Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Версии приложения
- Сбор диагностики на экране «О программе»
- Логи аутентификации (входа) в приложение
- Дополнительные логи клиентского приложения
- Логи звонков и конференций
- Логи ботов и SmartApps
- Логи корпоративного сервера и диагностика сертификатов
- Версия и логи надстройки для Outlook
- Сведения о системе и логи установки приложения
- Кэш приложения
- Панель администратора
- Портал поддержки в Jira
- Поддержка для администраторов
- Политика по изменениям в БД
- Документация eXpress
- Политика конфиденциальности
Версия и логи надстройки для Outlook
- Версия MS Outlook
- Версия надстройки
- Логи надстройки для Windows
- Логи надстройки для Outlook Web Access (macOS)
- Серверные логи надстройки Outlook
Версия MS Outlook 
Чтобы просмотреть версию настольного приложения Outlook:
| Версия | Путь |
|---|---|
| Outlook для Windows | В меню Файл откройте раздел Учетная запись Office. |
| Outlook для macOS | Откройте меню Outlook и выберите О программе. |
Версия надстройки
Чтобы просмотреть номер версии надстройки:
| Версия | Путь |
|---|---|
| Надстройка Outlook для Windows | Чтобы просмотреть версию надстройки, наведите указатель мыши на кнопку надстройки. |
| OWA-версия надстройки (macOS) | В главном представлении Outlook для Mac (список писем) нажмите кнопку Получить надстройки. На портале OWA войдите в свой аккаунт и в разделе Управление надстройками выберите надстройку. |
| Серверная часть надстройки | Версию серверной части можно уточнить у системного администратора или специалиста технической поддержки/внедрения eXpress, установившего надстройку.
Администратору: просмотр версии серверного ПО надстройкиЕсли есть доступ к серверу:http://адрес_сервера:порт/api/meetings/check
Обычно: http://адрес_сервера:7100/api/meetings/check
|
Логи надстройки для Windows
Локальный лог надстройки, установленной через пакет MSI, находится здесь: C:\Logs\ExpressMeetingAddIn<дата>.log.
Уровень логирования настраивается в файле serilogSettings.json в папке установки надстройки. Если нужен полный подробный лог для отладки, задайте значение Verbose атрибутам MinimumLevel.Default и MinimumLevel.Override.Default в файле (не рекомендуется для постоянного использования: сильно увеличивает размер лога и может замедлить работу).
Также потребуется файл конфигурации ExpressMeeting.dll.config из папки установки надстройки (например, C:\Program Files\eXpress\ExpressMeeting).
Если используется брендированное приложение, вместо Express может быть другое название.
-
❓ Связанные вопросы:
- Логи установки MSI на Windows
Логи надстройки для Outlook Web Access (macOS)
Клиентские логи надстройки для OWA отсутствуют. Для диагностики используются серверные логи.
Серверные логи надстройки Outlook
Администратору: сбор серверных логов надстройки
Логи серверной части надстройки, использующей аутентификацию AD, по умолчанию хранятся в следующей папке сервера:
C:/logs/core-service/
Путь к папке указывается в конфигурационном файле appsettings.Production.json в ключе:
Serilog.WriteTo[Name ="Logger"].Args.configureLogger.WriteTo[Name="File"]. Args.path
См. руководство по установке надстройки для администратора.
Чтобы собрать лог серверной части надстройки с аутентификацией Keycloak, выполните следующие команды:
docker logs express-meeting-core-service-main &> /tmp/core.log
docker logs express-meeting-template-service-main &> /tmp/template.log