Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
Сбор диагностики на экране «О программе»
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Версии приложения
- Сбор диагностики на экране «О программе»
- Логи аутентификации (входа) в приложение
- Дополнительные логи клиентского приложения
- Логи звонков и конференций
- Логи ботов и SmartApps
- Логи корпоративного сервера и диагностика сертификатов
- Версия и логи надстройки для Outlook
- Сведения о системе и логи установки приложения
- Кэш приложения
- Панель администратора
Сбор диагностики на экране «О программе»
Что такое сбор диагностической информации?
Сбор диагностической информации — запись логов, подробного журнала событий в приложении. Используйте его, когда в приложении возникла неполадка и сведения о ней нужно передать в поддержку или разработчикам.⚠️ Временно недоступно в приложении для Aurora — используйте общие логи из инженерного меню (Aurora).
Как собрать диагностическую информацию?
- В приложении перейдите в Настройки (аватар над списком чатов) > О программе и нажмите кнопку Начать сбор диагностической информации.
- Воспроизведите проблему, чтобы она зафиксировалась в логах.
- Вернитесь в раздел О программе и нажмите Остановить и поделиться.
С версии 3.37 десктоп-приложение предлагает сохранить и логи обновления в отдельный файл.На iOS/iPadOS с версии 3.77 после остановки записи открывается окно «Поделиться» с одним zip-архивом. В нём все логи приложения, в том числе логи уведомлений и функции «Поделиться». Инженерное меню для этого не нужно.
- Передайте файл(ы) логов в поддержку в обращении или по согласованному каналу.
Чтобы логи пригодились:
- Воспроизведите проблему, пока идёт запись. В лог попадает только то, что произошло после нажатия Начать сбор диагностической информации.
- Не останавливайте запись сразу. Запись короче 15 секунд может оказаться пустой.
- Запишите время. Укажите в обращении, когда возникла проблема, и свой часовой пояс.
- Остановите запись, когда логи собраны. С версии 3.77 на iOS/iPadOS запись продолжается после выхода из аккаунта и нового входа, пока вы не нажмёте Остановить и поделиться.
- Новая запись стирает старые логи. С версии 3.77 на iOS/iPadOS, если логи уже записаны, кнопка Начать сбор диагностической информации предлагает выбор. Поделиться логами отправляет записанные логи, Начать сбор логов удаляет их и начинает запись заново.