Поддержка
Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.
- Приветствуем в eXpress
- Поддержка eXpress
- Знакомство с eXpress, терминология
- Установка, обновления, требования
- Регистрация и вход в приложение
- Профиль пользователя
- Чаты, каналы и обсуждения
- Контакты
- Теги и вкладки
- Файлы
- Звонки и конференции
- Уведомления и метки приложения
- Фоновые ограничения на мобильных
- Боты и SmartApps
- Диагностика, логи, кэш
- Версии приложения
- Сбор диагностики на экране «О программе»
- Логи аутентификации (входа) в приложение
- Дополнительные логи клиентского приложения
- Логи звонков и конференций
- Логи ботов и SmartApps
- Логи корпоративного сервера и диагностика сертификатов
- Версия и логи надстройки для Outlook
- Сведения о системе и логи установки приложения
- Кэш приложения
- Панель администратора
Версия и логи надстройки для Outlook
- Версия MS Outlook
- Версия надстройки
- Логи надстройки для Windows
- Логи надстройки для Outlook Web Access (macOS)
- Серверные логи надстройки Outlook
Версия MS Outlook
Чтобы просмотреть версию настольного приложения Outlook:
| Версия | Путь |
|---|---|
| Outlook для Windows | В меню Файл откройте раздел Учетная запись Office. |
| Outlook для macOS | Откройте меню Outlook и выберите О программе. |
Версия надстройки
Чтобы просмотреть номер версии надстройки:
| Версия | Путь |
|---|---|
| Надстройка Outlook для Windows | Наведите указатель мыши на кнопку надстройки. |
| OWA-версия надстройки (macOS) | В списке писем Outlook для Mac нажмите кнопку Получить надстройки. На портале OWA войдите в свой аккаунт и в разделе Управление надстройками выберите надстройку. |
| Серверная часть надстройки | Версию серверной части можно уточнить у системного администратора или специалиста технической поддержки/внедрения eXpress, установившего надстройку. |
Логи надстройки для Windows
Локальный лог надстройки, установленной через пакет MSI, находится здесь: C:\Logs\ExpressMeetingAddIn<дата>.log.
Уровень логирования настраивается в файле serilogSettings.json в папке установки надстройки. Если нужен полный подробный лог для отладки, задайте значение Verbose атрибутам MinimumLevel.Default и MinimumLevel.Override.Default в файле. Для постоянной работы этот уровень не подходит: он увеличивает размер лога и может замедлить работу.
Кроме лога, понадобится файл конфигурации ExpressMeeting.dll.config из папки установки надстройки (например, C:\Program Files\eXpress\ExpressMeeting).
Если используется брендированное приложение, вместо Express может быть другое название.
Логи надстройки для Outlook Web Access (macOS)
У надстройки для OWA нет клиентских логов. Для диагностики нужны серверные логи.
Серверные логи надстройки Outlook
Администратору: сбор серверных логов надстройки
Если надстройка использует аутентификацию AD, логи её серверной части по умолчанию хранятся в папке сервера:
C:/logs/core-service/
Путь к папке указывается в конфигурационном файле appsettings.Production.json в ключе:
Serilog.WriteTo[Name ="Logger"].Args.configureLogger.WriteTo[Name="File"]. Args.path
См. руководство по установке надстройки для администратора.
Чтобы собрать лог серверной части надстройки с аутентификацией Keycloak, выполните следующие команды:
docker logs express-meeting-core-service-main &> /tmp/core.log
docker logs express-meeting-template-service-main &> /tmp/template.log