Работа с чатами и каналами

Поиск чатов и каналов

Как найти чат с пользователем?

Чтобы найти персональный чат, введите имя пользователя (ФИО) в поле поиска над списком чатов. Пользователь будет найден, даже если у вас с ним нет персонального чата, но есть общий групповой чат. Если общих чатов нет, найдите пользователя через раздел Контакты или воспользуйтесь кнопкой создания нового чата («карандаш» или «плюс»).

Где найти общедоступные чаты сервера?

Для просмотра открытых корпоративных чатов, каналов и ботов выберите Каталог над списком чатов.

Мне нужен корпоративный чат, но его нет в каталоге. Почему?

Если чат или канал закрыт, он не отобразится в каталоге. Чтобы попасть в закрытый чат, необходимо приглашение от создателя или администратора. Также можно обратиться к администратору корпоративного сервера для добавления через панель администратора.

---

❓Связанные вопросы:
• Пустой список чатов на iOS после перезапуска приложения

Как добавиться в чат или канал?

Если искомого чата или канала нет в каталоге (он закрыт), обратитесь к его администратору, чтобы вас туда добавили, или обратитесь в поддержку вашей организации, чтобы вас добавили через администратора сервера.

Поиск чатов и каналов по точному совпадению

Функция Поиск по точному совпадению доступна прямо в настройках приложения или в разделе Интерфейс/Специальные настройки.

Состояние	Описание
Поиск по точному совпадению выключен	По умолчанию эта функция выключена, и поиск выполняется с поддержкой опечаток.
Поиск по точному совпадению включён	Отобразятся только те результаты поиска, которые точно соответствуют запросу.

Участники чатов и каналов

Как написать лично?

Для создания персонального чата выполните следующие действия:

Версия приложения	Действия
Android	1. Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. 2. Найдите контакт через поиск по чатам. 3. Нажмите «карандаш» внизу справа на списке чатов > найдите пользователя > откройте его карточку > нажмите кнопку сообщения.
iOS	1. Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. 2. Нажмите «карандаш» в правом верхнем углу > найдите пользователя > откройте его карточку > нажмите кнопку сообщения.
Веб/десктоп	1. Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. 2. Найдите контакт через поиск по чатам. 3. Нажмите «плюсик» над списком чатов > Начать персональный чат > выберите контакт.

Как создать группу или канал?

Для создания группового чата или канала выполните следующие действия:

Версия приложения	Действия
Android	Нажмите «карандаш» внизу справа на списке чатов > выберите Групповой чат или Канал > добавьте пользователей через поиск или создайте пригласительную ссылку > укажите название чата.
iOS	Нажмите «карандаш» в правом верхнем углу > выберите Групповой чат или Канал > добавьте пользователей через поиск или создайте пригласительную ссылку > укажите название чата.
Веб/десктоп	Нажмите кнопку-«плюс» над списком чатов > выберите Групповой чат или Канал > добавьте пользователей через поиск или создайте пригласительную ссылку > укажите название чата.

Как создать открытый чат, доступный в корпоративном каталоге?

Администратор корпоративного сервера может создать открытый чат. Подробнее в описании открытых и закрытых чатов.

Как добавить участников в чат или канал?

Участниками чатов и каналов могут быть пользователи и чат-боты. Их можно добавить следующими способами:

Способ	Описание
Вручную	Администратор чата или канала может добавить участников через кнопку в карточке чата. С версии 3.58 можно искать не только по ФИО, но и по ссылке на профиль или HUID.
Пригласительная ссылка или QR-код	Администратор чата или канала может создать ссылку или QR-код с параметрами доступа: Пользователям своего и доверенных корпоративных серверов. Пользователям любого корпоративного сервера. Всем пользователям (включая гостей).
CTS eCTS Открытый чат	Групповой чат или канал можно сделать открытым, чтобы пользователи могли находить его через Каталог. Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации.
CTS eCTS Автоматическое добавление	Используйте бота Invite Bot для автоматического добавления новых зарегистрированных пользователей по критериям. Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации для получения бота и инструкций.
CTS eCTS Через панель администратора	Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации. Администратору: массовое добавление пользователей в чат списком Для массового добавления пользователей через панель администратора: 1. Выгрузите всех зарегистрированных пользователей: Пользователи > Cкачать как csv > отметьте только cts_user > сохраните файл. ⚠️ Не удаляйте никакие поля или столбцы из выгруженного файла, чтобы избежать ошибок при дальнейшем импорте. 2. В панели администратора откройте чат > Пользователи > Импорт пользователей и загрузите файл.

Администрирование чатов и каналов

Создатель группового чата или канала может назначить других участников (пользователей и чат-ботов) администраторами. Администраторы, как и создатель чата, могут управлять списком участников, изменять информацию о чате или канале, а также видеть подписчиков канала. Аватары участников-администраторов в списке для упоминания через @ помечены значком звезды.

Как убрать права администратора?

Лишить участника прав администратора может создатель или другой администратор чата в контекстном меню участника (веб/десктоп) или по долгому нажатию на него в списке участников (мобильные клиенты).

Администратору: управление правами администратора чата на сервере

CTS

eCTS

Можно управлять правами администратора чата в панели администратора: в разделе Чаты найдите нужный чат > откройте Пользователи > переключайте true и false в столбце Администратор у желаемых пользователей. Учтите, что для этого в чате должен присутствовать администратор чата, зарегистрированный на этом корпоративном сервере.

Почему новый администратор канала не сразу получает права?

В каналах служебные события — добавление и удаление участников, назначение администраторов — не рассылаются подписчикам, чтобы не засорять ленту публикаций.

Поэтому изменения состава и прав применяются в приложении не сразу: они появятся после перезахода в приложение, перезагрузки страницы или открытия карточки канала. Сами публикации при этом приходят как обычно.

Может ли администратор просматривать статистику канала?

Пока можно только отслеживать количество просмотров постов в каналах. Дополнительная статистика для анализа охватов, вовлечённости и т.д. для каналов будет доступна позже.

Как запретить звонки и конференции в чате?

Администратор группового чата может запретить остальным участникам начинать в нём звонки и конференции: откройте меню чата > настройки чата > раздел В чате разрешены и выключите переключатель Звонки или Конференции. По умолчанию включены оба; у обычных участников этих переключателей нет.

Когда выключены Звонки, кнопка звонка в верхней панели чата становится серой и перечёркнутой, а звонок не начинается. Когда выключены Конференции, в карточке чата под названием вместо Войти в конференцию появляется серая надпись Конференции запрещены, а кнопка с числом участников не отображается. Переключатели есть на Android с версии 3.59 и на iOS с версии 3.72, в веб-/десктоп-приложении они появятся позже. Сам запрет хранится на сервере, поэтому действует для всех участников чата: там, где переключателей ещё нет, звонок просто не начнётся.

Пригласительные ссылки на чаты и каналы

Кто и как может создать ссылку-приглашение?

Участник-администратор может создать пригласительную ссылку для присоединения к чату или каналу: откройте карточку чата/канала > нажмите кнопку добавления участников.

С какими настройками можно создать ссылку?

На экранах создания и редактирования ссылки можно задать её название, срок действия, пользователям каких серверов она будет доступна, а также нужно ли будет вводить пароль при её открытии. Есть генератор QR-кода.

Вариант доступа	Описание
Доверенным корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с вашего или доверенного (трастового) корпоративного сервера вашей организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Любым корпоративным серверам	Доступ получат пользователи с любого корпоративного сервера, включая другие организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Всем (включая гостей)	Доступ получат любые пользователи, включая владельцев личных аккаунтов на RTS и гостей ( RTS , Lite , CTS , eCTS ). CTS eCTS По умолчанию гостевые профили создаются на RTS . При необходимости администратор корпоративного сервера может переключить создание гостевых профилей на корпоративный сервер. После этого гостевые профили будут создаваться там для всех новых ссылок на чаты, звонки и конференции, созданных пользователями этого корпоративного сервера.

Как управлять ранее созданными ссылками?

Откройте карточку чата или канала > выберите Ссылки доступа. Здесь вы увидите список всех ранее созданных ссылок, где вы можете менять их настройки, копировать или отзывать (удалять) их. ⚠️ Эта возможность появилась в версии 3.63 мобильных клиентов, в веб-/десктоп-приложении ожидается позже.

Можно показать ссылку обычным участникам, не только администраторам?

Да. Для этого откройте Ссылки доступа > Редактировать и сделайте ссылку видной и доступной для копирования участникам.

Восстановление чатов

Как вернуться в чат, если я удалил(а) его?

Если вы удалили персональный чат, его можно заново создать из списка контактов.

Если вы удалили групповой чат или канал, вернуть вас в него сможет его администратор или создатель чата. Администратор также может отправить вам пригласительную ссылку.

Как вернуться в чат, если я выходил(а) с корпоративного сервера?

Если вы покинете корпоративный сервер (запросите логаут и администратор сервера подтвердит его), вы потеряете доступ:

• ко всем корпоративным чатам (вы будете исключены из состава участников);
• к переписке в персональных чатах, которая велась, пока вы были на корпоративном сервере (переписка из личного аккаунта останется).

Если вы вернётесь на тот же корпоративный сервер, используя тот же номер телефона для входа, персональная корпоративная переписка восстановится, а в групповых чатах и каналах переписка станет доступна после возвращения в них через администратора.

Как восстановить групповой чат или канал, из которого вышли все участники?

Если все участники покинули групповой чат или канал, его можно восстановить. Для этого обратитесь к администратору вашей организации.

Администратору: восстановление группового чата/канала, из которого все вышли

Найдите и откройте групповой чат или канал в панели администратора, нажмите кнопку Сделать открытым чатом — чат появится в каталоге

CTS

/

eCTS

. Попросите любого пользователя

CTS

/

eCTS

войти в этот чат через раздел Каталог. Затем нажмите кнопку Пользователи на странице чата в панели администратора и сделайте зашедшего пользователя администратором, щёлкнув надпись false в столбце Администратор. Этот пользователь сможет добавить других участников и создать пригласительную ссылку.

⚠️ Сделать групповой чат или канал открытым можно только при условии, что в нём был пользователь-администратор с текущего сервера.

Массовые рассылки

Как массово отправить сообщения?

Организовать массовую рассылку сообщений можно следующими способами:

Способ	Описание
Создайте канал	RTS Lite CTS eCTS Этот способ доступен любому. Используйте некий канал, добавив в него желаемых пользователей. CTS eCTS Можно всех пользователей сервера — подробнее.
Используйте глобальный чат	CTS ETS eCTS Станьте администратором специального бота для глобального чата и создайте публикацию в глобальном чате — инструкция доступна здесь.
Оповестите о технических работах на сервере	CTS ETS eCTS Администратор корпоративного сервера может создать оповещение, которое отобразится в приложении у всех пользователей сервера — подробнее.
Создайте бота	CTS eCTS Создайте бота, который будет отправлять сообщения пользователям — см. описание API.
Напишите в «Общий чат» или «Общий канал»	Lite Если вы — администратор eXpress Lite , используйте специальный чат и специальный канал для оповещения всех пользователей своего сервера.

Как создать публикацию в глобальном чате?

Если глобальный чат включён администратором и вы были назначены администратором бота-оповещателя на корпоративном сервере, вы сможете отправлять сообщения в глобальный чат, которые будут видны всем пользователям сервера:

1. Начните чат с ботом Notifications bot одним из следующих способов:
   • Откройте глобальный чат с вашего желаемого сервера в приложении. Нажмите название чата, чтобы открыть его свойства. В списке участников найдите Notifications bot > в контекстном меню выберите Отправить сообщение или нажмите на бота и в его свойствах нажмите кнопку Написать.
   • Либо найдите бота Notifications bot с вашего желаемого сервера в корпоративном каталоге > начните чат с ботом.
2. Если необходимо, в чате с ботом нажмите кнопку Начать.
3. Отправьте команду /start_post.
4. Отправьте в чат с ботом любое количество сообщений, которые нужно направить в глобальный чат. Вы можете редактировать и удалять их в течение 48 часов до отправки команды завершения. Поддерживаются любые сообщения, кроме геолокации и опросов. Контакты и голосовые сообщения будут выглядеть как прикреплённые файлы, а ссылки — без предпросмотра.
5. Когда сообщения будут готовы, отправьте команду /finish_post, затем нажмите Confirm (Подтвердить).
6. Ваши сообщения появятся в глобальном чате.
⚠️ Сообщения, отправленные в глобальный чат через бота, нельзя удалить. Такая возможность появится в будущем.

Сохранённые сообщения (отправка самому себе)

Для отправки сообщений и файлов самому себе используйте чат Сохранённые сообщения. Любое сообщение можно отправить туда через контекстное меню: в веб- или десктоп-версии щелкните правой кнопкой мыши на сообщении, а в мобильном приложении — нажмите и удерживайте палец на сообщении.

Если я покину корпоративный сервер, мои сохранённые сообщения пропадут?

Вы потеряете доступ к сообщениям, сохранённым в то время, пока вы были корпоративным пользователем. Сообщения, сохранённые вами на публичном сервере, доступны всегда. Если вы снова вернётесь на тот же корпоративный сервер, восстановятся сохранённые сообщения с корпоративного сервера.

Архивирование чатов

Функция архивирования (скрытия) чатов пока не предусмотрена в приложении.

Тегирование чатов (вкладки чатов)

Вы можете использовать теги для сортировки чатов, контактов и сообщений по вкладкам. См. «Теги и вкладки чатов».

Сочетания клавиш для работы с чатами на ПК

Список сочетаний клавиш для веб-/десктоп-приложения доступен в базе знаний.