Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Корпоративный email

CTS
eCTS
Схема аутентификации с использованием корпоративной электронной почты. Вход без номера телефона. Требуется готовая корпоративная учётная запись и настроенная на
RTS
или
ETS
упрощённая аутентификация (саджесты).

Схема аутентификации с использованием корпоративной почты

Почему этой кнопки нет в приложении для Aurora?

⚠️ Пока не поддерживается в приложении на Aurora.

Ранее я использовал(а) номер телефона. Могу входить через email?

⚠️ Если вы ранее входили по номеру телефона, настоятельно рекомендуется использовать кнопку Телефон и учетные данные или подключиться к корпоративному серверу в настройках профиля в eXpress. Иначе привязка нового номера может привести к потере переписки (создастся другой аккаунт).

Что будет после ввода корпоративного email?

Далее, в зависимости от настроек сервера, потребуется:

  • выбрать сервер (уточните в поддержке вашей организации),
  • ввести учётные данные,
  • подтвердить почту кодом из письма,
  • или вручную ввести адрес сервера.
Пояснение администраторам На этом шаге
RTS
или
ETS
ищут домены, связанные с почтой (если настроена упрощённая аутентификация).
  • Если сервер найден и пользователь существует — переход к следующему шагу.
  • Если не настроено — ошибка «Корпоративный email не найден».

Что делает кнопка «Покинуть сервер»?

При повторном входе можно выйти с корпоративного сервера кнопкой Покинуть сервер (запрос на логаут). Для повторного входа потребуется то же устройство.

Почему всё равно потребовалось подтверждение SMS?

Это означает, что система обнаружила связанный c профилем номер мобильного телефона.


Подтверждение номера телефона кодом SMS не выполняется, когда:

  • вы, будучи пользователем публичного сервера
    RTS
    , подключаетесь к корпоративному серверу
    CTS
    через Настройки > Профиль в приложении eXpress.
  • подтверждение SMS при входе по email или адресу сервера выключено администратором вашего корпоративного сервера для внутренней корпоративной сети, и вы подключаетесь из неё.