Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Обновления и примечания к выпускам

Обновления и примечания к выпускам

Отслеживание обновлений и релизов eXpress

RTS
Lite
CTS

Новые версии (релизы) выходят каждые две недели. Отслеживать обновления и состав релизов можно на следующих ресурсах:

Работа с обновлениями

Платформа Как обновить?
Веб Веб-приложение обновляется по нажатию кнопки Обновить во всплывающем окне.
Десктоп Доступны два варианта обновления:
  • Обновление из приложения — приложение само находит новую версию и предлагает скачать и установить её, если формат приложения это поддерживает (подробнее). Параметр Настройки (аватар над списком чатов) > Дополнительные возможности > Автоматически обновлять приложение включает тихую установку патчей.
  • Ручное обновление — устанавливается системными администраторами организации.
iOS/iPadOS Обычно обновления устанавливаются автоматически (если не отключено в настройках App Store). Для проверки обновлений откройте страницу приложения в App Store и нажмите Обновить.
Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
Android Обычно обновления устанавливаются автоматически (если не отключено в магазине приложений).
Для проверки обновлений откройте страницу приложения в Google Play, Huawei App Gallery или RuStore и нажмите Обновить.
Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
Aurora Обновления из RuStore устанавливаются автоматически (если не отключено в настройках RuStore).
Для проверки обновлений откройте страницу приложения в RuStore и нажмите Обновить.
Информация о новой версии находится в разделе «Что нового» на странице приложения в магазине.
Администратору: Администрирование клиентских обновлений
RTS
Lite
CTS
ETS

Как работают обновления для ETS-приложений?

ETS
Для брендированных
ETS
-приложений организация-заказчик:
  • Публикует обновления в магазинах приложений с помощью поставщика или самостоятельно по инструкциям (обратитесь в поддержку eXpress, чтобы получить их)
  • Устанавливает приложение на рабочих местах пользователей (рекомендации по установке клиентских приложений на различных платформах см. ниже).

Как работает автоматическое обновление десктопа?

Формат пакета Процесс установки обновлений
EXE (Windows)
DMG (macOS)
Appimage (Linux)		 Поддерживают поиск, скачивание и установку обновлений из приложения.
DEB, RPM (Linux) Поддерживают поиск обновлений, но требуют ручного скачивания и установки обновлений.
MSI (Windows) Нет поиска и скачивания обновлений, только ручная установка новых пакетов.

Для тихой установки патчей должен быть включён параметр Автоматически обновлять приложение. С клиентского устройства должен быть доступ к updates.express.ms (для

ETS
-приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).

  1. При запуске генерируется таймер (6–12 часов) для проверки обновлений. Это предотвращает одновременные запросы от всех пользователей.
  2. Отправляется запрос /settings/server/meta на
    CTS
    или
    RTS
    :
    • При успешном запросе — проверка через 1–10 минут.
    • При ошибке — проверка отменяется через 20 секунд.
  3. При обнаружении новой версии:
    Версия Как устанавливается
    X.x.x (мажорная)
    x.X.x (минорная)    		 Приложение показывает уведомление. Пользователь нажимает кнопку скачивания, после загрузки появляется значок перезапуска. Обновление устанавливается, когда пользователь нажимает этот значок.
    x.x.X (патч) Если параметр Автоматически обновлять приложение включён, приложение скачивает патч в фоне без уведомлений и устанавливает его при следующем закрытии. Если параметр выключен, патч устанавливается так же, как мажорная и минорная версия.

Настройка автообновления десктопного ETS-приложения

ETS

Только для форматов десктоп-приложений, поддерживающих автоматические обновления:

  1. Создайте бакет только для чтения в публичном S3-хранилище (рекомендуемый объём — 10 ГБ).
  2. Разместите файлы версий от поставщика eXpress с анонимным доступом.
  3. Предоставьте ссылку на бакет в eXpress для интеграции в сборку
    ETS
    -приложения.

Подробные рекомендации вы можете получить у поставщика.

Обновление веб-приложения

Обновления веб-приложения eXpress выполняются автоматически самим поставщиком. Если в организации развёрнут свой экземпляр веб-приложения (eXpress или
ETS
-приложение), обновление выполняется наряду с серверным ПО.

Инструменты для мотивации пользователей обновляться

Чтобы побудить пользователей устанавливать обновления, используйте встроенные инструменты:


Инструмент Описание
RTS
ETS
UI Alerts
  • Cравнивает версию клиента с версией, указанной в UI Alert.
  • Настраивается на
    ETS
    (или на
    RTS
    для приложения eXpress поставщиком).
  • Блокирует использование приложения.
  • Позволяет потребовать у пользователя обновить приложение, обновить приложение с очисткой кэша или перезайти в сессию.
CTS
Уведомление об обновлении
  • Сравнивает версию клиента с версией серверного ПО на указанное число отстающих минорных версий.
  • Настраивается на
    CTS
    .
  • Может быть не блокирующим.
  • Позволяет потребовать у пользователя обновить приложение.
Администратору: обновления серверного ПО
Lite
CTS
ETS
eCTS
⚠️ Для стабильной работы приложения администратору организации или партнёра настоятельно рекомендуется регулярно обновлять серверное ПО.
  • Обновления серверного ПО публикуются одновременно или после клиентских обновлений.
  • Установка обновлений выполняется вручную или с помощью скриптов системным администратором организации, партнёром либо технической поддержкой или специалистами внедрения со стороны eXpress.
  • Отставание серверного ПО от клиентского приложения более чем на 3 версии и наоборот может вызывать ошибки.
  • Администратор может включить оповещения о новых выпусках серверного ПО.

Подробности по установке обновлений — в руководстве администратора. При наличии технической поддержки — контакты технической поддержки.