Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Работа с сообщениями
Обновлено 22.10.2026

Работа с сообщениями

Ограничения сообщений

Число символов в сообщениях ограничено?

Да, в одном сообщении — не больше 4096 символов. Более длинное сообщение автоматически делится на несколько частей, форматирование сохраняется.
ETS
В вашем брендированном приложении для
ETS
вместо автоматической разбивки может появляться предупреждение о превышении лимита символов.

Можно ли транслировать геопозицию в реальном времени?

Нет. Можно отправить только статичную геометку: собеседник получит фиксированную точку на карте. Трансляция перемещения пока не планируется.

Оформление сообщений, ответы и цитирование

Как ответить на сообщение или процитировать его часть?

Откройте контекстное меню сообщения долгим нажатием или щелчком правой кнопкой мыши. В нём можно ответить на сообщение целиком или процитировать его — в исходном чате или лично отправителю.

Цитирование сообщений доступно в веб/десктоп-приложении и на Android с версии 3.68, на iOS — с версии 3.69.

Как форматировать текст сообщений?

Форматировать текст сообщений в приложении можно тремя способами:
  • через контекстное меню выделенного текста,
  • с помощью привычных сочетаний клавиш (например, Ctrl+B, Ctrl+U на Windows),
  • символами разметки — приложение поддерживает часть языка Markdown («маркдаун»).

Какая поддерживается разметка Markdown?

Стиль
Обозначение
Полужирный текст
 **полужирный текст**
Курсивный текст
 *курсивный текст*
Полужирный курсив
 ***полужирный курсив***
Маркированный список
 * 1-й элемент
* 2-й элемент
* 3-й элемент
Зачёркнутый текст
 ~~зачёркнутый~~
Блок кода без указания языка
 ```
код
```
Код в строке
 `код в строке`
Ссылки
 [текст ссылки](www.example.com)

Как установить тег, сослаться на чат или упомянуть пользователя или бота?

Элемент
Обозначение
Теги
 #тег
Ссылка на чат
 ##название чата
Упоминания («меншены»)
 @участник чата
@All (уведомление всех участников)
@@не участник чата

Почему ссылка на локальный файл или сетевую папку не становится кликабельной?

Это ограничение безопасности, и снимать его не планируется. Ссылка из сообщения не должна запускать программы на компьютере получателя и открывать его файлы — иначе вредоносное сообщение получило бы доступ к локальной файловой системе. Такие адреса (например, начинающиеся с file:///) остаются обычным текстом: путь можно скопировать из сообщения и вставить в проводник вручную.

Как работают упоминания пользователей и ботов?

  • Упоминание через один символ @ уведомит пользователя, даже если у него отключены уведомления в чате или обсуждении. Упоминать можно только участников чата. Это работает как прямое обращение к боту или пользователю.
  • Упоминание через два символа @@ отправляет контакт или упоминает пользователя в контексте беседы. Упоминаемый не получит уведомление, но получатель сможет открыть карточку контакта и написать ему. Через @@ можно упомянуть даже тех, кто не состоит в чате. Контакт ищется так же, как в разделе Контакты, поэтому можно упомянуть пользователя с трастового сервера или из общего чата. Администратор чата или канала может добавить упомянутого в список участников через контекстное меню.
  • Упомянуть самого себя через один символ @ нельзя: собственного имени в списке подсказок нет. Себя можно упомянуть только через два символа @@ — в сообщение подставится ваша карточка контакта.
  • В каналах одиночные упоминания по умолчанию отключены. В настройках канала их можно включить только для админов или для всех. Упоминания @All и двойные упоминания в каналах не поддерживаются.
  • Упоминание @All не работает в чатах и обсуждениях с более чем 256 участниками. Если участников меньше, упоминание сработает.

Почему значок упоминания @ не гаснет, хотя я открыл родительский чат?

Если вас упомянули внутри обсуждения (треда), значок не исчезнет, пока вы не откроете саму ветку. Зайдите в чат, найдите сообщение, с которого начато обсуждение, и откройте его. Для упоминаний в самом чате достаточно нажать Отметить как прочитанное в контекстном меню чата.

Редактирование, удаление и пересылка сообщений

Чтобы изменить, удалить (у себя или у всех участников) или переслать сообщение:
  • в веб- или десктоп-версии приложения щёлкните сообщение правой кнопкой мыши и выберите команду в контекстном меню;
  • в мобильных версиях приложения нажмите и удерживайте палец на сообщении, чтобы открыть контекстное меню.

Как удалить или переслать несколько сообщений?

В контекстном меню одного из сообщений выберите нужную команду. Затем нажимайте на другие сообщения, чтобы выбрать их: вокруг выбранных появится рамка.

В десктоп- или веб-приложении сообщения можно отмечать флажками. Флажки появятся в окне чата, если свернуть список чатов стрелкой в левом нижнем углу (над номером версии) или расширить окно приложения — на весь экран или чуть шире. Отметьте флажками сообщения, которые хотите переслать.

Как переслать сообщение в обсуждение?

В поле поиска чата для пересылки введите название или часть названия родительского чата или канала, где создано обсуждение. Чтобы быстрее найти обсуждение, нажмите кнопку рядом с полем поиска и выберите тег «Обсуждения». Если обсуждение находится в канале, сначала подпишитесь на комментарии: без подписки переслать сообщение туда нельзя.

Кто может удалять и редактировать сообщения?

В групповых чатах и обсуждениях в них администратор (пользователь или бот) может удалять для всех любые сообщения без ограничений по времени. Редактировать он может только свои сообщения в течение 48 часов. В каналах и обсуждениях в них администратор канала может без ограничений по времени удалять и редактировать свои сообщения. Сообщения других администраторов канала он удаляет и редактирует так же, если в канале выключено сквозное шифрование. Пересланные в канал сообщения от других пользователей редактировать нельзя ни при пересылке, ни после отправки.

Редактирование и удаление ограничены по времени?

Обычный участник чата и обсуждений в нём может отредактировать и удалить своё сообщение для всех в течение 48 часов с момента отправки. В каналах и их обсуждениях обычные участники (подписчики) писать сообщения не могут.

Можно ли заменить отправленное изображение или файл?

Да, пока только в приложении для Android с версии 3.75. Отправленное изображение, видео или файл можно заменить на другое изображение, видео или файл в течение 48 часов после отправки. Контакт, опрос и геопозицию заменить нельзя. Изображение и видео можно ещё и отредактировать. На сообщении появится метка «изменено».

Получатели видят новое вложение во всех приложениях, в том числе там, где заменить вложение пока нельзя.

Заменить вложение может тот, кто вправе редактировать это сообщение. Права те же, что на редактирование текста.

Долго нажмите на вложение, затем нажмите кнопку редактирования на панели вверху экрана. Для изображения или видео выберите Заменить медиа или Редактировать, для файла — Заменить документ.

В альбоме можно заменить любое вложение. Если заменить вложение на документ или добавить текст к вложению, которое стоит в альбоме не первым, альбом разделится.

В приложении для iOS, веб- и десктоп-приложении заменить отправленное вложение пока нельзя.

Не могу переслать сообщение. Почему?

CTS
eCTS
Пересылка может быть ограничена настройками ролевой модели или контура КСПД.

Почему администратор канала не может отредактировать сообщение от бота?

Это техническое ограничение: сообщение от бота другого типа, чем сообщения пользователей. В нём могут быть кнопки, клавиатура и другие элементы.

Кто-то может увидеть содержимое сообщения, удалённого для всех или в режиме конфиденциальности?

Lite
CTS
eCTS
Нет. Сервер необратимо уничтожает содержимое таких сообщений, посмотреть его нельзя.

Черновики сообщений

Черновики неотправленных сообщений синхронизируются между устройствами и хранятся на вашем сервере. ⚠️ Прикреплённые вложения в черновиках не сохраняются.

Закрепление сообщения

Веб и десктопAndroidiOS

Любой участник чата или администратор канала может закрепить одно сообщение наверху.

Можно закрепить несколько сообщений?

Пока нельзя.

Кто может открепить сообщение?

Открепить сообщение или закрепить другое сообщение может участник-администратор или тот участник, который ранее закреплял сообщение.

Статусы доставки и прочтения сообщений

Веб и десктопAndroidiOS

Чтобы просмотреть, кому сообщение было доставлено или кто его прочитал:
  1. Откройте контекстное меню сообщения на ПК или зажмите палец на сообщении на мобильном устройстве. Нажмите кнопку-три точки или пункт Еще.
  2. Выберите Инфо о сообщении (Информация).

Почему у меня нет пункта с информацией о сообщении?

Эта функция недоступна в каналах или в групповых чатах с числом участников больше 256.

Из статуса сообщения пропала отметка «Доставлено». Почему?

Отметка Доставлено относится к тем, кто сообщение получил, но ещё не прочитал. Когда его прочитали все участники, отметка убирается и остаётся Прочитано.

Реакции на сообщения

Веб и десктопAndroidiOS

К сообщениям в чатах и каналах можно оставлять реакции через палитру эмодзи. Администратор группового чата или канала может настроить, можно ли ставить реакции и какие реакции доступны.

Можно ли добавить в палитру реакций свои эмодзи или картинки?

Нет. Набор встроенных эмодзи для реакций планируется расширять.

Почему не могу просмотреть, кто поставил реакцию в канале?

В каналах просмотреть реакции нельзя.

Можно настроить реакцию по умолчанию?

Да. В приложении для iOS и Android с версии 3.69 и серверном ПО с версии 3.68 можно настроить реакцию по умолчанию: она ставится двойным нажатием на сообщение. Откройте Настройки > Настройки чатов и каналов.

Стикеры

Веб и десктопAndroidiOS

В приложении есть встроенные наборы стикеров. Ещё наборы может создать администратор корпоративного сервера.

Как добавить больше стикеров?

Добавить стикеры можно тремя способами:

  1. Через стикер, отправленный кем-либо в чат: нажмите на стикер, чтобы добавить этот набор себе. Этот способ доступен всем пользователям.
  2. Lite
    CTS
    eCTS
    Через специального «Стикер-бота». Он же переносит стикеры из Telegram, кроме анимированных. Если бота нет в корпоративном каталоге чатов, его устанавливает администратор сервера вашей организации в разделе Боты. Обратитесь к нему через поддержку своей организации.
  3. CTS
    eCTS
    Создать собственный набор стикеров через панель администратора сервера в разделе Стикеры. Для этого свяжитесь с администратором своего корпоративного сервера.

Кто увидит набор стикеров, который я опубликовал

CTS
eCTS

Опубликованный набор доступен пользователям вашего корпоративного сервера. На других корпоративных серверах он не появится, даже если вы отправите стикер в общий чат с их сотрудниками — им будет доступен только сам стикер в сообщении.

Наборы, которые должны быть у всех сотрудников организации, создаёт администратор корпоративного сервера.

Голосовые сообщения

Веб и десктопAndroidiOS

В приложении можно отправлять голосовые сообщения, при прослушивании управлять скоростью и проматывать запись.

При запуске голосового сообщения появляется плеер. В нём можно поставить воспроизведение на паузу и продолжить, перейти к самому сообщению в переписке, выбрать скорость — 1x, 1.5x, 2x или 3x — и закрыть плеер.

Как слушать несколько голосовых подряд?

Голосовые сообщения одного чата проигрываются подряд, одно за другим. Плеер виден и в списке чатов, и в открытом чате. Если закрыть плеер, воспроизведение остановится, но место, на котором вы остановились, сохранится, пока вы находитесь в этом чате. Выбранная скорость запоминается и после перезапуска приложения.

Подряд проигрываются только уже загруженные голосовые сообщения и только в пределах одного чата. Если вы не видите плеер или следующее голосовое сообщение не запускается, обновите приложение до последней версии.

Можно ли получить текст голосового сообщения или скачать его файлом?

Нет, таких функций пока нет.

Видеокружки

Веб и десктопAndroidiOS

Видеокружок — короткое видеосообщение, которое отображается в переписке круглым элементом. Устроен он как голосовое сообщение: записывается той же кнопкой, проигрывается тем же плеером и попадает в тот же раздел общих файлов чата.

Как записать и отправить видеокружок?

  1. Нажмите на иконку справа от поля ввода, чтобы переключить её с микрофона на камеру. Выбранный режим запоминается и дальше используется во всех чатах.
  2. Удерживайте иконку, пока идёт запись, или смахните вверх — тогда запись продолжится без удержания.
  3. Отпустите иконку, чтобы отправить кружок; в режиме без удержания нажмите кнопку отправки. Смахните влево, чтобы отменить запись.

Записывает фронтальная камера, её можно переключить на основную; доступны подсветка и масштабирование щипком. Запись останавливается и отправляется сама на 60-й секунде или если свернуть приложение либо повернуть экран. Голосовые сообщения ведут себя так же.

Как смотреть видеокружки?

В открытом чате кружки проигрываются автоматически и без звука, пока вы их прокручиваете. По нажатию кружок разворачивается и проигрывается со звуком. Следом сам запускается следующий кружок или голосовое сообщение в этом чате: они играют одной очередью в общем плеере. Выбранная в плеере скорость 1x–3x действует и на кружки.

Если во время просмотра выйти из чата или пролистать переписку, кружок останется на экране в уменьшенном виде. Его можно перетащить в любое место, поставить на паузу нажатием и убрать, смахнув в сторону. На паузе доступна перемотка по круговой полосе вокруг кружка.

Что ещё нужно знать про кружки?

  • Кружки можно пересылать, удалять, сохранять, отвечать на них, ставить реакции и создавать по ним обсуждения — как с обычными сообщениями.
  • Подписать кружок нельзя: у видеосообщения нет текстовой части.
  • Во время звонка кружок нельзя ни записать, ни воспроизвести — приложение предложит сначала выйти из звонка.
  • В общих файлах чата кружки лежат вместе с голосовыми сообщениями на вкладке Голосовые.
  • Если администратор сервера вашей организации запретил вам отправлять видео, записать кружок не получится — запрет распространяется и на них. Такой запрет задаёт правило ролевой модели Запрет отправки/пересылки вложений в чаты с типом вложения Видео.

Какие характеристики у видеокружка?

Формат MP4 (H.264/AAC), кадр 384×384 пикселя, 30 кадров в секунду, длительность до 60 секунд. На сервере кружок хранится как медиафайл — по тому же сроку хранения, что и остальные медиафайлы.

Записывать кружки можно в мобильных приложениях с версии 3.73, если сервер организации тоже обновлён до 3.73. В веб-/десктоп-приложении их пока можно только смотреть.

Поиск сообщений в чатах, каналах, обсуждениях

Веб и десктопAndroidiOS

В приложении есть два вида поиска сообщений. Локальный ищет в одном чате, канале или обсуждении. Глобальный ищет с фильтрами по чатам, каналам и обсуждениям, по отправителю и по дате отправки.
Вид поиска Как открыть
В одном чате

Откройте карточку чата > Поиск (Ctrl/Cmd+Shift+F на ПК).

Чтобы найти сообщения конкретного отправителя или за период, нажмите кнопку фильтра в строке поиска. В групповом чате и канале отправителем можно выбрать любого пользователя сервера, даже если он не состоит в чате. В канале отправителя выбирает только администратор канала.

В приложении для iOS фильтра пока нет.
Глобальный Откройте Настройки (кнопка с аватаром) > Поиск сообщений.
В веб/десктоп-приложениях глобального поиска пока нет.

Ссылки на сообщения

Веб и десктопAndroidiOS

Можно создавать прямые ссылки на конкретные сообщения:
  • Мобильное приложение (с версии 3.56): долго нажмите на сообщение > меню-три точки > Ссылка на сообщение.
  • Веб-/десктоп-приложение (с версии 3.67): откройте контекстное меню сообщения > Ссылка на сообщение.

Почему сообщение не открывается по ссылке?

Ссылка на сообщение работает только для тех, у кого есть доступ к чату-источнику — иначе получатель увидит «Сообщение недоступно».

Ссылки можно открывать вне приложения?

Да. Если открыть ссылку вне приложения, появится выбор: открыть установленное приложение или продолжить в браузере через веб-приложение.

Почему я не вижу пункт «Ссылка на сообщение»?

ETS
Возможно, в вашем брендированном приложении запрещено копировать сообщения: при таком запрете эта функция тоже недоступна.

Отложенная отправка сообщений

Веб и десктопAndroidiOS

Сообщение в чат, канал или обсуждение можно запланировать на нужные дату и время.

Приложение Как запланировать сообщение
Android, iOS/iPadOS Наберите сообщение, нажмите и удерживайте кнопку отправки, выберите Отправить позже и задайте дату и время.
Веб, десктоп Наберите сообщение, щёлкните правой кнопкой мыши по кнопке отправки, выберите Отправить позже и задайте дату и время в окне Запланировать отправку.

Запланированные сообщения собраны в карточке чата, в пункте Отложенные сообщения. Там сообщение можно отправить сразу, перенести на другое время, отредактировать или удалить. Там же можно написать новое отложенное сообщение.

Пока в чате есть запланированные сообщения, рядом с кнопкой отправки виден значок с часами. Он открывает их список.

Если к назначенному времени вы потеряете право писать в чат, сообщение не отправится.

Напоминания для сообщений

Напоминание о неотвеченном сообщении

Напоминания есть только в веб- и десктоп-приложениях. В контекстном меню сообщения можно создать напоминание на определённый срок. Ещё есть общая настройка напоминаний о неотвеченных сообщениях в переписках. Такое напоминание приходит, даже если сообщение прочитали или поставили на него реакцию. Напоминания видны по кнопке с колокольчиком и во всплывающих уведомлениях внутри приложения.

Тегирование сообщений

Веб и десктопAndroid

Сообщениям можно назначать личные теги. См. «Теги и вкладки чатов».

Сочетания клавиш для работы с сообщениями на ПК

Сочетания клавиш веб- и десктоп-версии

Сочетания клавиш видны в подсказках к интерфейсу веб- и десктоп-приложения.

Связанные вопросы