Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Десктоп-приложение для macOS

Десктоп-приложение для macOS

RTS
Lite
CTS
ETS

Системные требования на macOS

Компьютер
  • Не менее 4 ГБ оперативной памяти
  • Процессор с фактической тактовой частотой от 2,6 ГГц (в том числе с Turbo Boost), 4 логических ядра (потока)
  • Не менее 1 ГБ свободного места на диске
Операционная система
  • macOS 12 и выше (для проверки версии macOS нажмите логотип Apple > Об этом Mac).
  • Версии для устаревших систем (macOS 10/11) доступны в разделе «Скачать» по отдельным ссылкам.
Дополнительные условия
  • Синхронизация времени с NTP-сервером (Системные настройки > Основные > Дата и время > включите Устанавливать дату и время автоматически).
Необходимые разрешения
  • Доступ к локальной сети: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Локальная сеть > включите тумблер у приложения.
  • Доступ к микрофону, камере и экрану: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > разрешите доступ приложению для категорий Микрофон, Камера, Запись экрана и системного звука (приложение появится, когда попытается получить доступ к микрофону, камере и экрану).
  • Уведомления: Системные настройки > Уведомления > найдите приложение > включите Допуск уведомлений.
  • Для поддержки управления удалённым рабочим столом в звонках: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Универсальный доступ > включите тумблер у приложения.
    А также: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Автоматизация > включите тумблер Системные события для приложения.
Также обратите внимание на требования для работы виртуальных фонов и размытия фона видео.

Форматы приложения на macOS

Хэш-суммы SHA512 и информацию о версии десктоп-приложения eXpress можно проверить в файлах YML: eXpress | eXpress Corporate.

Формат установщика Описание
DMG для Mac с процессором Intel

Скачать: eXpress | eXpress Corporate

⚠️ Если вы установите эту версию на Mac с процессором Apple Silicon, приложение будет работать медленно.
DMG для Mac с процессором Apple Silicon

Скачать: eXpress | eXpress Corporate

Приложение доступно в App Store?

Нет, десктоп-приложение нужно скачивать с сайта по ссылкам выше и устанавливать отдельно вручную.

Установка на macOS

  • Дважды щёлкните загруженный файл .DMG.
  • В появившемся окне перетащите значок приложения на папку Программы.
  • Запустите приложение. При первом запуске macOS сообщит, что приложение загружено из интернета и проверено на вредоносное ПО — нажмите Открыть.
  • Разрешите приложению доступ к устройствам в локальной сети — нажмите Разрешить.
    ⚠️ Без этого разрешения возможны проблемы с подключением. Если случайно нажали Запретить, включите доступ вручную: Системные настройки > Конфиденциальность и безопасность > Локальная сеть > включите тумблер у приложения, затем перезапустите его.

Установка сертификатов на macOS

CTS
ETS

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение (по умолчанию не требуется):

  1. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
  2. Выберите Система.
  3. Перетащите файл сертификата в приложение Связка ключей.
  4. Введите имя и пароль администратора компьютера.
  5. Дважды щёлкните по добавленному сертификату, раскройте раздел Доверие и для параметра При использовании этого сертификата выберите Всегда доверять. Закройте окно и подтвердите изменение паролем.
  6. Полностью завершите приложение (оно продолжает работать в строке меню) и запустите заново.

⚠️ Пятый шаг обязателен. Сертификат, добавленный в связку ключей без включённого доверия, приложением не используется — подключение к серверу по-прежнему не будет работать.

Если сервер вашей организации перешёл на сертификаты НУЦ Минцифры, см. инструкцию.

Хранение учётных данных на macOS

Данные аутентификации хранятся в связке ключей. Для просмотра ключей откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).

Администратору: управление хранением ключей

Пароль связки ключей

При первом запуске приложения будет предложено создать пароль от связки ключей (если раньше она не использовалась и пароль не задавали). ⚠️ При следующих запусках приложения система может потребовать ввести этот пароль снова.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из связки ключей, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Собственное хранилище ключей приложения

ETS
Начиная с версии 3.42 в
ETS
-сборке может быть настроено несистемное хранилище ключей приложения, которое будет находиться в папке ~/Library/Application Support/имя_приложения. Обратитесь в поддержку eXpress, чтобы узнать подробности.

Обновление на macOS

Приложение само находит обновления и предлагает их установить (подробнее). Проверить обновления вручную: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.

Администратору: дополнительные опции обновления

Отключение поиска обновлений

  • Создайте файл AppConfig.json в папке /Users/имя_пользователя/Library/Application Support/имя_приложения и добавьте следующее:
    { "AutoUpdate": false, "Update": false }
    Готовый файл: AppConfig.json. Требуется версия 3.54 или выше.
  • Либо запретите доступ к сетевому ресурсу updates.express.ms (для
    ETS
    -приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).

Обычное обновление

Ручное обновление выполняется как обычная установка.

Удаление на macOS

Обычное удаление

  1. Закройте десктоп-приложение: выберите Завершить в Dock.
  2. Откройте Finder > Программы > найдите приложение и перетащите его в корзину > очистите корзину.
Администратору: удаление приложения на macOS с полной очисткой следов

Выполняйте по рекомендации поддержки: например, чтобы удалить ключи учётных данных, сохранённые на компьютере.

⚠️ Для
ETS
-приложения вместо eXpress будет его название. Чтобы получить пакетный файл, выполняющий действия ниже автоматически на клиентских компьютерах, обратитесь в поддержку eXpress.
  1. Удалите приложение стандартным способом.
  2. Откройте приложение Связка ключей macOS (воспользуйтесь поиском Spotlight, чтобы найти его).
  3. Удалите ключи, начинающиеся на eXpress.
  4. Удалите папку:
    /Users/ТекущийПользователь/Library/Application Support/eXpress
    или:
    ~/Library/Application Support/eXpress
    Быстро перейти к папке можно через меню Finder: Переход > Переход к папке... Если нужно, включите отображение скрытых папок сочетанием клавиш Shift + Cmd + ..
  5. Удалите файлы настроек:
    ~/Library/Preferences/ru.unlimitedtech.express.desktop.plist ~/Library/Preferences/ru.unlimitedtech.express.desktop.helper.plist ~/Library/Preferences/ru.unlimitedtech.express.desktop.helper.GPU.plist
    Для
    ETS
    -приложения имена файлов будут: *.имя_производителя.имя_приложения.desktop*.plist
  6. Удалите папку кэша сетевых запросов и http-cookies:
    ~/Library/HTTPStorages/ru.unlimitedtech.express.desktop Для
    ETS
    -приложения имя папки будет: ~/Library/HTTPStorages/*.имя_производителя.имя_приложения.desktop
  7. Удалите папку с логами: ~/Library/Logs/eXpress