Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Общая информация о профиле пользователя
- Личный аккаунт | публичный профиль
- Корпоративный профиль
- Гостевой профиль
- Данные профиля
- Статусы
- Безопасность профилей
- Логаут корпоративной учётной записи
- Изменение логина (почты) корпоративной учётной записи
- Удаление аккаунта
- Решение проблем с профилем
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
Данные профиля
Администратору: данные пользователей и их синхронизация
Системные идентификаторы (подробнее)
| Данные профиля | RTS Lite |
CTS ETS |
Гостевой | Синхронизируется в федерации? |
|---|---|---|---|---|
| HUID | ✓ | ✓ (может меняться) | ✓ | Синхр. |
| Номер мобильного телефона (использовался для регистрации в приложении) |
✓ (обязателен при регистрации на RTS и Lite ) |
Опционально (настраивается администратором) | — | Синхр., если есть. Виден, если номер есть в телефонной книге устройства. |
| RTS ID | ✓ | ✓ | ✓ | Синхр. |
| ETS ID | — | Только для eCTS |
Только для гостей на eCTS |
Синхр. |
| CTS ID | — | ✓ | Только для гостей на CTS /eCTS |
Синхр. |
| Идентификатор ключа шифрования | ✓ | ✓ | ✓ | Синхр. |
| Дата создания / обновления | ✓ | ✓ | ✓ | Синхр. |
Отображаемые данные
| Данные профиля | RTS Lite |
CTS ETS |
Гостевой | Синхронизируется в федерации? |
|---|---|---|---|---|
| Имя аккаунта | ✓ (задаётся пользователем) | Только при регистрации с номером телефона. При входе на корпоративный сервер заменяется публичным именем. | ✓ (временное, задаётся пользователем при входе) | Синхр. |
| Публичное имя | — | ✓ (задаётся администратором / корп. каталогом). Внутри корпоративного сервера или если открыт доступ на просмотр, заменяется полным именем. | — | Синхр. |
| Полное имя | — | ✓ (задаётся администратором / корп. каталогом) | — | Не синхр. |
| Аватар | Опционально (задаётся пользователем) | Опционально (задаётся администратором / синхронизируется / задаётся пользователем) | — | Опционально (настр. администратором) |
| Статус | ✓ | ✓ | — | Синхр. |
Контактные данные
| Данные профиля | RTS Lite |
CTS ETS |
Гостевой | Синхронизируется в федерации? |
|---|---|---|---|---|
| — | ✓ | — | Опционально (настр. администратором) | |
| Рабочие телефоны (IP и офисные) | — | Опционально (задаётся администратором / корп. каталогом) | — | Опционально (настр. администратором) |
Корпоративные атрибуты (подробнее)
| Данные профиля | RTS Lite |
CTS ETS |
Гостевой | Синхронизируется в федерации? |
|---|---|---|---|---|
| Компания, должность, отдел, офис, руководитель, описание | — | Опционально (задаётся администратором / корп. каталогом) | — | Опционально (настр. администратором) |
| Прочие атрибуты (пол, дата рождения, табельный номер, бизнес-единица, категория персонала) | — | Опционально (задаётся администратором / корп. каталогом) | — | Опционально (настр. администратором) |
Данные аутентификации и каталога (подробнее)
| Данные профиля | RTS Lite |
CTS ETS |
Гостевой | Синхронизируется в федерации? |
|---|---|---|---|---|
| AD логин / домен | — | ✓ (при синхронизации с AD) | — | Не синхр. |
| Группы AD | — | ✓ (при синхронизации с AD) | — | Не синхр. |
| Роли OpenID | — | ✓ (при синхронизации с OpenID) | — | Не синхр. |
| Источник (AD / OpenID / Email / администратор) | — | ✓ | — | Не синхр. |
| Вид профиля | ✓ user |
✓ cts_user |
✓ guest |
Синхр. |
| Тип регистрации | ✓ default |
✓ default / cts_only |
✓ default |
Синхр. |
Аватар профиля
Чтобы изменить аватар профиля, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками > выберите Редактировать профиль или Действия с профилем.
Не удаётся поменять аватар корпоративного профиля?
Поменять аватар корпоративного профиля можно, только если это включено в настройках сервера. Если на корпоративном сервере включена предварительная модерация изменений, смену аватара подтверждает администратор. Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.
Имя и другие данные профиля
| Сервер | Как изменить данные |
|---|---|
RTS Lite |
Чтобы изменить имя профиля, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками > выберите Редактировать профиль или Действия с профилем. |
CTS eCTS |
Данными корпоративных учётных записей управляет организация. Чтобы изменить фамилию или другие данные корпоративной учётной записи, обратитесь в службу поддержки вашей организации. |
Номер мобильного телефона, связанный с профилем
| Сервер | Номер мобильного телефона |
|---|---|
RTS Lite |
Обязателен для аккаунта, используется при регистрации. |
CTS eCTS |
Необязателен, если это разрешил администратор. Вы можете привязать к профилю номер мобильного телефона. Тогда при входе в приложение нужно будет вводить SMS-код подтверждения. Администратор сервера вашей организации может отключить SMS-код при входе через почту или адрес сервера, если ваше устройство находится в защищённой корпоративной сети. Для этого он включает Разрешить пропуск двухфакторной аутентификации в пределах контура в разделе «Настройки регистрации». |
Как добавить, поменять или удалить привязанный номер?
Чтобы изменить или удалить номер телефона в профиле, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками > выберите Редактировать профиль или Действия с профилем. Изменить или удалить номер получится, только если это включено в настройках сервера. Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.
Почему желательно привязать номер?
⚠️ С привязанным номером телефона переписка сохранится при смене учётной записи. Если вы уже использовали номер в приложении, продолжайте входить в приложение с номером телефона. Если номера телефона в профиле нет, добавьте его, но только при условии, что он не связан с другим аккаунтом.
Как узнать, привязан ли номер телефона к моей учётной записи?
- Откройте свой профиль в приложении.
- Администратор CTS/eCTSможет посмотреть тип учётной записи, чтобы узнать способ регистрации пользователя.
Можно ли добавить несколько номеров в профиль?
Нет. С профилем может быть связан только один номер телефона.
Можно ли привязать номер, уже связанный с другим профилем?
Нет. С номером телефона может быть связан только один профиль.
Почему при входе без номера требуется подтверждение по SMS?
К аккаунту привязан номер телефона, и система запрашивает его подтверждение. Администратор сервера вашей организации может выключить подтверждение для тех, кто находится в защищённой корпоративной сети. Для этого в разделе «Настройки регистрации» он включает Разрешить пропуск двухфакторной аутентификации в пределах контура.
Я могу показать номер телефона кому-то в приложении?
Нет, открыть другому пользователю свой номер мобильного телефона через приложение нельзя. Но в приложении можно отправлять визитки контактов из вашей телефонной книги, а в визитке может быть указан номер.