Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
Сбор диагностики на экране «О программе»
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Версии приложения
- Сбор диагностики на экране «О программе»
- Логи аутентификации (входа) в приложение
- Дополнительные логи клиентского приложения
- Логи звонков и конференций
- Логи ботов и SmartApps
- Логи корпоративного сервера и диагностика сертификатов
- Версия и логи надстройки для Outlook
- Сведения о системе и логи установки приложения
- Кэш приложения
- Панель администратора
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Сбор диагностики на экране «О программе»
Что такое сбор диагностической информации?
С помощью этой функции вы можете включить запись логов — подробного журнала событий, происходящих в приложении. Используйте её, когда в приложении возникает некая неполадка, информацию о которой нужно передать в поддержку или разработчикам.⚠️ Временно недоступно в приложении для Aurora — используйте общие логи из инженерного меню (Aurora).
Как собрать диагностическую информацию?
- В приложении перейдите в Настройки (аватар над списком чатов) > О программе и нажмите кнопку Начать сбор диагностических данных.
- Воспроизведите проблему, чтобы она зафиксировалась в логах.
- Вернитесь в раздел О программе и нажмите Остановить и поделиться.
Начиная с версии 3.37 в десктоп-приложении также будет предложено сохранить логи обновления в отдельный файл. - Передайте файл(ы) логов в поддержку в обращении или по согласованному каналу.
Чтобы логи пригодились:
- Воспроизведите проблему, пока идёт запись. В лог попадает только то, что произошло после нажатия Начать сбор диагностических данных.
- Не останавливайте запись сразу. Запись короче 15 секунд может оказаться пустой.
- Запишите время. Укажите в обращении, когда возникла проблема, и свой часовой пояс.