Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Удаление аккаунта

Удаление аккаунта

Вы можете безвозвратно удалить личный аккаунт, даже если ваш профиль корпоративный:
  1. В приложении откройте Настройки (аватар над списком чатов).
  2. Перейдите в ваш профиль.
  3. Нажмите кнопку с тремя точками >
    • Удалить аккаунт > подтвердите действие.
    • или выберите Действия с профилем > Удалить профиль > подтвердите действие.

Можно ли восстановить удалённый аккаунт?

⚠️ Удаление аккаунта нельзя отменить даже со стороны корпоративного администратора: после удаления вы потеряете доступ ко всем чатам, контактам и истории переписки, так как они связаны с вашим HUID.

Зачем сделали эту функцию?

Такая возможность была добавлена в приложение по требованию магазинов приложений, и её нельзя выключить.

Что будет после удаления аккаунта?

Если к аккаунту был привязан номер телефона, он освободится и его можно будет использовать для новой регистрации. История переписки старого аккаунта станет недоступной, поскольку, даже создав себе новый аккаунт, вы получите новый HUID.

Администратору: логаут корпоративной учётной записи после удаления аккаунта
Lite
CTS
eCTS

При удалении личного аккаунта, связанного с корпоративной учётной записью:

Сервер Описание
Lite
 Автоматически выполнится логаут. Администратор увидит оповещение бота, что пользователь покинул сервер.
CTS
eCTS
  • На корпоративный сервер автоматически отправляется запрос на логаут.
  • Администратор должен подтвердить логаут — без этого номер телефона (если он был привязан) останется заблокирован для повторного использования. Даже если администратор отменит запрос на логаут, аккаунт останется удалённым.
На некоторых серверах логаут выполняется при удалении аккаунта автоматически. Чтобы узнать, как настроен ваш корпоративный сервер, обратитесь в поддержку eXpress.

Как будет выглядеть мой профиль после удаления аккаунта?

Персональный чат с вами у других пользователей будет отображаться с именем Deleted.

Я могу удалять аккаунт периодически, для профилактики?

⚠️ Не удаляйте личный аккаунт без крайней необходимости! Если вы корпоративный пользователь, сначала согласуйте это с администратором.