Настройки > Производительность > Экономия памяти > добавьте адрес веб-приложения в список Сайты, которые всегда активны
Microsoft Edge	Настройки > Система и производительность > Оптимизировать производительность > добавьте адрес веб-приложения в список Никогда не переводить эти сайты в спящий режим
Opera	Настройки > Возможности > Интерфейс пользователя > снимите флажок Перевести неактивные вкладки в пассивный режим для экономии памяти
Yandex	Настройки > Системные > Производительность > снимите флажок Выгружать из памяти неиспользуемые вкладки

Нет уведомлений приложения в Manjaro Linux

Если десктоп-приложение в Manjaro Linux не показывает уведомления о новых сообщениях и звонках, установите пакет notification-daemon и настройте сервис уведомлений: cat /usr/share/dbus-1/services/org.freedesktop.Notifications.service [D-BUS Service] Name=org.freedesktop.Notifications Exec=/usr/lib/notification-daemon-1.0/notification-daemon

Нет уведомлений приложения для Windows 10/11, хотя всё настроено

Работает режим «Фокусировка внимания» Windows?

Выключите его: Параметры > Система > Фокусировка внимания > Выкл. Там же выключите автоматические правила. Или настройте режим так, чтобы уведомления от десктоп-приложения всё равно приходили:

ОС	Путь
Windows 10	Параметры > Система > Фокусировка внимания > Только приоритет > Настройте список приоритетов > Приложения > нажмите Добавить приложение и выберите десктоп-приложение.
Windows 11	Параметры > Система > Уведомления > Задать приоритетные уведомления > нажмите Добавить приложения и выберите десктоп-приложение.

Приложения нет в списке уведомлений Windows?

Найдите приложение в параметрах Windows, в списке «Уведомления и действия» («Уведомления» на Windows 11). В редких случаях десктоп-приложения там нет. Тогда поможет сценарий Powershell: он возвращает приложение в базу данных уведомлений Windows, и приложению можно включить уведомления. Сценарию нужно подключение к Интернету: он скачивает оттуда модуль для работы с SQL.

Инструкция:

1. Скачайте сценарий express.desktop_Notifications.ps1.
2. Если используется брендированное приложение для ETS, откройте сценарий в текстовом редакторе и вместо текста express укажите название своего приложения.
3. Запустите командную строку от имени администратора и выполните команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned
4. В проводнике щёлкните правой кнопкой мыши файл сценария и выберите команду Выполнить с помощью PowerShell.
5. В командной строке выполните команду: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted
После этого приложение должно появиться в списке.

Приходят повторные уведомления на уже прочитанные сообщения

Возможно, сообщение отредактировали: после каждого редактирования приходит новое уведомление о нём. Если сообщение не редактировали или повторные уведомления регулярно приходят по разным сообщениям, обратитесь в поддержку.