Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Логи звонков и конференций
Обновлено 09.10.2026

Логи звонков и конференций

Приложение записывает техническую информацию о звонках и конференциях. Сами звонки не записываются. Если во время звонка возникла неполадка, выгрузите эту информацию и передайте в поддержку на анализ.

Логи звонков и конференций на Android

Логи сохраняются на вкладке LOG > Call log инженерного меню:

  1. Откройте инженерное меню: Настройки (аватар) > О программе > многократно нажмите на логотип.
  2. Нажмите SHARE CALL LOG FILE, чтобы сохранить или отправить лог.
Логи SIP-звонков на Android нельзя собрать задним числом. Для них используются диагностические данные через «О программе». Их сбор нужно включать заранее.

Логи звонков и конференций на iOS/iPadOS

  1. Откройте инженерное меню: Настройки (аватар) > О программе > многократно нажмите на логотип.
  2. Выберите папку VOEX сессии. В ней логи звонков и конференций, в том числе SIP.
  3. Экспортируйте логи кнопкой «Поделиться».

Логи звонков и конференций в веб-/десктоп-приложении

⚠️ Скачайте лог до перезапуска приложения: после перезапуска логи звонков удаляются.
  1. Откройте инженерное меню: Настройки (аватар) > О программе > многократно нажмите на логотип.
  2. Выберите вкладку Звонки. На ней логи звонков и конференций, в том числе SIP.
  3. Найдите нужный лог: в нём указан ID звонка.
  4. Скачайте лог соответствующей кнопкой.

Уведомление «Оцените качество звонка»

После звонка или конференции приложение иногда просит оценить качество связи и указать причины, если оно было неудовлетворительным.

Если поставить оценку меньше 5 или нажать Нет в уведомлении «Довольны ли вы качеством звонка?»:

  • Клиентские логи автоматически выгружаются на сервер
    RTS
    /
    CTS
    /
    eCTS
    , где их может просмотреть администратор или поддержка.
  • Они доступны администратору в папке client logs архива с логами.

Администратор может собирать клиентские логи всех звонков, даже без оценок пользователей: параметр Собирать клиентские логи всех звонков в разделе VoEx панели администратора (подробнее).

Диагностика звонков веб-приложения в браузере

Диагностическая информация

Если звонок в веб-приложении не устанавливается или идёт без звука и видео, соберите статистику медиасоединения. Она показывает, какие сетевые пути браузер пробовал и какие из них не сработали.

Браузер Как собрать
Google Chrome, Chromium, Microsoft Edge, Yandex Browser, Vivaldi, Opera Откройте новую вкладку с адресом chrome://webrtc-internals до начала звонка. В Edge адрес — edge://webrtc-internals, в Yandex Browser — browser://webrtc-internals. Затем совершите звонок, раскройте на этой вкладке раздел Create a WebRTC-Internals dump и нажмите кнопку Download the "webrtc-internals dump"
Mozilla Firefox Откройте вкладку с адресом about:webrtc до начала звонка, совершите звонок и сохраните страницу кнопкой Сохранить страницу

Дополнительно приложите:

Серверные логи звонков и конференций

Администратору: серверные логи звонков и конференций eXpress (VoEx+SIP)
RTS
CTS
eCTS
  1. Соберите логи с сервера:
    Вид звонка Шаги
    VoEx В панели администратора: Звонки/Конференции > найдите по ID чата/звонка > нажмите Скачать логи. ID можно получить из лога звонка в инженерном меню приложения.
    SIP
    • До 3.63: соберите логи контейнера messaging.
    • 3.63 и выше: соберите логи контейнера sip_calls.
    Как собрать лог контейнера Docker
    Для разбора звонка начните с этого архива: в нём серверный лог звонка и клиентские логи, которые участники отправили на сервер. Логи контейнеров и медиасервера собирайте, когда их запросит поддержка. Если в звонке были пользователи других серверов, скачайте архив на каждом из них.
  2. Сделайте скриншот настроек Janus и VoEx/SIP из раздела VoEx панели администратора.
  3. Уточните версию Janus:
    Версия сервера Шаги
    3.60 и выше См. версию Janus в разделе «Сервер» в панели администратора.
    Ниже 3.60 Выполните docker ps -a на сервере VoEx/Front.
  4. Если нужно, соберите логи Janus в Docker:
    docker logs -t voex-janus-1 &> /tmp/janus.log
    Если версия серверного ПО ниже 3.65, логи Janus должны содержать временные метки (timestamps).

Связанные вопросы