Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Обновлено 09.10.2026

Общая информация о профиле пользователя

Профиль пользователя — это его личный аккаунт, который может быть привязан к учётной записи на корпоративном сервере.

Какие бывают виды профилей?

Вид профиля Что это Серверы
Публичный профиль Зарегистрированный личный аккаунт, не привязанный к учётной записи на корпоративном сервере.
RTS
Корпоративный профиль Зарегистрированный личный аккаунт, привязанный к учётной записи на корпоративном сервере.
Lite
CTS
eCTS
Гостевой профиль Временный профиль без регистрации для подключения к чату или конференции по пригласительной ссылке.
RTS

или
CTS
eCTS

Можно ли одновременно использовать несколько разных профилей в приложении?

Такой функции нет. Чтобы перейти в другой профиль, выйдите из предыдущего профиля.

Чтобы работать с разными профилями одновременно, используйте разные устройства, клонируйте приложение средствами ОС Android или параллельно используйте веб-версию и десктоп-приложение на ПК.

Можно ли объединить несколько профилей в один?

Нет. Архитектура приложения этого не предусматривает.

Идентификация профиля по HUID

Уникальный идентификатор профиля — HUID (Human Unique Identifier) личного аккаунта. Номер мобильного телефона, логин и почта идентификатором профиля не служат. HUID состоит из 32 цифробуквенных символов, разделённых дефисами.
Администратору: подробнее о HUID

Может ли HUID пользователя поменяться?

HUID профиля не меняется, пока существует аккаунт. У нового аккаунта — новый HUID.
CTS
eCTS
Но HUID корпоративной учётной записи в панели администратора корпоративного сервера (
CTS
/
eCTS
) остаётся временным до первого входа пользователя (см. ниже).
Именно HUID личного аккаунта идентифицирует все данные пользователя, хранящиеся на серверах. С HUID также связаны личные ключи шифрования. При смене привязанного номера телефона в профиле HUID остаётся неизменным.

Что происходит при подключении к корпоративному серверу?

Lite
CTS
eCTS
При первом входе в корпоративную учётную запись система находит или создаёт личный аккаунт пользователя на
RTS
/
ETS
. Его HUID система копирует в корпоративную учётную запись вместо временного «HUID-пустышки». Это происходит всегда, даже если пользователь входит только по корпоративной почте или адресу сервера и ранее никогда не использовал eXpress. Тогда система автоматически создаёт на
RTS
/
ETS
безномерной личный аккаунт, и его HUID становится постоянным идентификатором пользователя.

Когда генерируется новый HUID?

Новый HUID личного аккаунта появляется только вместе с новым личным аккаунтом — в двух случаях:
  • регистрация нового аккаунта;
  • старый аккаунт был удалён, и пользователь регистрируется с тем же номером телефона в новый аккаунт.
CTS
eCTS
HUID заранее созданной корпоративной учётной записи на
CTS
/
eCTS
меняется один раз — при первом входе пользователя. Тогда временный «HUID-пустышку» заменяет постоянный HUID личного аккаунта с
RTS
/
ETS
.

Как узнать свой HUID?

Ваш HUID есть в ссылке на профиль. Его также может просмотреть системный администратор организации или служба поддержки eXpress.

Ключи шифрования

При создании личного аккаунта генерируются ключи шифрования. Ими защищаются данные пользователя. Закрытую часть ключей шифрования можно дополнительно защитить личным паролем.