Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Изменение логина (почты) корпоративной учётной записи

Изменение логина (почты) корпоративной учётной записи

CTS
eCTS

Если поменялся ваш логин или адрес электронной почты (например, при смене фамилии), обратитесь в поддержку вашей организации, чтобы вам поменяли данные в текущей учётной записи или создали новую учётную запись.

Как не потерять переписку после смены логина?

⚠️ Смена логина может потребовать логаут с корпоративного сервера, если версия серверного ПО ниже 3.43. Если вы регистрировались без номера телефона, поменяли номер телефона после логаута и зарегистрировались с новым номером, или сбросили личный пароль, предыдущая переписка потеряется без возможности восстановления, поскольку будет создан новый аккаунт с новым HUID.


Чтобы сохранить переписку, перед сменой логина добавьте в аккаунт номер телефона. Тогда, даже если при смене логина будет выполнен логаут предыдущей учётной записи, HUID, с которым связана переписка, останется прежним.

Администратору: смена логина (почты) пользователя Действия зависят от того, как создан пользователь:

Учётная запись синхронизируется из AD или OpenID?

Создаётся новая УЗ? Описание
Изменение логина в каталоге создаёт новую учётную запись (версии серверного ПО до 3.43)
  • Попросите пользователя добавить номер телефона в профиль, чтобы не потерять предыдущую переписку (если номера до этого не было).
  • Выполните и подтвердите логаут предыдущей учётной записи.
  • Синхронизируйте
    CTS
    /
    eCTS
    с каталогом.
  • Убедитесь, что создалась новая учётная запись с правильным логином.
  • Попросите пользователя войти в новую учётную запись, используя номер телефона.
Изменение логина в каталоге не создаёт новую учётную запись (версии серверного ПО 3.43 и выше)
  • Синхронизируйте
    CTS
    /
    eCTS
    с каталогом.
  • Убедитесь, что почта в существующей учётной записи обновилась.
  • Попросите пользователя войти с новым логином.

Учётная запись создана вручную через панель администратора?

Версия бэкенда Описание
Серверное ПО до 3.50

Почта = логин, и её нельзя изменить напрямую.

Решение:

  • Попросите пользователя добавить номер телефона в профиль, чтобы не потерять предыдущую переписку.
  • Создайте новую учётную запись с нужной почтой.
  • Выполните и подтвердите логаут предыдущей учётной записи.
  • Попросите пользователя войти в новую учётную запись, используя номер телефона (для переноса переписки).
Серверное ПО 3.50 и выше В профиле пользователя выберите Редактировать > измените поле E-mail и сохраните изменения.

Проблемы с синхронизацией из OpenID?

Если изменение в OpenID привело к созданию новой корпоративной учётной записи, обратитесь в поддержку eXpress.

Что нужно сделать после смены логина?

После этих действий со стороны администратора вы сможете войти в приложение с новым логином или адресом электронной почты. ⚠️ Если при смене логина делали логаут, входите в приложение, используя ранее добавленный номер телефона, и не сбрасывайте личный пароль дополнительной защиты данных (если он есть), чтобы не потерять предыдущую переписку.


После возвращения на сервер с новым логином, если был логаут, потребуется добавиться в групповые корпоративные чаты и каналы обратно, чтобы загрузилась их история. Список нужных чатов из старой учётной записи, в которые потребуется добавиться обратно после смены логина, уточняйте заранее перед тем, как администратор подтвердит ей логаут.