Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Общая информация о чатах
- История чатов
- Безопасность чатов
- Работа с чатами и каналами
- Опросы и викторины
- Обсуждения (комментарии под сообщениями)
- Работа с сообщениями
- Решение проблем с чатами, каналами и обсуждениями
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Обсуждения (комментарии под сообщениями)
-
❓Связанные вопросы:
- «Ошибка включения обсуждений» или «Функция обсуждений не поддерживается»
Работа с обсуждениями 
Обсуждение — это чат, связанный с исходным сообщением. В обсуждениях нельзя звонить, просматривать роутинг или закреплять сообщения. Первым в обсуждении отображается исходное сообщение с именем автора, за которым следует горизонтальная полоса, обозначающая начало обсуждения. Далее идут комментарии участников, начиная со старых и заканчивая новыми.
Как найти сообщение, под которым начато обсуждение?
Из контекстного меню исходного сообщения обсуждения можно перейти в чат или канал, где оно находится.Можно ли создать обсуждение не под сообщением, а как «тему» в Telegram?
Нет, обсуждение не может быть создано без исходного сообщения. Просмотреть все обсуждения, созданные в чате или канале, можно в карточке чата или канала.Можно создать вложенные обсуждения?
Нельзя создать обсуждение внутри другого обсуждения.Поиск текста в основном чате/канале учитывает обсуждения?
Поиск текста в основном чате не включает сообщения из обсуждений. Чтобы найти текст в обсуждении, нужно сначала открыть его. Либо используйте функцию поиска сообщений в мобильном приложении для поиска по всем вашим чатам и обсуждениям.Мне переслали сообщение из обсуждения. Как перейти в него?
Через контекстное меню сообщений, пересланных из обсуждения, можно перейти в исходное обсуждение, но только если вы являетесь участником исходного чата.Если удалить исходное сообщение или чат, обсуждение тоже удалится?
При удалении исходного сообщения обсуждение не удаляется. Переход в обсуждение возможен через местозаполнительДанное сообщение удалено. Если удалить этот местозаполнитель, обсуждение также будет удалено у пользователя. При удалении чата или канала пользователь автоматически отписывается от всех обсуждений в нём. Если пользователь вернётся в чат или канал, ему нужно будет заново подписаться на обсуждения.
Можно пересылать сообщения в обсуждение?
Любое сообщение из любого чата, канала или обсуждения можно переслать в обсуждение, если вы подписаны на него.Как работают уведомления в обсуждениях?
По умолчанию уведомления для обсуждений в каналах выключены, а в групповых чатах наследуют настройки уведомлений основного чата.Поиск и подписка на обсуждения 
Где находятся мои обсуждения?
Все обсуждения, в которых вы участвуете, отображаются в разделе Обсуждения и в списке чатов (есть настройка для отображения обсуждений в общем списке чатов).Как найти обсуждение, на которое я не подписан, и подписаться?
Обсуждения, в которых вы не участвуете, можно узнать по счётчику комментариев под сообщением в групповом чате или канале.Чтобы подписаться на обсуждение, найдите сообщение, к которому оно привязано, откройте карточку обсуждения и нажмите Подписаться на обсуждение.
Когда подписка на обсуждения происходит автоматически?
Вы становитесь участником обсуждения (подписываетесь на него) автоматически в следующих случаях:- Вы — участник исходного группового чата или канала, в котором было создано обсуждение, и у вас включена автоподписка на обсуждения (либо в настройках по умолчанию, либо для конкретного чата или канала);
- Вас упомянули в обсуждении через символ
@; - Вы сами написали в обсуждении или создали его (только в групповых чатах);
- Вы подписались на обсуждение через его карточку.
Как покинуть обсуждение?
Вы перестанете быть участником обсуждения (отпишетесь) в следующих случаях:- Вы удалили исходный чат/канал или само обсуждение из списка чатов;
- Вас исключили из чата или канала;
- Вы отписались от обсуждения через его карточку.
Создание обсуждения 
Как создать обсуждение?
Перед созданием обсуждения убедитесь, что функция обсуждений включена в групповом чате или канале. Включить обсуждения может создатель или администратор: откройте карточку чата, выберите Настройки и включите тумблер Обсуждения.Чтобы начать обсуждение, выберите пункт Начать обсуждение (Комментировать) в контекстном меню сообщения (долгое нажатие на мобильных). Оставьте комментарий, и у сообщения появится счётчик комментариев.
Где нельзя создать обсуждение?
Обсуждения нельзя создавать для системных сообщений, сообщений, состоящих из эмодзи или стикеров, и сообщений, отправленных в режиме конфиденциальности.Управление обсуждениями 
Заголовок Обсуждение в… в верхней части обсуждения открывает его карточку (свойства).
Карточка обсуждения
В карточке обсуждения доступны следующие функции:| Параметр | Описание |
|---|---|
| Общие файлы | Просмотр всех вложений, отправленных в обсуждении. |
| Поиск по обсуждению | Поиск текста внутри обсуждения. |
| Загрузить все сообщения | Принудительная загрузка всех комментариев на устройство. |
| Очистить историю обсуждения | Удаление всех комментариев. |
| Присоединиться к обсуждению Покинуть обсуждение |
Подписка или отписка от обсуждения; ниже отображается список участников (если обсуждение создано в групповом чате). |
Контекстное меню обсуждения
В контекстном меню обсуждения (правый щелчок в веб/десктоп-приложении или долгое нажатие на мобильных) можно:- Пометить обсуждение как непрочитанное;
- Настроить уведомления;
- Закрепить обсуждение в списке;
- Покинуть обсуждение;
- Очистить историю сообщений.