Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Решение проблем с профилем

Решение проблем с профилем

Не удаётся поменять номер телефона или потерян доступ к предыдущему номеру

Если возможность сменить номер самостоятельно отключена администратором, или вы утратили доступ к предыдущему номеру, для смены номера телефона выполните следующие действия:

⚠️ Учтите, что предыдущая переписка будет безвозвратно утеряна после смены номера способами ниже.
Ещё есть доступ к старому номеру телефона
(корпоративная учётная запись)		 Войдите в корпоративную учётную запись со старым номером, выберите Настройки (аватар над списком чатов) > перейдите в ваш профиль > Корпоративная информация или Действия с профилем > Покинуть сервер.
  • Если вы — пользователь eXpress
    Lite
    , логаут с сервера выполнится автоматически. Администратор сервера получит уведомление.
  • На корпоративный сервер
    CTS
    /
    eCTS
    будет отправлен запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить ваш запрос.
После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона и далее укажите учётные данные корпоративной учётной записи, чтобы войти в неё и связать её с новым номером телефона.
Доступ к старому номеру утрачен
  • Вы навсегда потеряете доступ к прежнему профилю на публичном сервере
    RTS
    .
    ⚠️ Если вы стали жертвой злонамеренных действий, обратитесь в поддержку eXpress.
    После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона.
  • Если вы были корпоративным пользователем, попросите администратора выполнить логаут вручную (исключить вас с корпоративного сервера
    CTS
    /
    eCTS
    ).
    После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона и далее укажите учётные данные корпоративной учётной записи, чтобы войти в неё и связать её с новым номером телефона.
Чтобы связаться с администратором по поводу логаута с корпоративного сервера, обратитесь в службу поддержки вашей организации или в поддержку eXpress.

Ошибка «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учетной записи»

Если вы пытаетесь добавить или изменить номер в настройках профиля и видите ошибку «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учётной записи», это означает, что номер привязан к другому аккаунту. В большинстве случаев это оказывается дополнительный личный профиль, который создался при регистрации через номер телефона. Номер телефона в eXpress может быть связан только с одним профилем.

Что делать?

Для решения проблемы необходимо удалить один из профилей — выберите тот, где меньше важных данных.

Вариант Шаги
RTS
Вариант 1. Удаление личного аккаунта на публичном сервере

Приведёт к удалению переписки в личном аккаунте:

  • Войдите как публичный пользователь через номер телефона (пропустите ввод email).
  • Удалите аккаунт: Настройки (аватар над списком чатов) > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками >
    • Удалить аккаунт > подтвердите.
    • или выберите Действия с профилем > Удалить профиль > подтвердите.
  • Войдите в корпоративную учётную запись без номера телефона: используйте корпоративную почту или адрес сервера.
  • Привяжите освободившийся номер к корпоративному профилю: Настройки > перейдите в ваш профиль > нажмите кнопку с тремя точками > Редактировать профиль или Действия с профилем.
Lite
CTS
eCTS
Вариант 2. Выход из корпоративной учётной записи

Приведёт к удалению переписки в корпоративном аккаунте:

  • Войдите в корпоративную учётную запись без номера телефона: через корпоративную почту или адрес сервера.
  • Запросите логаут:
    • Через приложение: Настройки > перейдите в ваш профиль > Корпоративная информация или Действия с профилем > Покинуть сервер;
    • Через администратора: обратитесь в поддержку своей организации, чтобы вам сделали логаут с корпоративного сервера.
  • После подтверждения логаута администратором войдите в корпоративную учётную запись через номер телефона.

Как избежать такой проблемы в будущем?

Чтобы избежать конфликтов номеров, используйте номер телефона для входа, если он уже был зарегистрирован — даже для публичного профиля. Это сохранит историю переписки.

«Произошла ошибка. Попробуйте позже» при смене или добавлении номера

Если при смене или добавлении номера вы получаете такую ошибку, обратитесь в поддержку eXpress.

Низкое качество у аватара, загруженного через корпоративный портал (OWA)

CTS
eCTS

Если вы измените аватар через свою корпоративную систему/веб-портал Microsoft Exchange (Outlook Web Access, OWA), в приложении он может отображаться с низким качеством.

Почему eXpress отображает аватары в более низком качестве?

Причина в особенностях синхронизации аватаров:

  1. Microsoft Exchange (OWA) сохраняет исходное изображение в высоком разрешении.
  2. При синхронизации с Active Directory фото конвертируется в атрибут thumbnailPhoto (формат JPG, макс. размер 10 КБ) с потерей качества из-за двойного сжатия — по разрешению и детализации.
  3. Приложение получает уже сжатое изображение из Active Directory, что приводит к ухудшению чёткости аватара.

Как повысить качество аватаров?

Для корректного отображения аватара в приложении:

  • Не используйте OWA для смены корпоративного аватара.
  • Загружайте новый аватар через настройки профиля в приложении.
  • Попросите администратора вашей организации или службу поддержки загрузить изображение напрямую в Active Directory через инструменты администрирования — это сохранит исходное качество.