Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Данные профиля

Данные профиля

Какие данные могут содержаться в профилях в зависимости от их типа, и синхронизируется ли эта информация в федерации:
Администратору: данные пользователей и их синхронизация

Системные идентификаторы (подробнее)

Эти данные видны только в панели администратора в разделе «Пользователи».
Данные профиля
RTS
Lite
CTS
ETS
 Гостевой Синхронизируется
в федерации?
HUID ✓ ✓ (может меняться) ✓ Синхр.
Номер мобильного телефона
(использовался для регистрации в приложении)		 ✓ (обязателен при регистрации на
RTS
и
Lite
)		 Опционально (настраивается администратором) — Синхр. (если есть)
Виден при наличии в тел. книге устройства.
RTS ID ✓ ✓ ✓ Синхр.
ETS ID — Только для
eCTS
 Только для гостей на
eCTS
 Синхр.
CTS ID — ✓ Только для гостей на
CTS
/
eCTS
 Синхр.
Идентификатор ключа шифрования ✓ ✓ ✓ Синхр.
Дата создания / обновления ✓ ✓ ✓ Синхр.

Отображаемые данные

Данные профиля
RTS
Lite
CTS
ETS
 Гостевой Синхронизируется
в федерации?
Имя аккаунта ✓ (задаётся пользователем) Только при регистрации с номером телефона. При входе на корпоративный сервер заменяется публичным именем. ✓ (временное, задаётся пользователем при входе) Синхр.
Публичное имя — ✓ (задаётся администратором / корп. каталогом). Внутри корпоративного сервера или если открыт доступ на просмотр, заменяется полным именем. — Синхр.
Полное имя — ✓ (задаётся администратором / корп. каталогом) — Не синхр.
Аватар Опционально (задаётся пользователем) Опционально (задаётся администратором / синхронизируется / задаётся пользователем) — Опционально (настр. администратором)
Статус ✓ ✓ — Синхр.
Статус пользователя не отображается в панели администратора, его видно только в клиентах.

Контактные данные

Данные профиля
RTS
Lite
CTS
ETS
 Гостевой Синхронизируется
в федерации?
Email — ✓ — Опционально (настр. администратором)
Рабочие телефоны (IP и офисные) — Опционально (задаётся администратором / корп. каталогом) — Опционально (настр. администратором)
⚠️ Номер мобильного телефона, использовавшийся для регистрации в приложении, и номер телефона как атрибут корпоративной учётной записи — это разные сущности.

Корпоративные атрибуты (подробнее)

Данные профиля
RTS
Lite
CTS
ETS
 Гостевой Синхронизируется
в федерации?
Компания, должность, отдел, офис, руководитель, описание — Опционально (задаётся администратором / корп. каталогом) — Опционально (настр. администратором)
Прочие атрибуты (пол, дата рождения, табельный номер, бизнес-единица, категория персонала) — Опционально (задаётся администратором / корп. каталогом) — Опционально (настр. администратором)

Данные аутентификации и каталога (подробнее)

Эти данные видны только в панели администратора в разделе «Пользователи».
Данные профиля
RTS
Lite
CTS
ETS
 Гостевой Синхронизируется
в федерации?
AD логин / домен — ✓ (при синхронизации с AD) — Не синхр.
Группы AD — ✓ (при синхронизации с AD) — Не синхр.
Роли OpenID — ✓ (при синхронизации с OpenID) — Не синхр.
Источник (AD / OpenID / Email / администратор) — ✓ — Не синхр.
Вид профиля ✓ user ✓ cts_user ✓ guest Синхр.
Тип регистрации ✓ default ✓ default / cts_only ✓ default Синхр.

Аватар профиля

Чтобы изменить аватар профиля, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками > выберите Редактировать профиль или Действия с профилем.

Не удаётся поменять аватар корпоративного профиля?

CTS
eCTS

Изменение аватара для корпоративных профилей должно быть включено в настройках сервера. Если на корпоративном сервере активирована предварительная модерация изменений, потребуется подтверждение администратора. Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.

Имя и другие данные профиля

Сервер Как изменить данные
RTS
Lite
 Чтобы изменить имя профиля, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками > выберите Редактировать профиль или Действия с профилем.
CTS
eCTS
 Данные корпоративных учётных записей управляются организацией. Чтобы изменить, например, фамилию или другие данные в корпоративной учётной записи, обратитесь в службу поддержки вашей организации.

Номер мобильного телефона, связанный с профилем

Сервер Номер мобильного телефона
RTS
Lite
 Обязателен для аккаунта, используется при регистрации.
CTS
eCTS

Может быть необязательным, если это разрешено администратором. Вы можете привязать к своему профилю номер мобильного телефона. Тогда в дальнейшем при входе в приложение будет запрашиваться SMS-код подтверждения.

Администратор может настроить, чтобы при входе через почту или адрес сервера не запрашивался SMS-код, если ваше устройство находится в защищённой корпоративной сети.

Как добавить, поменять или удалить привязанный номер?

Чтобы изменить или удалить номер телефона в профиле, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками > выберите Редактировать профиль или Действия с профилем. Изменение или удаление номера телефона должно быть включено в настройках сервера. Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.


Профили на публичном сервере
RTS
и eXpress
Lite
не позволяют удалить номер телефона из аккаунта.

Почему желательно привязать номер?

CTS
eCTS

⚠️ Настоятельно рекомендуется входить в приложение с номером телефона, если вы ранее уже использовали этот номер в приложении. Если номер телефона отсутствует, добавьте его в профиль, но только при условии, что он не связан с другим аккаунтом. Это позволит сохранить переписку при смене учётной записи.

Как узнать, привязан ли к моей учётной записи номер телефона?

CTS
eCTS
  • Откройте свой профиль в приложении.
  • Администратор
    CTS
    /
    eCTS
    может посмотреть тип учётной записи, чтобы узнать способ регистрации пользователя.

Можно ли добавить несколько номеров в профиль?

Нет. С профилем может быть связан только один номер телефона.

Можно ли привязать номер, уже связанный с другим профилем?

Нет. С номером телефона может быть связан только один профиль.

Я входил(а) в приложение без номера, но всё равно потребовалось подтверждение SMS. Почему?

CTS
eCTS

Это значит, что к аккаунту привязан номер. Если он был обнаружен, то система запросит подтверждение. Администратор может выключить запрос подтверждения запрошенного номера, если вы находитесь в защищённой корпоративной сети, в настройках сервера.

Я могу показать номер телефона кому-то в приложении?

Предоставить другому пользователю доступ к своему номеру мобильного телефона через приложение невозможно. Однако в приложении можно отправлять визитки контактов из вашей телефонной книги, где может быть указана эта информация.