Работа с сообщениями

Ограничения сообщений

Число символов в сообщениях ограничено?

Максимальное количество символов в одном сообщении — 4096. Если текст превышает этот лимит, сообщение автоматически разделяется на несколько частей с сохранением форматирования.

Можно ли транслировать геопозицию в реальном времени?

Нет. Поддерживается только отправка статичной геометки: собеседник получает фиксированную точку на карте. Трансляция перемещения не поддерживается и пока не планируется.

Оформление сообщений, ответы и цитирование

Как ответить на сообщение или процитировать его часть?

Вы можете отвечать на сообщения целиком или цитировать их в исходном чате или персонально отправителю. Для этого используйте контекстное меню сообщений: долгое нажатие или щелчок правой кнопкой мыши.

Цитирование сообщений доступно в веб/десктоп-приложении и на Android с версии 3.68, на iOS — с версии 3.69.

Как форматировать текст сообщений?

Форматировать текст сообщений в приложении можно несколькими способами:

• через контекстное меню выделенного текста,
• с помощью привычных сочетаний клавиш (например, Ctrl+B, Ctrl+U на Windows),
• с использованием специальных символов разметки — частично поддерживается язык Markdown («маркдаун»).

Какая поддерживается разметка Markdown?

Стиль	Обозначение
Полужирный текст	**полужирный текст**
Курсивный текст	*курсивный текст*
Полужирный курсив	***полужирный курсив***
Маркированный список	* 1-й элемент * 2-й элемент * 3-й элемент
Зачёркнутый текст	~~зачёркнутый~~
Блок кода без указания языка	``` код ```
Код в строке	`код в строке`
Ссылки	[текст ссылки](www.example.com)

Как установить тег, сослаться на чат или упомянуть пользователя или бота?

Элемент	Обозначение
Теги	#тег
Ссылка на чат	##название чата
Упоминания («меншены»)	@участник чата @All (уведомление всех участников) @@не участник чата

Почему ссылка на локальный файл или сетевую папку не становится кликабельной?

Это ограничение безопасности, и снимать его не планируется. Ссылка из сообщения не должна запускать программы на компьютере получателя и открывать его файлы — иначе вредоносное сообщение получило бы доступ к локальной файловой системе. Такие адреса (например, начинающиеся с file:///) остаются обычным текстом: путь можно скопировать из сообщения и вставить в проводник вручную.

Как работают упоминания пользователей и ботов?

• Упоминание через один символ @ уведомит пользователя, даже если у него отключены уведомления в чате или обсуждении. Упоминать можно только участников чата. Это работает как прямое обращение к боту или пользователю.
• Упоминание через два символа @@ используется для отправки контакта или упоминания пользователя в контексте беседы. Упоминаемый не получит уведомление, но получатель сможет открыть карточку контакта и написать ему. Через @@ можно упомянуть даже тех, кто не состоит в чате. Поиск контакта аналогичен поиску в разделе Контакты, что позволяет упомянуть пользователя с трастового сервера или из общего чата. Администратор чата или канала может добавить упомянутого в список участников через контекстное меню.
• Упомянуть самого себя через один символ @ нельзя: собственного имени в списке подсказок нет. Себя можно упомянуть только через два символа @@ — в сообщение подставится ваша карточка контакта.
• В каналах одиночные упоминания по умолчанию отключены (в настройках канала можно включить только для админов или для всех). Упоминания @All и двойные упоминания в каналах не поддерживаются.
• Упоминание @All не работает в чатах и обсуждениях с более чем 256 участниками. Если участников меньше, упоминание сработает.

---

❓Связанные вопросы:
• Исчезают некоторые символы в сообщениях после отправки

Почему значок упоминания @ не гаснет, хотя я открыл родительский чат?

Если вас упомянули внутри обсуждения (треда), значок не исчезнет, пока вы не откроете саму ветку: зайдите в чат, найдите сообщение, с которого начато обсуждение, и откройте его. Для упоминаний в самом чате достаточно нажать Отметить как прочитанное в контекстном меню чата.

При копировании текста сообщения добавляется пустая строка

Так задумано: пустая строка добавляется снизу, чтобы после вставки можно было сразу продолжить печатать.

Редактирование, удаление и пересылка сообщений

Чтобы изменить, удалить (у себя или у всех участников) или переслать сообщение:

• в веб- или десктоп-версии приложения щёлкните сообщение правой кнопкой мыши, чтобы открыть контекстное меню с соответствующими командами;
• в мобильных версиях приложения нажмите и удерживайте палец на сообщении, чтобы открыть контекстное меню.

Как удалить или переслать несколько сообщений?

Для одного из них выберите соответствующую команду в контекстном меню и далее нажимайте на другие сообщения, чтобы выбрать их — вокруг них появится рамка.

В десктоп- или веб-приложении по желанию сверните список чатов, нажав на стрелку в левом нижнем углу (над номером версии) или разверните окно приложения на весь экран или просто чуть пошире – в окне чата станут видны флажки выбора сообщений. Отметьте с их помощью сообщения, которые хотите переслать.

Как переслать сообщение в обсуждение?

Чтобы переслать сообщение в обсуждение, в поле поиска чата для пересылки введите название или часть названия родительского чата или канала, где было создано обсуждение. Чтобы найти нужное обсуждение было ещё проще, нажмите кнопку рядом с полем поиска и выберите тег «Обсуждения». Если обсуждение находится в канале, сначала подпишитесь на комментарии, иначе переслать сообщение туда будет невозможно.

Кто может удалять и редактировать сообщения?

В групповых чатах и обсуждениях в них администратор (пользователь или бот) может удалять для всех любые сообщения без ограничений по времени и редактировать только свои сообщения в течение 48 часов. В каналах и обсуждениях в них администратор может удалять и редактировать свои сообщения и сообщения других администраторов канала (если в канале выключено сквозное шифрование) без ограничений по времени, кроме пересланных в канал сообщений от других пользователей — их редактировать нельзя ни при пересылке, ни после отправки.

Редактирование и удаление ограничены по времени?

Обычный участник чата и обсуждений в нём может отредактировать и удалить своё сообщение для всех в течение 48 часов с момента отправки. В каналах и их обсуждениях обычные участники (подписчики) писать сообщения не могут.

Не могу переслать сообщение. Почему?

Пересылка может быть ограничена настройками ролевой модели или контура КСПД.

Я администратор канала. Почему не могу отредактировать сообщение от бота?

Это техническое ограничение — сообщение от бота отличается по типу от обычных сообщений пользователей (может быть с кнопками, клавиатурой и т.д.).

Кто-то может увидеть содержимое сообщения, удалённого для всех или в режиме конфиденциальности?

Нет. Содержимое таких сообщения необратимо уничтожается на сервере и недоступно для просмотра.

Черновики сообщений

В приложении реализована синхронизация черновиков неотправленных сообщений между устройствами (они хранятся на вашем сервере). ⚠️ Учитывайте, что прикреплённые вложения не сохраняются в черновиках сообщений.

Закрепление сообщения

Любой участник чата или администратор канала может закрепить одно сообщение наверху.

Можно закрепить несколько сообщений?

Пока нельзя.

Кто может открепить сообщение?

Открепить сообщение или закрепить другое сообщение может участник-администратор или тот участник, который ранее закреплял сообщение.

---

❓ Связанные вопросы:
• В чате, созданном ботом, отправляемые сообщения зависают с ошибкой
• Сообщения отображаются недоставленными, хотя получателю на iOS они приходят
• В сообщениях неправильное время, статус «онлайн» отображается неверно

Статусы доставки и прочтения сообщений

Чтобы просмотреть, кому сообщение было доставлено или кто его прочитал:

1. Откройте контекстное меню сообщения на ПК или зажмите палец на сообщении на мобильном устройстве > нажмите кнопку-три точки или пункт Еще.
2. Выберите Инфо о сообщении (Информация).

Почему у меня нет пункта с информацией о сообщении?

Эта функция недоступна в каналах или в групповых чатах с числом участников больше 256.

Из статуса сообщения пропала отметка «Доставлено». Почему?

Отметка Доставлено относится к тем, кто сообщение получил, но ещё не прочитал. Когда его прочитали все участники, отметка убирается и остаётся Прочитано.

Реакции на сообщения

К сообщениям в чатах и каналах можно оставлять реакции через палитру эмодзи. Возможность ставить реакции и набор реакций в групповом чате или канале может быть настроена администратором.

Можно ли добавить в палитру реакций свои эмодзи или картинки?

Такой функции не предусмотрено. Планируется расширять набор встроенных эмодзи для реакций.

Почему не могу просмотреть, кто поставил реакцию в канале?

В каналах просмотреть реакции нельзя.

Можно настроить реакцию по умолчанию?

В версии 3.69 приложения для iOS и Android (и версии 3.68 серверного ПО) появилась возможность настроить реакцию по умолчанию, которая ставится двойным нажатием на сообщении — см. Настройки > Настройки чатов и каналов в приложении.

Стикеры

В приложении есть встроенные наборы стикеров. Кроме того, наборы стикеров могут быть созданы администратором корпоративного сервера.

Как добавить больше стикеров?

Добавить стикеры можно следующими способами:

1. Через стикер, отправленный кем-либо в чат: нажмите на стикер, чтобы добавить этот набор себе. Этот способ доступен всем пользователям.
2. Lite

   CTS

   eCTS
   Через специального «Стикер-бота», который также позволяет переносить стикеры из Telegram (анимированные стикеры не поддерживаются). Если бот отсутствует в корпоративном каталоге чатов, обратитесь к администратору сервера через поддержку своей организации для его установки.
3. CTS

   eCTS
   Создать собственный набор стикеров через панель администратора сервера в разделе Стикеры. Для этого свяжитесь с администратором своего корпоративного сервера.

Кто увидит набор стикеров, который я опубликовал

Опубликованный набор доступен пользователям вашего корпоративного сервера. На других корпоративных серверах он не появится, даже если вы отправите стикер в общий чат с их сотрудниками — им будет доступен только сам стикер в сообщении.

Наборы, которые должны быть у всех сотрудников организации, создаёт администратор корпоративного сервера.

Голосовые сообщения

В приложении можно отправлять голосовые сообщения, при прослушивании управлять скоростью и проматывать запись.

При запуске голосового сообщения появляется плеер. В нём можно поставить воспроизведение на паузу и продолжить, перейти к самому сообщению в переписке, выбрать скорость — 1x, 1.5x, 2x или 3x — и закрыть плеер.

Как слушать несколько голосовых подряд?

Голосовые сообщения одного чата проигрываются подряд, одно за другим. Плеер виден и в списке чатов, и в открытом чате. Если закрыть плеер, воспроизведение остановится, но место, на котором вы остановились, сохранится, пока вы находитесь в этом чате. Выбранная скорость запоминается и после перезапуска приложения.

Можно ли получить текст голосового сообщения или скачать его файлом?

Нет, таких функций пока нет.

Видеокружки

Видеокружок — короткое видеосообщение, которое отображается в переписке круглым элементом. Устроен он как голосовое сообщение: записывается той же кнопкой, проигрывается тем же плеером и попадает в тот же раздел общих файлов чата.

Как записать и отправить видеокружок?

1. Нажмите на иконку справа от поля ввода, чтобы переключить её с микрофона на камеру. Выбранный режим запоминается и дальше используется во всех чатах.
2. Удерживайте иконку, пока идёт запись, или смахните вверх — тогда запись продолжится без удержания.
3. Отпустите иконку, чтобы отправить кружок; в режиме без удержания нажмите кнопку отправки. Смахните влево, чтобы отменить запись.

Записывает фронтальная камера, её можно переключить на основную; доступны подсветка и масштабирование щипком. Запись останавливается и отправляется сама на 60-й секунде, а также если свернуть приложение или повернуть экран — так же ведут себя голосовые сообщения.

Как смотреть видеокружки?

В открытом чате кружки проигрываются автоматически и без звука, пока вы их прокручиваете. По нажатию кружок разворачивается и проигрывается со звуком, а следом сам запускается следующий кружок или голосовое сообщение в этом чате: они играют одной очередью в общем плеере, и выбранная в нём скорость 1x–3x действует и на кружки.

Если во время просмотра выйти из чата или пролистать переписку, кружок останется на экране в уменьшенном виде: его можно перетащить в любое место, поставить на паузу нажатием и убрать, смахнув в сторону. На паузе доступна перемотка по круговой полосе вокруг кружка.

Что ещё нужно знать про кружки?

• Кружки можно пересылать, удалять, сохранять, отвечать на них, ставить реакции и создавать по ним обсуждения — как с обычными сообщениями.
• Подписать кружок нельзя: у видеосообщения нет текстовой части.
• Во время звонка кружок нельзя ни записать, ни воспроизвести — приложение предложит сначала выйти из звонка.
• В общих файлах чата кружки лежат вместе с голосовыми сообщениями на вкладке Голосовые.
• Если администратор запретил вам отправлять видео, записать кружок не получится — запрет распространяется и на них.

Какие характеристики у видеокружка?

Формат MP4 (H.264/AAC), кадр 384×384 пикселя, 30 кадров в секунду, длительность до 60 секунд. На сервере кружок хранится как медиафайл — по тому же сроку хранения, что и остальные медиафайлы.

Записывать кружки можно на мобильных устройствах с версии 3.73. В веб-/десктоп-приложении их пока можно только смотреть.

Поиск сообщений в чатах, каналах, обсуждениях

В приложении есть локальный поиск сообщений по одному чату, каналу или обсуждению и глобальный поиск сообщений с фильтрацией по чатам, каналам и обсуждениям, по отправителю и по дате отправки.

Вид поиска	Как открыть
В одном чате	Откройте карточку чата > Поиск (Ctrl/Cmd+Shift+F на ПК)
Глобальный	Откройте Настройки (кнопка с аватаром) > Поиск сообщений (в веб/десктоп-приложениях пока отсутствует)

Ссылки на сообщения

Можно создавать прямые ссылки на конкретные сообщения:

• Мобильное приложение (с версии 3.56): долго нажмите на сообщение > (меню-три точки) > Ссылка на сообщение.
• Веб-/десктоп-приложение (с версии 3.67): откройте контекстное меню сообщения > Ссылка на сообщение.

Почему сообщение не открывается по ссылке?

Ссылка на сообщение работает только для тех, у кого есть доступ к чату-источнику — иначе получатель увидит «Сообщение недоступно».

Ссылки можно открывать вне приложения?

Да. При получении ссылки вне приложения предлагается открыть установленное приложение или продолжить в браузере через веб-приложение.

Почему я не вижу пункт «Ссылка на сообщение»?

Возможно, в вашем брендированном приложении установлен запрет на копирование сообщений, из-за чего эта функция тоже недоступна.

Отложенная отправка сообщений

Поддерживаются отложенные сообщения (пока только в мобильных приложениях iOS и Android): наберите сообщение, долго нажмите кнопку отправки и выберите Отправить позже. Для просмотра запланированных сообщений откройте карточку чата и выберите Отложенные сообщения.

Напоминания для сообщений

Только веб- и десктоп-приложениях: в контекстном меню к сообщениям можно создать напоминания на определённый срок, а также есть общая настройка напоминаний о непрочитанных сообщениях в переписках. Просмотреть напоминания можно по специальной кнопке с изображением колокольчика и во всплывающих уведомлениях внутри приложения.

Тегирование сообщений

Сообщениям можно назначать личные теги. См. «Теги и вкладки чатов».

Сочетания клавиш для работы с сообщениями на ПК

Список сочетаний клавиш для веб-/десктоп-приложения доступен в базе знаний.