Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Общая информация о работе уведомлений и меток

Общая информация о работе уведомлений и меток

Когда приложение отправляет уведомления?

Приложение отправляет уведомления в следующих случаях:

  • новое сообщение в чатах, каналах или от ботов;
  • сообщение было изменено или удалено другим участником;
  • входящий звонок;
  • пропущенный звонок;
  • событие в SmartApp.

Включение и отключение уведомлений для чатов, тегов или приложения

Для управления уведомлениями:

Настройка уведомлений Шаги
В чатах и каналах Вызовите контекстное меню или откройте свойства чата/канала.
В чатах с тегами Вы можете выключить счётчики непрочитанных — перейдите в Настройки приложения и настройте теги.
Для всего приложения Откройте Настройки > Уведомления. Для мобильного или десктоп-приложения также можно настроить уведомления в операционной системе, а для веб-версии — через настройки сайта в браузере.

Дополнительные вопросы по уведомлениям

Что отображает счётчик непрочитанных событий на значке приложения?

На значке приложения в операционной системе отображается числовая метка (счётчик) непрочитанных чатов, каналов или событий в SmartApp.

Когда уведомления не должны приходить?

Уведомления не поступают, если вы активны в любой из сессий приложения. Например, когда читаете сообщения в веб-приложении на компьютере, уведомления не приходят.


Кроме того, уведомления могут быть ограничены в настройках текущего статуса пользователя.

Можно ли отключить уведомления чата не навсегда?

Да. С версии 3.71 при отключении уведомлений в чате или канале мобильное приложение спрашивает, на какое время их отключить: на 2 часа, на 8 часов, на 12 часов, на неделю или навсегда.


После выбора срока в карточке чата видно, до какого момента уведомления выключены: если они включатся сегодня — только время, если завтра — «завтра» и время, если позже — дата и время. При отключении навсегда строка со сроком не показывается.

По истечении срока уведомления включаются автоматически. Включить их раньше можно в любой момент — там же, где отключали. Настройка действует на всех ваших устройствах (пока не работает в веб- и десктоп-версиях).

Сообщение удалили, а счётчик непрочитанных не уменьшился. Почему?

Это ожидаемое поведение, а не ошибка. Приложение уменьшает счётчик, когда вы читаете сообщения, и сбрасывает его, когда чат прочитан целиком. Отдельного пересчёта при удалении чужого сообщения не предусмотрено, поэтому счётчик какое-то время показывает сообщение, которого в чате уже нет.


Откройте чат и прочитайте оставшиеся сообщения — счётчик придёт в норму.