Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Версии приложения
- Сбор диагностики на экране «О программе»
- Логи аутентификации (входа) в приложение
- Дополнительные логи клиентского приложения
- Логи звонков и конференций
- Логи ботов и SmartApps
- Логи корпоративного сервера и диагностика сертификатов
- Версия и логи надстройки для Outlook
- Сведения о системе и логи установки приложения
- Кэш приложения
- Панель администратора
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Кэш приложения
- Очистка кэша SmartApp
- Очистка кэша главной страницы
- Экраны «Обновить» и «Очистить кэш» в вебе/десктопе
- Очистка кэша с сервера
Очистка кэша SmartApp 
SmartApp хранит свой кэш отдельно от чатов и контактов. Его очистка не завершает сессию и не удаляет переписку. Она помогает, если данные в SmartApp не обновились или SmartApp работает с ошибкой.
- Откройте SmartApp.
- Нажмите кнопку-троеточие и выберите Очистить кэш.
SmartApp не открывается на Android
- Откройте Настройки > Кэш SmartApps.
- Очистите кэш нужного SmartApp или нажмите Очистить всё.
Не помогло — соберите лог SmartApp и обратитесь в поддержку.
Очистка кэша главной страницы
- В мобильном приложении: нажмите и удерживайте кнопку «домик» и выберите Очистить кэш.
- В веб- и десктоп-приложении: нажмите кнопку-троеточие наверху на панели главной страницы и выберите Очистить кэш.
Экраны «Обновить» и «Очистить кэш» в вебе/десктопе
Сервер организации может потребовать обновить приложение или очистить локальные данные для совместимости. Такие экраны включает администратор.
| Экран | Что происходит | Нужен повторный вход? |
|---|---|---|
| Обновить (без очистки) | Приложение обновляется, сессия сохраняется | Нет |
| Обновить / Очистить кэш (с очисткой данных) | Локальные данные удаляются, сессия завершается | Да |
Перезагрузить приложение можно и самостоятельно: Ctrl+R (Mac: Cmd+R) или Настройки > О программе > Очистить все. В веб-приложении Ctrl+R сразу перезагружает страницу. В десктоп-приложении, а также после Очистить все появляется окно выбора: кнопка Перезагрузить перезапускает приложение, а Очистить и перезагрузить ещё и заново загружает данные с сервера. Сессия во всех случаях сохраняется.
Очистка кэша с сервера
Администратор может перезагрузить кэш чатов и контактов на устройствах пользователя в панели администратора. Кнопки описаны в руководстве администратора.
Администратору: когда очищать кэш с сервера
- Это крайняя мера: применяйте её, если перезапуск приложения не помог, а поддержка разобрала логи.
- Очистить чаты, Очистить контакты и Очистить кэш заново загружают данные с сервера, сессия сохраняется.
- Очистить все завершает сессию: пользователю придётся войти заново. Нажимайте, только если без выхода не обойтись.