Логи звонков и конференций

В приложении записывается техническая информация об идущих звонках и конференциях (не сами звонки!) — если в ходе звонка возникала некая неполадка, можно выгрузить эту информацию и передать в поддержку на анализ.

Логи звонков и конференций на Android

Логи сохраняются на вкладке LOG > Call log инженерного меню:

1. Откройте инженерное меню: Настройки (аватар) > О программе > многократно нажмите на логотип.
2. Нажмите SHARE CALL LOG FILE для сохранения или отправки лога.

Логи звонков и конференций на iOS/iPadOS

1. Откройте инженерное меню: Настройки (аватар) > О программе > многократно нажмите на логотип.
2. Выберите папку VOEX сессии (содержит логи звонков/конференций, в том числе SIP).
3. Используйте кнопку «Поделиться» для экспорта

Логи звонков и конференций в веб-/десктоп-приложении

1. Откройте инженерное меню: Настройки (аватар) > О программе > многократно нажмите на логотип.
2. Выберите вкладку Звонки (содержит логи звонков/конференций, в том числе SIP).
3. Найдите нужный лог (содержит ID звонка).
4. Скачайте лог соответствующей кнопкой.

Уведомление «Оцените качество звонка»

Иногда по окончании звонка или конференции может отобразиться запрос с просьбой оценить качество связи и указать причины, если оно было неудовлетворительным.

При оценке меньше 5 (или нажатии Нет в уведомлении «Довольны ли вы качеством звонка?»):

• Клиентские логи автоматически выгружаются на сервер
  RTS
  /
  CTS
  /
  eCTS
  , где их может просмотреть администратор или поддержка.
• Они доступны администратору в папке client logs архива с логами.

Администратор может собирать клиентские логи всех звонков, даже без оценок пользователей: параметр Собирать клиентские логи всех звонков в разделе VoEx панели администратора (подробнее).

---

❓Связанные вопросы:
• Оценки звонков

Диагностика звонков веб-приложения в браузере

Если звонок в веб-приложении не устанавливается или идёт без звука и видео, соберите статистику медиасоединения. Она показывает, какие сетевые пути браузер пробовал и какие из них не сработали.

Браузер	Как собрать
Google Chrome, Chromium, Microsoft Edge, Yandex Browser, Vivaldi, Opera	Откройте новую вкладку с адресом chrome://webrtc-internals (в Edge — edge://webrtc-internals, в Yandex Browser — browser://webrtc-internals) до начала звонка, затем совершите звонок, раскройте на этой вкладке раздел Create a WebRTC-Internals dump и нажмите кнопку Download the "webrtc-internals dump"
Mozilla Firefox	Откройте вкладку с адресом about:webrtc до начала звонка, совершите звонок и сохраните страницу кнопкой Сохранить страницу

Дополнительно приложите:

• логи из консоли браузера (Fn + F12 > вкладка Console);
• запись сетевых запросов в формате HAR (Fn + F12 > вкладка Network > кнопка экспорта HAR);
• логи звонка из приложения.

Серверные логи звонков и конференций

Администратору: серверные логи звонков и конференций eXpress (VoEx+SIP)

RTS

CTS

eCTS

1. Соберите логи с сервера:

   Вид звонка	Шаги
   VoEx	В панели администратора: Звонки/Конференции > найдите по ID чата/звонка > нажмите Скачать логи. ID можно получить из лога звонка в инженерном меню приложения.
   SIP	До 3.63: соберите логи контейнера messaging. 3.63 и выше: соберите логи контейнера sip_calls. Как собрать лог контейнера Docker

   Для разбора звонка начните с этого архива: в нём серверный лог звонка и клиентские логи, которые участники отправили на сервер. Логи контейнеров и медиасервера собирайте, когда их запросит поддержка. Если в звонке были пользователи других серверов, скачайте архив на каждом из них.
2. Сделайте скриншот настроек Janus и VoEx/SIP из раздела VoEx панели администратора.
3. Уточните версию Janus:

   Версия сервера	Шаги
   3.60 и выше	См. версию Janus в разделе «Сервер» в панели администратора.
   Ниже 3.60	Выполните docker ps -a на сервере VoEx/Front.

4. Соберите логи Janus в Docker (опционально):
   docker logs -t voex-janus-1 &> /tmp/janus.log
   Если версия серверного ПО ниже 3.65, логи Janus должны содержать временные метки (timestamps).

---

❓Связанные вопросы:
• Управление звонками
• Управление конференциями