Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Десктоп-приложение для Windows

Десктоп-приложение для Windows

RTS
Lite
CTS
ETS

Системные требования на Windows

Компьютер
  • Не менее 4 ГБ оперативной памяти
  • Процессор с фактической тактовой частотой от 2,6 ГГц (в том числе с Turbo Boost), 4 логических ядра (потока)
  • Не менее 1 ГБ свободного места на диске
Операционная система
  • Windows 10 x64 и выше (для проверки версии Windows нажмите Win + R, введите winver и нажмите Enter).
  • Версии для устаревших систем (Windows 7, Windows 8/8.1, Windows Server 2012, Windows 10 16XX и Windows 10 Enterprise 2016 x64) доступны в разделе «Скачать» по отдельным ссылкам.
Дополнительные условия
  • .NET Framework 4.8.
  • Синхронизация времени с NTP-сервером (Параметры > Время и язык > Дата и время > включите Устанавливать время автоматически, нажмите Синхронизировать).
  • Для Windows 7 без актуальных обновлений может потребоваться ручная установка сертификатов.
Необходимые разрешения
  • Доступ к микрофону и камере: Параметры > Конфиденциальность > Микрофон/Камера > включите Разрешить приложениям доступ.
  • Уведомления: Параметры > Система > Уведомления > найдите приложение > включите уведомления.
    • ⚠️ Штатная функциональность приложения (звонки, управление экраном, скачивание файлов) может блокироваться вашим антивирусом — обновите его до актуальной версии и добавьте приложение в исключения.
Также обратите внимание на требования для работы виртуальных фонов и размытия фона видео.

Форматы приложения на Windows

Формат установщика Описание
EXE

Для обычных пользователей.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

  • Устанавливается в папку профиля пользователя. Для
    ETS
    -приложения может выполняться установка в Program Files, и тогда установка, обновление и удаление потребуют прав администратора.
  • Не поддерживает запуск с правами SYSTEM (не подходит для SCCM).
  • Поддерживает автоматическое обновление. Для
    ETS
    -приложения должен быть настроен свой сервер обновлений.
Хэш-суммы SHA512 и информацию о версии десктоп-приложения eXpress можно проверить в файлах YML: eXpress | eXpress Corporate.
MSI

Для корпоративного развёртывания.
Скачать: eXpress | eXpress Corporate

  • Устанавливается в Program Files — установка, обновление и удаление потребуют прав администратора.
  • Подходит для SCCM и Kaspersky Security Center.
  • Автоматические обновления отсутствуют.

Автозагрузка приложения при входе в систему на Windows

В настройках приложения: Настройки (кнопка-аватар) > Дополнительные возможности > Открывать приложение при запуске системы.


Можно управлять этой настройкой при установке или обновлении приложения.

Администратору: управление автозагрузкой приложения

Автозагрузка при входе в систему

Формат установщика Описание
EXE Создайте файл AppConfig.ini в папке с приложением и добавьте следующее:
[AppConfig]
AutoLaunchCts="true"
Только для вошедших на
CTS
/
eCTS
пользователей.
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" AUTO_LAUNCH_CTS="true"
Только для вошедших на
CTS
/
eCTS
пользователей.

Автозагрузка при входе в систему в свёрнутом режиме

Формат установщика Описание
EXE Создайте файл AppConfig.ini в папке с приложением и добавьте следующее:
[AppConfig]
AutoLaunchCts="true"
StartMinimized="true"
Без AutoLaunchCts="true" не работает.
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" START_MINIMIZED="true"
Без AUTO_LAUNCH_CTS="true" не работает.

Установка на Windows

Обычная установка

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • Командная строка: "eXpress Setup.exe"
MSI
  • Запустите установочный пакет MSI
  • Командная строка: msiexec /i eXpress.msi
Администратору: дополнительные опции установки
Порядок и сочетания ключей и параметров в командной строке:
"*.exe"/"*.msi" /ключ параметр1 параметр2
Для
ETS
-приложения вместо eXpress будет его название.

Установка с индикатором прогресса без участия

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • Командная строка: "eXpress Setup.exe"
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" /passive

Тихая установка

Формат установщика Описание
EXE Командная строка: "eXpress Setup.exe" /S
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" /qn

Автозапуск после установки

Формат установщика Описание
EXE Командная строка: "eXpress Setup.exe" "--force-run"
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" AUTO_START=1
⚠️ Используйте AUTO_START=0 для SCCM или Kaspersky Security Center, чтобы приложение не запускалось с правами SYSTEM! Иначе будет нельзя перетащить файлы из проводника.

Запрет звонков (режим VDI)

Формат установщика Описание
EXE Создайте файл AppConfig.ini в папке с приложением и добавьте:
[AppConfig]
Vdi="true"
MSI CMD: msiexec /i "eXpress.msi" VDI="true"
Требуется версия 3.64 или выше. Ключ отключает звонки в приложении — это нужно там, где звонки не поддерживаются или запрещены, например в некоторых VDI-средах. Значение по умолчанию — false.

Установка сертификатов на Windows

CTS
ETS

Установка сертификатов корпоративного сервера, чтобы работало подключение (по умолчанию не требуется):

  1. Откройте файл сертификата и нажмите Установить сертификат.
  2. Выберите расположение хранилища:
    • Текущий пользователь — сертификат будет работать для вас. Права администратора не нужны.
    • Локальный компьютер — сертификат будет работать для всех пользователей этого компьютера. Требуются права администратора.
  3. Выберите Поместить все сертификаты в следующее хранилище > Обзор.
  4. Включите Показать физические хранилища.
  5. Выберите хранилище:
    • rootCA > доверенные корневые центры сертификации
    • interCA > промежуточные центры сертификации
  6. Подтвердите и завершите установку. Система покажет предупреждение об установке корневого сертификата — его нужно принять.
  7. Полностью завершите приложение (оно продолжает работать в области уведомлений) и запустите заново.

Если сервер вашей организации перешёл на сертификаты НУЦ Минцифры, см. инструкцию.

Хранение учётных данных на Windows

Данные аутентификации хранятся в Диспетчере учетных данных Windows в записях *desktop/auth.*.

Администратору: управление хранением ключей
Приложение создаёт десятки ключей в диспетчере учётных данных, поскольку это обусловлено ограничением Windows на длину одной записи.

Удаление ключей

Если удалить ключи аутентификации из диспетчера учётных данных, после перезапуска приложения откроется экран аутентификации. При стандартном удалении приложения ключи сохраняются.

Собственное хранилище ключей приложения

ETS
Начиная с версии 3.42 в
ETS
-сборке приложения может быть настроено несистемное хранилище ключей приложения, которое будет находиться в папке %AppData%\имя_приложения. Обратитесь в поддержку eXpress, чтобы узнать подробности.

Обновление на Windows

Приложение, установленное через EXE-установщик, само находит обновления и предлагает их установить (подробнее). Проверить обновления вручную: Настройки (кнопка-аватар) > Проверить обновления.


Для приложения, установленного через пакет MSI, требуется установка новой версии вручную.

Администратору: дополнительные опции обновлений
Порядок и сочетания ключей и параметров в командной строке:
"*.exe"/"*.msi" /ключ параметр1 параметр2
Для
ETS
-приложения вместо eXpress будет его название.

Отключение поиска обновлений

  • Создайте файл AppConfig.ini в папке установки и добавьте следующее:
    [AppConfig] AutoUpdate="false" Update="false"
    Готовый файл: AppConfig.ini
  • Используйте MSI-установщик, где обновления отключены (файл INI создаётся автоматически).
  • Используйте политики ограниченного использования программ Windows, чтобы запретить запуск EXE-установщиков обновлений из папки %LOCALAPPDATA%\express-updater.
  • Запретите доступ к сетевому ресурсу updates.express.ms (для
    ETS
    -приложения используется свой сервер обновлений, если это настроено).

Закрытие приложения перед обновлением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед обновлением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Формат установщика Описание
EXE
  • Вручную через область уведомлений (трей): щёлкните значок правой кнопкой мыши > Выход
  • Через диспетчер задач: (Ctrl+Shift+Esc) > щёлкните процессы правой кнопкой мыши > Завершить задачу
  • В командной строке: taskkill /IM eXpress.exe /F
MSI
  • Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" CLOSE_APP=1
    ⚠️ Используйте CLOSE_APP=1, чтобы избежать перезагрузки (и чтобы работал запуск по ярлыку после неё — ожидаем исправления). Если вы администратор, предупредите пользователей, чтобы они не открывали приложение повторно до завершения обновления.
  • SCCM: свойства устанавливаемого приложения > вкладка Типы развертывания > Изменить > вкладка Программы > в поле Программа установки добавьте ключ CLOSE_APP=1 (например: msiexec /i "eXpress.msi" /qn CLOSE_APP=1). Дополнительно на вкладке Поведение при установке можно нажать Добавить и указать Имя исполняемого файла = eXpress.exe, Отображаемое имя = eXpress — тогда SCCM предупредит пользователя о необходимости закрыть приложение, а при обязательных развертываниях закроет его автоматически. Для ETS-приложения используйте его имя вместо eXpress.

Обычное обновление

Параметры и ключи для ручного обновления:

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • Командная строка: "eXpress Setup.exe"
MSI
  • Запустите установочный пакет MSI
  • Командная строка: msiexec /i eXpress.msi
⚠️ Не рекомендуется, если приложение запущено.

Обновление с индикатором прогресса без участия

Формат установщика Описание
EXE
  • Запустите установочный файл EXE
  • Командная строка: "eXpress Setup.exe"
⚠️ Потребуется участие, если приложение запущено.
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" /passive CLOSE_APP=1

Тихое обновление

Формат установщика Описание
EXE Командная строка: "eXpress Setup.exe" /S
⚠️ Приложение закроется, если было запущено.
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" /qn CLOSE_APP=1

Обновление без перезагрузки компьютера

Нужно, если обновление устанавливалось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.


⚠️ Внимание! После перезагрузки приложение не запускается, потребуется восстановление установки. Проблема известна, работаем над исправлением.


Формат установщика Описание
EXE -
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" /norestart

Автозапуск после обновления

Формат установщика Описание
EXE Командная строка: "eXpress Setup.exe" "--force-run"
MSI Командная строка: msiexec /i "eXpress.msi" AUTO_START=1
⚠️ Используйте AUTO_START=0 для SCCM или Kaspersky Security Center, чтобы приложение не запускалось с правами SYSTEM! Иначе будет нельзя перетащить файлы из проводника.

Удаление на Windows

Вручную: Параметры > Приложения > Приложения и возможности или Программы и компоненты в панели управления.
Администратору: дополнительные опции деинсталляции
Порядок и сочетания ключей и параметров в командной строке:
"Uninstall *.exe"/"*.msi" /ключ параметр1 параметр2
Для
ETS
-приложения вместо eXpress будет его название.

Закрытие приложения перед удалением

⚠️ Обязательно закрывайте приложение перед удалением во избежание дополнительных диалоговых окон или необходимости перезагружать компьютер.

Формат установщика Описание
EXE
  • Вручную через область уведомлений (трей): щёлкните значок правой кнопкой мыши > Выход
  • Через диспетчер задач: (Ctrl+Shift+Esc) > щёлкните процессы правой кнопкой мыши > Завершить задачу
  • В командной строке: taskkill /IM eXpress.exe /F
MSI
  • Командная строка: msiexec /x "eXpress.msi" /norestart CLOSE_APP=1
  • Командная строка: msiexec /x {код_продукта} /norestart CLOSE_APP=1
    Как узнать код продукта
⚠️ В версиях до 3.72 ключ CLOSE_APP=1 при удалении не действует — он работает только при установке и обновлении. Поэтому перед удалением обязательно:
  1. Завершите работу приложения вручную, например taskkill /IM eXpress.exe /F;
  2. Добавьте к команде удаления ключ /norestart.

Если этого не сделать, удаление завершится с кодом 3010, часть файлов будет удалена только после перезагрузки компьютера, а в тихом режиме msiexec перезагрузит компьютер самостоятельно и без предупреждения.


Начиная с версии 3.72 ключ CLOSE_APP=1 работает и при удалении.

Обычное удаление

Параметры и ключи:

Формат установщика Описание
EXE
  • Командная строка: "%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe"
  • Если
    ETS
    -приложение установлено в Program Files: "%PROGRAMFILES%\app_name\Uninstall app_name.exe" /allusers
MSI
  • Щёлкните установочный пакет MSI правой кнопкой мыши > Удалить
  • Командная строка: msiexec /x eXpress.msi
  • Командная строка: msiexec /x {код_продукта}
    Как узнать код продукта
⚠️ Не рекомендуется, если приложение запущено.

Удаление с индикатором прогресса без участия

Формат установщика Описание
EXE -
MSI Командная строка: msiexec /x "eXpress.msi" /passive /norestart CLOSE_APP=1
⚠️ В версиях до 3.72 приложение нужно закрыть заранее — CLOSE_APP=1 при удалении не действует.

Тихое удаление

Формат установщика Описание
EXE Командная строка: "%LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress\Uninstall eXpress.exe" /S
⚠️ Приложение закроется, если было запущено.
MSI
  • Командная строка: msiexec /x "eXpress.msi" /qn /norestart CLOSE_APP=1
  • Командная строка: msiexec /x {код_продукта} /qn /norestart CLOSE_APP=1
    Как узнать код продукта
⚠️ В версиях до 3.72 не убирайте /norestart: в тихом режиме msiexec перезагружает компьютер без предупреждения, если в момент удаления приложение было запущено. Перед тихим удалением обязательно завершайте работу приложения вручную — ключ CLOSE_APP=1 в этом сценарии не действует. Начиная с 3.72 можно использовать msiexec /x {код_продукта} /qn CLOSE_APP=1.

Удаление без перезагрузки компьютера

Нужно, если удаление выполнялось через MSI и было запущено приложение. Предыдущая версия приложения продолжит работать, пока компьютер не перезагрузят.

Формат установщика Описание
EXE -
MSI Оставшиеся файлы приложения будут удалены при следующей перезагрузке компьютера.
Администратору: удаление приложения на Windows с полной очисткой следов

Выполняйте по рекомендации поддержки: например, чтобы удалить ключи учётных данных, сохранённые на компьютере.

Для
ETS
-приложения вместо eXpress будет его название. Чтобы получить пакетный файл, выполняющий действия ниже автоматически на клиентских компьютерах, обратитесь в поддержку eXpress.
  1. Завершите работу приложения и удалите его (параметры и ключи см. выше).
  2. Удалите папки:
    • с исполняемым файлом: %LOCALAPPDATA%\Programs\eXpress (EXE-установка) или %PROGRAMFILES%\eXpress (MSI-установка или EXE-установка в папку Program Files)
    • с кэшем: %APPDATA%\eXpress
      При удалении через EXE-деинсталлятор папка %APPDATA%\eXpress удаляется автоматически. Удалить вручную требуется после установки через MSI.
    • с загруженными обновлениями: %LOCALAPPDATA%\express-updater
    Чтобы быстро перейти к папке: скопируйте её путь > Win+R > вставьте скопированный путь в поле > Enter. Если папки не существует, отобразится ошибка.
  3. Меню «Пуск» > введите в поиск диспетчер учетных данных > Диспетчер учетных данных > Учетные данные Windows > удалите все записи *desktop/auth.*.
    Можно использовать сценарий Powershell (потребуются права администратора):
    1. «Пуск» > введите в поиск cmd > Командная строка правой кнопкой мыши > Запуск от имени администратора.
    2. В командной строке введите команду: powershell Set-ExecutionPolicy RemoteSigned Это разрешит выполнение сценариев Powershell в системе.
    3. Скачайте скрипт PowerShell > щёлкните его в проводнике правой кнопкой мыши > Выполнить с помощью PowerShell.
    4. Вернитесь в командную строку и введите: powershell Set-ExecutionPolicy Restricted Эта команда вернёт исходную политику выполнения сценариев Powershell.
  4. Удалите ярлыки eXpress.lnk (необязательно) в папках:
    • %APPDATA%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs (%ProgramData%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs)
    • %HOMEPATH%\Desktop (%PUBLIC%\Desktop)
    • %APPDATA%\Microsoft\Internet Explorer\Quick Launch\User Pinned\TaskBar