Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Решение проблем в eXpress
- Клиентская и техническая поддержка eXpress
- Поддержка eXpress Lite
- Поддержка eXpress CTS и брендированного приложения (ETS)
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Запрос новой функции в eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
Решение проблем в eXpress
- Регулярно устанавливайте обновления
- Попробуйте устранить неполадку самостоятельно
- Соберите информацию и обратитесь в поддержку
Регулярно устанавливайте обновления
Рекомендуется использовать актуальную версию приложения. Обновления содержат исправления ошибок и новые функции. Где посмотреть номер своей версии — в разделе «Версии приложения». Как обновить приложение на своей платформе — в разделе «Работа с обновлениями». Если в вашей организации используется не eXpress, а корпоративное приложение, обратитесь в поддержку вашей организации или следуйте предоставленным инструкциям.
Обслуживание корпоративных серверов
Серверы обслуживают и обновляют партнёры eXpress, системные администраторы вашей организации или, в определённых условиях обслуживания, специалисты технической поддержки eXpress.
Попробуйте устранить неполадку самостоятельно
Выполните следующие действия:
- Проверьте настройки сети:
- Убедитесь, что устройство подключено к стабильному интернету (Wi-Fi или мобильная сеть). При необходимости переключитесь на другую сеть.
- Отключите VPN, брандмауэр, прокси-сервер или антивирус, если они могут блокировать передачу данных.
- Проверьте, не действуют ли ограничения на сетевой трафик. Если проблема сохраняется, обратитесь к системному администратору или в поддержку организации.
- Перезапустите приложение:
- Веб- и десктоп-приложение: нажмите Ctrl (Cmd) + R. Если десктоп-приложение покажет окно с выбором, нажмите Перезагрузить. Если проблема возникла в звонке, сначала скачайте лог звонка: после перезапуска он удаляется.
- Мобильное приложение: закройте его через список недавних приложений и откройте снова.
- Обновите приложение до актуальной версии (подробнее).
- Ознакомьтесь с рекомендациями по решению проблем в соответствующих разделах поддержки.
- Не помогло? Соберите диагностику через экран «О программе» и обратитесь в поддержку. Выходить из сессии, очищать кэш и переустанавливать приложение не нужно: если без этого не обойтись, поддержка подскажет, что сделать.
Соберите информацию и обратитесь в поддержку
Если неполадка не устранена, подготовьте диагностические данные и обратитесь в поддержку своей организации, поддержку партнёра (например, Билайн для версии eXpress Lite) или в поддержку eXpress напрямую.
Памятка перед обращением в поддержку
- Когда, где и у кого возникает неполадка? Укажите время и часовой пояс. Также пришлите ссылку на профиль (содержит HUID).
- Расскажите последовательность действий, приводящих к проблеме или ошибке
- Модель устройства, версия ОС и версия приложения
- Скриншоты и видео ошибки и/или настроек
- Лог через экран «О программе» в приложении по инструкции.
- Адрес своего сервера:
- Настройки (аватар над списком чатов) > перейдите в ваш профиль;
- Или через «Роутинг» в свойствах чата.
- Идентификатор профиля (HUID):
- Скопируйте ссылку на профиль;
- Или узнайте HUID у администратора или поддержки
(в панели администратораRTS,CTS,ETS,eCTS).
- Собрав эту информацию, обратитесь в поддержку.