История чатов

Пропала переписка или не видно старых сообщений, нужно перенести чаты из Telegram, открыть историю новым участникам или очистить её — найдите свой случай в оглавлении ниже.

Импорт истории чатов из других мессенджеров

Инструкция TgMigrate Bot — база знаний, откроется в новой вкладке

Корпоративные пользователи могут перенести чаты из Telegram с помощью специального бота. См. готовые боты и SmartApps. Обратитесь в поддержку вашей организации или администратору, чтобы установить и запустить его.

Загрузка истории

Android — «Загрузка истории сообщений», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Загрузка истории сообщений», база знаний, откроется в новой вкладкеAurora — «Загрузка истории сообщений», база знаний, откроется в новой вкладке

Как загружается история в клиентских приложениях?

После повторного входа приложение загружает в каждом чате или канале, который вы откроете, последние 50 (веб/десктоп) или 100 (мобильное приложение) сообщений. Системные сообщения входят в это число. Чтобы загрузить более старую историю, прокрутите чат вверх.

Можно ли экспортировать историю сообщений из моих чатов?

Такой функции в приложении нет.

Доступ к истории переписки

Как открыть историю для будущих новых участников группового чата/канала?

Отключите в чате сквозное шифрование: в приложении откройте свойства чата или канала и выключите тумблер Сквозное шифрование. После этого новые участники будут видеть историю, а ограничение на количество участников снимется. Выключить шифрование можно и при добавлении нового участника. Администратор корпоративного сервера может сделать чат или канал открытым. Отключить сквозное шифрование он может только в чатах.

Можно ли открыть историю заранее?

Да. Чтобы новые участники видели всю историю, администратор чата или канала должен выполнить оба условия:

1. Отключить сквозное шифрование заранее — при создании чата или канала.
2. Добавить хотя бы по одному пользователю со всех нужных серверов.
   CTS

   eCTS

   Первым пользователем с сервера может быть даже бот. Например, в организации два сервера, и на первом уже есть групповой чат или канал. Если добавить в него бота со второго сервера, история загрузится на второй сервер для будущих пользователей.

Можно ли поделиться с новым участником только последними 100 сообщениями в истории?

Нет. Архитектура eXpress устроена иначе, чем у мессенджеров с централизованным хранилищем (например, Telegram).

В Telegram все сообщения хранятся на едином сервере, поэтому сервис может «выдать» новому участнику ровно столько истории, сколько разрешит администратор в пределах ограничений самой платформы.

В eXpress история чата хранится распределённо на серверах каждого из участников переписки. Когда в чат добавляют нового участника, его сервер выдаёт ему всю историю с момента, когда в чате появился первый пользователь этого сервера. Если новый участник — первый со своего сервера, чат для него будет пуст: сервер только сейчас создал копию чата у себя и начал синхронизировать зашифрованную историю. Передать только часть истории («последние N сообщений») нельзя.

Если сквозное шифрование отключено, новый участник увидит всю историю чата, доступную на его сервере. Если включено — не увидит ничего из переписки до своего добавления.

Почему не видна история в чате другой компании, если сквозное шифрование выключено?

Вы видите историю чата с момента, когда в него добавили первого участника с вашего сервера. Чаты загружаются на серверы каждого участника. Если сообщения отправили, когда в чате ещё не было участников с вашего сервера, пользователи вашего сервера их не увидят.

Закреплённое сообщение не открывается в чате со сквозным шифрованием. Почему?

Закреплённое сообщение не откроется, если вас добавили в чат с включённым шифрованием после того, как это сообщение отправили.

Удаление истории переписки

Веб и десктоп — «Удаление истории сообщений», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Удаление истории сообщений», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Удаление истории сообщений», база знаний, откроется в новой вкладке

Как очистить историю переписки?

Команда Очистить историю чата, Очистить историю канала или Очистить историю обсуждения в свойствах (карточке) чата, канала или обсуждения удаляет все сообщения на всех ваших устройствах. На сервере сообщения остаются в зашифрованном виде. Чат, канал или обсуждение останутся в списке и переместятся по времени на момент создания. Это может произойти не сразу: локальный кэш обновляется с задержкой.

Можно ли вернуть очищенную на устройствах историю?

Да, поскольку данные остались на сервере. Чтобы восстановить удалённую историю:

1. Покиньте чат или канал: удалите его из списка или выйдите через контекстное меню.
2. Вернитесь в чат или канал по пригласительной ссылке или попросите администратора чата или канала добавить вас обратно.
3. История загрузится с сервера на все ваши устройства.

Когда история переписки может быть утрачена?

Доступ к переписке может быть потерян:

• навсегда, если сбросили личный пароль на экране входа в приложение — подробнее. История пропадёт во всех чатах, сами чаты останутся.
• навсегда, если привязали номер телефона к одному аккаунту, а на корпоративный сервер вошли в другой аккаунт без номера телефона — подробнее.
• навсегда, если удалили аккаунт, так как изменится HUID — подробнее.
• навсегда, если сменили логин на устаревшем корпоративном сервере или создали новую учётную запись в корпоративном каталоге, не привязав номер телефона — подробнее.
• если учётной записи сделали логаут, например, при увольнении из организации: теряется доступ к корпоративной переписке. Переписку можно вернуть, если войти на тот же сервер обратно с номером телефона — подробнее. Если номер телефона не был привязан, корпоративная переписка теряется навсегда — подробнее
• если перешли с одного корпоративного сервера на другой: теряется доступ к прежней корпоративной переписке.

---