Дополнительная защита данных — личный пароль и PIN-код

Забыли личный пароль или PIN-код, не знаете, установлен ли пароль, или хотите от него отказаться — найдите свой случай в оглавлении ниже.

Личный пароль и PIN-код дополнительно защищают данные. Чтобы создать их, после входа в приложение откройте Настройки (кнопка-аватар) > Безопасность или Дополнительная защита данных.

Какие требования к личному паролю?

Веб и десктоп — «Пароль профиля», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Пароль профиля», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Пароль профиля», база знаний, откроется в новой вкладке

• не менее 8 символов;
• минимум одна заглавная и одна строчная буква;
• минимум одна цифра;
• кириллица не допускается.

Что делать, если вы забыли личный пароль

Веб и десктоп — «Ошибка при вводе пароля», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Ошибка при вводе пароля», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Ошибка при вводе пароля», база знаний, откроется в новой вкладке

1. Попробуйте вспомнить пароль. Когда попытки закончатся, система вернёт вас на начальную страницу входа, и можно будет попробовать снова.
2. Если приложение открыто на другом устройстве, личный пароль можно изменить. Например, вы входите в мобильное приложение, а на компьютере активна сессия в веб-приложении, или наоборот. Пароль меняется в настройках:

   Версия приложения	Как сменить личный пароль
   Android	Настройки (кнопка-аватар) > Дополнительная защита данных > введите новый пароль и подтверждение > Готово
   iOS	Настройки (кнопка-аватар) > Безопасность > Дополнительная защита данных > введите новый пароль и подтверждение > Готово
   Веб/десктоп	Настройки (кнопка-аватар) > Безопасность > Дополнительный пароль > введите новый пароль и подтверждение > Готово

3. Если вы уже используете приложение на компьютере, войти в мобильную версию можно по QR-коду, и наоборот:

   Устройство	Шаги
   Вход на мобильном устройстве через компьютер	В десктоп-/веб-приложении выберите Настройки (кнопка с аватаром) > Открытые сессии > Добавить устройство. В мобильном приложении на экране входа нажмите QR-код и отсканируйте код с экрана компьютера. Учётные данные вводить не потребуется.
   Вход на компьютере через мобильное устройство	В мобильном приложении выберите Настройки (кнопка с аватаром) > Войти на компьютере (eXpress Web в прежних версиях). На компьютере вернитесь на экран с QR-кодом: для этого может потребоваться нажать Вернуться в начало или Очистить данные. Отсканируйте код с телефона. Учётные данные вводить не потребуется.

4. Или сбросьте пароль кнопкой Сбросить пароль на экране входа.
   ⚠️ При сбросе личного пароля вы безвозвратно потеряете доступ ко всей переписке, так как создадутся новые ключи шифрования. При смене пароля ключи остаются прежними, и переписка сохраняется.
   Сброс пароля завершает все активные сессии: вас «выкинет» из приложения. При смене пароля сессии остаются открытыми.
   Администратору: как узнать, был ли сброс личного пароля

   CTS

   eCTS

   Событие cts_key_updated в разделе Аудит панели администратора означает, что пароль сброшен и у пользователя появились новые ключи шифрования. Такие события видны с версии 3.60.

Что делать, если вы забыли PIN-код

ПИН-код — база знаний, откроется в новой вкладке

На экране ввода PIN-кода нажмите Забыли PIN-код?. Текущий PIN-код удалится, сессия завершится, и потребуется войти заново. Данные сохранятся. При желании установите новый PIN-код.

Вопросы по дополнительной защите данных

Обязательно ли создавать личный пароль?

Нет, не обязательно. До версии 2.21 на мобильных и до 2.6 в веб- и десктоп-приложении личный пароль был обязательным при регистрации. Поэтому у тех, кто зарегистрировался в этих версиях, скорее всего, есть личный пароль.

Как узнать, установлен ли личный пароль в моём аккаунте?

Откройте раздел Безопасность или Дополнительная защита данных в настройках приложения. Пароль установлен, если там есть кнопка Отказаться от пароля или рядом с разделом Дополнительный пароль отображается «Установлен».

Пароля нет, если в разделе Дополнительная защита данных нет кнопки Отказаться от пароля или рядом с разделом Дополнительный пароль отображается «Не установлен». Значит, вы отказались от пароля или никогда не создавали его.

Кто может управлять моим личным паролем и PIN-кодом?

Личный пароль и PIN-код доступны только вам. Ни поставщик, ни разработчики, ни администраторы не могут восстановить или изменить их.

Почему личный пароль нужен и после перехода на другой сервер?

Личный пароль привязан к вашему личному аккаунту. Если вы входите с тем же номером телефона личного аккаунта, пароль запрашивается и после перехода на другой корпоративный сервер. Так будет, пока вы не откажетесь от пароля.

Как отказаться от личного пароля?

Откройте Настройки (кнопка-аватар) > Безопасность или Дополнительная защита данных и нажмите Отказаться от пароля. Переписка сохранится. Без пароля данные защищены слабее.

Почему приложение попросило создать PIN-код при регистрации?

Ролевая модель вашей организации может требовать создать PIN-код во время регистрации.

Можно ли входить по биометрии вместо PIN-кода?

Да, на мобильных устройствах, если включён PIN-код. Тогда вместо ввода цифрового кода можно использовать биометрию.