Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Приложение для iOS/iPadOS

Приложение для iOS/iPadOS

RTS
Lite
CTS
ETS

Системные требования для iOS/iPadOS

Операционная система iOS/iPadOS 16 с последними минорными обновлениями безопасности, доступными для вашего устройства.

Поддержка iOS/iPadOS 15 прекращена с версии 3.68.

Узнать версию: Настройки > Основные > Об этом устройстве.
Необходимые разрешения
  • Настройки > выберите приложение > разрешите доступ для всех категорий
  • Уведомления > включите Разрешить уведомления
Дополнительные условия
  • Запуск на устройствах с Jailbreak запрещён.
  • Приложение не работает на Mac с процессором Apple.
  • Автоматическое определение времени (Настройки > Основные > Дата и время > Автоматически)

Установка на iOS/iPadOS

Приложение доступно в App Store (кроме Китая, США и Канады).

Работает ли приложение на Mac с процессором Apple?

Нет, iOS-версия приложения не поддерживается на Mac с процессором Apple Silicon. Используйте десктоп-приложение для macOS.

Сертификаты на iOS/iPadOS

CTS
ETS

Для работы с корпоративными сертификатами:

  1. Скачайте корневой и кросс-сертификаты.
  2. Подтвердите загрузку при запросе «Веб-сайт пытается загрузить профиль конфигурации. Разрешить?».
  3. Выберите устройство для установки (если их несколько).
  4. Перейдите в Настройки > Профиль загружен > Установить.
  5. Активируйте доверие: Настройки > Основные > Об этом устройстве > Доверие сертификатам > включите переключатель у установленного сертификата.
  6. Полностью закройте приложение и запустите заново.

⚠️ Пятый шаг обязателен. Установленный, но не отмеченный как доверенный сертификат приложением не используется — подключение к серверу по-прежнему не будет работать. Это самая частая причина, по которой «сертификат поставил, а всё равно не заходит».

Если сервер вашей организации перешёл на сертификаты НУЦ Минцифры, см. инструкцию.

Обновление на iOS/iPadOS

Обновления устанавливаются автоматически (если включено в настройках App Store) или вручную через кнопку Обновить в App Store.

Удаление на iOS/iPadOS

Настройки > Основные > Хранилище > выберите приложение > Удалить приложение.

Удаление приложения для iOS и iPadOS с полной очисткой следов

Выполняйте по рекомендации поддержки. Перед удалением отключите резервные копии приложения в iCloud, иначе после переустановки повреждённые данные могут восстановиться автоматически: Настройки > [Ваше имя] > iCloud > Управление хранилищем > Резервные копии > Документы и данные > отключите копию приложения.