Работа с чатами и каналами

Поиск чатов и каналов

Веб и десктоп — «Поиск чата/канала», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Поиск чата/канала», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Поиск чата/канала», база знаний, откроется в новой вкладкеAurora — «Поиск чата/канала», база знаний, откроется в новой вкладке

Как найти чат с пользователем?

Чтобы найти персональный чат, введите имя пользователя (ФИО) в поле поиска над списком чатов. Поиск найдёт пользователя, даже если у вас с ним нет персонального чата, но есть общий групповой чат. Если общих чатов нет, найдите пользователя через раздел Контакты или нажмите кнопку создания нового чата («карандаш» или «плюс»).

Где найти общедоступные чаты сервера?

Чтобы посмотреть открытые корпоративные чаты, каналы и боты, выберите Каталог над списком чатов.

Почему нужного корпоративного чата нет в каталоге?

Если чат или канал закрыт, он не отобразится в каталоге. Чтобы попасть в закрытый чат, попросите приглашение у его создателя или администратора. Ещё можно попросить администратора корпоративного сервера добавить вас через панель администратора.

---

Как добавиться в чат или канал?

Если чата или канала нет в каталоге, значит, он закрыт. Попросите его администратора добавить вас или обратитесь в поддержку вашей организации: вас добавят через администратора сервера.

Поиск чатов и каналов по точному совпадению

Веб и десктоп — «Поиск по точному совпадению», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Поиск по точному совпадению», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Поиск по точному совпадению», база знаний, откроется в новой вкладке

Функция Поиск по точному совпадению есть в настройках приложения или в разделе Интерфейс/Специальные настройки.

Поиск по точному совпадению	Что покажет поиск
Выключен (по умолчанию)	Результаты с учётом опечаток.
Включён	Только результаты, которые точно соответствуют запросу.

Участники чатов и каналов

Как написать лично?

Чтобы создать персональный чат:

Версия приложения	Действия
Android	Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. Найдите контакт через поиск по чатам. Нажмите «карандаш» внизу справа на списке чатов > найдите пользователя > откройте его карточку > нажмите кнопку сообщения.
iOS	Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. Нажмите «карандаш» в правом верхнем углу > найдите пользователя > откройте его карточку > нажмите кнопку сообщения.
Веб/десктоп	Откройте карточку контакта из раздела Контакты > нажмите кнопку сообщения. Найдите контакт через поиск по чатам. Нажмите «плюсик» над списком чатов > Начать персональный чат > выберите контакт.

Как создать группу или канал?

Чтобы создать групповой чат или канал:

Версия приложения	Действия
Android	Нажмите «карандаш» внизу справа на списке чатов > выберите Групповой чат или Канал > добавьте пользователей через поиск или создайте пригласительную ссылку > укажите название чата.
iOS	Нажмите «карандаш» в правом верхнем углу > выберите Групповой чат или Канал > добавьте пользователей через поиск или создайте пригласительную ссылку > укажите название чата.
Веб/десктоп	Нажмите кнопку-«плюс» над списком чатов > выберите Групповой чат или Канал > добавьте пользователей через поиск или создайте пригласительную ссылку > укажите название чата.

Как создать открытый чат, доступный в корпоративном каталоге?

Администратор корпоративного сервера может создать открытый чат. Подробнее в описании открытых и закрытых чатов.

Как добавить участников в чат или канал?

Участниками чатов и каналов могут быть пользователи и чат-боты. Их можно добавить следующими способами:

Способ	Кто и как добавляет
Вручную	Администратор чата или канала может добавить участников через кнопку в карточке чата. С версии 3.58 участников можно искать по ФИО, ссылке на профиль или HUID.
Пригласительная ссылка или QR-код	Администратор чата или канала может создать ссылку или QR-код с параметрами доступа: Пользователям своего и доверенных корпоративных серверов. Пользователям любого корпоративного сервера. Всем пользователям (включая гостей).
CTS eCTS Открытый чат	Групповой чат или канал можно сделать открытым, чтобы пользователи могли находить его через Каталог. Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации.
CTS eCTS Автоматическое добавление	Бот Invite Bot автоматически добавляет новых зарегистрированных пользователей по критериям. Чтобы получить бота и инструкции, обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации.
CTS eCTS Через панель администратора	Обратитесь в поддержку или к системному администратору своей организации. Администратору: массовое добавление пользователей в чат списком Чтобы добавить пользователей списком через панель администратора: Выгрузите всех зарегистрированных пользователей: Пользователи > Скачать как csv > отметьте только cts_user > сохраните файл. ⚠️ Не удаляйте поля и столбцы из выгруженного файла: иначе при импорте возникнут ошибки. В панели администратора откройте чат > Пользователи > Импорт пользователей и загрузите файл.

Можно ли перенести участников в другой чат или канал?

Отдельной функции переноса нет. Чтобы разделить большой канал на несколько, администратор канала исключает участников из старого канала и добавляет их в новые.

Сделать это можно вручную или ботом: в BotX API есть методы удаления и добавления участников чата. Добавить участников списком можно и через панель администратора, см. Администратору: массовое добавление пользователей в чат списком.

Администрирование чатов и каналов

Веб и десктоп — «Администрирование группового чата/канала», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Администрирование группового чата/канала», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Администрирование группового чата», база знаний, откроется в новой вкладкеAurora — «Администрирование группового чата/канала», база знаний, откроется в новой вкладке

Создатель группового чата или канала может назначить других участников (пользователей и чат-ботов) администраторами. Администраторы, как и создатель чата, могут управлять списком участников, изменять информацию о чате или канале, а также видеть подписчиков канала. Аватары участников-администраторов в списке для упоминания через @ помечены значком звезды.

Как убрать права администратора?

Лишить участника прав администратора может создатель или другой администратор чата в контекстном меню участника (веб/десктоп) или по долгому нажатию на него в списке участников (мобильные клиенты).

Администратору: управление правами администратора чата на сервере

CTS

eCTS

Управлять правами администратора чата можно в панели администратора: в разделе Чаты найдите нужный чат > откройте Пользователи > переключайте true и false в столбце Администратор у нужных пользователей. Для этого в чате должен быть администратор чата, зарегистрированный на этом корпоративном сервере.

Почему новый администратор канала не сразу получает права?

В каналах служебные события — добавление и удаление участников, назначение администраторов — не рассылаются подписчикам, чтобы не засорять ленту публикаций.

Поэтому изменения состава и прав применяются в приложении не сразу: они появятся после перезахода в приложение, перезагрузки страницы или открытия карточки канала. Сами публикации при этом приходят как обычно.

Может ли администратор просматривать статистику канала?

Пока в каналах видно только количество просмотров постов. Статистика охватов, вовлечённости и других показателей появится позже.

Как запретить звонки и конференции в чате?

Администратор группового чата может запретить остальным участникам начинать в нём звонки и конференции. Для этого откройте меню чата > настройки чата > раздел В чате разрешены и выключите переключатель Звонки или Конференции. По умолчанию включены оба; у обычных участников этих переключателей нет.

Когда выключены Звонки, кнопка звонка в верхней панели чата становится серой и перечёркнутой, а звонок не начинается. Когда выключены Конференции, в карточке чата под названием вместо Войти в конференцию появляется серая надпись Конференции запрещены, а кнопка с числом участников не отображается. Переключатели есть на Android с версии 3.59 и на iOS с версии 3.72, в веб-/десктоп-приложении они появятся позже. Запрет хранится на сервере, поэтому действует для всех участников чата. Там, где переключателей ещё нет, звонок тоже не начнётся.

Пригласительные ссылки на чаты и каналы

Веб и десктоп — «Приглашение пользователей по ссылке/QR-коду», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Приглашение пользователей по ссылке/QR-коду», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Приглашение пользователей по ссылке/QR-коду», база знаний, откроется в новой вкладке

Кто и как может создать ссылку-приглашение?

Администратор чата или канала может создать пригласительную ссылку для присоединения к нему: откройте карточку чата или канала > нажмите кнопку добавления участников.

С какими настройками можно создать ссылку?

На экранах создания и редактирования ссылки можно задать её название, срок действия и пароль на открытие. Там же выбирают, пользователям каких серверов ссылка будет доступна. Есть генератор QR-кода.

Вариант доступа	Кто получит доступ
Пользователям своего и доверенных корпоративных серверов	Доступ получат пользователи с вашего или доверенного (трастового) корпоративного сервера вашей организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Пользователям любого корпоративного сервера	Доступ получат пользователи с любого корпоративного сервера, включая другие организации ( Lite , CTS , eCTS ).
Всем пользователям (включая гостей)	Доступ получат любые пользователи, включая владельцев личных аккаунтов на RTS и гостей ( RTS , Lite , CTS , eCTS ). CTS eCTS По умолчанию гостевые профили создаются на RTS . Администратор корпоративного сервера может переключить создание гостевых профилей на корпоративный сервер. После этого гостевые профили будут создаваться там для всех новых ссылок на чаты, звонки и конференции, созданных пользователями этого корпоративного сервера.

Как управлять ранее созданными ссылками?

Откройте карточку чата или канала > выберите Ссылки доступа. Откроется список всех ранее созданных ссылок. В нём можно менять настройки ссылок, копировать и отзывать (удалять) их. ⚠️ Эта возможность появилась в версии 3.63 мобильных клиентов, в веб-/десктоп-приложении ожидается позже.

Можно показать ссылку обычным участникам, не только администраторам?

Да. Для этого откройте Ссылки доступа > Редактировать и сделайте ссылку видной и доступной для копирования участникам.

Восстановление чатов

Как вернуться в чат, если я удалил(а) его?

Если вы удалили персональный чат, его можно заново создать из списка контактов.

Если вы удалили групповой чат или канал, вернуть вас в него сможет его администратор или создатель чата. Администратор также может отправить вам пригласительную ссылку.

Как вернуться в чат, если я выходил(а) с корпоративного сервера?

Покинуть корпоративный сервер — значит запросить логаут, который подтверждает администратор сервера. После логаута вы потеряете доступ:

• ко всем корпоративным чатам: вас исключат из состава участников;
• к переписке в персональных чатах, которая велась, пока вы были на корпоративном сервере. Переписка из личного аккаунта останется.

Если вы вернётесь на тот же корпоративный сервер и войдёте с тем же номером телефона, персональная корпоративная переписка восстановится. Переписка в групповых чатах и каналах станет доступна, когда администратор вернёт вас в них.

Как восстановить групповой чат или канал, из которого вышли все участники?

Если все участники покинули групповой чат или канал, его можно восстановить. Для этого обратитесь к администратору сервера вашей организации: он восстанавливает чат в разделе Чаты.

Администратору: восстановление группового чата/канала, из которого все вышли

Найдите и откройте групповой чат или канал в панели администратора, нажмите кнопку Сделать открытым чатом — чат появится в каталоге

CTS

/

eCTS

. Попросите любого пользователя

CTS

/

eCTS

войти в этот чат через раздел Каталог. Затем на странице чата в панели администратора нажмите кнопку Пользователи. Сделайте зашедшего пользователя администратором: щёлкните надпись false в столбце Администратор. Этот пользователь сможет добавить других участников и создать пригласительную ссылку.

⚠️ Сделать групповой чат или канал открытым можно, только если в нём был пользователь-администратор с текущего сервера.

Массовые рассылки

Как массово отправить сообщения?

Массово отправить сообщения можно так:

Способ	Кто может и как
Создайте канал	RTS Lite CTS eCTS Этот способ доступен любому. Используйте канал: добавьте в него нужных пользователей. CTS eCTS В канал можно добавить всех пользователей сервера — подробнее.
Используйте глобальный чат	CTS ETS eCTS Станьте администратором специального бота для глобального чата и создайте публикацию в глобальном чате — инструкция доступна здесь.
Оповестите о технических работах на сервере	CTS ETS eCTS Администратор корпоративного сервера может создать оповещение, которое отобразится в приложении у всех пользователей сервера — подробнее.
Создайте бота	CTS eCTS Создайте бота, который будет отправлять сообщения пользователям — см. описание API.
Напишите в «Общий чат» или «Общий канал»	Lite Если вы — администратор eXpress Lite , оповещайте всех пользователей своего сервера через специальный чат и специальный канал.

Как создать публикацию в глобальном чате?

Если глобальный чат включён администратором и вы были назначены администратором бота-оповещателя на корпоративном сервере, вы можете отправлять сообщения в глобальный чат. Их увидят все пользователи сервера. Чтобы отправить сообщения:

1. Начните чат с ботом Notifications bot одним из следующих способов:
   • Откройте в приложении глобальный чат нужного сервера. Нажмите название чата, чтобы открыть его свойства. В списке участников найдите Notifications bot > в контекстном меню выберите Написать (веб и десктоп) или Отправить личное сообщение (Android). Или нажмите на бота и в его свойствах нажмите кнопку Написать.
   • Либо найдите бота Notifications bot нужного сервера в корпоративном каталоге > начните чат с ботом.
2. Если нужно, в чате с ботом нажмите кнопку Начать.
3. Отправьте команду /start_post.
4. Отправьте в чат с ботом любое количество сообщений, которые нужно направить в глобальный чат. Вы можете редактировать и удалять их в течение 48 часов до отправки команды завершения. Поддерживаются любые сообщения, кроме геолокации и опросов. Контакты и голосовые сообщения будут выглядеть как прикреплённые файлы, а ссылки — без предпросмотра.
5. Когда сообщения будут готовы, отправьте команду /finish_post, затем нажмите Confirm (Подтвердить).
6. Ваши сообщения появятся в глобальном чате.
⚠️ Сообщения, отправленные в глобальный чат через бота, нельзя удалить. Такая возможность появится в будущем.

Сохранённые сообщения (отправка самому себе)

Чтобы отправить сообщения и файлы самому себе, используйте чат Сохранённые сообщения. Любое сообщение можно отправить туда через контекстное меню. В веб- или десктоп-версии щелкните правой кнопкой мыши на сообщении, в мобильном приложении — нажмите и удерживайте палец на сообщении.

Пропадут ли сохранённые сообщения, если покинуть корпоративный сервер?

Вы потеряете доступ к сообщениям, сохранённым в то время, пока вы были корпоративным пользователем. Сообщения, сохранённые вами на публичном сервере, доступны всегда. Если вы вернётесь на тот же корпоративный сервер, сохранённые там сообщения восстановятся.

Архивирование чатов

Архивировать (скрывать) чаты в приложении пока нельзя.

Тегирование чатов (вкладки чатов)

Веб и десктоп — «Теги и разделы чатов», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Теги», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Теги», база знаний, откроется в новой вкладке

Вы можете использовать теги для сортировки чатов, контактов и сообщений по вкладкам. См. «Теги и вкладки чатов».

Сочетания клавиш для работы с чатами на ПК

Сочетания клавиш веб- и десктоп-версии — база знаний, откроется в новой вкладке

Сочетания клавиш видны в подсказках к интерфейсу веб- и десктоп-приложения.