Профиль пользователя

Профиль пользователя — это его личный аккаунт, который может быть привязан к учётной записи на корпоративном сервере. Таким образом:

Вид профиля	Описание
Публичный профиль	Зарегистрированный личный аккаунт, не привязанный к учётной записи на корпоративном сервере.
Корпоративный профиль	Зарегистрированный личный аккаунт, привязанный к учётной записи на корпоративном сервере.
Гостевой профиль	Временный профиль без регистрации для подключения к чату или конференции по пригласительной ссылке.

Можно ли одновременно использовать несколько разных профилей в приложении?

Такой функции нет. Для перехода в другой профиль нужно выйти из сессии в предыдущем профиле.

Идентификация профиля по HUID

Уникальным идентификатором профиля является не номер мобильного телефона, логин или почта, а HUID (Human Unique Identifier) личного аккаунта. HUID состоит из 32 цифробуквенных символов, разделённых дефисами.

Администратору: подробнее о HUID

Lite

CTS

ETS

Может ли HUID пользователя поменяться?

HUID личного аккаунта не может быть изменён на другой.

Однако HUID корпоративной учётной записи, который отображается в панели администратора корпоративного сервера (CTS), является временным до первого входа пользователя (см. ниже).

Именно HUID личного аккаунта идентифицирует все данные пользователя, хранящиеся на серверах. С HUID также связаны личные ключи шифрования. При смене привязанного номера телефона в профиле HUID остаётся неизменным.

Что происходит при подключении к корпоративному серверу?

Lite

CTS

ETS

При первом входе в корпоративную учётную запись система находит или создаёт личный аккаунт пользователя на RTS и копирует его HUID, заменяя им временный «HUID-пустышку» корпоративной учётной записи. Это происходит всегда, даже если пользователь авторизуется только по корпоративной почте или адресу сервера и ранее никогда не использовал eXpress: в этом случае на RTS автоматически создаётся безномерной личный аккаунт, чей HUID и становится постоянным идентификатором пользователя.

Когда генерируется новый HUID?

Новый HUID личного аккаунта появляется только при создании нового личного аккаунта в следующих случаях:

• регистрация нового аккаунта;
• старый аккаунт был удалён, и пользователь регистрируется с тем же номером телефона в новый аккаунт.

CTS

ETS

HUID заранее созданной корпоративной учётной записи на CTS меняется один раз — при первом входе пользователя, когда временный «HUID-пустышка» заменяется постоянным HUID личного аккаунта с RTS.

Как узнать свой HUID?

Ваш HUID может просмотреть системный администратор организации или служба поддержки eXpress, а также он присутствует в ссылке на профиль и в инженерном меню приложения.

Ключи шифрования

При создании личного аккаунта генерируются ключи шифрования, которые в дальнейшем используются для защиты данных пользователя. Закрытая часть ключей шифрования может быть защищена личным паролем для дополнительной безопасности данных.

Личный аккаунт (может называться внешним или публичным профилем) создаётся при регистрации пользователя в приложении на RTS или ETS (использовать личный аккаунт на ETS нельзя). Пользователи eXpress, зарегистрированные в личном аккаунте, имеют зелёные значки.

За что отвечает личный аккаунт?

Личный аккаунт — базовая идентификационная сущность пользователя в системе. Несмотря на возможность подключения к различным серверам (RTS/CTS/ECTS), неизменным идентификатором остаётся HUID, привязанный именно к личному аккаунту. Это обеспечивает сквозную идентификацию пользователя независимо от используемых серверов.

Можно ли остаться в личном аккаунте на публичном сервере?

Да, но только в приложении eXpress. Начните регистрацию с незанятым номером мобильного телефона и пропустите ввод почты, чтобы стать «зелёным» пользователем публичного сервера.

Личный аккаунт на ETS

В специальных брендированных приложениях для ETS нельзя входить в личный аккаунт, он существует на ETS только в служебных целях. Кроме того, если ETS не изолирован, личный аккаунт создаётся при регистрации и на RTS.

Возможности профиля eXpress на публичном сервере

Если вы не подключались к корпоративному серверу и работаете в eXpress на публичном сервере RTS, тогда:

• Можно отправлять файлы размером не более 250 МБ (у корпоративных пользователей максимальный размер составляет 1 ГБ).
• Недоступно создание конференций, но можно присоединяться к конференциям корпоративных пользователей по приглашению.
• Недоступны такие корпоративные функции, как теги, напоминания, Smart Apps и режим конфиденциальности (если в групповом чате или канале присутствует пользователь с личным аккаунтом, этот режим нельзя включить).

Отличия «зелёных» пользователей публичного сервера и «синих» корпоративных пользователей см. в этом документе.

Создание личного аккаунта в eXpress

Личный аккаунт можно создать в eXpress самостоятельно и далее пользоваться им. Подробное описание процесса регистрации личного аккаунта на публичном сервере RTS доступно в разделе «Регистрация и вход в приложение».

В приложении корпоративные пользователи имеют значки синего цвета.

Подключение личного аккаунта к корпоративной учётной записи

Личный аккаунт можно подключить к корпоративной учётной записи, чтобы стать корпоративным пользователем. В eXpress и специальных брендированных приложениях-клиентах ETS этот процесс отличается:

Приложение	Как стать корпоративным пользователем
eXpress	Lite CTS В eXpress пользователь личного аккаунта может стать корпоративным пользователем, войдя в корпоративную учётную запись через Настройки (кнопка-аватар) > Вход для корпоративных пользователей или Принять приглашение (eXpress Lite). Переписка из личного аккаунта останется доступной. Используйте номер телефона и подключайте личный аккаунт к корпоративному серверу, чтобы сохранить предыдущую переписку с публичного сервера RTS.
ETS-приложение (брендированное)	ETS В специальном брендированном приложении-клиенте ETS сразу нужно входить в корпоративную учётную запись. Однако вы можете войти с номером телефона личного аккаунта, тем самым связав его с корпоративной учётной записью. Переписка из личного аккаунта будет недоступна до тех пор, пока вы не выйдете из корпоративного сервера.

Инструкция по корпоративной регистрации в eXpress

Чтобы узнать, как получить корпоративную учётную запись и войти в неё, ознакомьтесь с разделом «Регистрация и вход в приложение».

Возможности корпоративной учётной записи

Сервер	Возможности
Lite	Корпоративная учётная запись eXpress Lite имеет меньше возможностей, чем обычная корпоративная учётная запись — подробнее.
CTS ETS	Пользователям с корпоративной учётной записью по умолчанию доступны все корпоративные функции приложения. Но ваша организация может ввести определённые ограничения (например, разрешить подключение к корпоративному серверу только с определённых IP-адресов). Уточнить это можно в службе поддержки вашей организации. Также может быть ограничена работа для различных групп пользователей через ролевую модель.

Создание корпоративной учётной записи

Корпоративная учётная запись создаётся и управляется:

Сервер	Способы
Lite	Автоматически при отправке приглашения администратором сервера eXpress Lite — подробнее.
CTS ETS	Автоматически при синхронизации с корпоративным каталогом Active Directory или OpenID (KeyCloak). Для первого входа пользователи проходят аутентификацию в этих системах. Вручную, когда администратор создаёт корпоративную учётную запись в разделе «Пользователи» (первый и второй способы создания пользователей могут сочетаться, если выбран метод аутентификации Email). Такие пользователи входят в приложение с помощью кода подтверждения, отправленного на привязанную почту. Автоматически, когда новый пользователь при регистрации вводит адрес электронной почты (саморегистрация). Позднее через чат-бота Contacts Bot (если он установлен на корпоративном сервере) администратор может дополнить персональные данные этого пользователя. Эти данные будут доступны другим пользователям только через этого бота, так как они не управляются на сервере или в AD. Такие пользователи входят в приложение с помощью кода подтверждения, отправленного на привязанную почту.

У пользователя есть только номер телефона, он сможет стать корпоративным?

Сервер	Описание
Lite	Да.
CTS ETS	Нет — обязательно требуется email или учётные данные AD/OpenID.

Гостевой профиль создаётся автоматически при входе пользователя в качестве гостя по ссылке на групповой чат или канал или по ссылке на групповой звонок или конференцию.

Что недоступно гостям?

Возможности гостевых профилей ограничены: недоступны упоминания, личные сообщения, другие чаты на сервере (только по приглашению), звонки, личные настройки, создание обсуждений, а также доступ к чатам и звонкам после выхода.

Где создаются гостевые профили?

По умолчанию — на RTS.

Смогу ли я войти в тот же чат снова по той же ссылке как гость?

Да, но если до этого были очищены cookies или данные веб-приложения в вашем браузере, то придётся создавать новый гостевой аккаунт для присоединения к чату. Кроме того, срок действия пригласительной ссылки не должен быть истёкшим.

Аватар профиля

Чтобы изменить аватар профиля, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > Профиль > нажмите кнопку-троеточие > выберите Редактировать профиль.

Не удаётся поменять аватар корпоративного профиля?

Изменение аватара для корпоративных профилей должно быть включено в настройках сервера. Если на корпоративном сервере активирована предварительная модерация изменений, потребуется подтверждение администратора. Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.

Имя и другие персональные данные профиля

Сервер	Как изменить персональные данные
RTS Lite	Чтобы изменить имя профиля, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > Профиль > нажмите кнопку-троеточие > выберите Редактировать профиль.
CTS ETS	Персональные данные корпоративных учётных записей управляются организацией. Чтобы изменить, например, фамилию или другие персональные данные в корпоративной учётной записи, обратитесь в службу поддержки вашей организации.

Номер мобильного телефона, связанный с профилем

Сервер	Номер мобильного телефона
RTS Lite	Обязателен для аккаунта.
CTS ETS	Может быть необязательным, если это разрешено администратором. Вы можете привязать к своему профилю номер мобильного телефона. Тогда в дальнейшем при входе в приложение будет запрашиваться SMS-код подтверждения. Администратор может настроить, чтобы при входе через почту или адрес сервера не запрашивался SMS-код, если ваше устройство находится в защищённой корпоративной сети.

Почему желательно привязать номер?

⚠️ Настоятельно рекомендуется входить в приложение с номером телефона, если вы ранее уже использовали этот номер в приложении. Если номер телефона отсутствует, добавьте его в профиль, но только при условии, что он не связан с другим аккаунтом. Это позволит сохранить переписку при смене учётной записи.

Как узнать, привязан ли к моей учётной записи номер телефона?

• Откройте свой профиль в приложении.
• Администратор CTS может посмотреть тип учётной записи, чтобы узнать способ регистрации пользователя.

Можно ли добавить несколько номеров в профиль?

Нет. С профилем может быть связан только один номер телефона.

Можно ли привязать номер, уже связанный с другим профилем?

Нет. С номером телефона может быть связан только один профиль.

Как поменять или удалить привязанный номер?

Чтобы изменить или удалить номер телефона в профиле, в приложении откройте Настройки (кнопка-аватар) > Профиль > нажмите кнопку-троеточие > выберите Редактировать профиль. Изменение или удаление номера телефона должно быть включено в настройках сервера. Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.

Я входил(а) в приложение без номера, но всё равно потребовалось подтверждение SMS. Почему?

Это значит, что к аккаунту привязан номер. Если он был обнаружен, то система запросит подтверждение. Администратор может выключить запрос подтверждения запрошенного номера, если вы находитесь в защищённой корпоративной сети, в настройках сервера.

Я могу показать номер телефона кому-то в приложении?

Предоставить другому пользователю доступ к своему номеру мобильного телефона через приложение невозможно. Однако в приложении можно отправлять визитки контактов из вашей телефонной книги, где может быть указана эта информация.

---

❓ Связанные вопросы:
• Не удаётся поменять номер телефона или потерян доступ к предыдущему номеру
• Низкое качество аватара в eXpress, загруженного через портал OWA
• Список запросов на изменения (CTS/eCTS)
• Раздел «Сервер» панели администратора
• Не отображается обновлённая информация у другого пользователя
• Ошибка «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учетной записи»
• «Произошла ошибка. Попробуйте позже» при смене номера на номер другой страны

Вы можете установить статус, который будет отображаться рядом с вашим именем для других пользователей: Настройки (кнопка-аватар) > Профиль. Функция доступна начиная с версии 3.40 (серверное ПО и клиенты). В будущем планируется расширение возможностей.

Возможности статусов

• Выбор готового статуса или создание собственного с эмодзи
• Настройка срока действия: бессрочный или временный (например, на период отпуска)
• Управление уведомлениями: отключение всех или настройка исключений
• Отклонение входящих звонков: отключение всех или настройка исключений
• Автоответ для пользователей, которые вам пишут

Почему я поменял(а) статус, но он не обновился у моих коллег?

Если вы поменяли статус, у других пользователей он обновится:

• автоматически раз в 30 минут
• мгновенно, после того, как откроют карточку вашего контакта

Я собираюсь в отпуск. Как оповестить коллег об этом?

Перед отпуском, например, за две недели, создайте специальный статус, оповещающий коллег о том, что вы скоро пойдёте отдыхать. Также создайте статус на время отпуска и включите его в конце предотпускного дня. Можно настроить, чтобы и тот, и другой статусы выключились автоматически в указанный момент времени.

Автоматические системные статусы

Также есть статусы профилей, устанавливаемые системой автоматически: «онлайн» или «в звонке».

Видимость персональных данных корпоративной учётной записи

Можно ли настроить, какие корпоративные данные видны другим?

Администратор организации может настроить для всех на сервере, какие данные вашей корпоративной учётной записи будут видны другим пользователям. Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.

Как скрыть мой сервер от других?

Название и адрес корпоративного сервера также могут быть скрыты для других пользователей (для публичных пользователей они всегда скрыты). Подробности уточните в службе поддержки вашей организации.

Номер телефона, связанный с аккаунтом

Кто видит мой номер мобильного телефона?

Если вы регистрировались в приложении с использованием номера телефона или добавили номер телефона, его сможет увидеть другой пользователь, у которого ваш номер сохранён в телефонной книге на мобильном устройстве. Остальные пользователи не увидят ваш номер телефона.

Как правило, логаут нужен, когда вы меняете место работы, чтобы отвязать ваш профиль от предыдущего корпоративного сервера.

Что такое логаут?

Логаут — это процедура выхода с корпоративного сервера, при которой личный аккаунт на публичном сервере (RTS или ETS) теряет связь с корпоративной учётной записью на корпоративном сервере (CTS или ECTS). После этого профиль пользователя перестаёт быть корпоративным и теряет доступ ко всем корпоративным функциям и данным. После логаута вы сможете перейти на другой корпоративный сервер.

Виды логаута

Существует несколько способов запросить логаут:

Запрос логаута	Lite	CTS ETS
По запросу пользователя Войдя в учётную запись корпоративного сервера, выберите Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > Корпоративная информация и нажмите кнопку Покинуть сервер.	Автоматически выполнится логаут. Администратор увидит оповещение бота, что пользователь покинул сервер.	На корпоративный сервер будет отправлен запрос на логаут. Администратор сервера должен подтвердить ваш запрос в панели администратора, чтобы выполнить логаут. До подтверждения вы потеряете доступ к корпоративным функциям приложения на текущем устройстве. Если вы войдёте в приложение снова без использования QR-кода, запрос на логаут отменится и исчезнет из панели администратора.
Вручную администратором Обратитесь к администратору и попросите его выполнить логаут вручную.	Администратор eXpress Lite должен исключить вас с сервера через специального бота.	Администратор корпоративного сервера должен подтвердить ваш запрос в панели администратора, чтобы завершить процедуру. До подтверждения вы останетесь в приложении.
Через корпоративный каталог AD/OpenID	-	Запрос на логаут создаётся автоматически при определённых событиях в корпоративном каталоге. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить ваш запрос для выполнения логаута. Например, после блокировки учётной записи в Active Directory вы сразу потеряете доступ к корпоративным функциям приложения и не сможете вернуться в корпоративную учётную запись (если только администратором не установлен метод регистрации NTLM).
При удалении аккаунта в настройках приложения	При удалении личного аккаунта для связанной с ним корпоративной учётной записи автоматически выполняется логаут.	При удалении личного аккаунта для связанной с ним корпоративной учётной записи отправляется запрос на логаут. Администратор должен подтвердить запрос, чтобы освободить корпоративную учётную запись от привязки к удалённому личному аккаунту. Администратор корпоративного сервера может настроить автоматическое выполнение логаута при удалении аккаунтов пользователей без подтверждения. Для уточнения деталей обратитесь в поддержку eXpress.

Автоматический логаут без подтверждения

Администратор корпоративного сервера может настроить, чтобы все запросы на логаут подтверждались автоматически без его подтверждения. По умолчанию эта функция выключена. Подробнее в описании разделов панели администратора: Active Directory и OpenID.

Дополнительные вопросы

Кто выполняет логаут?

Поскольку корпоративная информация является собственностью организации, при увольнении сотрудника логаут должен быть выполнен системным администратором предыдущего работодателя. Если после перехода в другую организацию ваш аккаунт остался привязан к корпоративному серверу предыдущего работодателя, обратитесь в поддержку eXpress — мы свяжемся с предыдущим работодателем для выполнения логаута.

Что будет, пока мне не подтвердят логаут?

Пока администратор не подтвердит логаут, ваш аккаунт останется привязан к прежнему корпоративному серверу, и вы не сможете войти на другой сервер с использованием своего номера телефона (если он есть). Выкинет ли вас из приложения, пока есть запрос — зависит от вида запроса (см. выше).

Что произойдёт после логаута?

Доступ к корпоративной переписке будет потерян, так как логаут приравнивается к увольнению, а корпоративная переписка является собственностью организации. Сохранится только переписка, которая была доступна, пока вы были публичным пользователем, если таковая имеется.

Как будет выглядеть мой профиль после логаута?

Как другие пользователи будут видеть ваш профиль после логаута:

1. Персональный чат с вами у других пользователей будет отображаться с именем публичного аккаунта eXpress или Unknown User (если регистрировались без номера телефона или в ETS-приложении.
2. По поводу привязанного номера телефона:

   Номер телефона/используемое приложение	Описание
   Был номер телефона, и вы использовали eXpress или специальное приложение-клиент ETS вне изолята	После логаута вы станете публичным «зелёным» пользователем eXpress. Другие пользователи смогут продолжить общение с вами в личных чатах, новых групповых чатах и каналах. Если после этого вы войдёте на корпоративный сервер без номера телефона, у вас будет две учётные записи: публичная с номером телефона и вашей старой перепиской, а также корпоративная без номера телефона и старой переписки.
   Не было номера телефона в eXpress или вы использовали специальное приложение-клиент ETS в изоляте	После логаута вы не станете публичным «зелёным» пользователем, и другие пользователи не смогут общаться с вами в приложении. Что увидят другие пользователи при попытке взаимодействовать с вами после логаута в этом случае: старый чат с вами останется в списке чатов, но не будет отображаться в поиске контактов; при попытке написать вам появится ошибка «Пользователь больше не имеет доступа к приложению, сообщение не будет доставлено»; при попытке позвонить вам отобразится предупреждение о невозможности выполнить звонок; будет недоступна кнопка Ответить лично в контекстном меню сообщений; ваши данные в карточке не изменятся на данные вашего личного аккаунта на RTS. Если после этого вы войдёте на корпоративный сервер, другие пользователи увидят два чата с вами, но смогут использовать только один из них. Второй чат останется для истории.

Что будет с групповыми чатами и каналами, где я администратор?

Также вас исключат из всех корпоративных групповых чатов и каналов, даже если вы были их администратором. Новый администратор будет назначен системой автоматически.

Можно ли вернуться на прежний сервер после логаута?

Если после логаута корпоративной учётной записи, к которой был привязан номер телефона, вы снова войдёте в приложение на тот же корпоративный сервер, используя прежний номер телефона, тогда:

• в ваших личных чатах восстановится корпоративная история;
• в групповых чатах и каналах история вернётся после того, как вы снова присоединитесь к ним;
• восстановится история звонков (названия групповых звонков вернутся после входа в соответствующие чаты, до этого будет отображаться список участников);
• для восстановления конференций потребуется снова стать их участником.

Как привязка номера телефона помогает сохранить переписку?

Это возможно, так как сервер идентифицирует вас по HUID, который остаётся неизменным. Если у вас есть номер телефона, то даже при входе в другую учётную запись на старый корпоративный сервер с тем же номером телефона (и, соответственно, с прежним HUID), ваша предыдущая корпоративная переписка восстановится. Если логаут был выполнен при удалении личного аккаунта или вы вошли обратно без использования номера телефона, предыдущая переписка будет недоступна, так как при новой регистрации создаётся новый HUID.

---

❓Связанные вопросы:
• Профиль другого пользователя отображается в приложении дважды

Если поменялся ваш логин или адрес электронной почты (например, при смене фамилии), обратитесь в поддержку вашей организации, чтобы вам поменяли данные в текущей учётной записи или создали новую учётную запись.

Как не потерять переписку после смены логина?

⚠️ Смена логина может потребовать логаут с корпоративного сервера, если версия серверного ПО ниже 3.43. Если вы регистрировались без номера телефона, поменяли номер телефона после логаута и зарегистрировались с новым номером, или сбросили личный пароль, предыдущая переписка потеряется без возможности восстановления, поскольку будет создан новый аккаунт с новым HUID.

Чтобы сохранить переписку, перед сменой логина добавьте в аккаунт номер телефона. Тогда, даже если при смене логина будет выполнен логаут предыдущей учётной записи, HUID, с которым связана переписка, останется прежним.

Администратору: смена логина (почты) пользователя

Действия зависят от того, как создан пользователь:

Учётная запись синхронизируется из AD или OpenID?

Создаётся новая УЗ?	Описание
Изменение логина в каталоге создаёт новую учётную запись (версии серверного ПО до 3.43)	Попросите пользователя добавить номер телефона в профиль, чтобы не потерять предыдущую переписку (если номера до этого не было). Выполните и подтвердите логаут предыдущей учётной записи. Синхронизируйте CTS с каталогом. Убедитесь, что создалась новая учётная запись с правильным логином. Попросите пользователя войти в новую учётную запись, используя номер телефона.
Изменение логина в каталоге не создаёт новую учётную запись (версии серверного ПО 3.43 и выше)	Синхронизируйте CTS с каталогом. Убедитесь, что почта в существующей учётной записи обновилась. Попросите пользователя войти с новым логином.

Учётная запись создана вручную через панель администратора?

Почта = логин, и её нельзя изменить напрямую.

Решение:

• Попросите пользователя добавить номер телефона в профиль, чтобы не потерять предыдущую переписку.
• Создайте новую учётную запись с нужной почтой.
• Выполните и подтвердите логаут предыдущей учётной записи.
• Попросите пользователя войти в новую учётную запись, используя номер телефона (для переноса переписки).

Проблемы с синхронизацией из OpenID?

Если изменение в OpenID привело к созданию новой корпоративной учётной записи, обратитесь в поддержку eXpress.

Что нужно сделать после смены логина?

После этих действий со стороны администратора вы сможете войти в приложение с новым логином или адресом электронной почты. ⚠️ Если при смене логина делали логаут, входите в приложение, используя ранее добавленный номер телефона, и не сбрасывайте личный пароль дополнительной защиты данных (если он есть), чтобы не потерять предыдущую переписку.

После возвращения на сервер с новым логином, если был логаут, потребуется добавиться в групповые корпоративные чаты и каналы обратно, чтобы загрузилась их история. Список нужных чатов из старой учётной записи, в которые потребуется добавиться обратно после смены логина, уточняйте заранее перед тем, как администратор подтвердит ей логаут.

Вы можете безвозвратно удалить личный аккаунт, даже если ваш профиль корпоративный:

1. В приложении откройте Настройки (аватар над списком чатов).
2. Перейдите в раздел Профиль.
3. Нажмите кнопку-троеточие > выберите Удалить аккаунт > подтвердите действие.

Дополнительные вопросы

Можно ли отменить удаление аккаунта?

⚠️ Удаление аккаунта нельзя отменить: после удаления вы потеряете доступ ко всем чатам, контактам и истории переписки, так как они связаны с вашим HUID.

Звучит опасно. Зачем сделали эту функцию?

Такая возможность была добавлена в приложение по требованию магазинов приложений, и её нельзя выключить.

Что будет после удаления аккаунта?

Если к аккаунту был привязан номер телефона, он освободится и его можно будет использовать для новой регистрации. История переписки старого аккаунта станет недоступной, поскольку, даже создав себе новый аккаунт, вы получите новый HUID.

При удалении личного аккаунта, связанного с корпоративной учётной записью:

Сервер	Описание
Lite	Автоматически выполнится логаут. Администратор увидит оповещение бота, что пользователь покинул сервер.
CTS ETS	На корпоративный сервер автоматически отправляется запрос на логаут. Администратор должен подтвердить логаут — без этого номер телефона (если он был привязан) останется заблокирован для повторного использования. Даже если администратор отменит запрос на логаут, аккаунт останется удалённым. На некоторых серверах логаут выполняется при удалении аккаунта автоматически. Чтобы узнать, как настроен ваш корпоративный сервер, обратитесь в поддержку eXpress.

Как будет выглядеть мой профиль после удаления аккаунта?

Персональный чат с вами у других пользователей будет отображаться с именем Deleted.

Я могу удалять аккаунт периодически, для профилактики?

⚠️ Не удаляйте личный аккаунт без крайней необходимости! Если вы корпоративный пользователь, сначала согласуйте это с администратором.

Не удаётся поменять номер телефона или потерян доступ к предыдущему номеру

Если возможность сменить номер самостоятельно отключена администратором, или вы утратили доступ к предыдущему номеру, для смены номера телефона выполните следующие действия:

Ещё есть доступ к старому номеру телефона (корпоративная учётная запись)

Войдите в корпоративную учётную запись со старым номером, выберите Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > Корпоративная информация > Покинуть сервер. Lite Если вы — пользователь eXpress Lite, логаут с сервера выполнится автоматически. Администратор сервера получит уведомление. CTS ETS На обычный корпоративный сервер CTS/eCTS будет отправлен запрос на логаут. Администратор корпоративного сервера должен подтвердить ваш запрос. После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона и далее укажите учётные данные корпоративной учётной записи, чтобы войти в неё и связать её с новым номером телефона.

Доступ к старому номеру утрачен

RTS Вы навсегда потеряете доступ к прежнему профилю на публичном сервере. ⚠️ Если вы стали жертвой злонамеренных действий, обратитесь в поддержку eXpress. После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона. Lite CTS ETS Попросите администратора выполнить логаут вручную (исключить вас с корпоративного сервера). После этого зарегистрируйтесь с новым номером телефона и далее укажите учётные данные корпоративной учётной записи, чтобы войти в неё и связать её с новым номером телефона.

Ошибка «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учетной записи»

Если вы пытаетесь добавить или изменить номер в настройках профиля и видите ошибку «Номер уже используется. Отвяжите его от другой учётной записи», это означает, что номер привязан к другому аккаунту. В большинстве случаев это оказывается дополнительный личный профиль, который создался при регистрации через номер телефона. Номер телефона в eXpress может быть связан только с одним профилем.

Что делать?

Для решения проблемы необходимо удалить один из профилей — выберите тот, где меньше важных данных.

Вариант	Шаги
RTS Вариант 1. Удаление личного аккаунта на публичном сервере	Приведёт к удалению переписки в личном аккаунте: Войдите как публичный пользователь через номер телефона (пропустите ввод email). Удалите аккаунт: Настройки (аватар над списком чатов) > Профиль > троеточие > Удалить аккаунт. Войдите в корпоративную учётную запись без номера телефона: используйте корпоративную почту или адрес сервера. Привяжите освободившийся номер к корпоративному профилю: Настройки > Профиль > троеточие > Редактировать профиль.
Lite CTS ETS Вариант 2. Выход из корпоративной учётной записи	Приведёт к удалению переписки в корпоративном аккаунте: Войдите в корпоративную учётную запись без номера телефона: через корпоративную почту или адрес сервера. Запросите логаут: Через приложение: Настройки > Профиль > Корпоративная информация > Покинуть сервер; Через администратора: обратитесь в поддержку своей организации для выполнения логаута. После подтверждения логаута администратором войдите в корпоративную учётную запись через номер телефона.

Как избежать такой проблемы в будущем?

Чтобы избежать конфликтов номеров, используйте номер телефона для входа, если он уже был зарегистрирован — даже для публичного профиля. Это сохранит историю переписки.

«Произошла ошибка. Попробуйте позже» при смене или добавлении номера

Если при смене или добавлении номера вы получаете такую ошибку, обратитесь в поддержку eXpress.

Низкое качество у аватара, загруженного через корпоративный портал (OWA)

Если вы измените аватар через свою корпоративную систему/веб-портал Microsoft Exchange (Outlook Web Access, OWA), в приложении он может отображаться с низким качеством.

Почему eXpress отображает аватары в более низком качестве?

Причина в особенностях синхронизации аватаров:

1. Microsoft Exchange (OWA) сохраняет исходное изображение в высоком разрешении.
2. При синхронизации с Active Directory фото конвертируется в атрибут thumbnailPhoto (формат JPG, макс. размер 10 КБ) с потерей качества из-за двойного сжатия — по разрешению и детализации.
3. Приложение получает уже сжатое изображение из Active Directory, что приводит к ухудшению чёткости аватара.

Как повысить качество аватаров?

Для корректного отображения аватара в приложении:

• Не используйте OWA для смены корпоративного аватара.
• Загружайте новый аватар через настройки профиля в приложении.
• Попросите администратора вашей организации или службу поддержки загрузить изображение напрямую в Active Directory через инструменты администрирования — это сохранит исходное качество.

Профиль другого пользователя отображается в приложении два раза

Если вы видите другого пользователя (своего коллегу) в приложении два раза, это может быть связано с одной из двух причин:

Причина	Описание
У пользователя действительно два профиля	У пользователя есть публичный аккаунт с номером телефона и корпоративная учётная запись без номера или с другим номером. Такая ситуация возникает, если пользователь, уже имея личный аккаунт на публичном сервере с номером телефона, вошёл на CTS без номера телефона или с другим номером, создав таким образом дополнительный профиль. Вы можете отправлять сообщения или звонить как на личный, так и на корпоративный профиль. Оба профиля будут отображаться в поиске по чатам и контактам. Личный профиль будет обозначен зелёным (в чате — сине-зелёным) значком, а корпоративный — синим. Если пользователю потребуется использовать номер телефона из личного аккаунта, передайте ему эту инструкцию.
CTS ETS Есть учётная запись без номера, доступ к которой потерян	Пользователю выполнили логаут корпоративной учётной записи, не имевшей номер телефона, после чего он вошёл на тот же CTS снова. После логаута безномерная корпоративная учётная запись не становится публичной — другие пользователи больше не могут с ней взаимодействовать, и её владелец теряет к ней доступ навсегда без возможности сохранить предыдущую переписку. Вы можете отправлять сообщения или звонить только на новый корпоративный профиль такого пользователя. Старый профиль не будет отображаться в поиске по контактам, но останется доступным старый персональный чат с ним. Оба профиля (старый и новый) будут обозначены синими значками. Подробнее.

Не видно обновлённую информацию у другого пользователя

Если в профиле другого пользователя отображается устаревшая информация (имя, должность, внутренний телефон и т.д.), выполните следующие действия:

Пользователь находится на вашем сервере?

• Откройте карточку пользователя;
• Получите новое сообщение от него;
• Перезапустите приложение.

Эти действия синхронизируют обновлённые данные.

Пользователь на доверенном сервере (другой сервер в вашей организации)?

• Дождитесь автоматического обновления (от 12 часов до 7 дней);
• Или запросите у администратора сервера принудительное обновление кэша (обратитесь в поддержку своей организации).

Ожидание не помогло. Что делать?

Попросите пользователя войти в приложение заново. Например, это поможет, если профили пользователей синхронизируются из OpenID. Если ничего не помогает, обратитесь в поддержку eXpress за помощью.

Администратору: обновление трастового кэша профилей

CTS

ETS

Трастовый кеш обновляется раз в неделю. Чтобы не ждать:

1. Войдите в консоль phonebook CTS, где не отображаются изменения:

docker exec -i cts-phonebook-1 ./bin/ad_phonebook remote

⚠️ До версии 3.43 серверного ПО вместо remote вводите remote_console.

2. Очистите кэш профилей:

CcsCache.AdPhonebook.V1.ProfileCache.delete

Администратору: пользователь сменил аватар, но в панели администратора остался старый аватар

CTS

ETS

Аватар, загруженный пользователем через клиентское приложение, виден только в приложениях-клиентах и в разделе «Список запросов на изменения» панели администратора. В профиле пользователя в панели администратора отображается старое фото из AD или загруженное ранее через панель администратора.

Администратору: не обновился аватар пользователя (используется KeyCloak)

CTS

ETS

Для eXpress аватар из Keycloak — это лишь один из атрибутов, хранящийся как набор данных Base64.

Если используется встроенная база данных Keycloak — H2, то в ней нельзя хранить аватары. Для поддержки аватаров база данных Keycloak должна быть построена на PostgreSQL, Oracle или другой поддерживаемой СУБД.

Аватар обновляется при авторизации пользователя. Если при интеграции eXpress с Keycloak было установлено SPI-расширение от разработчиков eXpress, изменения атрибутов пользователей (включая аватары) будут применяться автоматически.

Если расширение Keycloak не установлено, для обновления данных пользователю нужно войти в приложение заново.

Другой пользователь поменял статус, но я вижу его прежний статус

Обновление статусов происходит раз в 30 минут. Чтобы не ждать, откройте карточку (профиль) пользователя.

Статус пользователя «онлайн» отображается в будущем времени

Проверьте настройки времени на устройстве.