Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

История чатов

История чатов

Импорт истории чатов из других мессенджеров

CTS
eCTS
Корпоративным пользователям доступен специальный бот для переноса чатов из Telegram. См. готовые боты и SmartApps. Обратитесь в поддержку вашей организации или администратору, чтобы установить и запустить его.

Загрузка истории

Как загружается история в клиентских приложениях?

После повторного входа в приложение, когда вы откроете любой чат или канал, загружаются последние 50 (веб/десктоп) или 100 (мобильное приложение) сообщений, включая системные, суммарно. Для загрузки более старой истории прокрутите чат вверх.

Можно ли экспортировать историю сообщений из моих чатов?

Такой функции в приложении нет.

Доступ к истории переписки

Как открыть историю для будущих новых участников группового чата/канала?

Чтобы снять ограничение на количество участников и позволить новым будущим участникам видеть историю, отключите сквозное шифрование в чате: в приложении откройте свойства чата или канала и выключите тумблер Сквозное шифрование. Это также можно сделать при добавлении нового участника. Администратор корпоративного сервера может преобразовать чат или канал в открытый или отключить сквозное шифрование (только для чатов).

Можно ли открыть историю заранее?

Да. Чтобы новые участники видели всю историю, администратору чата или канала необходимо обеспечить все следующие условия вместе:
  1. Отключить сквозное шифрование заранее (при создании чата или канала).
  2. Добавить хотя бы по одному пользователю со всех нужных серверов.
    CTS
    eCTS
    Первым пользователем с сервера может быть даже бот. Например, если в организации два сервера, и на первом уже есть групповой чат или канал, добавление бота с второго сервера обеспечит загрузку истории на второй сервер для будущих пользователей.

Можно ли поделиться с новым участником только последними 100 сообщениями в истории?

Нет, такой возможности нет. Это связано с принципиальным отличием архитектуры eXpress от мессенджеров с централизованным хранилищем (например, Telegram).


В Telegram все сообщения хранятся на едином сервере, поэтому сервис может «выдать» новому участнику ровно столько истории, сколько разрешит администратор (с учётом ограничений самой платформы).


В eXpress история чата хранится распределённо на серверах каждого из участников переписки. Когда в чат добавляют нового участника, его сервер выдаёт ему всю историю с того момента, когда в этом чате впервые оказался хотя бы один пользователь его сервера. Если новый участник чата — первый со своего сервера, то чат для него будет пуст, поскольку сервер только сейчас создал копию чата у себя и начал синхронизовать зашифрованную историю. Частичная передача истории («только последние N сообщений») архитектурой не предусмотрена.


Таким образом, новый участник увидит либо всю доступную историю чата со своего сервера (если сквозное шифрование отключено), либо не увидит ничего из переписки до своего добавления (если сквозное шифрование включено).

Меня добавили в чат другой компании. Сквозное шифрование выключено, но историю не вижу. Почему?

Чаты загружаются на серверы каждого участника. Если на момент отправки сообщений в чате не было участников с определённого сервера, эти сообщения не будут доступны для первого участника с этого сервера. Последующие пользователи увидят историю с момента добавления первого участника.

Меня добавили в чат со сквозным шифрованием, и я не могу перейти к закреплённому сообщению. Почему?

Пользователь не сможет открыть закреплённое сообщение, если его добавили в чат с включённым шифрованием после отправки этого сообщения.

Удаление истории переписки

Как очистить историю переписки?

Команда Очистить историю чата/канала/обсуждения в свойствах (карточке) чата, канала или обсуждения удаляет все сообщения на всех ваших устройствах, но не на сервере — они остаются там в зашифрованном виде. Чат, канал или обсуждение не исчезнут из списка, а переместятся по времени на момент создания. Это может произойти не сразу, так как обновление локального кэша требует времени.

Можно ли вернуть очищенную на устройствах историю?

Да, поскольку данные остались на сервере. Чтобы восстановить удалённую историю:
  1. Покиньте чат или канал: удалите его из списка или выйдите через контекстное меню.
  2. Вернитесь в чат или канал по пригласительной ссылке или попросите администратора добавить вас обратно.
  3. История загрузится с сервера на все ваши устройства.

Когда история переписки может быть утрачена?

Доступ к переписке может быть потерян:
  • навсегда, если сбросили личный пароль на экране входа в приложение (пропадёт история во всех чатах, сами чаты останутся) — подробнее.
  • навсегда, если привязали номер телефона к одному аккаунту, а на корпоративный сервер вошли в другой аккаунт без номера телефона — подробнее.
  • навсегда, если удалили аккаунт, так как изменится HUID — подробнее.
  • навсегда, если сменили логин на устаревшем корпоративном сервере или создали новую учётную запись в корпоративном каталоге, не привязав номер телефона — подробнее.
  • если учётной записи сделали логаут, например, при увольнении из организации (теряется доступ к корпоративной переписке), но переписку можно вернуть, войдя на тот же сервер обратно с номером телефона — подробнее. Если номер телефона не был привязан, корпоративная переписка теряется навсегда — подробнее
  • при переходе с одного корпоративного сервера на другой теряется доступ к имевшейся корпоративной переписке.