Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Изменение логина (почты) корпоративной учётной записи
Обновлено 09.10.2026

Изменение логина (почты) корпоративной учётной записи

CTS
eCTS

Если поменялся ваш логин или адрес электронной почты (например, при смене фамилии), обратитесь в поддержку вашей организации, чтобы вам поменяли данные в текущей учётной записи или создали новую учётную запись.

Как не потерять переписку после смены логина?

⚠️ Если версия серверного ПО ниже 3.43, при смене логина может понадобиться логаут с корпоративного сервера. Предыдущая переписка потеряется без возможности восстановления в трёх случаях: вы регистрировались без номера телефона; поменяли номер телефона после логаута и зарегистрировались с новым номером; сбросили личный пароль. В каждом случае создаётся новый аккаунт с новым HUID.

Чтобы сохранить переписку, перед сменой логина добавьте в аккаунт номер телефона. Тогда HUID, с которым связана переписка, останется прежним, даже если при смене логина будет логаут предыдущей учётной записи.

Администратору: смена логина (почты) пользователя Действия зависят от того, как создан пользователь:

Учётная запись синхронизируется из AD или OpenID?

Создаётся новая УЗ? Что сделать
Изменение логина в каталоге создаёт новую учётную запись (версии серверного ПО до 3.43)
  • Если у пользователя в профиле нет номера телефона, попросите его добавить номер, чтобы не потерять предыдущую переписку.
  • Выполните и подтвердите логаут предыдущей учётной записи.
  • Синхронизируйте
    CTS
    /
    eCTS
    с каталогом.
  • Убедитесь, что создалась новая учётная запись с правильным логином.
  • Попросите пользователя войти в новую учётную запись, используя номер телефона.
Изменение логина в каталоге не создаёт новую учётную запись (версии серверного ПО 3.43 и выше)
  • Синхронизируйте
    CTS
    /
    eCTS
    с каталогом.
  • Убедитесь, что почта в существующей учётной записи обновилась.
  • Попросите пользователя войти с новым логином.

Учётная запись создана вручную через панель администратора?

Версия бэкенда Что сделать
Серверное ПО до 3.50

Почта = логин, и её нельзя изменить напрямую.

Решение:

  • Попросите пользователя добавить номер телефона в профиль, чтобы не потерять предыдущую переписку.
  • Создайте новую учётную запись с нужной почтой.
  • Выполните и подтвердите логаут предыдущей учётной записи.
  • Попросите пользователя войти в новую учётную запись по номеру телефона — так переписка перенесётся.
Серверное ПО 3.50 и выше В профиле пользователя выберите Редактировать > измените поле E-mail и сохраните изменения.

Проблемы с синхронизацией из OpenID?

Если изменение в OpenID привело к созданию новой корпоративной учётной записи, обратитесь в поддержку eXpress.

Что нужно сделать после смены логина?

Когда администратор выполнит эти действия, вы сможете войти в приложение с новым логином или адресом электронной почты. ⚠️ Если при смене логина делали логаут, входите в приложение по ранее добавленному номеру телефона и не сбрасывайте личный пароль дополнительной защиты данных, если он есть. Иначе предыдущая переписка потеряется.

Если был логаут, после возвращения на сервер с новым логином потребуется добавиться в групповые корпоративные чаты и каналы обратно, чтобы загрузилась их история. Список чатов старой учётной записи, в которые нужно вернуться, уточните до того, как администратор подтвердит её логаут.

Связанные вопросы