Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Регистрация и аутентификация в приложении
- Телефон и учётные данные
- Корпоративный email
- Адрес корпоративного сервера
- QR-код
- Безопасность регистрации и аутентификации
- Сессии и вход на другом устройстве
- Дополнительная защита данных — личный пароль и PIN-код
- Решение проблем с регистрацией и входом в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Панель администратора
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Телефон и учётные данные
Схема регистрации и аутентификации в eXpress с использованием номера телефона:
Можно не входить на корпоративный сервер и остаться на публичном?
Если регистрироваться по номеру телефона в eXpress, можно пропустить подключение к корпоративному серверу и остаться на публичном сервере.
Я нахожусь в США/Канаде. Как зарегистрироваться с номером телефона? 
Обратитесь в поддержку eXpress для получения помощи c регистрацией.
Есть лимит на получение SMS?
При регистрации и входе в eXpress с использованием номера телефона число попыток получить SMS ограничено. Эту блокировку можно снять через поддержку. Также может быть суточный лимит от провайдера SMS (10 попыток для российских мобильных операторов), который снять нельзя. После недавней смены SIM-карты также может понадобиться ждать 1-2 суток.
- Запрашивать код можно не чаще одного раза в минуту.
- Отправленный код действует, пока вы не запросите новый: как только приходит новый код, предыдущий перестаёт подходить.
- Суточный лимит обнуляется в 00:00 по московскому времени, а не через сутки после первой попытки.
SMS с кодом не приходит. Что делать?
Если код не приходит или возникает ошибка, не запрашивайте его повторно, а сразу обратитесь в поддержку своей организации или в поддержку eXpress.
-
❓Связанные вопросы:
- SMS-код неверный или не приходит
- Unhandled_service_error | «Произошла ошибка» после ввода кода из SMS
- Ошибка «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учётной записи»
Что делает кнопка «Покинуть сервер»?
При повторном входе можно покинуть корпоративный сервер кнопкой Покинуть сервер (отправится запрос на логаут). Если администратор подтвердит логаут, для повторного входа потребуется то же устройство.
Аутентификация на сервере eXpress Lite
Схема регистрации и аутентификации на сервере eXpress Lite:
