Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Логи аутентификации (входа) в приложение

Логи аутентификации (входа) в приложение

Зачем нужны эти логи?

Они позволяют увидеть, какие события происходят в приложении на экранах входа и почему возникает та или иная ошибка.
Логи входа нужны, когда не получается войти в приложение. Их собирают на экранах входа. Если вы уже вошли, выходить из приложения ради этих логов не нужно: соберите диагностику на экране «О программе».

Логи аутентификации из приложения на Android

На начальном экране Шаги
«Выберите способ входа»
  • Вернитесь на первый экран для выбора способа входа.
  • Несколько раз нажмите на надпись Выберите способ входа, пока не появится уведомление о записи логов. В шторке уведомлений Android отобразится сообщение: «Идёт дебаг, не забудьте выключить».
  • Воспроизведите проблему, возникающую на экране входа или сразу после входа.
  • Откройте шторку уведомлений, нажмите на сообщение «Идёт дебаг, не забудьте выключить», затем выберите Остановить > Поделиться. Или, если вошли в приложение, перейдите в раздел О программе и нажмите Остановить и поделиться.
«Введите номер телефона»
  • Вернитесь на первый экран для ввода номера телефона.
  • Несколько раз нажмите на надпись Введите номер телефона, пока не появится уведомление о записи логов. В шторке уведомлений Android отобразится сообщение: «Идёт дебаг, не забудьте выключить».
  • Воспроизведите проблему, возникающую на экране входа или сразу после входа.
  • Откройте шторку уведомлений, нажмите на сообщение «Идёт дебаг, не забудьте выключить», затем выберите Остановить > Поделиться. Или, если вошли в приложение, перейдите в раздел О программе и нажмите Остановить и поделиться.

Логи аутентификации из приложения на iOS

На начальном экране Шаги
«Выберите способ входа»
  • Вернитесь на первый экран для выбора способа входа.
  • Несколько раз нажмите на надпись Выберите способ входа, пока не появится уведомление о записи логов.
  • Воспроизведите проблему, возникающую на экране входа или сразу после входа.
  • Нажмите кнопку с вопросительным знаком внизу экрана или, если вошли в приложение, перейдите в раздел О программе и выберите Остановить и поделиться.
«Введите номер телефона»
  • Вернитесь на первый экран для ввода номера телефона.
  • Несколько раз нажмите на надпись Введите номер телефона, пока не появится уведомление о записи логов.
  • Воспроизведите проблему, возникающую на экране входа или сразу после входа.
  • Нажмите кнопку с вопросительным знаком внизу экрана или, если вошли в приложение, перейдите в раздел О программе и выберите Остановить и поделиться.

Логи аутентификации из приложения на Aurora

Эта функция пока недоступна в приложении для Aurora. Можно собрать только логи после входа в приложение из инженерного меню.

Логи аутентификации из веб-/десктоп-приложения

Отчёт об ошибке

Во всплывающем сообщении об ошибке щёлкните Подробнее. Раскройте блок data для просмотра причины ошибки в открывшемся окне.

Диагностика в консоли разработчика

Для сбора логов или диагностики сетевых запросов при проблемах на экране входа:

  1. Откройте консоль браузера или десктоп-приложения:
    Платформа Путь
    Chrome, Edge, Opera, Яндекс Браузер, десктоп-приложение Нажмите F12 (или Fn + F12).
    Safari (macOS) Нажмите Option + Cmd + C или щёлкните правой кнопкой мыши в любом месте страницы и выберите Проверить элемент.
    Если консоль не открылась, включите функции разработчика: Safari > Настройки > Дополнения > Показывать функции для разработчиков. Название и состав меню разработчика отличаются в разных версиях Safari.
  2. Перейдите на вкладку Console.
  3. Воспроизведите проблему при входе.
  4. Найдите последнюю ошибку (красный текст) и нажмите на ссылку в ней.
  5. Во вкладке Network выберите соответствующий запрос.
  6. В описании ошибки откройте вкладку Response.
  7. Значение Reason укажет причину ошибки. Можно скопировать его (сделать скриншот) и отправить в поддержку.

Серверные логи аутентификации

Администратору: серверные логи аутентификации

Попытки входа и причины ошибок доступны в панели администратора:

Раздел Описание
«Аудит» Просмотр неудачных попыток входа на
CTS
,
eCTS
. Щёлкните идентификатор события для просмотра деталей.
«Контейнеры» Соберите логи сервисов:
  • ad_integration — диагностика синхронизации с Active Directory/OpenID на
    CTS
    /
    eCTS
    ;
  • authentication — логи аутентификации пользователей (только на
    RTS
    ,
    ETS
    );
  • email_notifications — если проверочный код не приходит с
    CTS
    /
    eCTS
    на почту.
E-mail Для пробной отправки писем c сервера используйте функцию Тестирование отправки e-mail.