Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Чат-боты и SmartApps

Чат-боты и SmartApps

Обзор

Функция Описание Возможности
Бот
Lite
CTS
eCTS
Бот — это специальный контакт, за которым скрывается веб-приложение. Взаимодействует с пользователем через чат. Чат-боты обладают функциональностью, знакомой многим из других мессенджеров.
Пользователям eXpress
Lite
можно использовать только встроенные служебные боты.
  • отправка текстовых сообщений, файлов;
  • отправка сообщений с кнопками;
  • получение системных событий (создание чата, вход пользователя в чат и т.д.);
  • включение/отключение режима повышенной конфиденциальности;
  • назначение администраторов чата;
  • создание чата с пользователем (полезно для корпоративных чат-ботов) и т.д.
  • обмен данными со сторонними корпоративными системами или приложениями.
SmartApp
CTS
eCTS
SmartApps — это веб-приложения с полноценным пользовательским интерфейсом для различных бизнес-процессов: почта, календарь, кадровые сервисы, электронный документооборот, порталы, поддержка и другие. Они встраиваются прямо в приложение eXpress или
ETS
-приложение.
  • Все корпоративные сервисы доступны в любое время и на любом устройстве с eXpress в формате единого окна;
  • SSO: вошли на одном устройстве, на других входить не потребуется — мобильные и десктопные устройства объединяются в единую корпоративную платформу;
  • Интеграция со множеством систем: почтовые клиенты, документооборот, 1С, CRM, обучение сотрудников и др.
  • Позволяет быстро решать рабочие задачи на смартфоне или планшете — быстрее и дешевле традиционной разработки мобильных приложений, экономит время и повышает продуктивность сотрудников.

Кто может управлять ботами и SmartApps?

CTS
eCTS
Управлять ботами и SmartApps или подключать внутренние боты в глобальный чат может администратор корпоративного сервера
CTS
/
eCTS
.

Кому доступны боты SmartApps?

CTS
eCTS
SmartApps доступны обладателям расширенной лицензии (тариф SmartApps). Для ботов необходим любой корпоративный тариф, расширенная лицензия не требуется. По вопросам подключения обращайтесь в коммерческий отдел или к вашему аккаунт-менеджеру eXpress.

Как защищены SmartApps на стороне пользователей?

Все SmartApps работают внутри зашифрованного контейнера клиентского приложения, что гарантирует защиту корпоративной информации от третьих лиц.

Не могу найти SmartApps в приложении для Aurora. Почему?

⚠️ Приложение для Aurora временно не поддерживает SmartApps.

Внутренние боты

Lite
CTS
eCTS

В eXpress есть идущие в комплекте внутренние боты, необходимые для работы определённых функций приложения. Некоторые из них:

Внутренние боты Описание
Conference Notifier bot Оповещает пользователей о предстоящих конференциях. С его помощью также можно настроить регулярные напоминания о бессрочных конференциях.
Notifications bot Бот для отправки сообщений в глобальный чат.
Poll bot Бот для отправки результатов опросов.
Recordings bot Бот для уведомлений о готовых записях звонков.
Чтобы получить помощь с внутренними ботами, обратитесь в поддержку eXpress.

Стандартные SmartApps

CTS
eCTS
Если ваша организация приобрела лицензию с поддержкой SmartApps, вам доступны SmartApps «Почта», «Календарь» и «Главная страница» и некоторые другие.
Чтобы получить помощь со стандартными SmartApps от команды eXpress, обратитесь в поддержку eXpress.