Работа с персональными и групповыми звонками

Пошаговые инструкции по звонкам

Как позвонить другому пользователю?

• Откройте карточку пользователя в разделе Контакты и нажмите кнопку звонка.
• В личном чате с пользователем нажмите кнопку звонка.
• В групповом чате выберите участника из списка и нажмите кнопку звонка.
• Найдите звонок в разделе Звонки и нажмите на него.
• Если интегрирована SIP-телефония на
  CTS
  /
  eCTS
  , нажмите внутренний номер своего коллеги в его карточке или откройте номеронабиратель в разделе Звонки.

Как принять персональный звонок?

Чтобы принять входящий звонок, нажмите зелёную кнопку с трубкой.

Что будет, если мне позвонят во время другого звонка?

В мобильных приложениях входящий вызов появится поверх текущего звонка. Если принять его, текущий звонок завершится, а из конференции вы выйдете. Поставить текущий звонок на удержание нельзя. Если отклонить вызов, вы останетесь в текущем звонке.

Почему звонок завершился, хотя я его не заканчивал?

Звонок или конференцию могли завершить для всех участников. В мобильных приложениях после этого появляется окно Участник завершил звонок или Админ завершил конференцию с именем того, кто это сделал. Кнопка Профиль участника или Профиль админа открывает его профиль.

Если звонок завершили из панели администратора сервера, в окне вместо имени написано «Админ», а кнопки профиля нет.

Как начать групповой звонок

• Создайте новый или выберите существующий групповой чат.
• Добавьте в чат нужных пользователей.
• Нажмите кнопку звонка в заголовке чата, выберите участников и подтвердите вызов.

Или добавьте участников в персональный звонок: он станет групповым.

Как принять групповой звонок?

• Нажмите зелёную кнопку с трубкой при входящем звонке.
• Если в групповом чате идёт звонок, аватар чата станет зелёным. Откройте чат и нажмите Присоединиться.
• Если вы пропустили звонок, найдите его в разделе Звонки, откройте и нажмите Присоединиться.
• Перейдите по пригласительной ссылке на звонок и войдите в приложение или присоединитесь как гость.

Чат группового звонка (комната)

Веб и десктоп — «Сообщения и файлы», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Сообщения и файлы», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Обмен сообщениями и файлами», база знаний, откроется в новой вкладке

В групповых звонках можно обмениваться сообщениями и файлами. Чтобы открыть комнату завершённого звонка, найдите его на вкладке Звонки в разделе Звонки.

Список звонков

Веб и десктоп — «Журнал звонков», база знаний, откроется в новой вкладкеAndroid — «Журнал звонков», база знаний, откроется в новой вкладкеiOS — «Журнал звонков», база знаний, откроется в новой вкладке

Список активных, завершённых и пропущенных звонков доступен в разделе Звонки на вкладке Звонки. Вы можете:

• Просмотреть чат-комнату завершённого группового звонка.
• Возобновить завершённый звонок.
• Позвонить контакту снова, выбрав персональный звонок.

Список звонков можно очистить.