Поддержка

Собрали ответы на популярные вопросы, чтобы пользоваться eXpress было легко и удобно. Не нашли ответ на свой вопрос? Свяжитесь с нашей поддержкой.

Портал поддержки в Jira
Обновлено 09.10.2026

Портал поддержки в Jira

Общая информация о портале Jira

CTS
ETS

Для каждой организации, обратившейся в поддержку eXpress, ведётся отдельный реестр обращений на портале Jira.

Раздел Что можно и на каких условиях
Бесплатная клиентская поддержка eXpress В этом разделе можно создавать обращения и отслеживать уже заведённые тикеты. У обращений в клиентскую поддержку нет SLA. Сроки и решения зависят от разработчиков и могут меняться. Поддержка сообщает, взята ли задача в спринт, запланирована или отклонена.
Платная техническая поддержка eXpress Здесь можно отслеживать обращения по договору на обслуживание. Условия и SLA уточняйте у вашего аккаунт- или продакт-менеджера со стороны eXpress.
Подробнее об условиях оказания поддержки со стороны eXpress — в этом разделе.

Для кого портал поддержки eXpress?

Портал предназначен для корпоративных заказчиков eXpress: сотрудников поддержки или администраторов
CTS
,
ETS
,
eCTS
. Войти на портал можно только по приглашению. Публичные или обычные корпоративные пользователи доступа не получают.

Работа с порталом поддержки

Регистрация на портале

Как мне попасть на портал Jira?

Чтобы получить доступ к порталу, напишите в чат с поддержкой eXpress в приложении или обратитесь к своему аккаунт- или продакт-менеджеру со стороны eXpress. Сообщите рабочий email для регистрации.

У вас нет чата и вы не знаете, кто ваш менеджер? Сообщите свои контакты поддержке eXpress, и мы передадим их менеджеру. Менеджер свяжется с вами и добавит вас в чат или сразу пригласит на портал Jira.

Приглашение придёт на указанную почту от отправителя jira.info@express.ms. Перейдите по ссылке из письма, зарегистрируйтесь и задайте пароль.

Не вижу приглашения на почте. Что делать?

Если письмо с приглашением не приходит, проверьте спам и правила фильтрации почты или попробуйте другой адрес email.

Как войти на портал поддержки?

Перейдите в раздел клиентской поддержки или раздел технической поддержки.

Забыл(а) логин или пароль. Что делать?

Логин — адрес email, на который пришло приглашение. Если забыли пароль, восстановите его через форму: укажите в ней тот же email. Или попросите поддержку eXpress отправить вам новое приглашение.

Бот создаёт тикеты на портале из чата в eXpress

Инструкция Jira Monitoring Bot

В чатах с поддержкой eXpress работает Jira Monitoring Bot. Он автоматически создаёт обращения на портале Jira по сообщениям в чате. Ещё бот синхронизирует комментарии в обсуждениях под обращениями с тикетами на портале Jira.

Работа с обращениями

Все обращения вашей организации (тикеты) доступны в разделе Requests (Запросы) > All Requests (Все запросы). Вы можете:

  • оставить комментарий (Comment on this request);
  • закрыть обращение (Resolve), если проблема решена;
  • отменить (Cancel), если проблема или задача больше не актуальна. Перед отменой оставьте комментарий и дождитесь ответа поддержки.

Чтобы создать обращение в техническую поддержку, выберите тип запроса и заполните форму.

Статусы обращений

Статус Что означает
Waiting for Support Обращение ожидает принятия в работу.
Waiting for Customer Нужна дополнительная информация. Какая — сказано в последнем комментарии.
In Progress Обращение в работе.
Escalated Обращение передано в разработку.
Analyse Идёт анализ информации.
Backlog Задача добавлена в очередь разработки.
In Development Разработка в процессе.
On Hold Приостановлено: заявитель не отвечает или сам попросил приостановить.
Release Waiting Исправление или функция ожидают выпуска.
Resolved Проблема или задача решена.
Canceled Проблема не воспроизводится или задача не будет реализована.
Closed Обращение закрыто, комментировать его нельзя.

Приоритеты обращений

Приоритет Что означает
High/Highest Критическая проблема, мешает работе, требует срочного решения.
Medium Проблема возникает часто, но не блокирует работу или для неё есть временное решение.
Low/Lowest Незначительная задача или редко возникающая проблема.

Связанные вопросы