Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Дополнительные логи клиентского приложения

Дополнительные логи клиентского приложения

Эти логи требуются лишь в особых случаях, как правило, по запросу специалистов поддержки.

Логи приложения iOS/iPadOS из инженерного меню

Общие логи на iOS/iPadOS пишутся в файл, только пока включена запись логов. Включите её до того, как воспроизводить проблему:

  1. Откройте инженерное меню: Настройки > О программе > многократно нажмите на логотип.
  2. Включите переключатель Файловая запись логов.
  3. Воспроизведите проблему.
  4. Вернитесь в инженерное меню. В папке Logs используйте кнопку «Поделиться» для выбора типа лога:
    Пункт Описание
    Main app logs Общие логи приложения при проблемах с его работой.
    Push extension logs Логи уведомлений и счётчиков непрочитанных сообщений.
    Share extension logs Логи системной функции «Поделиться» в iOS.

Логи приложения Aurora из инженерного меню

Запись логов включают до того, как воспроизвести проблему.
  1. Откройте инженерное меню: Настройки > О программе > многократно нажмите на логотип.
  2. Включите Write main log to file на вкладке LOG.
  3. Воспроизведите проблему в основном интерфейсе.
  4. Вернитесь в инженерное меню > LOG > SHARE MAIN LOG FILE.

Диагностика в консоли разработчика (веб/десктоп)

Чтобы просмотреть логи из консоли, откройте веб- или десктоп-приложение, воспроизведите ошибку и затем:

  1. Откройте консоль разработчика:
    Платформа Путь
    Chromium-браузеры и десктоп-приложение Нажмите F12 (на Mac: Cmd+Opt+I или выберите Консоль в меню приложения).
    Safari (macOS) Нажмите Option + Cmd + C или щёлкните правой кнопкой мыши в любом месте страницы и выберите Проверить элемент.
    Если консоль не открылась, включите функции разработчика: Safari > Настройки > Дополнения > Показывать функции для разработчиков. Название и состав меню разработчика отличаются в разных версиях Safari.
  2. В настройках (кнопка-шестерёнка в верхнем углу консоли) включите Отображать временные метки (Show timestamps)
  3. Очистите консоль (Clear console) > воспроизведите ошибку
  4. Сохраните логи через Сохранить как (Save as...) или сделайте скриншот.

Диагностика сетевых запросов в HAR (веб/десктоп)

  1. Откройте консоль разработчика:
    Платформа Путь
    Chromium-браузеры и десктоп-приложение Нажмите F12 (на Mac: Cmd+Opt+I или выберите Консоль в меню приложения).
    Safari (macOS) Нажмите Option + Cmd + C или щёлкните правой кнопкой мыши в любом месте страницы и выберите Проверить элемент.
    Если консоль не открылась, включите функции разработчика: Safari > Настройки > Дополнения > Показывать функции для разработчиков. Название и состав меню разработчика отличаются в разных версиях Safari.
  2. Откройте вкладку Network.
  3. Очистите список запросов (Clear) > обновите страницу Ctrl/Cmd+R и воспроизведите ошибку.
  4. Экспортируйте логи кнопкой со стрелкой вниз на панели вкладки Network — экспорт HAR. В старых версиях Chromium вместо неё пункт Сохранить все как HAR с содержимым (Save all as HAR with content) в контекстном меню списка запросов. В Safari — кнопка Экспортировать.

Можно загрузить HAR в консоль разработчика для просмотра выгруженных сетевых запросов:
  1. Откройте консоль разработчика. Если нужно, предварительно очистите запросы кнопкой Clear (Очистить) наверху.
  2. На вкладке Network (Сеть) нажмите кнопку импорта HAR.

Информация для разработчика (веб/десктоп)

Можно включить дополнительный пункт в контекстном меню сообщений и звонков для просмотра HUID отправителя сообщения, ID сообщения и прочей информации, которая может быть полезна для диагностики:
  1. Откройте инженерное меню: Настройки > О программе > многократно нажмите на логотип.
  2. Включите Инфо для разработчика в меню сообщения.
  3. Щёлкните правой кнопкой мыши любое сообщение или звонок в списке звонков и выберите Инфо для разработчика.

Файл log.log в папке десктоп-приложения

Содержит события, связанные с запуском, работой и обновлением приложения.

Если используется приложение-клиент для ETS, вместо eXpress будет другое название.
ОСРасположение файла log.log
Windows%USERPROFILE%\AppData\Roaming\eXpress\log.log
macOS~/Library/Logs/eXpress/log.log (через Переход > Переход к папке в Finder)
Linux~/.config/eXpress/log.log или
/home/ИМЯ_ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ/.config/eXpress/log.log
(могут потребоваться права администратора)
С версии 3.37 файл log.log входит в состав диагностической информации, собранной на экране О программе.

Логи запуска десктоп-приложения

Для анализа проблем с запуском десктоп-приложения (белый экран, зависания) и взаимодействия с операционной системой:

  1. Закройте приложение.
  2. Выполните следующие шаги:
    Если используется брендированное ETS-приложение, вместо eXpress будет другое название.
    ОС Шаги
    Windows

    1. Откройте командную строку: Win+R > введите cmd > Enter.

    2. Щёлкните ярлык приложения правой кнопкой мыши > Свойства > скопируйте путь к файлу .exe из поля Объект.

    3. В командную строку введите "скопированный_путь_к_eXpress.exe" --enable-logging > "%USERPROFILE%\express-launch.log" 2>&1 (⚠️ путь должен быть в двойных кавычках, если содержит пробелы) и нажмите Enter.
    macOS

    1. Откройте приложение «Терминал».

    2. В терминал введите: open -a eXpress --stderr ~/express-launch.log --args --enable-logging и нажмите Enter.
    Linux

    1. Откройте приложение терминала.

    2. Щёлкните ярлык приложения правой кнопкой мыши > Свойства > скопируйте путь к нему (например, из поля Команда на Astra Linux). Либо скопируйте путь к директории с приложением, а имя исполняемого файла допишите в конце пути.

    3. В терминал введите: "путь_к_приложению" --enable-logging > ~/express-launch.log 2>&1 (⚠️ путь должен быть в двойных кавычках, если содержит пробелы) и нажмите Enter.
  3. Воспроизведите проблему с приложением.
  4. Закройте приложение и отправьте в поддержку файл express-launch.log из папки пользователя.